Trong những điều kiện này, "chúng tôi", "chúng tôi", đề cập đến City Cruises Ltd và liên quan đến tham quan và trải nghiệm City Cruises York và "bạn", "của bạn" đề cập đến khách hàng.

Các Điều khoản và Điều kiện đặt phòng này bao gồm tất cả các đặt phòng trực tiếp với chúng tôi bao gồm đặt phòng tham quan và sự kiện. Trong khi phần lớn các Điều khoản và Điều kiện bao gồm tất cả các sản phẩm xin vui lòng nhận thức được các biến thể đặc biệt liên quan đến việc hủy bỏ và sửa đổi.

Sự riêng tư
Bất kỳ thông tin cá nhân nào mà bạn tiết lộ cho City Cruises Ltd đều phải tuân theo chính sách bảo mật của chúng tôi điều chỉnh việc thu thập và sử dụng thông tin được cung cấp.  Bạn hiểu rằng thông qua việc sử dụng các dịch vụ bạn đang mua, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng (như được nêu trong Chính sách bảo mật của chúng tôi) về thông tin này.  Là một phần của việc cung cấp cho bạn các dịch vụ, chúng tôi có thể cần cung cấp cho bạn một số thông tin liên lạc nhất định, chẳng hạn như thông báo dịch vụ, tin nhắn quản trị và thông báo phản hồi của khách hàng.  Những thông tin liên lạc này được coi là một phần của các dịch vụ chúng tôi cung cấp và bạn có thể không thể từ chối nhận.

Tham quan bao gồm dịch vụ theo lịch trình của chúng tôi hoạt động từ Kings Staith và Lendal Landing Piers. Trải nghiệm bao gồm tất cả các chuyến du lịch trên biển có bất kỳ thực phẩm, đồ uống hoặc giải trí nào được cung cấp, cùng với thuê Self Drive.

1. Vé – Chung

1.1 Tất cả giá trên trang web của chúng tôi được trích dẫn bằng Bảng Anh.

1.2 Sau khi mua vé không được hoàn lại.

1.3 Bạn phải có giấy hoặc vé điện tử, hợp lệ, được thanh toán đầy đủ và có sẵn để kiểm tra cho hành trình được thực hiện. Bạn phải sử dụng nó phù hợp với các điều kiện này và nó phải được giao nộp trước khi bắt tay hoặc có thể nhìn thấy và có khả năng được quét trên thiết bị điện tử. Tất cả vé vẫn là tài sản của chúng tôi và bạn phải trả lại cho chúng tôi sau khi bạn đã hoàn thành việc sử dụng nó nếu chúng tôi yêu cầu.

1.4 Vé của chúng tôi chỉ có thể được sử dụng bởi người mà họ đã mua, hoặc người mà họ đã được phát hành. Vé được mã vạch và quét trước khi lên máy bay. Do đó, bất kỳ vé nào được sao chép, bán lại hoặc chuyển nhượng để sử dụng thêm sẽ không hợp lệ.

1.5 Trường hợp vé có sẵn cho chuyến đi trên các dịch vụ của nhiều nhà điều hành, các điều kiện sẽ áp dụng cho mỗi phần của hành trình của bạn sẽ là của nhà điều hành có dịch vụ đang được sử dụng. Điều kiện điều hành của bên thứ ba có sẵn theo yêu cầu.

1.6 Bạn phải có vé sẵn sàng để kiểm tra bất cứ lúc nào trong suốt hành trình của bạn và bạn phải giao nó để kiểm tra nếu được yêu cầu bởi một thành viên của phi hành đoàn của chúng tôi, Sĩ quan Cảnh sát hoặc bất kỳ người được ủy quyền nào khác.

1.7 Nếu bạn muốn đi du lịch bên ngoài sự sẵn có của vé của bạn, hoặc trước hoặc sau những lần mà nó là hợp lệ, bạn có thể được yêu cầu trả thêm một giá vé. Chúng tôi có quyền từ chối lên máy bay hoặc yêu cầu bạn xuống máy bay nếu giá vé bổ sung không được thanh toán.

1.8 Nếu bạn mua vé bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ mà bạn không có quyền hợp pháp, vé sẽ không hợp lệ kể từ ngày phát hành và bạn sẽ có trách nhiệm thanh toán toàn bộ giá vé cho bất kỳ hành trình nào được thực hiện bằng vé đó.

1.9 Trong khi chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng tất cả thông tin được hiển thị trên các trang web của chúng tôi, đặc biệt là thời gian và giá cả, là chính xác có thể xảy ra lỗi. Nếu chúng tôi phát hiện ra lỗi về giá vé bạn đã mua, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn càng sớm càng tốt và cung cấp cho bạn tùy chọn xác nhận lại việc mua hàng của bạn ở mức giá chính xác hoặc hủy bỏ nó. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với bạn vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi có quyền đối xử với việc mua hàng như bị hủy bỏ.

2.0 Nếu bạn xuất trình một vé bị định giá sai khi lên tàu, chúng tôi có quyền rút vé, hủy vé và từ chối đi du lịch trừ khi và cho đến khi một vé khác đã được mua với giá chính xác cho hành trình dự định. Việc hủy bỏ trong bất kỳ trường hợp nào trong số này sẽ cho phép bạn hoàn trả đầy đủ bất kỳ khoản tiền nào bạn đã trả.

1.11 Tham quan

a) Bạn có thể lên một trong những tàu tham quan của chúng tôi miễn là bạn có vé hợp lệ và có sẵn cho hành trình của bạn. Các dịch vụ tham quan của chúng tôi thường được bảo trợ rất nhiều vì vậy chúng tôi không thể đảm bảo cung cấp cho bạn một chỗ ngồi, hoặc để chứa bạn ở tất cả, trên một tàu cụ thể hoặc thuyền buồm.

b) Trẻ em dưới 5 tuổi có thể đi lại miễn phí với điều kiện có người giữ vé đi cùng và không chiếm chỗ để loại trừ khách hàng trả tiền vé đầy đủ. Cơ sở này được giới hạn tối đa ba trẻ em cho mỗi người có vé. Trẻ em từ 5 (5) đến 15 (15) tuổi có thể đi du lịch với giá trẻ em ngoại trừ trên những dịch vụ mà nó được quảng cáo rằng không có giá vé trẻ em có sẵn.

c) Trẻ em dưới 16 tuổi phải có người lớn đi cùng (16 tuổi trở lên).

1.12 Kinh nghiệm

a) Vé cho các sản phẩm 'trải nghiệm' dành cho các chuyến đi được chỉ định và mặc dù chúng tôi không thể đảm bảo chạy bất kỳ dịch vụ cụ thể nào, vé hợp lệ đảm bảo rằng có không gian cho hành khách biểu hiện. Trong những trường hợp đặc biệt, nếu chúng tôi vì những lý do không lường trước được không thể vận hành một dịch vụ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn càng sớm càng tốt.

b) Một số du thuyền 'Trải nghiệm' chỉ giới hạn ở người lớn. Giá cả và danh mục độ tuổi có thể thay đổi từ sản phẩm này sang sản phẩm khác. Vui lòng tham khảo trang web của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

1.13 Vé kết hợp

a) Bất kỳ vé nào do City Cruises phát hành bao gồm các điểm tham quan của Bên thứ 3 đều phải tuân theo Điều khoản và Điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ thu hút có liên quan. City Cruises không có trách nhiệm đối với hiệu suất hoặc cung cấp các điểm thu hút mà nó bán như là đại lý của nhà cung cấp thu hút.

2. Thay thế vé, hoàn tiền và bồi thường

2.1 Nếu vé của bạn bị mất, bị hư hỏng hoặc không thể đọc được nữa, chúng tôi có thể, theo quyết định của chúng tôi, thay thế nó miễn phí, miễn là chúng tôi có thể xác nhận rằng nó là hợp lệ. Để xác minh việc mua hàng của bạn, chúng tôi sẽ cần tài liệu tham khảo đặt phòng City Cruises của bạn có trong email xác nhận của bạn và được hiển thị trên trang vé ban đầu. Xin lưu ý rằng không thể xác minh việc mua vé của bạn với tài liệu tham khảo thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn vì điều này không chứa các chi tiết của (các) vé đã mua.

2.2 Chúng tôi không chấp nhận trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào do chúng tôi không cung cấp dịch vụ được quảng cáo hoặc khi sự chậm trễ xảy ra đối với các dịch vụ đó, vì bất kỳ lý do gì. Tuy nhiên, chúng tôi có thể, theo quyết định của chúng tôi, xem xét hoàn lại tiền cho bất kỳ vé nào không sử dụng hoặc chỉ được sử dụng một phần do kết quả trực tiếp của sự thất bại từ phía chúng tôi để cung cấp dịch vụ được quảng cáo mà vé đã được mua.

2.3 Tiền hoàn lại sẽ không được cấp ngoài các trường hợp được mô tả ở trên.

2.4 Không thể hoàn tiền sau khi ngày hợp lệ của vé đã trôi qua. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế vé phải được thực hiện bằng văn bản cho The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, Anh và kèm theo các vé có liên quan đã mua, tài liệu tham khảo đặt chỗ City Cruises của bạn (có trong email xác nhận của bạn và trên trang vé ban đầu) và bất kỳ tài liệu tham khảo thanh toán nào được phát hành khi mua hàng của bạn được xác nhận. Hoàn tiền không thể được ủy quyền hoặc giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào khác hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào khác.
2.5 Bất kỳ khoản hoàn trả nào được thỏa thuận sẽ được thực hiện hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi và không có định kiến.

2.6 Chúng tôi có quyền rút bất kỳ vé bất cứ lúc nào mặc dù chúng tôi sẽ không làm điều này mà không có lý do chính đáng.

3. Sắp xếp lại lịch trình

3.1 Tham quan

a) Vé có thể được lên lịch lại mà không tính phí tối đa 72 giờ trước ngày đi du lịch cho đặt phòng tối đa 10 người (thứ Hai đến Chủ Nhật, trước 17:30)

b) Cũng như các khoảng thời gian thông báo chi tiết ở trên, đặt phòng chỉ có thể được lên lịch lại trong vòng 12 tháng kể từ ngày du lịch ban đầu đã đặt.

3.2 Kinh nghiệm

a) Tất cả các sản phẩm 'Trải nghiệm' được cung cấp dựa trên việc mua vé cho các ngày và thời gian cụ thể. Đặt phòng được thực hiện cho ít hơn mười người có thể được sửa đổi miễn là thông báo ba ngày làm việc rõ ràng được đưa ra. Ngày làm việc đề cập đến sự sẵn có của nhân viên văn phòng và không phải là ngày hoạt động được kéo dài và quanh năm.

b) Bất kỳ đặt phòng nào được thực hiện cho mười một đến hai mươi người có thể được sửa đổi miễn là có ít nhất mười bốn ngày làm việc rõ ràng được đưa ra.

c) Có thể sửa đổi việc đặt chỗ cho hai mươi mốt đến năm mươi lăm người với điều kiện phải thông báo trước ít nhất hai mươi tám ngày làm việc rõ ràng.

d) Có thể sửa đổi đặt phòng cho hơn năm mươi sáu người với điều kiện có ít nhất 56 ngày làm việc rõ ràng.

e) Cũng như các khoảng thời gian thông báo chi tiết ở trên, đặt phòng chỉ có thể được lên lịch lại trong vòng 12 tháng kể từ ngày du lịch ban đầu đã đặt.

f) Không bao gồm các đêm tiệc nổi.  Sửa đổi được cho phép với thông báo 90 ngày.

4. Nghi ngờ trốn vé và giả mạo vé

4.1 Nếu chúng tôi nghĩ rằng bạn đã sử dụng hoặc cố gắng sử dụng bất kỳ vé nào để lừa đảo chúng tôi, chúng tôi có thể hủy vé và không phát hành lại. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ mất quyền hoàn lại tiền cho phần chưa sử dụng. Nếu có đủ cơ sở để chúng tôi tin rằng bạn đã cố gắng lừa gạt chúng tôi, thì chúng tôi có thể xúi giục các thủ tục pháp lý chống lại bạn.

4.2 Vé của bạn không hợp lệ nếu chúng tôi tin rằng nó đã bị giả mạo một cách có chủ ý, hoặc nếu nó bị hư hỏng đến mức không thể đọc được. Trong trường hợp nghi ngờ giả mạo, chúng tôi sẽ không thay thế nó và bạn phải giao nộp vé nếu được yêu cầu bởi một thành viên của nhân viên của chúng tôi.

5. Truy cập

5.1 Để tránh tai nạn và vì sức khỏe, sự an toàn và thoải mái của hành khách của chúng tôi, không có xe lăn nào sẽ được phép cản trở bất kỳ quyền truy cập nào vào các thiết bị an toàn và cứu sinh, đường băng, cầu thang hoặc lối đi.

5.2 Nếu bạn sử dụng xe lăn, bạn phải có đủ người trợ giúp để cho phép bạn thực hiện hành trình của mình một cách an toàn bao gồm cả việc lên và xuống tàu.  Phi hành đoàn không thể, vì lý do sức khỏe và an toàn, mang hoặc nâng hành khách lên tàu của chúng tôi.

5.3 Nếu quý vị cần người chăm sóc hoặc bất kỳ tiếp viên nào khác, quý vị phải có vé hợp lệ cho tất cả các bên liên quan và tất cả hành khách phải có thể tự lên máy bay an toàn và kịp thời hoặc với sự trợ giúp của người chăm sóc.

5.4 Tham quan

a) Không phải tất cả các tàu của chúng tôi đều được thiết kế hoặc điều chỉnh cho hành khách ngồi xe lăn. Nếu bạn có ý định đi du lịch trên một tàu tham quan, bạn có thể được yêu cầu chờ đợi cho một trong đó là xe lăn có thể truy cập.

b) Ngay cả trên các tàu được thiết kế hoặc điều chỉnh để tiếp cận xe lăn, bạn có thể không thể ngồi trên xe lăn tại bàn và, vì lý do an toàn, bạn có thể được yêu cầu di chuyển từ xe lăn của bạn vào một chỗ ngồi cố định, trong trường hợp đó xe lăn sẽ được xếp ở nơi an toàn. Chúng tôi có không gian hạn chế để chứa xe lăn trên tàu và do đó chúng tôi bị hạn chế về số lượng chúng tôi có thể mang theo. Chúng ta có thể không thể cất giấu và mang theo xe lăn điện tử lớn hơn hoặc nặng hơn. Để tránh thất vọng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đi du lịch.

5.5 Kinh nghiệm

a) Tàu City Cruises York không thể đáp ứng quyền truy cập xe lăn trên bất kỳ hành trình trải nghiệm nào.

6. Hành lý, đồ đạc, động vật

6.1 Tham quan & Trải nghiệm

a) Vì lý do an toàn, và vì sự thoải mái của hành khách, chúng tôi phải hạn chế số lượng và loại hành lý, bao gồm cả xe đẩy và xe đẩy mua sắm, mà bạn có thể mang theo trên các dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể, theo quyết định của phi hành đoàn, mang theo các vật dụng sau đây, miễn là chúng không cản trở việc tiếp cận các thiết bị an toàn và cứu hộ, đường băng, cầu thang hoặc lối đi và không được đặt trên ghế:
i) Hành lý cá nhân
ii) Xe đẩy và xe đẩy
iii) Xe đẩy
v) Các vật dụng khác với điều kiện chúng không được coi là có khả năng làm tổn thương bất cứ ai

b) Chó dẫn đường, Chó thính giác và chó cư xử tốt được phép lên tàu nhưng phải dẫn đầu trong suốt chuyến đi

7. Tài sản bị mất

7.1 Chúng tôi xử lý tài sản bị mất theo thủ tục tài sản bị mất của chúng tôi, có sẵn để kiểm tra theo yêu cầu.

7.2 Nếu bạn tìm thấy bất kỳ tài sản không có người giám sát nào trên tàu hoặc cơ sở của chúng tôi, đừng chạm vào nó nhưng vui lòng báo cho thành viên thủy thủ đoàn ngay lập tức.

7.3 Nếu chúng ta nghĩ rằng tài sản không có người giám sát có thể là một mối đe dọa an ninh, cảnh sát hoặc các dịch vụ an ninh có thể được gọi đến tham dự và (các) vật phẩm có thể bị phá hủy.

7.4 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc trả lại tài sản còn lại trên tàu của chúng tôi.

7.5 Trách nhiệm của bạn là thu thập tài sản bị mất. Nếu bạn yêu cầu tài sản đó được gửi cho bạn và chúng tôi đồng ý thực hiện các thỏa thuận như vậy, điều này là với điều kiện bạn phải chịu trách nhiệm, trước, cho bất kỳ chi phí phát sinh nào.

8. Nhiếp ảnh

8.1 Thỉnh thoảng City Cruises York hoặc các bên được ủy quyền khác sẽ thực hiện chụp ảnh và / hoặc quay video và / hoặc các hình thức giám sát khác trên hoặc trong vùng lân cận của các tàu có thể có du khách. Bằng cách mua vé, bạn được coi là đã chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện này và do đó bạn đồng ý cho chúng tôi hoặc bên thứ ba được chúng tôi ủy quyền, sử dụng những hình ảnh này bất cứ lúc nào bây giờ hoặc trong tương lai. Bạn cũng đồng ý rằng bản quyền và sở hữu trí tuệ đối với những hình ảnh như vậy vẫn thuộc về City Cruises York hoặc một bên thứ ba được ủy quyền.

9. Sức khỏe & An toàn 

9.1 Vì sự an toàn của chính bạn và sự an toàn của người khác, bạn phải làm theo hướng dẫn của thủy thủ đoàn của chúng tôi khi lên /xuống hoặc trên bất kỳ tàu nào của chúng tôi. Hướng dẫn hoặc lời khuyên có trong thông báo an toàn trên tàu nên được tuân thủ.

9.2 Vì lý do an toàn, bạn không được hút thuốc (trừ trong các khu vực hút thuốc được chỉ định) trên tàu của chúng tôi hoặc bất kỳ cơ sở nào do chúng tôi kiểm soát hoặc sử dụng.

9.3 Vì lý do an toàn, bạn không được sử dụng giày trượt patin, lưỡi lăn, ván trượt, ván trượt hoặc bất kỳ thiết bị nào có tính chất tương tự trên tàu của chúng tôi hoặc bất kỳ cơ sở nào do chúng tôi kiểm soát hoặc sử dụng.

9.4 Hành khách nên tự coi mình đủ sức khỏe để thực hiện bất kỳ hành trình nào mà họ có vé. Nếu có bất kỳ nghi ngờ hành khách tiềm năng nên tìm tư vấn y tế trước khi đặt chỗ.

9.5 Trên một số tàu, bàn ghế được cố định và không thể di chuyển. Hành khách di động lớn hơn hoặc ít hơn có thể không thể truy cập vào chỗ ngồi như vậy. Vui lòng tìm hiểu thêm thông tin trước khi đặt phòng hoặc lên máy bay.

10. Ứng xử

10.1 Thuyền trưởng có thể từ chối chở bất kỳ hành khách nào, hoặc hướng dẫn bất kỳ hành khách nào xuống tàu, trong đó hành vi của hành khách đó có thể gây phiền toái hoặc xúc phạm đến hành khách khác hoặc gây nguy hiểm cho sự an toàn của hành khách, hành khách khác, phi hành đoàn hoặc tàu.

11. Trách nhiệm & Giới hạn

11.1 Trách nhiệm của chúng tôi đối với cái chết hoặc thương tích cá nhân phát sinh từ sơ suất của chúng tôi không được vượt quá giới hạn theo Công ước giới hạn trách nhiệm đối với các khiếu nại hàng hải năm 1976 và SI 1998 số 1258 khoản 4 (b) và 7 (e). ( LLMC 1976 ) Điều này giới hạn trách nhiệm của chúng tôi ở mức 175.000 quyền rút thăm đặc biệt cho mỗi hành khách.

11.2 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc chậm trễ nào đối với bất kỳ người hoặc tài sản nào của họ trong khi lên hoặc xuống tàu hoặc trong chuyến đi trừ khi mất mát hoặc thiệt hại đó là do sơ suất của thủy thủ đoàn (bao gồm cả Thuyền trưởng) trên tàu.

11.3 Hành khách nên hạn chế đồ có giá trị và tài sản mang lên máy bay đến nơi họ có thể mang theo một cách an toàn. Tất cả tài sản cá nhân là trách nhiệm của hành khách và phải được giữ bên mình mọi lúc.

11.4 Trách nhiệm của chúng tôi đối với việc mất mát hoặc thiệt hại tài sản không được vượt quá giới hạn quy định theo LLMC 1976.

11.5 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả nào bao gồm cả mất lợi nhuận.

11.6 Trong trường hợp LLMC 1976 không áp dụng thì các giới hạn trách nhiệm pháp lý theo Công ước Athens 1974 được hợp đồng đưa vào hợp đồng này.

11.7 Trong phạm vi mà LLMC 1976 áp dụng:

a) Trách nhiệm của chúng tôi đối với cái chết hoặc thương tích cá nhân hoặc mất mát hoặc thiệt hại đối với hành lý và vật có giá trị phát sinh từ sơ suất của chúng tôi sẽ được giới hạn theo các điều khoản của nó;

b) Chúng tôi được hưởng lợi từ mọi hạn chế, quyền và miễn trừ do LLMC 1976 trao tặng; và

c) Bất kỳ thiệt hại nào mà chúng tôi phải trả cho đến giới hạn LLMC 1976 sẽ được giảm tương ứng với bất kỳ sơ suất đóng góp nào của hành khách và bằng khoản khấu trừ tối đa (nếu có) được quy định trong LLMC 1976

11.8 City Cruises không thể chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự gián đoạn nào đối với các dịch vụ trong trường hợp đáp ứng các hướng dẫn từ các bên thứ ba bao gồm, nhưng không giới hạn, MCA, PLA và bất kỳ Dịch vụ Khẩn cấp nào.

11.9 Du thuyền thành phố không thể chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự hủy bỏ hoặc trì hoãn hoặc tổn thất khác phát sinh từ điều kiện thời tiết, thủy triều, hành động của Chúa, đình công, khủng bố, hành động của bên thứ ba hoặc các vấn đề khác ngoài tầm kiểm soát của City Cruises.

11.10 Chúng tôi có quyền, khi cần thiết và không cần thông báo, để thay đổi thời gian biểu hoặc định tuyến lại tàu vì lý do an toàn hoặc để ngăn chặn họ đến thăm một bến tàu. Mặc dù bất kỳ hành động nào như vậy sẽ là đặc biệt, chúng tôi không đảm bảo vận hành bất kỳ dịch vụ nào theo lịch trình đã công bố hoặc hoàn toàn.

12. Nhận xét và phản hồi của khách hàng

12.1 Bất kỳ khiếu nại nào của hành khách phải được thực hiện trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày diễn ra sự kiện.

Nếu bạn cần thảo luận về bất kỳ yếu tố nào trong hành trình của mình, vui lòng gửi tài khoản bằng văn bản chi tiết cho Nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi bao gồm số tham chiếu đặt phòng của bạn

Để liên hệ với Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của City Cruises:

Qua email:
[email protected]

Qua đường bưu điện:
Công ty TNHH City Cruises
Đội ngũ dịch vụ khách hàng
Đơn vị 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Luân Đôn
SE1 2DF

Những gì mong đợi

Bạn nên mong đợi một sự thừa nhận trong vòng ba đến năm ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của bạn.
Một cuộc điều tra đầy đủ sau đó sẽ diễn ra trong vòng 10 đến 14 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng các sự kiện đặc biệt có thể mất đến 28 ngày làm việc.
Nếu bạn đang khiếu nại thay mặt cho người khác, hãy bao gồm sự đồng ý bằng văn bản của họ với email của bạn vì điều này sẽ đẩy nhanh quá trình.

Nhóm Dịch vụ Khách hàng sẽ nhằm mục đích trả lời đầy đủ khiếu nại của bạn trong thời gian thỏa thuận, tuy nhiên, nếu vấn đề phức tạp, bất kỳ sự chậm trễ nào sẽ được giải thích và bạn sẽ được thông báo về tiến độ.

13. Pháp luật & Thẩm quyền 

13.1 Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào giữa City Cruises và bất kỳ hành khách nào không thể được giải quyết theo thỏa thuận thì các bên đồng ý rằng bất kỳ tranh chấp nào như vậy sẽ được quyết định bởi luật pháp Anh.

13.2 Các bên đồng ý rằng bất kỳ tranh chấp nào sẽ được giải quyết bởi các tòa án Anh có thẩm quyền độc quyền giải quyết.

Nếu bạn đã mua vé thông qua bên thứ ba / đại lý, vui lòng nhấp vào ĐÂY.

14. Thanh toán

14.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận tại bến tàu và trên tàu của chúng tôi là Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.

14.2 Các phương thức thanh toán được chấp nhận trực tuyến là Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express và Maestro.

COVID-19:

Du thuyền công cộng: Nếu bạn có trải nghiệm đã đặt và bạn phải tự cách ly do NHS Test and Trace hoặc các hạn chế của chính phủ Anh / Chính phủ ở nước ngoài ngăn bạn hoàn thành trải nghiệm của mình, bạn có thể sửa đổi thành một ngày sau đó miễn phí quản trị viên. Nếu đặt phòng của bạn ngoài 72 giờ (tính đến thời điểm khởi hành nếu bạn đã đặt Đảm bảo), vui lòng sửa đổi ngày của bạn trên trang web của chúng tôi thông qua 'Quản lý đặt phòng của tôi'. Ngoài ra, hãy liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi email cho [email protected] với đầy đủ chi tiết và một trong những cố vấn thân thiện của chúng tôi sẽ có thể giúp bạn sửa đổi đặt phòng của mình.

Nếu bạn muốn hủy bỏ trải nghiệm của mình, điều này sẽ phù hợp với các điều khoản và điều kiện thông thường của chúng tôi.

Thuê riêng: Nếu bạn đã đặt thuê riêng và không thể hoàn thành trải nghiệm của mình do kiểm tra NHS và theo dõi tự cách ly hoặc các hạn chế chính thức của chính phủ, bạn có thể sửa đổi trải nghiệm của mình thành miễn phí quản trị viên ngày sau đó. Xin lưu ý rằng trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thu hồi bất kỳ chi phí nào chúng tôi đã phát sinh. Trong trường hợp chúng tôi không thể, chúng tôi có quyền khấu trừ bất kỳ chi phí nào như vậy từ khoản thanh toán của bạn.

Nếu bạn muốn hủy bỏ trải nghiệm của mình, điều này sẽ phù hợp với các điều khoản và điều kiện thông thường của chúng tôi.