Câu hỏi thường gặp – Luân Đôn

Tất cả các thuyền của chúng tôi đều có chỗ ngồi bên trong và được làm nóng hoàn toàn.

Chúng tôi có thể chứa các nhóm công cộng lên đến 250 trên hầu hết các thuyền của chúng tôi. Chúng tôi yêu cầu bạn đặt các nhóm trên 20 trực tiếp với văn phòng đặt phòng bằng cách gọi điện thoại +44 (0)20 77 400 400.

Người khuyết tật phải tiết lộ điều này tại thời điểm đặt phòng. Tất cả hành khách phải có khả năng thể chất để đi bộ trên thuyền với một người trợ giúp cơ thể có thể và thật không may không có xe lăn điện tử được phép.

Có, bạn có thể mua tất cả các loại vé của chúng tôi trên trang web City Cruises www.citycruises.com.

Bạn không cần phải đặt vé tham quan trước. Chúng có thể được mua tại bất kỳ bến tàu City Cruises nào (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) vào ngày đi du lịch. Chúng tôi yêu cầu các nhóm từ 20 người trở lên được đặt trước với bộ phận đặt phòng trước khi đi du lịch.
London Showboat, Du thuyền ăn trưa, du thuyền Trà chiều, Du thuyền buổi tối và các sản phẩm sự kiện đặc biệt khác phải được đặt trước trực tuyến hoặc thông qua số điện thoại của bộ phận đặt phòng +44 (0)20 77 400 400.

Vé tham quan có thể được lên lịch lại mà không tính phí lên đến và bao gồm cả ngày đi du lịch (thứ Hai đến Chủ Nhật, trước 17:30).
Đặt phòng ăn uống được thực hiện cho ít hơn mười người có thể được sửa đổi miễn là thông báo ba ngày làm việc rõ ràng được đưa ra.
Đặt phòng ăn được thực hiện cho mười một đến hai mươi người có thể được sửa đổi miễn là ít nhất mười bốn ngày làm việc rõ ràng được đưa ra.
Đặt phòng ăn uống được thực hiện cho hai mươi mốt đến năm mươi lăm người có thể được sửa đổi miễn là ít nhất hai mươi tám ngày làm việc rõ ràng được thông báo.
Đặt phòng ăn uống cho hơn năm mươi sáu người có thể được sửa đổi miễn là thông báo ít nhất 56 ngày làm việc rõ ràng được đưa ra.

Hành khách phải mang theo vé in để lên tàu hoặc xuất trình vé trên thiết bị di động.

Tất cả các thuyền của chúng tôi cung cấp các khu vực không gian mở với tầm nhìn tuyệt vời. Nhiều người có sàn mở trên cung cấp một cái nhìn cao.

Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã mất một mục tài sản trên một trong những dịch vụ của chúng tôi, bạn nên điền vào mẫu liên hệ của chúng tôi. Vui lòng cung cấp đầy đủ chi tiết mô tả về mặt hàng của bạn, chi tiết về thời gian và nơi nó bị mất và thông tin liên lạc đầy đủ để chúng tôi có thể liên lạc lại.

Bạn sẽ nhận được một email xác nhận có chứa vé của bạn cho đặt phòng trực tuyến. Nếu bạn không nhận được email xác nhận hoặc có câu hỏi về đặt phòng của mình, vui lòng gọi cho bộ phận đặt phòng của chúng tôi theo số 020 77 400 400

Chúng tôi có tối đa hai không gian cho mỗi thuyền có sẵn. Chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ với nhóm đặt phòng để thảo luận về chiếc thuyền nào là tốt nhất cho bạn. Vui lòng gọi cho bộ phận đặt phòng của chúng tôi theo số +44 (0)20 77 400 400 hoặc gửi email [email protected].

Bạn nên đến ít nhất 15 phút trước giờ khởi hành. Nếu bạn đang mua vé tại phòng vé, vui lòng cho phép thêm thời gian. Vé mua trực tuyến bao gồm thời gian lên máy bay và khởi hành được đề xuất.

Chúng tôi có thể gửi lại vé điện tử của bạn. Vui lòng gọi cho bộ phận đặt phòng của chúng tôi +44 (0)20 77 400 400 hoặc gửi email cho chúng tôi đến [email protected] với số tham chiếu đặt phòng và tên của bạn.

Nếu vé của bạn bị mất, bị hư hỏng hoặc không thể đọc được nữa, chúng tôi có thể, theo quyết định của chúng tôi, thay thế nó miễn phí, miễn là chúng tôi có thể xác nhận rằng nó là hợp lệ. Để xác minh việc mua hàng của bạn, chúng tôi sẽ cần tài liệu tham khảo đặt phòng City Cruises của bạn có trong email xác nhận của bạn và được hiển thị trên trang vé ban đầu. Xin lưu ý rằng không thể xác minh việc mua vé của bạn với tài liệu tham khảo thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn vì điều này không chứa các chi tiết của (các) vé đã mua.

Chúng tôi không chấp nhận trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào do chúng tôi không cung cấp dịch vụ được quảng cáo hoặc khi sự chậm trễ xảy ra đối với các dịch vụ đó, vì bất kỳ lý do gì. Tuy nhiên, chúng tôi có thể, theo quyết định của chúng tôi, xem xét hoàn lại tiền cho bất kỳ vé nào không sử dụng hoặc chỉ được sử dụng một phần do kết quả trực tiếp của sự thất bại từ phía chúng tôi để cung cấp dịch vụ được quảng cáo mà vé đã được mua.

Tiền hoàn lại sẽ không được cấp ngoài các trường hợp được mô tả ở trên.

Không thể hoàn tiền sau khi ngày hợp lệ của vé đã trôi qua. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế vé phải được thực hiện bằng văn bản cho The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, Anh và kèm theo các vé có liên quan đã mua, tài liệu tham khảo đặt chỗ City Cruises của bạn (có trong e-mail xác nhận của bạn và trên trang vé ban đầu) và bất kỳ tài liệu tham khảo thanh toán nào được phát hành khi mua hàng của bạn được xác nhận. Hoàn tiền không thể được ủy quyền hoặc giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào khác hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào khác.

Bất kỳ khoản hoàn trả nào được thỏa thuận sẽ được thực hiện hoàn toàn theo quyết định của chúng tôi và không có định kiến.

Chúng tôi có quyền rút bất kỳ vé bất cứ lúc nào mặc dù chúng tôi sẽ không làm điều này mà không có lý do chính đáng.

Chúng tôi không hoàn lại tiền vé tham quan chưa được sử dụng. Chúng tôi không hoàn lại tiền vé nếu bạn đến trễ cho một chuyến đi.

Các giao dịch mua được thực hiện với Bảo hiểm vé có thể được lên lịch lại hoặc hủy tối đa 2 giờ trước giờ khởi hành ban đầu với một khoản tiền hoàn lại đầy đủ, trừ đi chi phí Đảm bảo vé không hoàn lại. Đảm bảo vé không khả dụng trên một số du thuyền được chọn như du thuyền kỳ nghỉ, đặc sản hoặc đối tác hoặc các trải nghiệm khác như được chỉ định.

TÔI CÓ THỂ THÊM VÀO ĐẢM BẢO VÉ SAU KHI MUA HÀNH TRÌNH CỦA MÌNH KHÔNG?

Đảm bảo vé phải được chọn tại thời điểm đặt vé và có thể không được thêm vào sau khi mua.

ĐẾN TRỄ VÀ VẮNG MẶT

Sau khi nhận được thanh toán, du thuyền không được hoàn lại trừ khi Đảm bảo vé được mua tại thời điểm đặt vé. Chúng tôi rất vui khi sắp xếp lại ngày hành trình của bạn hoặc phát hành thẻ quà tặng cho số tiền được thanh toán với thông báo 48 giờ trước chuyến đi theo lịch trình của bạn. Du thuyền không được hoàn lại và không thể chuyển nhượng trong vòng 48 giờ kể từ hành trình của bạn. Chúng tôi không bù đắp cho việc vắng mặt hoặc đến muộn.

Đối với du thuyền ngắm cảnh

Trẻ sơ sinh: 0 – 4 năm đi du lịch miễn phí
Trẻ em: 5 – 15 tuổi
Người lớn:16+

Đối với bữa trưa và trà chiều (và một số du thuyền ăn uống khác), độ tuổi như sau.

Trẻ sơ sinh: 0 - 2 năm đi du lịch miễn phí - trừ khi họ yêu cầu một chỗ ngồi trong trường hợp đó một vé trẻ em phải được mua
Trẻ em: 3 – 12 tuổi
Người lớn:13+

Đối với Evening Cruise, độ tuổi như sau.

Trẻ em: 13 – 17
Người lớn: 18+

Tất cả vé được tính theo giá người lớn. Chúng tôi đề nghị rằng toàn bộ đảng nên ở độ tuổi trên 18.

Đối với The London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise và Elvis Cruise, độ tuổi như sau.

Trẻ em: 5 – 17 tuổi
Người lớn:18+

Tất cả vé được tính theo giá người lớn. Chúng tôi đề nghị rằng toàn bộ đảng nên ở độ tuổi trên 18.

Một số thuyền của chúng tôi có thể truy cập đầy đủ cho người sử dụng xe lăn - gọi đặt chỗ để tìm hiểu thêm. Thuyền của chúng tôi cũng cung cấp một loạt các đồ uống, đồ ăn nhẹ và bánh sandwich. Tiện nghi nhà vệ sinh có sẵn.

Bến tàu tháp – Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Bến tàu Greenwich – Bãi đậu xe Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Bến tàu Westminster – Không có gì trong môi trường ngay lập tức vì vậy sẽ đề nghị khách hàng ghé thăm www.parkopedia.com

London Eye pier – Không có gì trong môi trường ngay lập tức vì vậy sẽ đề nghị khách hàng ghé thăm www.parkopedia.com

Bấm vào đây để biết thời gian biểu

Các dịch vụ tham quan theo lịch trình của chúng tôi hoạt động giữa Bến Westminster, Bến tàu London Eye, Bến tàu Tháp và Bến tàu Greenwich.

Bến tàu Westminster: SW1A 2JH
Bến tàu London Eye Pier: SE1 7PB
Bến tháp: EC3N 4DT
Bến tàu Greenwich: SE10 9HT

Không, chúng tôi không chấp nhận thẻ Oyster như thanh toán.

Nhấp vào đây để xem tất cả giá du thuyền tham quan.

Westminster / London Eye – Tháp / Tháp – Westminster / London Eye
Thời lượng (đơn/trở lại): 40 phút / 80 phút

Westminster/London Eye – Greenwich | Greenwich – Westminster/London Eye
Thời lượng (đơn/trả): 70 phút / 180 phút

Tháp – Greenwich | Greenwich – Tháp
Thời lượng (đơn/trở lại): 30 phút/80 phút

Chúng tôi không thể dự đoán số lượng hành khách cho mỗi ngày, thay đổi tùy theo các ngày lễ, điều kiện thời tiết, sự kiện, v.v. Chúng tôi không đảm bảo rằng bạn sẽ có thể lên thuyền tham quan mà bạn đã đặt - nhưng miễn là bạn xuất hiện trong thời gian hợp lý, bạn sẽ lên thuyền.

Khi bạn đã mua vé khứ hồi, bạn không cần phải ở lại trên thuyền. Bạn có thể xuống tàu tại bến tàu đích, dành thời gian ngắm nhìn các điểm tham quan địa phương, sau đó bắt tay lại vào một hành trình trở về sau đó. Vui lòng đảm bảo bạn kiểm tra thời gian của hành trình trở về cuối cùng với nhân viên bến tàu trước khi lên tàu.

Chủ sở hữu thẻ du lịch hợp lệ được giảm một phần ba tất cả vé tham quan của chúng tôi (không bao gồm vé Family Rover và vé Tham quan và Điểm tham quan). Bạn có thể xuất trình thẻ du lịch của mình trên giấy hoặc trên Thẻ Oystercard. Bạn phải mua vé tại một trong những phòng vé của chúng tôi tại một bến tàu (Bến tàu Westminster, Bến tàu Mắt London, Bến tàu Tháp và Bến tàu Greenwich).

Chúng tôi cung cấp giảm giá 50% trên giá vé bình thường cho người sử dụng xe lăn và giảm giá 50% cho một người bạn đồng hành cho mỗi người sử dụng xe lăn. Chúng tôi cũng giảm giá 50% cho chủ sở hữu Freedom Pass. Giảm giá 50% này chỉ áp dụng cho vé mua tại bến tàu và không có sẵn trực tuyến.

Thẻ Tự do được cấp bởi các hội đồng địa phương cho cư dân London, những người trên 60 tuổi hoặc tàn tật. Nó cho phép chủ sở hữu giảm giá 50% cho vé tham quan.

Chúng tôi không chấp nhận thẻ du lịch từ bên ngoài London.

Chúng tôi cung cấp giảm giá 50% cho một người chăm sóc cho mỗi người khuyết tật có huy hiệu khuyết tật hợp lệ. Giảm giá 50% này chỉ áp dụng cho vé mua tại bến tàu và không có sẵn trực tuyến.

Khách hàng mù đi du lịch miễn phí mà không có bất kỳ giảm giá có sẵn cho người chăm sóc.

Chúng tôi không cho phép xe đạp trên tàu, mặc dù xe tay ga của trẻ em được phép.

Chúng tôi cung cấp một bình luận trực tiếp hoặc ghi lại miễn phí bằng tiếng Anh trên mỗi hành trình tham quan.

Chúng tôi cung cấp một bình luận hướng dẫn âm thanh miễn phí bằng 8 ngôn ngữ: Ý, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Nga, Anh và Nhật Bản. Bạn nhận được hướng dẫn âm thanh miễn phí của bạn tại quán bar.

Nếu bạn có nhóm hơn 20 người, chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để đặt trước hướng dẫn âm thanh. Vui lòng gọi cho bộ phận đặt phòng của chúng tôi theo số +44 (0)20 77 400 400 hoặc [email protected].

Vui lòng chỉ mua đồ uống nóng, lạnh và đồ ăn nhẹ của bạn từ các quán bar của chúng tôi trên tàu. Chúng tôi không thể làm ấm thức ăn cho trẻ sơ sinh.

Bạn chỉ cần lấy phiếu mua hàng của bạn và trình bày chúng cho phòng vé tại bến tàu. Bạn không cần phải đặt trước. Phiếu mua hàng Tesco của bạn chỉ có giá trị cho các chuyến du lịch tham quan. Nếu bạn không có đủ chứng từ Tesco để trang trải số dư của mình, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ.

Các nhóm trường học nhận được vé người lớn miễn phí tương ứng với số lượng vé trẻ em đã mua. Việc giảm giá dựa trên giá bán lẻ đầy đủ và không có sẵn trực tuyến hoặc tại bến tàu.

Nhóm trường học nơi miễn phí
1 Người lớn miễn phí cho mỗi 8 trẻ em (5-11 tuổi)
1 Người lớn miễn phí cho mỗi 12 trẻ em (12-16 tuổi)

Bạn có thể đặt 21 người trực tuyến trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn có một nhóm lớn hơn, vui lòng gọi +44 (0)20 77 400 400 hoặc điền vào mẫu liên hệ của chúng tôi.

Tất cả các du thuyền tham quan của chúng tôi cung cấp một bình luận có hướng dẫn trực tiếp bằng tiếng Anh cung cấp một cái nhìn sâu sắc hấp dẫn về lịch sử của dòng sông.

Để tránh thất vọng, chúng tôi khuyên các nhóm trường nên đặt trước vì mùa hè là khoảng thời gian cực kỳ bận rộn đối với chúng tôi.

Chúng tôi cung cấp giảm giá nhóm tham quan. Hành khách ^thứ 21 được miễn phí tham quan (cùng loại vé) với tối đa 5 vé miễn phí cho mỗi đặt phòng nhóm.

Nếu bạn thường xuyên đặt theo nhóm với chúng tôi, có thể đáng để thiết lập tài khoản với chúng tôi.

Bạn có thể đặt tối đa 21 người trực tuyến trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn có một nhóm lớn hơn, vui lòng gọi +44 (0)20 77 400 400 hoặc điền vào  mẫu liên hệ của chúng tôi.

Carriage of Dogs Policy

At City Cruises, we understand that dogs are cherished members of many families and that our guests may wish to bring their furry companions along. To ensure the safety and enjoyment of all our passengers, both human and canine, we have established the following Carriage of Dogs Policy for our products across all our UK locations:

1. Dog Size and Breed:

We welcome well-behaved dogs of all sizes and breeds. However, it is essential to consider the comfort and safety of all passengers. Aggressive breeds or dogs with a history of aggressive behaviour may be restricted to ensure the safety of everyone on board.

2. Leads and Restraints:

All dogs must be kept on a lead or in a suitable restraint at all times while on board our vessels. This is to prevent any potential disruptions and to ensure the safety of both the dogs and other passengers.

3. Guide and Service Dogs

Guide and service dogs are welcome onboard all our products, excluding ThamesJet, but are required to wear the correct harnesses and jackets at all times while travelling. This practice not only helps our staff readily identify them as working animals but also aids our team in providing the necessary assistance to ensure a smooth and comfortable experience for both the service dogs and their owners.

4. Behaviour and Temperament:

Dogs brought on board must be well-behaved, socialised, and non-disruptive. If a dog exhibits aggressive behaviour or excessive barking, the owner may be asked to disembark at the next available stop to ensure the safety and comfort of other passengers.

5. Cleanliness and Waste Disposal:

It is the responsibility of the dog owner to clean up after their pet. Please bring waste bags and promptly dispose of your dog’s waste in designated receptacles at the piers upon departure from the vessel. Accidents that occur on carpeted areas may be subject to an additional cleaning charge if extensive cleaning is required to restore the area to its original condition.

6. Allergies and Sensitivities:

Some passengers may have allergies or sensitivities to dogs. We are committed to accommodating both dog owners and those with allergies. Passengers with allergies are requested to inform our staff before boarding the boat and to take necessary precautions, such as carrying allergy medications. We will do our best to accommodate passengers with allergies but for those with severe allergies, please note that it may be recommended that they consider boarding the next available boat to minimise the risk of exposure.

7. Owner Responsibility:

Dog owners are entirely responsible for the behaviour, safety, and well-being of their pets throughout the journey. Owners should be prepared to manage their dog’s needs, including hydration and comfort.

8. Restricted Areas:

Certain areas of our vessels may be restricted for dogs to ensure the safety of both dogs and passengers. These areas include, but are not limited to, the wheelhouse, food service areas and engine room spaces, and dog owners are expected to comply with these restrictions.

9. Dining Products

To ensure a hygienic and enjoyable experience for all guests, only guide and service dogs are permitted onboard our dining products.

10. Charters

For private charter bookings, the carriage of dogs is at the discretion of the charterer. We understand that different events may have varying requirements and we will work closely with our clients to accommodate their preferences regarding dogs on board.

11. ThamesJet

Unfortunately, due to the nature of this operation and for safety reasons, no dogs are allowed on our ThamesJet products.

12. Disclaimer:

While we make every effort to provide a safe and enjoyable experience for all passengers and their dogs, City Cruises UK is not liable for any injuries, incidents, or damages related to the carriage of dogs on board our vessels.

Chúng tôi không thể phục vụ cho người ăn chay trên Evening Cruise mặc dù chúng tôi có thể cho Lunch Cruise, Afternoon Tea Cruise, Showboat Cruise, Jazz Cruise, Elvis Cruise và trên một số sự kiện đặc biệt .

Chúng tôi có thể đáp ứng cho người sử dụng xe lăn trên du thuyền ăn uống của chúng tôi nếu các điều kiện sau đây có thể được đáp ứng:

• Người sử dụng xe lăn có thể đi bộ từ bến tàu lên thuyền mà không cần sự trợ giúp của xe lăn (đó là vấn đề của một vài feet).
• Xe lăn có thể sụp đổ.
• Người sử dụng xe lăn có thể ngồi tại bàn ghế được cung cấp mà không cần sự trợ giúp của xe lăn.

Nếu bất kỳ điều kiện nào ở trên không thể được đáp ứng, thật không may, nó sẽ không thể phục vụ cho người sử dụng xe lăn.

Chúng tôi có thể chứa xe lăn trên các tàu nhìn thấy của chúng tôi, ngoại trừ MV Westminster, Eleanor Rose & Princess Rose.

Trang phục được đề xuất cho Trà chiều, Bữa trưa và Du thuyền buổi tối của chúng tôi là bình thường.

Trang phục được đề xuất cho Showboat Cruise, Jazz Cruise và Elvis Cruise của chúng tôi là thông minh giản dị.

Chúng tôi là công ty duy nhất vận hành thuyền vào ngày Giáng sinh và điều đó mang đến cho bạn cơ hội trải nghiệm sông Thames vào ngày yên tĩnh nhất của nó.

Chúng tôi cung cấp hai sản phẩm khác nhau vào ngày Giáng sinh. Du thuyền ăn trưa ngày Giáng sinh của chúng tôi là một hành trình trên sông 3 giờ và 15 phút kết hợp với bữa trưa Giáng sinh truyền thống 4 món và một ly rượu vang sủi bọt chào đón khi bạn lên tàu.

Mặt khác, nếu bạn chỉ đang tìm kiếm một trải nghiệm tham quan, chúng tôi cung cấp một hành trình tham quan vòng tròn ngày Giáng sinh một giờ. Cả Du thuyền ăn trưa ngày Giáng sinh và Du thuyền tham quan ngày Giáng sinh đều khởi hành và trở về Bến tàu Westminster.

Để biết thêm chi tiết xem tại đây.

Chúng tôi vận hành một loạt các chuyến du lịch trên biển vào đêm giao thừa. Cho dù bạn đang tìm kiếm một bữa tối 4 món tinh tế, trải nghiệm tàu cao tốc hoặc du thuyền thuê tư nhân, chúng tôi có thể giúp bạn. Hãy xem tất cả các chuyến du lịch của chúng tôi ở đây.

Tất cả các chuyến du ngoạn đêm giao thừa của chúng tôi khởi hành từ và trở về Bến Tháp, EC3N 4DT.

Vui lòng lên kế hoạch cho chuyến đi của bạn trước trong kỳ nghỉ, hãy chắc chắn kiểm tra kế hoạch của bạn tại www.tfl.gov.uk và www.nationalrail.co.uk.

Khách hàng của chúng tôi nên đến bến tàu 30 phút trước khi khởi hành.

Du thuyền dạ tiệc đêm giao thừa
Trang phục cocktail cho phụ nữ và áo khoác cho nam giới (không được phép mặc quần jean hoặc huấn luyện viên).

Đêm giao thừa Thamesjet
Chúng tôi khuyên bạn nên mặc quần áo ấm vì đây là một trải nghiệm tàu cao tốc. Trong trường hợp thời tiết ẩm ướt, quần áo giả mạo nước sẽ được cung cấp.

Tất cả các chuyến du lịch đêm giao thừa khác:
Quy tắc ăn mặc lễ hội.

Rời khỏi EU có nghĩa là một số thay đổi sẽ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp và từng công dân nhưng chúng tôi muốn trấn an bạn rằng du lịch đến Vương quốc Anh vẫn có thể dễ dàng.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho bạn nhưng xin vui lòng để biết thêm thông tin truy cập trang web của Chính phủ HM tại đây.