常见问题 - 伦敦

我们所有的船都有里面的座位，并有充分的暖气。

我们的大部分船只都能容纳250人以下的公共团体。我们要求您直接向预订处预订超过20人的团体，请致电+44 (0)20 77 400 400。

残疾人必须在订票时说明这一点。所有乘客必须在身体健康的帮助下才能走上船，不幸的是，不允许使用电子轮椅。

是的，你可以在城市游轮网站www.citycruises.com，购买我们所有的票种。

你不需要提前预订观光票。这些可以在旅行当天在任何城市游轮的码头（威斯敏斯特码头、伦敦眼码头、伦敦塔码头、格林威治码头）购买。我们要求20人以上的团体在旅行前向预订部门提前预订。
伦敦表演船、午餐游船、下午茶游船、晚间游船和其他特殊活动产品必须提前在网上或通过我们的预订部门电话+44 (0)20 77 400 400预订。

观光票可以在旅行当天之前（包括旅行当天）免费改期（周一至周日，17:30之前）。
10人以下的餐饮预订，只要提前三个工作日通知，就可以修改。
11至20人的餐饮预订可以修改，但至少要提前14个工作日通知。
二十一至五十五人的餐饮预订可以修改，但至少要提前二十八个工作日通知。
超过五十六人的餐饮预订可以修改，但至少要提前五十六个工作日通知。

乘客必须携带打印好的船票登船，或在移动设备上出示船票。

我们所有的船都提供开放的空间，有很好的视野。许多船有上层的开放甲板，提供高处的风景。

如果你认为你在我们的服务中丢失了一件物品，你应该填写我们的联系表。请提供您的物品的完整描述性细节，何时何地丢失的细节，以及完整的联系信息，以便我们能够再次联系。

你会收到一封确认电子邮件，其中包含你的在线预订的门票。如果你没有收到确认邮件，或者对你的预订有疑问，请致电我们的预订部门，电话是020 77 400 400。

我们每条船最多有两个空位。我们请您与预订团队联系，讨论哪条船最适合您。请致电我们的预订部门：+44 (0)20 77 400 400或发送电子邮件至 [email protected]。

你应该至少在出发时间前15分钟到达。如果你是在售票处买票，请多留一些时间。网上购买的车票包括建议的登机和出发时间。

我们可以重新发送你的电子票。请打电话给我们的预订部门 +44 (0)20 77 400 400 或给我们发送电子邮件到 [email protected]，并注明您的预订参考号码和您的姓名。

如果您的船票丢失、损坏或无法再阅读，我们可以酌情免费更换，但前提是我们能确认它是有效的。为了验证您的购买，我们将需要您的城市游轮预订参考，该参考包含在您的确认邮件中，并显示在原始票页上。请注意，我们不可能用您的信用卡或借记卡参考号来核实您的购票情况，因为这不包含所购船票的细节。

我们不接受因我们未能提供广告中的服务，或因任何原因导致这些服务延迟而造成的任何损失。然而，我们可以酌情考虑对任何未使用或仅部分使用的车票进行退款，因为这是我们未能提供所购车票的广告服务的直接结果。

除上述情况外，将不给予退款。

在船票的有效日期过后，不可能退款。所有退票或换票的请求必须以书面形式向City Cruises Plc的预订经理提出，地址是Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England，并附上所购买的相关船票、City Cruises的预订编号（包含在您的确认电子邮件和原始票页上）以及确认购买时发出的任何付款编号。退款不能在任何其他地点或以任何其他方式授权或进行交易。

任何同意的退款将完全由我们自行决定，并且不受影响。

我们保留在任何时候撤销任何门票的权利，尽管我们不会在没有充分理由的情况下这样做。

我们不退未使用的观光票。如果你在游轮上迟到，我们不退票。

使用 "船票保障 "购买的产品可以在原定出发时间前2小时内重新安排或取消，并获得全额退款，但要扣除不可退款的 "船票保障 "费用。票务保障不适用于特定的游轮，如假日游轮、特色游轮或合作游轮，或其他注明的体验。

在购买邮轮票后，我还能添加机票保障吗？

机票保障必须在预订时选择，不得在购买后添加。

迟到和不出席的人

一旦收到付款，除非在预订时购买了船票保证，否则游轮是不能退款的。我们很乐意重新安排您的游轮日期，或者在您预定的游轮前48小时内通知您，发放一张已付金额的礼品卡。邮轮旅行在48小时内不可退款，也不可转让。我们不对没有出现或晚到的人进行赔偿。

用于观光游船

婴儿：0-4岁免费旅行
儿童。5 - 15岁
成年人:16岁以上

午餐和下午茶（以及其他一些餐饮游轮）的年龄如下。

婴儿：0-2岁免费旅行--除非他们需要一个座位，在这种情况下必须购买儿童票
儿童。3 - 12岁
成年人:13岁以上

晚间游轮的年龄如下。

儿童。13 - 17
成年人。18+

所有门票均按成人价格收取。我们建议整个聚会应在18岁以上。

伦敦表演船晚餐游轮、泰晤士河爵士游轮和猫王游轮的年龄如下。

儿童。5 - 17岁
成年人:18岁以上

所有门票均按成人价格收取。我们建议整个聚会应在18岁以上。

我们的一些船对轮椅使用者是完全无障碍的--请致电预订处了解详情。我们的船还提供全面的饮料、小吃和三明治。厕所设施是可用的。

塔楼码头 - 塔楼汽车和长途汽车公园 (EC3R 6DT)

格林威治码头 - Cutty Sark花园停车场（SE10 9HT）。

威斯敏斯特码头 - 附近没有任何东西，所以建议客户访问www.parkopedia.com。

伦敦眼码头 - 周围没有任何东西，所以建议客户访问www.parkopedia.com。

点击这里查看时间表

我们的定期观光服务在威斯敏斯特码头、伦敦眼码头、塔楼码头和格林威治码头之间运行。

威斯敏斯特码头SW1A 2JH
伦敦眼码头SE1 7PB
塔楼码头:EC3N 4DT
格林威治码头:SE10 9HT

不，我们不接受Oyster卡作为付款方式。

点击这里查看所有观光游轮价格。

威斯敏斯特/伦敦眼-塔/塔-威斯敏斯特/伦敦眼
时间（单程/往返）：40分钟/80分钟

西敏寺/伦敦眼 - 格林威治 | 格林威治 - 西敏寺/伦敦眼
时间（单程/往返）：70分钟/180分钟

塔楼 - 格林威治 | 格林威治 - 塔楼
时间（单次/往返）：30分钟/80分钟

我们无法预测每一天的乘客人数，因为公共假期、天气状况、活动等因素都会有变化。我们不保证你能登上你预订的观光船，但只要你在合理的时间内出现，你就能登上船。

当你购买了回程票，你不需要留在船上。你可以在目的地码头下船，花一些时间看看当地的景点，然后在稍后的回程中重新上船。请确保你在登船前向码头工作人员确认最后一次返程的时间。

持有有效旅行卡的人可以享受我们所有观光票的三分之一折扣（不包括家庭漫游票和观光及景点票）。你可以出示纸质旅行卡或Oystercard卡。你必须在我们的一个码头（威斯敏斯特码头、伦敦眼码头、伦敦塔码头和格林威治码头）的售票处购买门票。

我们为轮椅使用者提供正常票价的50%的折扣，每个轮椅使用者的一个同伴也可享受50%的折扣。我们还为自由通行证持有人提供50%的折扣。这个50%的折扣只适用于在码头购买的车票，不在网上提供。

自由通行证是由地方议会向60岁以上的伦敦居民或残疾人发放的。持有者可以享受观光门票的50%折扣。

我们不接受来自伦敦以外的旅行证。

我们为每个持有有效残疾证的残疾人提供一个照顾者的50%折扣。这个50%的折扣只适用于在码头购买的门票，不在网上提供。

盲人顾客免费乘车，照顾者不享受任何折扣。

我们不允许在船上骑自行车，但允许儿童滑板车。

我们在每艘观光游轮上都提供免费的英语现场或录音解说。

我们提供8种语言的免费语音导游解说。意大利语、法语、德语、西班牙语、中文、俄语、英语和日语。你可以在酒吧里得到免费的语音导览。

如果你的团队超过20人，我们要求你联系我们的预订部门，提前预订语音导游。请致电我们的预订部门：+44 (0)20 77 400 400 或 [email protected]。

请只在我们船上的酒吧购买你的热饮、冷饮和零食。我们无法给婴儿食品加热。

你只需要拿着你的凭证，向码头的售票处出示。你不需要提前预订。你的乐购代金券只对观光游船有效。如果你没有足够的乐购券来支付你的余额，你可以用现金或卡支付。

学校团体可以按照购买儿童票的比例获得免费成人票。折扣是基于全额零售价，不在网上或码头上提供。

学校团体免费名额
每8名儿童（5-11岁）可享受1名成人免费服务。
每12名儿童（12-16岁）免费提供1名成人。

你可以在我们的网站上在线预订21人。如果你有一个更大的团体，请致电+44 (0)20 77 400 400或填写我们的联系表格。

我们所有的观光游船都提供英语的现场导游解说，让人们对河流的历史有一个深刻的了解。

为了避免失望，我们建议学校团体提前预订，因为夏季对我们来说是一个非常繁忙的时期。

我们提供一个观光团体的折扣。^第21位乘客可以免费乘坐观光车（同一票种），每个团体最多可以有5张免费票。

如果你经常在我们这里进行团体预订，可能值得在我们这里建立一个账户。

你可以在我们的网站上在线预订最多21人。如果你有一个更大的团体，请致电+44 (0)20 77 400 400或填写 我们的联系表。

Carriage of Dogs Policy

At City Cruises, we understand that dogs are cherished members of many families and that our guests may wish to bring their furry companions along. To ensure the safety and enjoyment of all our passengers, both human and canine, we have established the following Carriage of Dogs Policy for our products across all our UK locations:

1. Dog Size and Breed:

We welcome well-behaved dogs of all sizes and breeds. However, it is essential to consider the comfort and safety of all passengers. Aggressive breeds or dogs with a history of aggressive behaviour may be restricted to ensure the safety of everyone on board.

2. Leads and Restraints:

All dogs must be kept on a lead or in a suitable restraint at all times while on board our vessels. This is to prevent any potential disruptions and to ensure the safety of both the dogs and other passengers.

3. Guide and Service Dogs

Guide and service dogs are welcome onboard all our products, excluding ThamesJet, but are required to wear the correct harnesses and jackets at all times while travelling. This practice not only helps our staff readily identify them as working animals but also aids our team in providing the necessary assistance to ensure a smooth and comfortable experience for both the service dogs and their owners.

4. Behaviour and Temperament:

Dogs brought on board must be well-behaved, socialised, and non-disruptive. If a dog exhibits aggressive behaviour or excessive barking, the owner may be asked to disembark at the next available stop to ensure the safety and comfort of other passengers.

5. Cleanliness and Waste Disposal:

It is the responsibility of the dog owner to clean up after their pet. Please bring waste bags and promptly dispose of your dog’s waste in designated receptacles at the piers upon departure from the vessel. Accidents that occur on carpeted areas may be subject to an additional cleaning charge if extensive cleaning is required to restore the area to its original condition.

6. Allergies and Sensitivities:

Some passengers may have allergies or sensitivities to dogs. We are committed to accommodating both dog owners and those with allergies. Passengers with allergies are requested to inform our staff before boarding the boat and to take necessary precautions, such as carrying allergy medications. We will do our best to accommodate passengers with allergies but for those with severe allergies, please note that it may be recommended that they consider boarding the next available boat to minimise the risk of exposure.

7. Owner Responsibility:

Dog owners are entirely responsible for the behaviour, safety, and well-being of their pets throughout the journey. Owners should be prepared to manage their dog’s needs, including hydration and comfort.

8. Restricted Areas:

Certain areas of our vessels may be restricted for dogs to ensure the safety of both dogs and passengers. These areas include, but are not limited to, the wheelhouse, food service areas and engine room spaces, and dog owners are expected to comply with these restrictions.

9. Dining Products

To ensure a hygienic and enjoyable experience for all guests, only guide and service dogs are permitted onboard our dining products.

10. Charters

For private charter bookings, the carriage of dogs is at the discretion of the charterer. We understand that different events may have varying requirements and we will work closely with our clients to accommodate their preferences regarding dogs on board.

11. ThamesJet

Unfortunately, due to the nature of this operation and for safety reasons, no dogs are allowed on our ThamesJet products.

12. Disclaimer:

While we make every effort to provide a safe and enjoyable experience for all passengers and their dogs, City Cruises UK is not liable for any injuries, incidents, or damages related to the carriage of dogs on board our vessels.

我们不能在晚间游轮上为素食者提供服务，但我们可以在午餐游轮、下午茶游轮、表演游轮、爵士游轮、猫王游轮和一些特殊活动中提供服务。

在满足以下条件的情况下，我们可以为轮椅使用者提供餐饮服务：-------------。

• 轮椅使用者可以不借助轮椅从码头走到船上（这只是几英尺的事）。
• 轮椅是可以折叠的。
• 轮椅使用者可以坐在所提供的桌子和椅子上，无需借助轮椅。

如果不能满足上述任何条件，不幸的是，将不可能满足轮椅使用者的需求。

我们的观光船可以容纳轮椅，但不包括威斯敏斯特号、埃莉诺-罗斯号和公主号。

我们的下午茶、午餐和晚间游轮的推荐服装是休闲装。

我们的Showboat Cruise、Jazz Cruise和Elvis Cruise建议着装为时尚休闲。

我们是唯一一家在圣诞节期间运营船只的公司，这让你有机会在泰晤士河最安静的日子里体验它。

我们在圣诞节当天提供两种不同的产品。我们的圣诞日午餐巡游是一个3小时15分钟的河道巡游，加上4道菜的传统圣诞午餐，并在您登船时提供一杯欢迎的汽酒。

另一方面，如果你只是在寻找一种观光体验，我们提供一个小时的圣诞日环形观光游。圣诞日午餐游船和圣诞日观光游船都是从威斯敏斯特码头出发并返回的。

更多细节见这里。

我们在除夕夜经营各种巡游活动。无论你是在寻找精致的四道菜晚餐，还是快艇体验或私人租用游艇，我们都可以帮助你。在这里看看我们所有的巡航活动。

我们所有的除夕游船都是从塔楼码头出发并返回的，地址是EC3N 4DT。

请在假期中提前计划好您的行程，请务必在www.tfl.gov.uk和www.nationalrail.co.uk，查看您的计划表。

我们的客户被建议在出发前30分钟到达码头。

除夕夜晚宴游船
女士需穿鸡尾酒服，男士需穿外套（不允许穿牛仔裤或运动鞋）。

泰晤士河喷气式除夕夜
我们建议穿上温暖的衣服，因为这是一次快艇体验。如果遇到潮湿的天气，将提供防水的衣服。

所有其他除夕夜游轮。
节日着装。

脱离欧盟意味着一些变化将影响到企业和公民个人，但我们想向您保证，到英国旅行仍然可以轻松实现。

我们将尽最大努力向您通报情况，但请您访问英国政府网站了解更多信息。