你需要知道的關於你的倫敦城市游輪體驗的一切
我們都追求樂趣，但安全是我們的首要任務。為了您自己和他人的安全，您必須在登船/下船或登上我們的任何船隻時遵循我們船員的指示。您將在下面找到我們被問到最多的關於我們的游輪的問題的答案。
倫敦碼頭位置
所有游輪的通用
船加熱了嗎？
我們所有的船都有內部座位，並完全加熱。
你能容納大型團體嗎？
我們的大多數船隻最多可容納 250 人的公共團體。請您直接致電 +44 （0）20 77 400 400 向預訂辦公室預訂 20 人以上的團體。
你們的服務是否適合輪椅消費者？
殘障人士必須在預訂時披露這一點。所有乘客必須能夠在身體強壯的助手的帶領下走上船，不幸的是，不允許使用電動輪椅。
我可以在線訂票嗎？
是的，你可以在城市游輪網站上購買我們所有的船票類型，www.citycruises.com。
當天可以買票嗎？我需要提前訂票嗎？
您無需提前預訂觀光門票。這些可以在旅行當天在任何城市游輪碼頭（威斯敏斯特碼頭、倫敦眼碼頭、倫敦塔碼頭、格林威治碼頭）購買。我們要求 20+ 的團體在旅行前提前向預訂部門預訂。
倫敦表演船、午餐游輪、下午茶游輪、晚間游輪和其他特殊活動產品必須提前在線預訂，或通過我們的預訂部門電話號碼 +44 （0）20 77 400 400 預訂。
我可以更改預訂的時間和日期嗎？
觀光票可以在旅行當天（週一至周日，17：30之前）免費改期。
少於 10 人的餐飲預訂可以修改，但需提前三個工作日發出通知。
11 至 20 人的餐飲預訂可以修改，但必須至少提前 14 個工作日發出通知。
21 至 55 人的餐飲預訂可以修改，但必須至少提前 28 個工作日發出通知。
超過56人的餐飲預訂可以修改，但必須至少提前56個工作日發出通知。
我必須列印我的票嗎？
乘客必須攜帶列印的船票才能登上遊輪或在行動裝置上出示船票。
船上有露天甲板區域嗎？
我們所有的船隻都提供視野開闊的區域。許多客房都設有上層開放式甲板，可欣賞到高處的景色。
你有失物招領部門嗎？
如果您認為您在我們的某項服務中丟失了一件財物，您應該填寫我們的聯繫表格。請提供您的物品的完整描述性詳細資訊、丟失時間和地點的詳細資訊以及完整的聯繫資訊，以便我們與您取得聯繫。
如何獲得在線預訂的門票？
您將收到一封確認電子郵件，其中包含您的在線預訂門票。如果您沒有收到確認電子郵件，或對您的預訂有疑問，請致電我們的預訂部門 020 77 400 400
船上有多少個輪椅空間？
每艘船最多有兩個車位。我們要求您聯繫預訂團隊，討論哪艘船最適合您。請致電我們的預訂部門 +44 （0）20 77 400 400 或發送電子郵件至 [email protected]。
我應該提前多久到達船上？
您應該至少在出發時間前 15 分鐘到達。如果您在售票處購票，請多留一些時間。在線購買的機票包括建議的登機和出發時間。
我沒有收到我的電子機票。你們可以通過電子郵件發送我的電子票嗎？
我們可以重新發送您的電子機票。請致電我們的預訂部門 +44 （0）20 77 400 400 或發送電子郵件至 [email protected]，並提供您的預訂參考號和您的姓名。
可以申請退款嗎？
如果您的機票丟失、損壞或無法再閱讀，我們可以自行決定免費更換，前提是我們可以確認其有效。為了驗證你的購買，我們將需要你的城市游輪預訂參考，該參考包含在你的確認電子郵件中，並顯示在原始票務頁面上。請注意，無法使用您的信用卡或轉帳卡參考來驗證您的購票情況，因為這不包含所購門票的詳細資訊。
對於因我們未能提供廣告服務或因任何原因導致這些服務延遲而造成的任何損失，我們概不負責。但是，我們可以自行決定對任何未使用或僅部分使用的機票進行退款，這些機票是由於我們未能提供購買機票所宣傳的服務而直接導致的。
除上述情況外，將不予退款。
門票有效期過後，不可退款。所有退款或更換船票的請求必須以書面形式向預訂經理提出，位址為City Cruises Plc， Unit 6， 1 Mill Street， Scotts Sufference Wharf， London， SE1 2DF， England，並附上購買的相關船票、你的城市游輪預訂編號（包含在你的確認電子郵件和原始船票頁面上）和你確認購買時發出的任何付款編號。退款不能在任何其他地點或任何其他方式授權或交易。
任何同意的退款將完全由我們自行決定，不影響。
我們保留隨時撤回任何門票的權利，但我們不會在沒有充分理由的情況下這樣做。
對於未使用的觀光票，我們不予退款。如果您在游輪上遲到，我們不會退還船票。
什麼是票務保證
使用機票保證購買的機票可在原定出發時間前 2 小時重新安排或取消，並全額退款，但需扣除不可退款的機票保證費用。票務保證不適用於特定游輪，例如假日游輪、專業游輪或合作游輪，或指示的其他體驗。
我可以在購買游輪后添加票務保證嗎？
必須在預訂時選擇票務保障，不得在購買后添加。
遲到和未入住
一旦收到付款，除非在預訂時購買了票務保證，否則游輪將不予退款。我們很樂意重新安排您的游輪日期，或在您預定游輪前 48 小時通知您支付的金額發放禮品卡。游輪在游輪航行后48小時內不可退款且不可轉讓。對於未入住或遲到，我們不予補償。
嬰兒、兒童和成人門票的合格年齡是多少？
用於觀光游輪
嬰兒：0-4歲免費
兒童：5-15歲
成人：16+
對於午餐和下午茶（以及其他一些餐飲巡遊），年齡如下。
嬰兒：0 – 2 歲免費旅行 - 除非他們需要座位，在這種情況下必須購買兒童票
兒童：3-12歲
成人：13+
對於晚間游輪，年齡如下。
兒童： 13 – 17
成人： 18+
所有門票均按成人價格收費。我們建議整個派對應年滿18歲。
對於倫敦秀船晚餐游輪、泰晤士爵士游輪和貓王遊輪，年齡如下。
兒童：5-17歲
成人：18+
所有門票均按成人價格收費。我們建議整個派對應年滿18歲。
你們的船上有哪些設施？
我們的一些船隻完全可供輪椅消費者使用--致電預訂以瞭解更多資訊。我們的遊船還提供種類繁多的飲料、小吃和三明治。公寓提供衛生間設施。
我可以把車停在哪裡？
塔碼頭 – 塔車和長途汽車停車場 （EC3R 6DT）
格林威治碼頭 – 卡蒂薩克花園停車場 （SE10 9HT）
威斯敏斯特碼頭 – 周圍沒有任何東西，所以建議客戶訪問 www.parkopedia.com
倫敦眼碼頭 – 周圍沒有任何東西，所以建議客戶訪問 www.parkopedia.com
觀光游輪
我在哪裡可以在線找到時程表？
點擊這裡查看時程表
你們碼頭的郵遞區號是什麼？
你們接受現收現付的牡蠣卡嗎？
不，我們不接受牡蠣卡付款。
觀光遊船票多少錢？
旅程時間有多長？
威斯敏斯特/倫敦眼 – 塔樓/ 塔樓 – 威斯敏斯特/倫敦眼
所需時間（單程/往返）：40 分鐘 / 80 分鐘
威斯敏斯特/倫敦眼 – 格林威治 |格林威治 - 威斯敏斯特/倫敦眼
所需時間（單程/往返）：70 分鐘 / 180 分鐘
塔 - 格林威治 |格林威治 - 塔樓
時長（單程/往返）：30分鐘/80分鐘
當天排隊多長時間？
我們無法預測每天的乘客人數，這些人數會因公共假期、天氣狀況、事件等而有所不同。我們不能保證您一定能登上您預訂的觀光航行，但只要您在合理的時間內出現，您就會上船。
如果我買了回程票，我需要留在船上，還是可以下船並趕上稍後的回程服務？
當您購買了回程票時，您無需留在船上。您可以在目的地碼頭下船，花一些時間參觀當地景點，然後重新踏上稍後的回程。請確保您在登船前與碼頭工作人員核對最後一次回程的時間。
你們為旅行卡持有人提供什麼折扣？
持有有效旅行卡的遊客可享受所有觀光門票（不包括家庭漫遊車門票和觀光景點門票）的三分之一折扣。您可以出示紙質或牡蠣卡上的旅行卡。您必須在碼頭（威斯敏斯特碼頭、倫敦眼碼頭、倫敦塔碼頭和格林威治碼頭）的售票處購買船票。
殘障人士有折扣嗎？
我們為輪椅消費者提供正常票價的 50% 折扣，併為每位輪椅消費者提供一名同伴 50% 的折扣。我們還為自由通行證持有者提供 50% 的折扣。此 50% 的折扣僅適用於在碼頭購買的門票，無法在線購買。
什麼是自由通行證？
自由通行證由地方議會頒發給60歲以上或殘疾的倫敦居民。持票人可享受觀光票50%的折扣。
我可以使用任何其他類似於「自由通行證」的通行證嗎？
我們不接受來自倫敦以外的旅行通行證。
照顧者有折扣嗎？
我們為每位持有有效殘疾徽章的殘疾人提供 50% 的折扣。此 50% 的折扣僅適用於在碼頭購買的門票，無法在線購買。
自行車可以帶上車嗎？
我們不允許將自行車帶上車，但允許使用兒童滑板車。
你們對游輪提供免費解說嗎？
我們在每次觀光游輪上提供免費的英語現場或錄音解說。
你們的游輪有外語語音解說嗎？
我們提供 8 種語言的免費語音導覽解說：義大利語、法語、德語、西班牙文、中文、俄語、英語和日語。您可以在酒吧獲得免費的語音導覽。
如果您的團體人數超過20人，請您聯繫我們的預訂部門提前預訂語音導覽。請致電我們的預訂部門 +44 （0）20 77 400 400 或 [email protected]。
我可以自帶食物和飲料嗎？
請只在機上酒吧購買冷熱飲料和小吃。我們無法加熱嬰兒食品。
我如何在城市游輪上使用我的樂購代金券？
您只需要拿著您的憑證並將它們出示給碼頭的售票處即可。您無需提前預訂。您的 Tesco 代金券僅適用於觀光遊輪。如果您沒有足夠的 Tesco 代金券來支付餘額，您可以用現金或卡支付。
我可以預訂學校團體嗎？有折扣嗎？
學校團體可按購買的兒童票數量按比例獲得免費成人票。折扣基於完整的零售價，無法在線或在碼頭獲得。
學校團體免費名額
每8名兒童（5-11歲）可免費支付1名成人
每12名兒童（12-16歲）可免費1名成人
您可以在我們的網站上在線預訂 21 人。如果您有更大的團體，請致電 +44 （0）20 77 400 400 或填寫我們的聯繫表格。
我們所有的觀光遊船都提供英語現場導遊解說，讓您深入瞭解河流的歷史。
為避免失望，我們建議學校團體提前預訂，因為夏季對我們來說是一個非常繁忙的時期。
有團體折扣嗎？
我們提供觀光團體折扣。第21位乘客可免費觀光（相同票型），每次團體預訂最多可免費購買5張門票。
如果您經常與我們一起預訂，可能值得在我們這裡開設一個帳戶。
您可以在我們的網站上在線預訂最多 21 人。如果您有較大的團體，請致電 +44 （0）20 77 400 400 或填寫 我們的聯繫表格。
我想把我的狗帶上飛機 - 這可能嗎？
攜帶狗的政策
在城市游輪，我們知道狗是許多家庭的珍貴成員，我們的客人可能希望帶上他們毛茸茸的同伴。為確保所有乘客（包括人類和犬類）的安全和享受，我們在英國所有地點為我們的產品制定了以下犬類運輸政策：
1. 狗的大小和品種：
我們歡迎各種大小和品種的乖巧狗。但是，必須考慮所有乘客的舒適性和安全性。攻擊性品種或有攻擊性行為史的狗可能會受到限制，以確保船上每個人的安全。
2. 引線和制約因素：
在我們的船上，所有狗必須始終被牽著繩子或處於適當的約束裝置中。這是為了防止任何潛在的干擾，並確保狗和其他乘客的安全。
3. 導盲犬和服務犬
除泰晤士航空外，我們歡迎導盲犬和服務犬登機，但旅行時必須始終佩戴正確的安全帶和夾克。這種做法不僅有助於我們的員工輕鬆識別它們是否是工作動物，還有助於我們的團隊提供必要的説明，以確保服務犬及其主人都能獲得順暢舒適的體驗。
4. 行為和氣質：
帶上飛機的狗必須乖巧、善於社交且不具有破壞性。如果狗表現出攻擊性行為或過度吠叫，主人可能會被要求在下一個可用網站下船，以確保其他乘客的安全和舒適。
5. 清潔和廢物處理：
狗主人有責任清理寵物。請帶上垃圾袋，並在離船時立即將狗只的廢物丟棄在碼頭的指定容器內。如果需要進行大量清潔以將該區域恢復到原始狀態，則鋪有地毯的區域發生事故可能需要支付額外的清潔費。
6. 過敏和敏感：
有些乘客可能對狗過敏或敏感。我們致力於為狗主人和過敏體質的人提供住宿。請有過敏症的乘客在登船前通知我們的工作人員，並採取必要的預防措施，例如攜帶過敏藥物。我們將盡最大努力為有過敏症的乘客提供住宿，但對於有嚴重過敏症的乘客，請注意，可能會建議他們考慮登上下一艘船，以盡量減少接觸風險。
7. 業主責任：
狗主人對寵物在整個旅程中的行為、安全和福祉負全部責任。主人應該準備好管理他們的狗的需求，包括補水和舒適。
8. 禁區：
我們船隻的某些區域可能會限制狗進入，以確保狗和乘客的安全。這些區域包括但不限於駕駛室、食品服務區和機艙空間，狗主人應遵守這些限制。
9. 餐飲產品
為確保所有客人都能享受到衛生和愉快的體驗，我們的餐飲產品只允許導盲犬和服務犬登機。
10. 包機
對於私人包機預訂，狗的運輸由包機人自行決定。我們理解不同的活動可能有不同的要求，我們將與客戶密切合作，以滿足他們對機上犬只的偏好。
11. 泰晤士噴氣機
不幸的是，由於此操作的性質和安全原因，我們的泰晤士噴氣機產品不允許攜帶狗。
12. 免責聲明：
雖然我們盡一切努力為所有乘客和他們的狗提供安全和愉快的體驗，但英國城市游輪公司不對與在我們的船上攜帶狗有關的任何傷害、事件或損害負責。
餐飲游輪
你能在游輪上迎合素食主義者嗎？
我們無法在晚間游輪上迎合素食主義者，儘管我們可以提供午餐游輪、下午茶游輪、表演船遊輪、爵士游輪、貓王游輪和一些特殊活動。
餐飲游輪上的輪椅通道
如果符合以下條件，我們可以在用餐游輪上為輪椅消費者提供住宿：
- 輪椅使用者可以在沒有輪椅幫助的情況下從碼頭步行到船上（這是幾英尺的問題）。
- 輪椅是可摺疊的。
- 輪椅使用者可以在沒有輪椅幫助的情況下坐在提供的桌椅旁。
如果不能滿足上述任何條件，很遺憾，輪椅消費者將無法滿足需求。
我們的觀光船上可以容納輪椅，不包括MV威斯敏斯特號，埃莉諾玫瑰號和玫瑰公主號。
您的餐飲巡遊推薦著裝是什麼？
下午茶、午餐和晚間游輪的推薦著裝是休閒裝。
我們的Showboat Cruise、Jazz Cruise和Elvis Cruise的推薦著裝是時尚休閒裝。
耶誕節和除夕夜
你們在耶誕節提供哪些產品？
我們是唯一一家在耶誕節運營船隻的公司，這讓您有機會在泰晤士河最安靜的一天體驗泰晤士河。
我們在耶誕節那天提供兩種不同的產品。我們的耶誕節午餐巡遊，這是一次 3 小時 15 分鐘的河上巡遊，加上 4 道菜的傳統聖誕午餐和登船時的一杯迎賓起泡酒。
另一方面，如果您只是在尋找觀光體驗，我們提供一小時的耶誕節環形觀光遊船。耶誕節午餐遊船和耶誕節觀光遊船都從威斯敏斯特碼頭出發並返回。
有關更多詳細資訊，請參閱此處。
你們在除夕夜經營哪些遊輪？
我們在除夕夜經營各種遊輪。無論您是在尋找精緻的 4 道菜晚餐、快艇體驗還是私人租賃遊艇，我們都可以為您提供説明。在這裡查看我們所有的游輪。
您的除夕游輪從哪個碼頭出發？
我們所有的除夕游輪都從EC3N 4DT的塔碼頭出發並返回。
我怎麼去碼頭？
請在假期期間提前計劃好您的行程，請務必在 www.tfl.gov.uk 和 www.nationalrail.co.uk 查看您的計劃者。
我應該什麼時候到達碼頭？
建議我們的客戶在出發前30分鐘到達碼頭。
新年前夜遊輪的著裝要求是什麼？
新年前夜晚宴巡遊
女士穿著雞尾酒禮服，男士穿著夾克（不允許穿牛仔褲或運動鞋）。
泰晤士噴氣機除夕夜
我們建議穿保暖的衣服，因為這是一次快艇體驗。如遇潮濕天氣，將提供防水衣物。
所有其他除夕游輪：
節日著裝要求。
脫歐後前往英國的歐盟國民
脫歐後前往英國的歐盟國民
離開歐盟意味著許多變化將影響企業和個人公民，但我們想向您保證，前往英國旅行仍然可以輕鬆。
我們將盡最大努力讓您了解情況，但有關更多資訊，請訪問英國政府網站。
城市游輪預訂部
如果您的問題在這裡沒有得到解答，或者您需要更多資訊，請致電 + 44 （0）207 7400 400 聯繫我們的預訂部門。
預訂團隊目前的工作時間從週一至周日上午 8 點至晚上 8 點。
或者，您可以發送電子郵件至 [email protected]。