在这些条件中，"我们"、"我们 "是指城市游轮有限公司，在观光和体验方面，城市游轮约克公司，"你"、"你的 "是指客户。

这些预订条款和条件涵盖了所有与我们直接进行的预订，包括观光和活动预订。虽然大部分的条款和条件涵盖了所有的产品，但请注意其中的差异，特别是在取消和修改方面。

隐私政策
您向城市游轮有限公司透露的任何个人信息都要遵守我们的隐私政策，该政策规定了对所提供信息的收集和使用。 您明白，通过使用您所购买的服务，您同意收集和使用（如我们的隐私政策中规定的）这些信息。 作为向您提供服务的一部分，我们可能需要向您提供某些通信，如服务公告、管理信息和客户反馈通知。 这些通信被认为是我们提供的服务的一部分，您可能无法选择不接收。

观光包括我们从国王广场和兰德尔码头出发的定期服务。体验包括所有以提供食物、饮料或娱乐为特色的游船，以及自驾游的租用。

1.门票 - 普通

1.1 我们网站上的所有价格都是以英镑报价的。

1.2 一旦购买了门票，就不能退款。

1.3 你必须有一张纸质或电子车票，该车票是有效的，全额支付的，并可用于正在进行的旅程的检查。你必须按照这些条件使用车票，而且必须在登船前交出车票，或在电子设备上看到并能扫描到。所有船票都是我们的财产，如果我们要求，你必须在使用完毕后将其归还我们。

1.4 我们的车票只能由为其购买的人使用，或由其签发的人使用。车票在登机前都有条形码并被扫描。因此，任何被复制、转卖或传给他人使用的车票都是无效的。

1.5 如果车票可用于乘坐一个以上的运营商的服务，适用于您旅程的每一部分的条件将是使用其服务的运营商的条件。第三方运营商的条件可按要求提供。

1.6 你必须在旅途中随时准备好你的车票，如果我们的工作人员、警察或任何其他授权人员要求，你必须交出车票进行检查。

1.7 如果你想在你的车票有效期之外，或在车票有效期之前或之后旅行，你可能被要求支付额外的费用。如果不支付额外票价，我们保留拒绝登机或要求你下船的权利。

1.8 如果你用你没有合法权利的信用卡或借记卡购买车票，该车票将从出票日期起失效，你将有责任支付使用该车票的任何旅程的全部票价。

1.9 虽然我们努力确保我们网站上显示的所有信息，特别是时间和价格，是准确的，但有可能会出现错误。如果我们发现你所购买的票价有误，我们会尽快通知你，并让你选择以正确的价格重新确认你的购买，或取消它。如果我们因任何原因无法与你联系，我们保留将该购买视为取消的权利。

2.0 如果您在登船时出示价格错误的船票，我们有权收回船票、取消船票并拒绝旅行，除非并直到以正确的价格购买了预定旅程的另一张船票。在任何这些情况下的取消，将使您有权获得您已支付的任何款项的全额退款。

1.11 游览

a) 你可以登上我们的观光船，只要你有一张有效的船票，并可用于你的旅程。我们的观光服务通常客流量很大，所以我们不能保证在某艘船或某次航行中为您提供座位，或者根本不接待您。

b) 五岁以下的儿童可以免费乘车，条件是他们必须由持票人陪同，并且不占用全额支付的乘客的座位。每个持票人最多只能有三名儿童。5（5）至15（15）岁的儿童可按儿童票价乘车，但广告上说不提供儿童票的服务除外。

c) 未满16岁的儿童必须由成人（16岁以上）陪同。

1.12 经验

a) "体验 "产品的船票是针对特定的航次，尽管我们不能保证提供任何特定的服务，但有效的船票可以确保有足够的空间给已报名的乘客。在特殊情况下，如果我们因不可预见的原因不能提供某项服务，我们会尽早与您联系。

b) 一些 "体验 "游轮只限于成人。价格和年龄类别可能因产品而异。请参考我们的网站以了解更多细节。

1.13 组合票

a) 城市游轮发行的任何包含第三方景点的门票均受相关景点提供者的条款和条件约束。城市游轮对其作为景点提供者的代理人所销售的景点的表现或提供不承担任何责任。

2.补票、退票和赔偿

2.1 如果您的船票丢失、损坏或无法再阅读，我们可以酌情免费更换，但前提是我们可以确认该船票是有效的。为了验证您的购买，我们将需要您的城市游轮预订参考，该参考包含在您的确认邮件中，并显示在原票页上。请注意，我们不可能用您的信用卡或借记卡参考号来核实您的购票情况，因为这不包含所购船票的细节。

2.2 我们不接受因我们未能提供广告中的服务，或因任何原因导致这些服务延迟而造成的任何损失。然而，我们可以酌情考虑对任何未使用或仅部分使用的车票进行退款，因为这是我们未能提供所购车票的广告服务的直接结果。

2.3 除上述情况外，将不给予退款。

2.4 在船票的有效日期过后，不可能进行退款。所有退票或换票的请求必须以书面形式向城市游轮有限公司的预订经理提出，地址是 Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England，并附上购买的相关船票、城市游轮的预订编号（包含在您的确认电子邮件和原始船票页面上）以及确认购买时发出的任何付款编号。退款不能在任何其他地点或以任何其他方式授权或进行交易。
2.5 任何同意的退款将完全由我们决定，并且不受影响。

2.6 我们保留在任何时候撤回任何门票的权利，尽管我们不会在没有充分理由的情况下这样做。

3.重新安排时间

3.1 游览

a) 对于10人以下的订票，可在出行前72小时内免费改期（周一至周日，17:30之前）。

b) 除了上面详述的通知期之外，预订只能在原定旅行日期的12个月内重新安排。

3.2 经验

a) 所有提供的 "体验 "产品都基于购买特定日期和时间的门票。只要提前三个工作日通知，少于十个人的预订可以修改。工作日是指办公室工作人员的工作时间，而不是指全年延长的工作日。

b) 任何11至20人的预订可以修改，但至少要提前14个工作日通知。

c) 21至55人的预订可以修改，但至少要提前28个工作日通知。

d) 超过五十六人的预订可以修改，但至少要提前56个工作日通知。

e) 除了上面详述的通知期之外，预订只能在原定旅行日期的12个月内重新安排。

f) 不包括 "海上派对之夜"。 允许在提前90天通知的情况下进行修改。

4.涉嫌逃票和篡改车票的行为

4.1 如果我们认为你已经使用或试图使用任何车票来欺骗我们，我们可以取消该车票，并且不再重新签发。如果发生这种情况，您将丧失对未使用部分的任何退款的权利。如果有足够的理由让我们相信你试图欺骗我们，那么我们可以对你提起法律诉讼。

4.2 如果我们认为你的车票被故意篡改，或者车票被损坏到无法阅读的程度，那么你的车票是无效的。在怀疑被篡改的情况下，我们不会更换，如果我们的工作人员要求，你必须交出门票。

5.访问

5.1 为了避免事故，并为了我们乘客的健康、安全和舒适，不允许轮椅阻碍任何通往安全和救生设备、舷梯、楼梯或通道的通道。

5.2 如果你使用轮椅，你必须有足够的助手使你能够安全地完成你的旅程，包括上船和下船。 出于健康和安全的考虑，船员不能携带或提升乘客进入我们的船只。

5.3 如果你确实需要照顾者或任何其他服务人员，你必须有所有相关人员的有效车票，所有乘客必须能够自己或在照顾者的帮助下安全和及时地登机。

5.4 游览

a) 并非我们所有的船只都是为坐轮椅的乘客设计或改装的。如果你打算乘坐观光船，你可能需要等待可以乘坐轮椅的船只。

b) 即使在为轮椅设计或改造的船上，你也可能无法坐在轮椅上，出于安全考虑，你可能被要求从轮椅上移到一个固定的座位上，在这种情况下，轮椅将被收在一个安全的地方。我们在船上容纳轮椅的空间有限，因此我们可以携带的数量也受到限制。我们可能无法装载和搬运较大或较重的电子轮椅。为避免失望，请在旅行前联系我们。

5.5 经验

a) 城市游轮约克公司的船只在任何体验游轮上都无法满足轮椅的需求。

6.行李、财物和动物

6.1 观光与体验

a) 出于安全考虑，并为了乘客的舒适，我们必须限制您在我们的服务中可以携带的行李数量和类型，包括婴儿车和购物推车。您可以根据船员的决定，携带以下物品，但这些物品不得妨碍安全和救生设备、舷梯、楼梯或通道的使用，也不得放在座位上。
i) 个人行李
ii) 推车和婴儿车
iii) 婴儿车
v) 其他物品，只要它们不被认为可能伤害到任何人

b) 允许导盲犬、听障犬和行为良好的狗上船，但在整个行程中必须被牵着走。

7.丢失的财产

7.1 我们按照我们的失物处理程序处理失物，这些程序可供要求查阅。

7.2 如果你在我们的船上或设施上发现任何无人看管的财产，请不要碰它，但请立即提醒船员。

7.3 如果我们认为无人看管的财产可能是一个安全威胁，警方或安全部门可能会被叫去处理，物品可能会被销毁。

7.4 我们将不对任何延迟归还留在我们船上的财产负责。

7.5 你有责任领取丢失的财产。如果您要求将这些财产寄给您，并且我们同意作出这样的安排，但条件是您必须事先对所产生的任何费用负责。

8.摄影

8.1 约克城市游轮或其他授权方将不时地在船上或附近进行摄影和/或录像和/或其他形式的监测，这可能会影响到游客。通过购买门票，您被视为接受这些条款和条件，因此您同意我们或我们授权的第三方在现在或将来的任何时候使用这些图像。您还同意这些图片的版权和知识产权归约克城市游轮或授权的第三方所有。

9.健康与安全 

9.1 为了您自己和他人的安全，您在上/下船或在我们的任何船只上时，必须遵守我们的船员的指示。应遵守船上安全通告中的指示或建议。

9.2 出于安全考虑，您不得在我们的船上或由我们控制或使用的任何设施上吸烟（在指定的吸烟区除外）。

9.3 出于安全考虑，您不得在我们的船上或由我们控制或使用的任何设施上使用旱冰鞋、滑轮、气垫板、滑板或任何类似性质的设备。

9.4 乘客应认为自己的身体状况足以承担他们所持车票的任何旅程。如果有任何疑问，潜在的乘客应在订票前寻求医疗建议。

9.5 在一些船上，桌子和椅子是固定的，不能移动。较大或行动不便的乘客可能无法进入这些座位。请在预订或登船前寻求进一步的信息。

10.行为

10.1 如果任何乘客的行为可能对其他乘客造成骚扰或冒犯，或危及该乘客、其他乘客、船员或船只的安全，船长可以拒绝搭载该乘客，或指示该乘客上岸。

11.责任与限制

11.1 我们对因我们的疏忽而造成的死亡或人身伤害的责任不应超过1976年《海事索赔责任限制公约》和SI 1998第1258号第4(b)和7(e)段的限制。（LLMC 1976）这将我们的责任限制在每位乘客175 000特别提款权。

11.2 我们不对任何人或其财产在上船或下船时或在航行中的任何损失、损害或延误负责，除非这些损失或损害是由船上的船员（包括船长）的疏忽造成的。

11.3 建议乘客将带上飞机的贵重物品和财产限制在他们可以安全携带的范围内。所有的个人财产都是乘客的责任，必须在任何时候都随身携带。

11.4 我们对财产损失或损害的责任不应超过根据LLMC 1976规定的限额。

11.5 我们不对任何间接或后果性的损失，包括利润的损失负责。

11.6 如果1976年《伦敦公约》不适用，那么1974年《雅典公约》规定的责任限额将以合同形式纳入本合同。

11.7 在1976年《伦敦证券交易所》适用的范围内。

a) 我们对因我们的疏忽而造成的死亡或人身伤害或行李和贵重物品的损失或损坏的责任应根据其条款进行限制。

b) 我们将有权享受1976年《伦敦公约》赋予的所有限制、权利和豁免权；并且

c) 我们在LLMC 1976的限额内支付的任何损害赔偿金，应根据乘客的任何共同过失和LLMC 1976规定的最高免赔额（如果适用）按比例减少。

11.8 城市游轮对响应第三方（包括但不限于MCA、PLA和任何紧急服务）的指示而造成的任何服务中断不承担责任。

11.9 对于因天气状况、潮汐、天灾、罢工、恐怖主义、第三方行为或其他城市邮轮无法控制的事项而导致的任何取消或延误或其他损失，城市邮轮概不负责。

11.10 我们保留在必要时，在不通知的情况下，以安全为由改变时间表或重新安排船只的路线，或停止船只访问码头的权利。虽然任何此类行动都是例外，但我们不保证按照公布的时间表运营任何服务，或者根本不运营。

12.客户评论和反馈

12.1 任何乘客的投诉应在事件发生后十四天内提出。

如果您需要讨论您的邮轮的任何内容，请向我们的客户服务团队发送一份详细的书面说明，包括您的预订参考号码

要联系城市游轮的客户服务团队。

通过电子邮件。
[email protected]

通过邮寄。
城市游轮有限公司
客户服务组
单位6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
倫敦
SE1 2DF

期待什么

你应该在收到你的投诉后的三到五个工作日内收到确认书。
然后，全面调查将在10至14个工作日内完成。请注意，特殊事件可能需要长达28个工作日。
如果你代表其他人进行投诉，请在电子邮件中附上他们的书面同意书，这将加快处理速度。

客户服务团队将致力于在商定的时间内对您的投诉作出全面回应，然而，如果问题复杂，我们将对任何延误作出解释，并随时向您通报进展情况。

13.法律和管辖权 

13.1 如果城市游轮和任何乘客之间的任何争议或索赔不能通过协议解决，那么双方同意任何此类争议将由英国法律决定。

13.2 双方同意，任何争议都应由英国法院解决，英国法院具有专属管辖权。

如果您是通过第三方/代理商购买的门票，请点击这里。

14.付款方式

14.1 在码头和船上接受的付款方式有：Visa信用卡/借记卡、Visa企业信用卡/借记卡、万事达信用卡/借记卡、万事达企业信用卡/借记卡、美国运通卡。

14.2 接受的在线支付方式有：Visa信用卡/借记卡、Visa企业信用卡/借记卡、万事达信用卡/借记卡、万事达企业信用卡/借记卡、美国运通卡和Maestro。

COVID-19。

公共巡游。如 果你已经预订了一个体验，但由于NHS的测试和跟踪或英国政府/海外政府的限制，你不得不自我隔离，使你无法完成你的体验，你可以修改到一个较晚的日期，管理费免费。如果你的预订是在72小时之外（如果你已经预订了保证书，直到出发的时间），请在我们的网站上通过 "管理我的预订 "来修改你的日期。或者通过电子邮件与我们的客户服务团队联系，[email protected]，并提供完整的细节，我们友好的顾问将能够帮助您修改您的预订。

如果你想取消你的体验，这将与我们的正常条款和条件一致。

私人租用。 如果你已经预订了私人租用，但由于国家医疗服务系统的测试和跟踪自我隔离或政府的官方限制而无法完成你的体验，你可以将你的体验修改到以后的日期，管理费全免。请注意，在这种情况下，我们将尽力收回我们所产生的任何费用。如果我们无法做到，我们保留从您的付款中扣除任何此类费用的权利。

如果你想取消你的体验，这将与我们的正常条款和条件一致。