常見問題解答
問：城市游輪的COVID-19 PROCOL是什麼
答：所有建築物和游輪都需要戴口罩。始終需要保持 6 英尺的社交距離，並且整個酒店都設有消毒站
問：你們在船上有哪些付款方式？
答：我們接受非接觸式付款：僅限信用卡和轉帳卡
問：游輪允許攜帶寵物嗎？
答：出於健康和安全原因，不允許攜帶寵物入住。在售票處諮詢乘車服務。
問：所有游輪都需要護照嗎？
答：只有5小時博爾特城堡（Boldt Castle）中途停留的游輪才需要護照。
問：2.5小時和1小時的迦納諾克游輪在博爾特城堡停靠嗎？
答：不，2.5小時和1小時的常春藤莉亞游輪環繞心島和博爾特城堡，但不停下來，因此這些遊輪不需要護照。1小時迦納諾克遊船不經過博爾特城堡。
問：是否提供老年人費率？
答：是的，高級價格（年齡65 +）適用於游輪。
問：進入博爾特城堡有單獨的入場券嗎？
答：是的，我們的票價中不包含入場費。入場證是必需的，可以在銷售時或在我們的售票處在線購買，讓您有更多時間探索城堡，因為您有指定的入口大門，無需排隊等候！
問：博爾特城堡的美國海關的正確身份證明是什麼？
答：博爾特城堡的旅行需要遵守加拿大和美國的海關。迦納諾克城市游輪無法控制這些政策，必須遵守這些政策。以下是參加5小時博爾特城堡之旅所需的檔：
- 所有乘客均需持有有效護照。
- 所有非加拿大人或非美國人遊客需要護照以及有效的加拿大和美國入境簽證。
- 乘客必須在售票處向City Cruises Gananoque的工作人員出示適當的檔。乘客在機上必須始終隨身攜帶證件。不會或不能有例外。
問：我們可以帶食物和飲料上船嗎？
答：不允許攜帶食物或飲料，但是我們的船隻已獲得完全許可，並且可以購買食品和飲料。
問：你們的船只是無煙的嗎？
答：是的，我們所有的船隻都是無煙的。
問：需要預訂嗎？
常見問題解答
答：僅接受 25 人或以上的團體和通過在線購票預訂。我們不預訂特定座位，只預訂時間和日期。
問：停車費是多少？
答：是的，帶汽車的日間停車費為 5 美元，房車的停車費為 10 美元。 停車證可通過我們的停車場服務員或我們的售票處獲得。停車場位於售票處附近。
問：CITY CRUISES GANANOQUE有2個地點嗎？
答：是的，我們有！我們有我們的迦納諾克港 – 安大略省迦納諾克大街 280 號，用於我們的 1、2.5 和 5 小時游輪，以及常春藤港（95 Ivy Lea Road， Lansdowne， ON）用於我們的 1 小時常春藤遊輪。
問：你們的游輪在雨中運行嗎？
答：是的，我們的船在雨天有封閉區域。我們所有的旅行都風雨無阻！
問：我應該提前多久到達游輪？
答：我們建議在出發前 30-45 分鐘到達。
問：你們提供餐飲和特殊活動巡遊嗎？
答：是的！請參閱我們的晚餐巡遊和特別活動巡遊以獲取更多資訊！
問：我們需要在到達前列印門票嗎？
答：船票可以在您抵達前列印。如果您提前在線購票，請在抵達時將您的確認電子郵件顯示在任何智能手機上。
可及性
城市游輪 GANANOQUE VESSELS
所有City Cruises Gananoque的船隻都有坡道通道。每艘船的第一層都設有無障礙洗手間。
迦納諾克 設施
迦納諾克城市游輪售票處、禮品店、餐廳和洗手間都是完全無障礙的。
IVY LEA 設施
Ivy Lea 售票處、禮品店和洗手間完全無障礙
AODA – 綜合無障礙標準條例 （IASR） 客戶服務政策
意圖
本政策旨在滿足 2005 年《安大略省殘疾人無障礙法案》下綜合無障礙標準中包含的客戶服務標準的要求。它適用於向公眾或其他第三方提供商品和服務，而不是商品本身。
迦納諾克城市游輪有限公司提供的所有商品和服務應遵循尊嚴、獨立、融合和機會均等的原則。
定義
輔助設備 – 是一種技術援助、通信設備或其他工具，用於維持或提高殘疾人的功能能力。個人輔助設備通常是客戶隨身攜帶的設備，例如輪椅、助行器或個人氧氣罐，這些設備可能有助於聽覺、視覺、交流、移動、呼吸、記憶和/或閱讀。
殘疾 – 2005 年《安大略省殘疾人無障礙法案》和《安大略省人權法典》定義的殘疾一詞是指：
- 因身體受傷、先天缺陷或疾病而導致的任何程度的身體殘疾、虛弱、畸形或毀容，在不限制上述一般性的情況下，包括糖尿病、癲癇、腦損傷、任何程度的癱瘓、截肢、缺乏身體協調、失明或視力障礙、耳聾或聽力障礙、啞巴或言語障礙，或身體依賴導盲犬或其他動物或輪椅或其他補救措施器具或設備;
- 精神障礙或發育障礙;
- 學習障礙，或理解或使用符號或口語所涉及的一個或多個過程的功能障礙;
- 精神障礙;或
- 根據1997年《工作場所安全和保險法》制定的保險計劃申請或領取福利的傷害或殘疾。
導盲犬 – 是一種訓練有素的工作犬，在安大略省《盲人權利法》第 58 條中列出的設施之一接受過訓練，為盲人提供活動能力、安全性和更高的獨立性。
服務性動物 – 在以下情況下，動物是殘障人士的服務性動物：
- 由於動物所穿的背心或安全帶等視覺指標，可以很容易地將動物識別為該人出於與該人的殘疾有關的原因而正在使用的動物;或
- 該人提供以下受監管的衛生專業人員之一的文件，確認該人出於與殘疾有關的原因需要動物：
- 安大略省聽力學家和言語語言病理學家學院的成員;
- 安大略省脊醫學院成員;
- 安大略省護士學院成員;
- 安大略省職業治療師學院成員;
- 安大略省驗光師學院會員;
- 安大略省內科和外科醫生學院的成員;
- 安大略省物理治療師學院成員;
- 安大略省心理學家學院成員;或
- 安大略省註冊心理治療師學院和註冊心理健康治療師學院的成員。
服務犬 – 根據安大略省第 562 號條例《健康保護和促進法》的規定，在以下情況下，盲人導盲犬以外的狗是服務犬：
- 對於普通人來說，很明顯，這隻狗是醫療殘疾人士的服務犬;或
- 需要狗的人可以根據要求提供醫生或護士的信函，確認該人需要服務犬。
支援人 – 支援人是指，就殘疾人而言，陪同他或她以説明溝通、行動、個人護理、醫療需求或獲得商品和服務的另一個人。
意圖
本政策旨在滿足 2005 年《安大略省殘疾人無障礙法案》下綜合無障礙標準中包含的客戶服務標準的要求。它適用於向公眾或其他第三方提供商品和服務，而不是商品本身。
迦納諾克城市游輪有限公司提供的所有商品和服務應遵循尊嚴、獨立、融合和機會均等的原則。
指引
根據客戶服務標準，本政策涉及以下內容：
- 向殘疾人提供商品和服務;
- 輔助設備的使用
- 導盲犬、服務性動物及服務犬的使用
- 支持人員的使用
- 客戶反饋
- 訓練
- 所需檔案的可用性和格式通知
1. 向殘疾人提供商品和服務
City Cruises Gananoque Ltd.將盡一切合理努力，確保其政策、做法和程式符合尊嚴、獨立、融合和機會均等的原則，具體做法是：
- 確保所有客戶都能獲得相同的價值和品質;
- 允許殘障客戶在獲取商品和服務時以自己的方式、按照自己的節奏做事，只要這不會帶來安全風險;
- 在可能的情況下使用替代方法，確保殘疾客戶能夠在同一地點以類似的方式獲得相同的服務;
- 在提供商品和服務時考慮個人需求;和
- 以考慮到客戶殘疾的方式進行溝通。
2. 輔助器具的使用
客戶自己的輔助設備
殘疾人在使用City Cruises Gananoque Ltd.提供的商品或服務時，可以根據需要使用自己的輔助設備。
如果輔助設備存在安全問題或無障礙性可能存在問題，將使用其他合理措施來確保商品和服務的可及性。
輔助設備由City Cruises Gananoque Ltd.提供。
以下輔助設備可根據要求提供，先到先得，以幫助客戶訪問我們的商品和服務：
- 輪椅
3. 導盲犬、服務性動物和服務犬
除非法律另有規定，否則由導盲犬、服務性動物或服務犬陪同的殘障乘客將被允許進入向公眾開放的場所。“禁止攜帶寵物”政策不適用於導盲犬、服務性動物和/或服務犬。
餐飲服務區
除非法律另有規定，否則由導盲犬或服務犬陪同的殘障乘客將被允許進入向公眾開放的食品服務區。
適用法律
《健康保護和促進法》（安大略省第562號條例第60條）通常不允許動物進入食品製造、製備、加工、處理、供應、展示、儲存、出售或要約出售的地方。它確實允許導盲犬和服務犬進入提供、出售或出售食物的地方。但是，其他類型的服務性動物不包括在此例外中。
識別導盲犬、服務犬和/或服務性動物：
如果客戶出於與他或她的殘疾有關的原因而使用動物並不明顯，City Cruises GananoqueLtd.可能會要求客戶進行驗證。
動物的護理和控制：
由導盲犬、服務犬和/或服務性動物陪同的乘客有責任始終保持對動物的照顧和控制。
4. 支持人員的使用
如果殘疾乘客由支持人員陪同，City Cruises Gananoque Ltd.將確保允許兩人一起進入場所，並且不會阻止客戶接觸支持人員。
有時，座位和可用性可能會阻止客戶和支持人員坐在一起。在這些情況下，City Cruises Gananoque Ltd.將盡一切合理努力解決問題。
入場費
如果城市游輪迦納諾克有限公司要求一名支持人員陪同殘疾人，並且殘疾人同意陪同，城市游輪迦納諾克有限公司將不向支持人員收取任何費用或票價。
5. 客戶反饋
City Cruises Gananoque Ltd.應為客戶提供機會，就向殘疾客戶提供的服務提供反饋。有關反饋過程的信息將隨時提供給所有客戶，該過程的通知將通過我們的售票處和網站上的標牌提供。反饋表以及提供反饋的替代方法，例如口頭（親自或通過電話）或書面（網站或電子郵件），將根據要求提供。
提交反饋
客戶可以將反饋提交至：
尼爾·麥卡尼
1.888.717.4837 分機號碼 106
PO Box 190， 迦納諾克， 安大略省， K7G 2T7
[email protected]
希望通過填寫現場客戶反饋表或口頭方式提供反饋的客戶可以在城市游輪迦納諾克有限公司售票處進行。
提供正式反饋的客戶將收到對其反饋的確認，以及基於提交的問題或投訴而採取的任何行動。
6. 培訓
培訓將提供給：
- 每個提供者的雇員或志願者。
- 參與制定提供者政策的每個人。
- 代表提供者提供商品、服務或設施的所有其他人士。
培訓規定
無論採用何種形式，培訓都將涵蓋以下內容：
-
- 審查2005年《安大略省殘疾人無障礙法》的目的。
- 審查客戶服務標準的要求。
- 有關如何與各種殘疾人士互動和交流的說明。
- 關於如何與以下殘障人士互動的說明：
– 使用輔助器具;
– 需要導盲犬、服務犬或其他服務性動物的協助;或
– 需要使用支持人員（包括處理入場費）。
- 有關如何使用我們場所提供的或我們提供的可能有助於殘障人士的設備或裝置的說明。
- 關於殘障人士在訪問您的服務時該怎麼做的說明。
- City Cruises Gananoque Ltd.關於向殘疾客戶提供無障礙客戶服務的政策、程式和做法。
培訓時程表
City Cruises Gananoque Ltd.將在切實可行的情況下儘快提供培訓。在員工開始就業之前，將在入職培訓期間為新員工、志願者、代理人和/或承包商提供培訓。如果立法、程式、政策和/或做法發生變化，將提供修訂后的培訓。
培訓記錄
City Cruises Gananoque Ltd.將保留培訓記錄，包括提供培訓的日期和參加培訓的員工人數。
7. 檔案可用性和格式的通知
City Cruises Gananoque Ltd.應通知客戶，與客戶服務標準相關的檔可應要求提供，其格式應考慮到客戶的殘疾。通知將通過在City Cruises Gananoque Ltd.擁有和運營的售票處和City Cruises Gananoque Ltd.的網站上發佈。
行政管理
如果您對本政策或其相關程式有任何疑問或疑慮，請聯繫：
尼爾·麥卡尼
1.888.717.4837 分機號碼 106
PO Box 190， 迦納諾克， 安大略省， K7G 2T7
[email protected]
如果發生立法變更或公司程序變更，將根據需要對本政策及其相關程序進行審查。
迦納諾克城市游輪努力使我們的物業對所有顧客來說盡可能舒適。我們歡迎客人提出所有疑慮或建議。