City Cruises Ltd Điều khoản và Điều kiện
Các Điều khoản và Điều kiện đặt chỗ này bao gồm tất cả các đặt chỗ trực tiếp với chúng tôi bao gồm đặt chỗ tham quan và sự kiện và du thuyền Thamesjet. Mặc dù phần lớn các Điều khoản và Điều kiện bao gồm tất cả các sản phẩm, vui lòng lưu ý về các biến thể đặc biệt liên quan đến việc hủy bỏ và sửa đổi.
Sự riêng tư
Bất kỳ thông tin cá nhân nào mà bạn tiết lộ cho City Cruises Ltd đều phải tuân theo chính sách bảo mật của chúng tôi chi phối việc thu thập và sử dụng thông tin được cung cấp. Bạn hiểu rằng thông qua việc sử dụng các dịch vụ bạn đang mua, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng (như được nêu trong Chính sách bảo mật của chúng tôi) thông tin này. Là một phần của việc cung cấp cho bạn các dịch vụ, chúng tôi có thể cần cung cấp cho bạn một số thông tin liên lạc nhất định, chẳng hạn như thông báo dịch vụ, tin nhắn quản trị và thông báo phản hồi của khách hàng. Những thông tin liên lạc này được coi là một phần của các dịch vụ chúng tôi cung cấp và bạn có thể không chọn không nhận được.
Tham quan bao gồm dịch vụ theo lịch trình hàng ngày của chúng tôi giữa các bến tàu Westminster, Bankside, Waterloo, Tower và Greenwich, và từ các tàu City Cruises Poole hoạt động từ Bến tàu Poole & Swanage.
Trải nghiệm bao gồm Thames Circular Cruise và tất cả các chuyến du ngoạn trên biển có bất kỳ đồ ăn, thức uống hoặc giải trí nào được cung cấp.
Thamesjet bao gồm dịch vụ thuyền bơm hơi cứng tốc độ cao của chúng tôi.
1. YÊU CẦU ĐẾN CHỈ ĐỐI VỚI ĐẶT CHỖ THAMESJET
1.1 Thamesjet có quyền thay đổi thời gian hoặc ngày đặt chỗ của bạn nếu số lượng hành khách tối thiểu không đạt được ba mươi phút trước khi khởi hành.
1.2 Hành khách nên đến bến tàu của chuyến tàu không ít hơn 30 phút trước khi khởi hành theo lịch trình. Không làm như vậy có thể có nghĩa là chúng tôi không thể cho phép bạn lên tàu. Bạn sẽ không đủ điều kiện để lên lịch lại hoặc hoàn tiền trong trường hợp trễ chuyến khởi hành theo lịch trình.
2. Vé - Chung
2.1 Tất cả giá trên trang web của chúng tôi được báo giá bằng Bảng Anh.
2.2 Sau khi mua vé sẽ không được hoàn tiền.
2.3 Hành khách phải có vé giấy hoặc vé điện tử, hợp lệ, đã thanh toán đầy đủ và có sẵn để kiểm tra hành trình đang thực hiện. Bạn phải sử dụng nó theo các điều kiện này và nó phải được bàn giao trước khi bắt đầu hoặc có thể nhìn thấy và có khả năng được quét trên thiết bị điện tử. Tất cả các vé vẫn là tài sản của chúng tôi và bạn phải trả lại cho chúng tôi sau khi bạn đã sử dụng xong nếu chúng tôi yêu cầu.
2.4 Vé của chúng tôi chỉ có thể được sử dụng bởi người mà họ đã mua, hoặc người mà họ đã được phát hành. Vé được mã vạch và quét trước khi lên máy bay. Do đó, bất kỳ vé nào được sao chép, bán lại hoặc chuyển đi để sử dụng thêm sẽ không hợp lệ.
2.5 Trong trường hợp vé có sẵn để đi trên các dịch vụ của nhiều nhà khai thác, các điều kiện sẽ áp dụng cho từng phần trong hành trình của Hành khách sẽ là của Nhà điều hành có dịch vụ đang được sử dụng. Điều kiện của nhà điều hành bên thứ ba có sẵn theo yêu cầu.
2.6 Hành khách phải chuẩn bị sẵn vé để kiểm tra bất cứ lúc nào trong suốt hành trình và Hành khách phải bàn giao vé để kiểm tra nếu có yêu cầu của thành viên phi hành đoàn, Cảnh sát của chúng tôi hoặc bất kỳ người được ủy quyền nào khác.
2.7 Nếu Hành khách muốn bay ngoài tình trạng sẵn có của Vé, hoặc trước hoặc sau thời gian hợp lệ, Hành khách có thể được yêu cầu thanh toán thêm vé. Chúng tôi có quyền từ chối lên máy bay hoặc yêu cầu Hành khách rời khỏi máy bay nếu giá vé bổ sung không được thanh toán.
2.8 Nếu Hành khách mua Vé bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ mà Hành khách không có quyền hợp pháp, Vé sẽ không hợp lệ kể từ ngày xuất vé và Hành khách sẽ có trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền vé cho bất kỳ (các) hành trình nào được thực hiện bằng Vé đó.
2.9 Trong khi chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng tất cả thông tin được hiển thị trên các trang web của chúng tôi, đặc biệt là thời gian và giá cả, là chính xác, có thể xảy ra lỗi. Nếu chúng tôi phát hiện ra lỗi về giá vé bạn đã mua, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn càng sớm càng tốt và cung cấp cho bạn tùy chọn xác nhận lại giao dịch mua của bạn với giá chính xác hoặc hủy vé. Nếu chúng tôi không thể liên hệ với bạn vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi có quyền coi giao dịch mua là đã bị hủy.
2.10 Nếu Hành khách xuất trình Vé bị định giá sai khi bắt đầu, Chúng tôi có quyền rút vé, hủy vé và từ chối chuyến đi trừ khi và cho đến khi một vé khác đã được mua với giá chính xác cho hành trình dự định. Việc hủy bỏ trong bất kỳ trường hợp nào trong số này sẽ cho phép bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán.
2.11 Tham quan
a) Bạn có thể lên một trong những tàu tham quan của chúng tôi miễn là bạn có vé hợp lệ và có sẵn cho hành trình của bạn. Các dịch vụ tham quan của chúng tôi thường được bảo trợ rất nhiều vì vậy chúng tôi không thể đảm bảo cung cấp cho bạn một chỗ ngồi, hoặc để chứa bạn ở tất cả, trên một tàu cụ thể hoặc thuyền buồm.
b) Trẻ em dưới 5 tuổi có thể đi lại miễn phí với điều kiện có người giữ vé đi cùng và không chiếm chỗ để loại trừ khách hàng trả tiền vé đầy đủ. Cơ sở này được giới hạn tối đa ba trẻ em cho mỗi người có vé. Trẻ em từ 5 (5) đến 15 (15) tuổi có thể đi du lịch với giá trẻ em ngoại trừ trên những dịch vụ mà nó được quảng cáo rằng không có giá vé trẻ em có sẵn.
c) Trẻ em dưới 16 tuổi phải có người lớn đi kèm (16 tuổi +).
2.12 Kinh nghiệm
a) Vé cho các sản phẩm 'trải nghiệm' dành cho các chuyến đi được chỉ định và mặc dù chúng tôi không thể đảm bảo chạy bất kỳ dịch vụ cụ thể nào, vé hợp lệ đảm bảo rằng có không gian cho hành khách biểu hiện. Trong những trường hợp đặc biệt, nếu chúng tôi vì những lý do không lường trước được không thể vận hành một dịch vụ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn càng sớm càng tốt.
b) Một số du thuyền 'Trải nghiệm' chỉ giới hạn ở người lớn. Giá cả và danh mục độ tuổi có thể thay đổi từ sản phẩm này sang sản phẩm khác. Vui lòng tham khảo trang web của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
2.13 Vé kết hợp
a) Bất kỳ vé nào do City Cruises phát hành bao gồm các điểm tham quan của Bên thứ 3 đều phải tuân theo Điều khoản và Điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ thu hút có liên quan. City Cruises không có trách nhiệm đối với hiệu suất hoặc cung cấp các điểm thu hút mà nó bán như là đại lý của nhà cung cấp thu hút.
3. Vé thay thế, hoàn tiền và bồi thường
3.1 Nếu Vé của Hành khách bị mất, hư hỏng hoặc không thể đọc được nữa, chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, thay thế miễn phí, miễn là Chúng tôi có thể xác nhận rằng Vé hợp lệ. Để xác minh giao dịch mua của bạn, chúng tôi sẽ cần mã đặt chỗ City Cruises của bạn có trong e-mail xác nhận của bạn và được hiển thị trên trang vé ban đầu. Xin lưu ý rằng bạn không thể xác minh việc mua vé bằng tham chiếu thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ vì điều này không chứa thông tin chi tiết về (các) vé đã mua.
3.2 Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào do chúng tôi không cung cấp dịch vụ được quảng cáo hoặc khi xảy ra sự chậm trễ đối với các dịch vụ đó, vì bất kỳ lý do gì. Tuy nhiên, chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, xem xét hoàn tiền cho bất kỳ vé nào chưa sử dụng hoặc chỉ được sử dụng một phần do hậu quả trực tiếp của việc chúng tôi không cung cấp dịch vụ quảng cáo mà vé đã mua.
3.3 Hoàn lại tiền sẽ không được cấp ngoài các trường hợp được mô tả ở trên.
3.4 Không thể hoàn tiền sau khi ngày hợp lệ của vé đã qua. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền hoặc (các) vé thay thế phải được thực hiện bằng văn bản cho The Reservations Manager, City Cruises ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, Anh và kèm theo các vé liên quan đã mua, mã đặt chỗ City Cruises của bạn (có trong e-mail xác nhận của bạn và trên trang vé ban đầu) và bất kỳ mã thanh toán nào được phát hành khi giao dịch mua của bạn được xác nhận. Hoàn tiền không thể được ủy quyền hoặc giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào khác hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào khác.
3.5 Bất kỳ khoản hoàn trả nào đã thỏa thuận sẽ được thực hiện hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi và không ảnh hưởng đến.
3.6 Chúng tôi có quyền rút bất kỳ Vé nào vào bất kỳ lúc nào mặc dù Chúng tôi sẽ không làm điều này mà không có lý do chính đáng.
3.7 Nếu một sản phẩm không có sẵn sau một giao dịch trên tàu, biện pháp khắc phục duy nhất là thay thế hoặc hoàn lại tiền.
4. Đổi lịch bay
4.1 Tham quan
a) Vé có thể được đổi lịch mà không tính phí tối đa và bao gồm cả ngày bay (thứ Hai đến Chủ nhật, trước 17:30)
b) Cũng như các khoảng thời gian thông báo chi tiết ở trên, đặt phòng chỉ có thể được lên lịch lại trong vòng 12 tháng kể từ ngày du lịch ban đầu đã đặt.
4.2 Kinh nghiệm
a) Tất cả các sản phẩm 'Trải nghiệm' được cung cấp dựa trên việc mua vé cho các ngày và thời gian cụ thể. Đặt phòng được thực hiện cho ít hơn mười người có thể được sửa đổi miễn là thông báo ba ngày làm việc rõ ràng được đưa ra.
Ngày làm việc đề cập đến sự sẵn có của nhân viên văn phòng và không phải là ngày hoạt động được kéo dài và quanh năm.
b) Bất kỳ đặt phòng nào được thực hiện cho mười một đến hai mươi người có thể được sửa đổi miễn là có ít nhất mười bốn ngày làm việc rõ ràng được đưa ra.
c) Có thể sửa đổi việc đặt chỗ cho hai mươi mốt đến năm mươi lăm người với điều kiện phải thông báo trước ít nhất hai mươi tám ngày làm việc rõ ràng.
d) Có thể sửa đổi đặt phòng cho hơn năm mươi sáu người với điều kiện có ít nhất 56 ngày làm việc rõ ràng.
e) Cũng như các khoảng thời gian thông báo chi tiết ở trên, đặt phòng chỉ có thể được lên lịch lại trong vòng 12 tháng kể từ ngày du lịch ban đầu đã đặt.
4.3 Thamesjet ·
a) Đặt phòng cho một đến bốn người có thể được sửa đổi miễn là thông báo ba ngày làm việc được đưa ra và trước ngày đi du lịch và tùy thuộc vào sự sẵn có của một thời gian và ngày thay thế. Một khoản phí quản lý £ 25 có thể được tính cho bất kỳ lịch trình lại như vậy.
b) Việc đặt chỗ cho từ năm đến mười hai hành khách có thể được sửa đổi miễn là thông báo mười bốn ngày được đưa ra và trước ngày đi và tùy thuộc vào tình trạng có sẵn thời gian và ngày thay thế. Một khoản phí quản lý £ 25 có thể được tính cho bất kỳ lịch trình lại như vậy.
c) Không thể thực hiện thay đổi trong vòng 72 giờ kể từ khi khởi hành theo lịch trình.
4.4 Sự kiện đặc biệt
a) Vé sự kiện đặc biệt như Đêm giao thừa sẽ có thời gian hủy khác với trải nghiệm tiêu chuẩn. Những chi tiết như vậy sẽ được biết tại thời điểm đặt phòng và sẽ xuất hiện trên trang web của chúng tôi.
5. Nghi ngờ trốn vé và giả mạo vé
5.1 Nếu chúng tôi cho rằng Hành khách đã sử dụng hoặc cố gắng sử dụng bất kỳ Vé nào để lừa gạt Chúng tôi, Chúng tôi có thể hủy Vé và không xuất lại vé. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ mất quyền được hoàn lại bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào cho phần chưa sử dụng. Nếu có đủ cơ sở để chúng tôi tin rằng bạn đã cố gắng lừa gạt chúng tôi, thì chúng tôi có thể xúi giục các thủ tục tố tụng pháp lý chống lại bạn.
5.2 Vé của bạn không hợp lệ nếu chúng tôi tin rằng nó đã bị giả mạo một cách có chủ ý, hoặc nếu nó bị hư hỏng đến mức không thể đọc được. Trong trường hợp nghi ngờ giả mạo, chúng tôi sẽ không thay thế nó và bạn phải giao nộp vé nếu được yêu cầu bởi một thành viên của nhân viên của chúng tôi.
6. Truy cập
6.1 Để tránh tai nạn và vì sức khỏe, sự an toàn và thoải mái của hành khách của chúng tôi, không có xe lăn nào sẽ được phép cản trở bất kỳ quyền truy cập nào vào các thiết bị an toàn và cứu sinh, đường băng, cầu thang hoặc lối đi.
6.2 Tiết kiệm cho Thamesjet nếu bạn sử dụng xe lăn, bạn phải có đủ người trợ giúp để cho phép bạn thực hiện hành trình của mình một cách an toàn bao gồm cả việc lên và xuống tàu. Phi hành đoàn không thể, vì lý do sức khỏe và an toàn, mang hoặc nâng hành khách lên tàu của chúng tôi.
6.3 Nếu quý vị cần người chăm sóc hoặc bất kỳ tiếp viên nào khác, quý vị phải có vé hợp lệ cho tất cả các bên liên quan và tất cả hành khách phải có thể tự lên máy bay an toàn và kịp thời hoặc với sự trợ giúp của người chăm sóc.
6.4 Đối với tàu Thamesjet, tất cả hành khách phải đủ cơ động độc lập để bước vào và ra khỏi tàu của chúng tôi. Ngay cả trong thời tiết bình tĩnh, có thể có sự di chuyển của tàu trong quá trình lên và xuống tàu, điều này có thể dẫn đến sự di chuyển từ bến tàu.
6.7 Tham quan
a) Không phải tất cả các tàu của chúng tôi đều được thiết kế hoặc điều chỉnh cho hành khách ngồi xe lăn. Nếu bạn có ý định đi du lịch trên một tàu tham quan, bạn có thể được yêu cầu chờ đợi cho một trong đó là xe lăn có thể truy cập.
b) Ngay cả trên các tàu được thiết kế hoặc điều chỉnh để tiếp cận xe lăn, bạn có thể không thể ngồi trên xe lăn tại bàn và, vì lý do an toàn, bạn có thể được yêu cầu di chuyển từ xe lăn của bạn vào một chỗ ngồi cố định, trong trường hợp đó xe lăn sẽ được xếp ở nơi an toàn. Chúng tôi có không gian hạn chế để chứa xe lăn trên tàu và do đó chúng tôi bị hạn chế về số lượng chúng tôi có thể mang theo. Chúng ta có thể không thể cất giấu và mang theo xe lăn điện tử lớn hơn hoặc nặng hơn. Để tránh thất vọng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đi du lịch.
6.8 Kinh nghiệm
a) Khi có kế hoạch đặt bất kỳ sản phẩm 'Trải nghiệm' nào của chúng tôi, vui lòng liên hệ với Bộ phận Đặt phòng của chúng tôi trước để kiểm tra sự phù hợp của việc truy cập.
6.9 Thamesjet ·
a) Tàu Thamesjet, vì lý do an toàn, không được thiết kế hoặc điều chỉnh cho hành khách ngồi xe lăn. Hành khách phải di động độc lập.
b) Ghế ngồi trên Thamesjet rộng 37 inch. Ghế được thiết kế để chứa hai người lớn. Nếu quý khách không thể ngồi thoải mái với một người lớn khác bên cạnh vì bất kỳ lý do gì, quý khách có thể bị từ chối cho phép đi du lịch trong chuyến đi mà quý khách yêu cầu. Nếu không gian và lịch trình cho phép, bạn sẽ được cung cấp một hành trình thay thế nhưng điều này không thể được đảm bảo.
7. Hành lý, đồ đạc, động vật
7.1 Tham quan & Trải nghiệm
a) Vì lý do an toàn, và vì sự thoải mái của hành khách, chúng tôi phải hạn chế số lượng và loại hành lý, bao gồm cả xe đẩy và xe đẩy mua sắm, mà bạn có thể mang theo trên các dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể, theo quyết định của phi hành đoàn, mang theo các vật dụng sau đây, miễn là chúng không cản trở việc tiếp cận các thiết bị an toàn và cứu hộ, đường băng, cầu thang hoặc lối đi và không được đặt trên ghế:
i) Hành lý cá nhân
ii) Ghế đẩy và xe đẩy
iii) Xe đẩy
iv) Xe đạp
v) Các vật dụng khác miễn là chúng không được coi là có khả năng gây thương tích cho bất kỳ ai
b) Không có động vật nào khác ngoài Chó dẫn đường hoặc Chó trợ thính được phép lên tàu tham quan hoặc trải nghiệm của chúng tôi, ngoài các tàu City Cruises Poole hoạt động từ Bến tàu Poole và Swanage.
7.2 Thamesjet ·
a) Vì lý do an toàn và vì sự thoải mái của hành khách, chỉ được phép mang các vật dụng hành lý xách tay nhỏ trên tàu Thamesjet. Theo quyết định của nhân viên, và hoàn toàn có nguy cơ của riêng bạn, các mặt hàng lớn hơn có thể được để lại trên bờ để thu thập vào cuối hành trình của bạn.
b) Thật đáng tiếc, vì lý do an toàn, chúng tôi không thể mang trên tàu động vật dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm chó dẫn đường và chó nghe. Chó dẫn đường và chó thính giác có thể được phép lên máy bay với sự cho phép rõ ràng và thông báo trước.
7.3 Chúng tôi có quyền hạn chế vận chuyển bất kỳ hành lý nào khi có nhu cầu tăng cường an ninh và từ chối cho phép bạn mang bất kỳ vật dụng nào lên tàu.
7.4 Bạn không được dùng bất kỳ chất độc hại hoặc viêm nào
8. Tài sản bị mất
8.1 Chúng tôi xử lý tài sản bị mất theo thủ tục tài sản bị mất của chúng tôi, có sẵn để kiểm tra theo yêu cầu.
8.2 Nếu bạn tìm thấy bất kỳ tài sản không có người giám sát nào trên tàu hoặc cơ sở của chúng tôi, đừng chạm vào nó nhưng vui lòng thông báo cho thành viên thủy thủ đoàn ngay lập tức.
8.3 Nếu chúng ta nghĩ rằng tài sản không giám sát có thể là một mối đe dọa an ninh, cảnh sát hoặc các dịch vụ an ninh có thể được gọi đến tham dự và (các) vật phẩm có thể bị phá hủy.
8.4 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc trả lại tài sản còn lại trên tàu của chúng tôi.
8.5 Trách nhiệm của bạn là thu thập tài sản bị mất. Nếu bạn yêu cầu tài sản đó được gửi cho bạn và chúng tôi đồng ý thực hiện các thỏa thuận như vậy, điều này là với điều kiện bạn phải chịu trách nhiệm, trước, cho bất kỳ chi phí phát sinh nào.
9. Nhiếp ảnh
9.1 Thỉnh thoảng Thamesjet / City Cruises hoặc các bên được ủy quyền khác sẽ tiến hành chụp ảnh và / hoặc quay video và / hoặc các hình thức giám sát khác trên hoặc trong vùng lân cận của các tàu có thể có sự tham gia của du khách. Bằng cách mua vé, quý khách được coi là đã chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện này và do đó quý khách đồng ý cho chúng tôi hoặc bên thứ ba được chúng tôi ủy quyền, sử dụng những hình ảnh này bất cứ lúc nào ngay bây giờ hoặc trong tương lai. Bạn cũng đồng ý rằng bản quyền và sở hữu trí tuệ liên quan đến những hình ảnh đó vẫn thuộc về Thamesjet / City Cruises hoặc bên thứ ba được ủy quyền.
10. Sức khỏe & An toàn
10.1 Vì sự an toàn của chính bạn và sự an toàn của người khác, bạn phải làm theo hướng dẫn của thủy thủ đoàn của chúng tôi khi lên / xuống hoặc trên bất kỳ tàu nào của chúng tôi. Hướng dẫn hoặc lời khuyên có trong thông báo an toàn trên tàu nên được tuân thủ.
10.2 Vì lý do an toàn, bạn không được hút thuốc (trừ trong các khu vực hút thuốc được chỉ định) trên tàu của chúng tôi hoặc bất kỳ cơ sở nào do chúng tôi kiểm soát hoặc sử dụng.
10.3 Vì lý do an toàn, bạn không được sử dụng giày trượt patin, lưỡi lăn, ván trượt, ván trượt hoặc bất kỳ thiết bị nào có tính chất tương tự trên tàu của chúng tôi hoặc bất kỳ cơ sở nào do chúng tôi kiểm soát hoặc sử dụng.
10.4 Hành khách nên tự coi mình đủ sức khỏe để thực hiện bất kỳ hành trình nào mà họ có vé. Nếu có bất kỳ nghi ngờ hành khách tiềm năng nên tìm tư vấn y tế trước khi đặt chỗ.
10.5 Trên một số tàu, bàn ghế cố định và không thể di chuyển được. Hành khách di động lớn hơn hoặc ít hơn có thể không có khả năng tiếp cận chỗ ngồi như vậy. Vui lòng tìm thêm thông tin trước khi đặt chỗ hoặc lên máy bay.
10.6 Thamesjet ·
a) Áo thun không thấm nước và áo phao sẽ được cung cấp cho hành khách. Việc mặc áo phao là bắt buộc. Đây là tài sản của City Cruises ltd. và phải được trả lại vào cuối chuyến đi. Nếu áo phao được thổi phồng bằng tay và / hoặc bị hư hỏng khi không có trường hợp khẩn cấp nào xảy ra, khoản phí £ 50 cho mỗi chiếc áo khoác sẽ được tính vào tên chính khi đặt chỗ.
b) Thamesjet không chịu trách nhiệm về điều kiện thời tiết trong suốt chuyến đi. Vui lòng ăn mặc phù hợp với các điều kiện mang trong tâm trí dòng sông thường mát mẻ hơn bờ. Giày đế bằng được khuyến khích và giày cao gót hoặc giày dép khác được coi là có khả năng làm hỏng thuyền không được phép lên tàu.
c) Vì lý do an toàn, yêu cầu chiều cao tối thiểu để di chuyển trên Thamesjet là 135 cms. Việc sắp xếp chỗ ngồi trên Thamesjet hoàn toàn theo quyết định của Cơ trưởng và hàng ghế trước yêu cầu hành khách phải cao hơn chiều cao tối thiểu do khoảng cách lớn hơn giữa ghế và lan can.
d) Tất cả trẻ em dưới 16 tuổi phải có người lớn đi kèm.
e) Không được phép tiêu thụ thực phẩm, đồ uống trên tàu Thamesjet.
e) Hành khách nên tự coi mình đủ sức khỏe để thực hiện chuyến đi thuyền cao tốc này và nếu có bất kỳ nghi ngờ nào nên tìm tư vấn y tế trước khi đặt chỗ. Không đầy đủ, Thamesjet không được khuyến cáo cho những người bị bệnh lưng hoặc các tình trạng xương khác, động kinh, chóng mặt, tiểu đường, đau thắt ngực hoặc bệnh tim. Các bà mẹ tương lai không nên đi du lịch ở bất kỳ giai đoạn nào của thai kỳ.
11. Ứng xử
11.1 Thuyền trưởng có thể từ chối chở bất kỳ hành khách nào, hoặc hướng dẫn bất kỳ hành khách nào xuống tàu, trong đó hành vi của hành khách đó có thể gây phiền toái hoặc xúc phạm đến hành khách khác hoặc gây nguy hiểm cho sự an toàn của hành khách, hành khách khác, phi hành đoàn hoặc tàu.
12. Trách nhiệm pháp lý & Giới hạn
12.1 Trách nhiệm của chúng tôi đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân phát sinh do sơ suất của chúng tôi sẽ không vượt quá giới hạn theo Công ước giới hạn trách nhiệm đối với khiếu nại hàng hải 1976 và SI 1998 số 1258 đoạn 4(b) và 7(e). ( LLMC 1976 ) Điều này giới hạn trách nhiệm của chúng tôi đối với 175 000 quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách.
12.2 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc chậm trễ nào đối với bất kỳ người nào hoặc tài sản của họ trong khi lên hoặc rời tàu hoặc trong chuyến đi trừ khi tổn thất hoặc thiệt hại đó là do sơ suất của thủy thủ đoàn (bao gồm cả thuyền trưởng) trên tàu.
12.3 Hành khách nên hạn chế các vật có giá trị và tài sản được mang lên máy bay mà họ có thể mang theo một cách an toàn. Tất cả tài sản cá nhân là trách nhiệm của hành khách và phải được giữ bên mình mọi lúc.
12.4 Trách nhiệm của chúng tôi đối với việc mất mát hoặc thiệt hại tài sản không được vượt quá giới hạn quy định theo LLMC 1976.
12.5 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả nào bao gồm cả mất lợi nhuận.
12.6 Trong trường hợp LLMC 1976 không áp dụng thì các giới hạn trách nhiệm theo Công ước Athens 1974 được đưa vào hợp đồng này.
12.7 Trong phạm vi mà LLMC 1976 áp dụng:
a) Trách nhiệm của chúng tôi đối với cái chết hoặc thương tích cá nhân hoặc mất mát hoặc thiệt hại đối với hành lý và vật có giá trị phát sinh từ sơ suất của chúng tôi sẽ được giới hạn theo các điều khoản của nó;
b) Chúng tôi được hưởng lợi từ mọi hạn chế, quyền và miễn trừ do LLMC 1976 trao tặng; và
c) Bất kỳ thiệt hại nào mà chúng tôi phải trả cho đến giới hạn LLMC 1976 sẽ được giảm tương ứng với bất kỳ sơ suất đóng góp nào của hành khách và bằng khoản khấu trừ tối đa (nếu có) được quy định trong LLMC 1976
12.8 City Cruises không thể chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự gián đoạn nào đối với các dịch vụ trong trường hợp đáp ứng các hướng dẫn từ bên thứ ba bao gồm, nhưng không giới hạn, MCA, PLA và bất kỳ Dịch vụ Khẩn cấp nào.
12.9 City Cruises không thể chịu trách nhiệm cho bất kỳ việc hủy bỏ hoặc chậm trễ hoặc tổn thất khác phát sinh từ điều kiện thời tiết, thủy triều, thiên tai, đình công, khủng bố, hành động của bên thứ ba hoặc các vấn đề khác ngoài tầm kiểm soát của City Cruises.
12.10 Chúng tôi có quyền, khi cần thiết và không cần thông báo, để thay đổi thời gian biểu hoặc định tuyến lại tàu vì lý do an toàn hoặc để ngăn chặn họ đến thăm một bến tàu. Mặc dù bất kỳ hành động nào như vậy sẽ là đặc biệt, chúng tôi không đảm bảo vận hành bất kỳ dịch vụ nào theo lịch trình đã công bố hoặc hoàn toàn.
13. Nhận xét và phản hồi của khách hàng
13.1 Bất kỳ khiếu nại nào của hành khách phải được thực hiện trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày diễn ra sự kiện.
Nếu bạn cần thảo luận về bất kỳ yếu tố nào trong hành trình của mình, vui lòng gửi tài khoản bằng văn bản chi tiết cho Nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi bao gồm số tham chiếu đặt phòng của bạn
Để liên hệ với Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của City Cruises:
Qua email:
[email protected]
Qua đường bưu điện:
Công ty TNHH City Cruises
Đội ngũ dịch vụ khách hàng
Đơn vị 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Luân Đôn
SE1 2DF
Những gì mong đợi
Bạn nên mong đợi một sự thừa nhận trong vòng ba đến năm ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của bạn.
Một cuộc điều tra đầy đủ sau đó sẽ diễn ra trong vòng 10 đến 14 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng các sự kiện đặc biệt có thể mất đến 28 ngày làm việc.
Nếu bạn đang khiếu nại thay mặt cho người khác, hãy bao gồm sự đồng ý bằng văn bản của họ với email của bạn vì điều này sẽ đẩy nhanh quá trình.
Nhóm Dịch vụ Khách hàng sẽ nhằm mục đích trả lời đầy đủ khiếu nại của bạn trong thời gian thỏa thuận, tuy nhiên, nếu vấn đề phức tạp, bất kỳ sự chậm trễ nào sẽ được giải thích và bạn sẽ được thông báo về tiến độ.
14. Luật pháp & Thẩm quyền xét xử
14.1 Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào giữa City Cruises và bất kỳ hành khách nào không thể được giải quyết theo thỏa thuận thì các bên đồng ý rằng bất kỳ tranh chấp nào như vậy sẽ được quyết định bởi luật pháp Anh.
14.2 Các bên đồng ý rằng bất kỳ tranh chấp nào sẽ được giải quyết bởi các tòa án Anh sẽ có thẩm quyền độc quyền giải quyết.
Nếu bạn đã mua vé của mình thông qua bên thứ ba/đại lý, vui lòng nhấp vào nhấp vào ĐÂY .
15. Thanh toán
15.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận tại bến tàu và trên tàu của chúng tôi là Tín dụng Visa / Ghi nợ, Tín dụng Doanh nghiệp Visa / Ghi nợ, Tín dụng Mastercard / Ghi nợ, Thẻ tín dụng Doanh nghiệp Mastercard / Ghi nợ, American Express.
15.2 Các phương thức thanh toán được chấp nhận trực tuyến là Tín dụng Visa / Ghi nợ, Tín dụng Doanh nghiệp Visa / Ghi nợ, Tín dụng Mastercard / Ghi nợ, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express và Maestro.
COVID-19:
Du thuyền công cộng: Nếu bạn đã đặt trước trải nghiệm và bạn phải tự cách ly do Kiểm tra và Truy vết NHS hoặc các hạn chế của chính phủ Vương quốc Anh / Chính phủ ở nước ngoài ngăn cản bạn hoàn thành trải nghiệm của mình, bạn có thể sửa đổi thành ngày sau đó miễn phí quản trị viên. Nếu đặt chỗ của bạn nằm ngoài 72 giờ (cho đến thời điểm khởi hành nếu bạn đã đặt Đảm bảo), vui lòng sửa đổi ngày của bạn trên trang web của chúng tôi thông qua 'Quản lý Đặt chỗ của Tôi'. Ngoài ra, hãy liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi email cho [email protected] với đầy đủ thông tin chi tiết và một trong những cố vấn thân thiện của chúng tôi sẽ có thể giúp bạn sửa đổi đặt phòng của mình.
Nếu bạn muốn hủy bỏ trải nghiệm của mình, điều này sẽ phù hợp với các điều khoản và điều kiện thông thường của chúng tôi.
Thuê riêng: Nếu bạn đã đặt trước một hợp đồng thuê tư nhân và không thể hoàn thành trải nghiệm của mình do NHS Test and Trace tự cách ly hoặc các hạn chế chính thức của chính phủ, bạn có thể sửa đổi trải nghiệm của mình thành miễn phí quản trị viên vào ngày sau đó. Xin lưu ý rằng trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thu hồi bất kỳ chi phí nào chúng tôi đã phát sinh. Khi chúng tôi không thể, chúng tôi có quyền khấu trừ bất kỳ chi phí nào như vậy từ khoản thanh toán của bạn.
Nếu bạn muốn hủy bỏ trải nghiệm của mình, điều này sẽ phù hợp với các điều khoản và điều kiện thông thường của chúng tôi.