MASWALI YANAYOULIZWA MARA KWA MARA

SWALI: PROCOL YA COVID-19 KATIKA CITY CRUISES NI NINI

Jibu: Barakoa za uso daima zinahitajika katika majengo na cruises zote. Umbali wa kijamii wa futi 6 daima unahitajika na vituo vya kusafisha vinapatikana katika mali yote

SWALI: UNA CHAGUO GANI ZA MALIPO KWENYE BOTI?

Jibu: Tunakubali Malipo yasiyo na mawasiliano: Kadi za mkopo na Malipo tu

SWALI: JE, WANYAMA WA KIPENZI WANARUHUSIWA KUINGIA KWENYE VIROBA?

Jibu: Kwa sababu za kiafya na kiusalama, wanyama wa kipenzi hawaruhusiwi. Maswali katika ofisi ya tiketi kwa huduma za bweni.

SWALI: HATI ZA KUSAFIRIA ZINAHITAJIKA KWA MELI ZOTE?

Jibu: Pasipoti zinahitajika tu kwa ajili ya 5-Hour Boldt Castle stop-over cruise.vices.

SWALI: JE, SAA 2.5 & 1 HOUR GANANOQUE CRUISES HUSIMAMA KWENYE NGOME YA BOLDT?

Jibu: Hapana, saa 2.5 & Saa 1 Ivy Lea cruises huzunguka Kisiwa cha Moyo na Ngome ya Boldt lakini hazisimami, kwa hiyo pasipoti hazihitajiki kwa meli hizi. Saa 1 Gananoque cruise haipiti Boldt Castle..

SWALI: VIWANGO VYA JUU VINAPATIKANA?

Jibu: Ndiyo, viwango vya juu (umri wa miaka 65+) vinapatikana kwa cruises.

SWALI: JE, KUNA PASI TOFAUTI YA KUINGIA KATIKA NGOME YA BOLDT?

Jibu: Ndiyo, kuna kiingilio ambacho hakijajumuishwa kwenye bei yetu ya tiketi. Pasi za uandikishaji zinahitajika na zinaweza kununuliwa mtandaoni wakati wa kuuza au katika ofisi yetu ya tiketi na kukuwezesha muda zaidi wa kuchunguza Ngome kwani una lango la kuingia lililotengwa bila kusubiri kwenye mstari!

SWALI: NI KITAMBULISHO GANI SAHIHI KWA FORODHA YA MAREKANI KATIKA NGOME YA BOLDT?

Jibu: Ziara za Boldt Castle ziko chini ya Forodha za Canada na Marekani. City Cruises Gananoque haina udhibiti juu ya sera hizi na lazima izingatie. Zifuatazo ni nyaraka zinazohitajika kuchukua Ziara ya Boldt Castle ya saa 5:

  1. Abiria wote wanahitaji pasipoti halali.
  2. Wote wasio Watanzania au wasio Wamarekani Wageni watahitaji pasipoti na visa halali ya kuingia Canada na Marekani.
  3. Abiria lazima waonyeshe nyaraka zinazofaa kwa wafanyakazi wa City Cruises Gananoque katika ofisi ya tiketi. Abiria lazima wabebe nyaraka zao pamoja nao wakati wote wakiwa ndani ya ndege. Hakuna ubaguzi utakaofanywa au unaoweza kufanywa.

SWALI: TUNAWEZA KULETA CHAKULA NA VINYWAJI KWENYE BOTI?

Jibu: Hakuna chakula au vinywaji vinavyoruhusiwa, hata hivyo boti zetu zina leseni kamili na chakula na vinywaji vinapatikana kwa ununuzi.

WAKILI: VYOMBO VYAKO VINAVUTA SIGARA BURE?

Jibu: Ndiyo, vyombo vyetu vyote vinavuta sigara bure.

SWALI: JE, KUTORIDHISHWA KUNAHITAJIKA?

MASWALI YANAYOULIZWA MARA KWA MARA
Jibu: Kutoridhishwa kunakubalika tu kwa vikundi vya watu 25 au zaidi na kupitia ununuzi wa tiketi mtandaoni. Hatuhifadhi viti maalum tu kwa muda na tarehe.

WAKILI: KUNA GHARAMA ZA MAEGESHO?

Jibu: Ndiyo, kuna malipo ya dola 5 kwa maegesho ya siku na Gari, na dola 10 kwa RV. Pasi za maegesho zinapatikana kupitia wahudumu wetu wengi au kupitia ofisi yetu ya tiketi. Kura za maegesho ziko karibu na ofisi yetu ya tiketi.

SWALI: JE, CITY CRUISES GANANOQUE INA MAENEO 2?

Jibu: Ndiyo tunafanya ! Tuna Bandari yetu ya Gananoque - Barabara Kuu ya 280, Gananoque, ON kwa cruises zetu za Saa 1, 2.5 na 5 na Bandari ya Ivy Lea (95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON) kwa Saa yetu ya 1 Ivy Lea Cruise.

SWALI: JE, MELI ZAKO ZINAFANYA KAZI WAKATI WA MVUA?

Jibu: Ndiyo, boti zetu zimefungwa maeneo kwa siku za mvua. Ziara zetu zote zinafanya kazi Mvua au Shine!

SWALI: NIFIKE MAPEMA KIASI GANI KWA AJILI YA KUSAFIRI KWANGU?

Jibu: Tunapendekeza kufika dakika 30-45 kabla ya kuondoka.

SWALI: UNATOA CHAKULA NA CRUISES MAALUM ZA TUKIO?

Jibu: Tunafanya hivyo! Tafadhali angalia Cruises yetu ya Chakula cha Jioni na Cruises ya Tukio Maalum kwa habari zaidi!

SWALI: TUNAHITAJI KUCHAPISHA TIKETI KABLA YA KUFIKA?

Jibu: Tiketi za boti zinaweza kuchapishwa kabla ya kuwasili kwako. Ikiwa umenunua tiketi yako mtandaoni mapema, tafadhali wasiliana na barua pepe yako ya uthibitisho iliyopo kwenye smartphone yoyote wakati wa kuwasili.

UFIKIKAJI

CITY CRUISES VYOMBO VYA GANANOQUE

Vyombo vyote vya City Cruises Gananoque vina upatikanaji wa haraka. Washrooms zinazopatikana zinapatikana kwenye ngazi ya kwanza ya kila chombo.

VIFAA VYA GANANOQUE

Ofisi ya tiketi ya City Cruises Gananoque, duka la zawadi, mgahawa, na vyumba vya washroom vinapatikana kikamilifu.

VIFAA VYA IVY LEA

Ofisi ya tiketi ya Ivy Lea, duka la zawadi, na vyumba vya washroom vinapatikana kikamilifu

AODA - UDHIBITI WA VIWANGO VYA UFIKIAJI JUMUISHI (IASR) SERA YA HUDUMA KWA WATEJA

DHAMIRA

Sera hii inalenga kukidhi matakwa ya Viwango vya Huduma kwa Wateja vilivyojumuishwa katika Viwango Jumuishi vya Upatikanaji chini ya Sheria ya Upatikanaji wa Ontarians with Disabilities Act, 2005. Inatumika katika utoaji wa bidhaa na huduma kwa umma au wahusika wengine, si kwa bidhaa zenyewe.

Bidhaa na huduma zote zinazotolewa na Kampuni ya City Cruises Gananoque Ltd zitafuata misingi ya utu, uhuru, ushirikiano na fursa sawa.

MAELEZO

Kifaa saidizi - Ni msaada wa kiufundi, kifaa cha mawasiliano au chombo kingine ambacho hutumika kudumisha au kuboresha uwezo wa kazi wa watu wenye ulemavu. Vifaa vya msaada wa kibinafsi kwa kawaida ni vifaa ambavyo wateja huleta navyo kama vile kiti cha magurudumu, kutembea au tanki la kibinafsi la oksijeni ambalo linaweza kusaidia katika kusikia, kuona, kuwasiliana, kusonga, kupumua, kukumbuka na / au kusoma.

Ulemavu - Neno ulemavu kama inavyofafanuliwa na Sheria ya Upatikanaji wa Ontarians na Ulemavu, 2005, na Kanuni ya Haki za Binadamu ya Ontario, inahusu:

  • Kiwango chochote cha ulemavu wa kimwili, udhaifu, uharibifu au uharibifu unaosababishwa na majeraha ya mwili, kasoro ya kuzaliwa au ugonjwa na, bila kupunguza ujumla wa yaliyotangulia, ni pamoja na ugonjwa wa kisukari mellitus, kifafa, jeraha la ubongo, kiwango chochote cha kupooza, kukatwa viungo, ukosefu wa uratibu wa kimwili, upofu au kizuizi cha kuona, uziwi au kizuizi cha kusikia, kunyamazisha au kizuizi cha hotuba, au kutegemea kimwili mbwa mwongozo au mnyama mwingine au kwenye kiti cha magurudumu au tiba nyingine kifaa au kifaa;
  • Hali ya kuharibika kwa akili au ulemavu wa maendeleo;
  • Ulemavu wa kujifunza, au kutofanya kazi katika moja au zaidi ya michakato inayohusika katika kuelewa au kutumia alama au lugha inayozungumzwa;
  • Tatizo la akili; Au
  • Majeraha au ulemavu ambao mafao yalidaiwa au kupokelewa chini ya mpango wa bima ulioanzishwa chini ya Sheria ya Usalama na Bima Mahali pa Kazi, 1997.

Mbwa Mwongozo - Ni mbwa anayefanya kazi aliyefunzwa sana ambaye amefundishwa katika moja ya vituo vilivyoorodheshwa katika Kanuni ya 58 ya Ontario chini ya Sheria ya Haki za Watu Vipofu, kutoa uhamaji, usalama na kuongezeka kwa uhuru kwa watu ambao ni vipofu.

Mnyama wa huduma - mnyama ni mnyama wa huduma kwa mtu mwenye ulemavu ikiwa:

  1. Mnyama anaweza kutambuliwa kwa urahisi kama yule anayetumiwa na mtu kwa sababu zinazohusiana na ulemavu wa mtu, kutokana na viashiria vya kuona kama vile vazi au harness inayovaliwa na mnyama; Au
  2. Mtu hutoa nyaraka kutoka kwa mmoja wa wataalamu wa afya wafuatao waliodhibitiwa kuthibitisha kuwa mtu huyo anahitaji mnyama kwa sababu zinazohusiana na ulemavu:
    • Mwanachama wa Chuo cha Audiologists na Speech-Language Pathologists wa Ontario;
    • mwanachama wa Chuo cha Chiropractors cha Ontario;
    • Mwanachama wa Chuo cha Wauguzi cha Ontario;
    • Mwanachama wa Chuo cha Wataalamu wa Kazi wa Ontario;
    • mwanachama wa Chuo cha Optometrists cha Ontario;
    • Mwanachama wa Chuo cha Waganga na Madaktari wa Upasuaji wa Ontario;
    • Mwanachama wa Chuo cha Wataalamu wa Tiba ya Ontario;
    • Mwanachama wa Chuo cha Wanasaikolojia cha Ontario; Au
    • Mwanachama wa Chuo cha Wataalamu wa Saikolojia waliosajiliwa na Wataalamu wa Afya ya Akili waliosajiliwa wa Ontario.

Mbwa wa Huduma - Kama inavyoonekana katika Sheria ya Ulinzi na Uendelezaji wa Afya, Kanuni ya Ontario 562 mbwa mwingine isipokuwa mbwa mwongozo kwa vipofu ni mbwa wa huduma ikiwa:

  • Inaonekana kwa urahisi kwa mtu wa kawaida kwamba mbwa hufanya kazi kama mbwa wa huduma kwa mtu mwenye ulemavu wa matibabu; Au
  • Mtu anayehitaji mbwa anaweza kutoa kwa kuomba barua kutoka kwa daktari au muuguzi kuthibitisha kwamba mtu huyo anahitaji mbwa wa huduma.

Mtu wa msaada - mtu wa msaada anamaanisha, kuhusiana na mtu mwenye ulemavu, mtu mwingine anayeambatana naye ili kusaidia katika mawasiliano, uhamaji, huduma za kibinafsi, mahitaji ya matibabu au upatikanaji wa bidhaa na huduma.

DHAMIRA

Sera hii inalenga kukidhi matakwa ya Viwango vya Huduma kwa Wateja vilivyojumuishwa katika Viwango Jumuishi vya Upatikanaji chini ya Sheria ya Upatikanaji wa Ontarians with Disabilities Act, 2005. Inatumika katika utoaji wa bidhaa na huduma kwa umma au wahusika wengine, si kwa bidhaa zenyewe.

Bidhaa na huduma zote zinazotolewa na Kampuni ya City Cruises Gananoque Ltd zitafuata misingi ya utu, uhuru, ushirikiano na fursa sawa.

MIONGOZO

Kwa mujibu wa Viwango vya Huduma kwa Wateja, sera hii inashughulikia yafuatayo:

  1. Utoaji wa Bidhaa na Huduma kwa Watu Wenye Ulemavu;
  2. Matumizi ya Vifaa Saidizi
  3. Matumizi ya Mbwa Mwongozo, Wanyama wa Huduma na Mbwa wa Huduma
  4. Matumizi ya Watu wa Msaada
  5. Maoni ya Wateja
  6. Mafunzo
  7. Ilani ya Upatikanaji na Muundo wa Nyaraka Zinazohitajika

 

1. UTOAJI WA BIDHAA NA HUDUMA KWA WATU WENYE ULEMAVU

City Cruises Gananoque Ltd. itafanya kila juhudi za busara kuhakikisha kuwa sera, mazoea na taratibu zake zinaendana na misingi ya utu, uhuru, ushirikiano na fursa sawa na:

  • Kuhakikisha kuwa wateja wote wanapata thamani na ubora sawa;
  • Kuruhusu wateja wenye ulemavu kufanya mambo kwa njia zao wenyewe, kwa kasi yao wenyewe wakati wa kupata bidhaa na huduma ilimradi hii haileti hatari kwa usalama;
  • Kutumia mbinu mbadala pale inapowezekana ili kuhakikisha kuwa wateja wenye ulemavu wanapata huduma sawa, mahali pamoja na kwa namna inayofanana;
  • Kuzingatia mahitaji ya mtu binafsi wakati wa kutoa bidhaa na huduma; Na
  • Kuwasiliana kwa namna ambayo inazingatia ulemavu wa mteja.

2. MATUMIZI YA VIFAA VISAIDIZI

Kifaa cha Msaada cha Mteja Mwenyewe

Watu wenye ulemavu wanaweza kutumia vifaa vyao vya kusaidia kama inavyohitajika wakati wa kupata bidhaa au huduma zinazotolewa na City Cruises Gananoque Ltd.

Katika hali ambapo kifaa cha msaada kinatoa wasiwasi wa usalama au ambapo upatikanaji unaweza kuwa suala, hatua zingine nzuri zitatumika kuhakikisha upatikanaji wa bidhaa na huduma.

Vifaa saidizi Vilivyotolewa na City Cruises Gananoque Ltd.

Vifaa vifuatavyo vya msaada vinapatikana kwa mara ya kwanza kuja, kwanza hutumikia msingi na baada ya ombi, kusaidia wateja katika kupata bidhaa na huduma zetu:

  • Viti vya magurudumu

3. MBWA MWONGOZO, WANYAMA WA HUDUMA NA MBWA WA HUDUMA

Mteja mwenye ulemavu unaoambatana na mbwa mwongozo, mnyama wa huduma au mbwa wa huduma ataruhusiwa kufikia majengo ambayo yako wazi kwa umma isipokuwa kama itatengwa vinginevyo na sheria. Sera za "Hakuna mnyama" hazitumiki kuongoza mbwa, wanyama wa huduma na / au mbwa wa huduma.

Maeneo ya Huduma ya Chakula

Mteja mwenye ulemavu unaoambatana na mbwa mwongozo au mbwa wa huduma ataruhusiwa kupata maeneo ya huduma ya chakula ambayo yako wazi kwa umma isipokuwa kama itatengwa vinginevyo na sheria.

Sheria husika

Sheria ya Ulinzi na Uendelezaji wa Afya, Kanuni ya Ontario 562 Kifungu cha 60, kwa kawaida hairuhusu wanyama katika maeneo ambayo chakula kinatengenezwa, kuandaliwa, kusindikwa, kushughulikiwa, kuhudumiwa, kuonyeshwa, kuhifadhiwa, kuuzwa au kutolewa kwa ajili ya kuuza. Inaruhusu mbwa mwongozo na mbwa wa huduma kwenda katika maeneo ambayo chakula kinahudumiwa, kuuzwa au kutolewa kwa ajili ya kuuza. Hata hivyo, aina nyingine za wanyama wa huduma hazijumuishwi katika ubaguzi huu.

Kutambua Mbwa Mwongozo, Mbwa wa Huduma na / au Mnyama wa Huduma:

Ikiwa haionekani kwa urahisi kwamba mnyama huyo anatumiwa na mteja kwa sababu zinazohusiana na ulemavu wake, City Cruises GananoqueLtd. inaweza kuomba uthibitisho kutoka kwa mteja.

Utunzaji na Udhibiti wa Wanyama:

Mteja ambaye anaambatana na mbwa mwongozo, mbwa wa huduma na / au mnyama wa huduma ana jukumu la kudumisha utunzaji na udhibiti wa mnyama wakati wote.

4. MATUMIZI YA WATU WA MSAADA

Ikiwa mteja mwenye ulemavu ataambatana na mtu wa msaada, City Cruises Gananoque Ltd. itahakikisha kuwa watu wote wawili wanaruhusiwa kuingia katika majengo hayo pamoja na kwamba mteja hazuiliwi kupata mtu wa msaada.

Kunaweza kuwa na nyakati ambapo kukaa na upatikanaji huzuia mteja na mtu wa msaada kukaa kando ya kila mmoja. Katika hali hizi City Cruises Gananoque Ltd. itafanya kila jaribio la busara kutatua suala hilo.

Ada ya Uandikishaji

Ambapo City Cruises Gananoque Ltd. inahitaji mtu wa msaada kuongozana na mtu mwenye ulemavu, na ambapo mtu mwenye ulemavu amekubaliana na msindikizaji, City Cruises Gananoque Ltd. haitawatoza watu wa msaada ada yoyote au nauli.

 

5. MAONI YA WATEJA

Kampuni ya City Cruises Gananoque Ltd itawapa wateja fursa ya kutoa maoni juu ya huduma zinazotolewa kwa wateja wenye ulemavu. Taarifa kuhusu mchakato wa maoni zitapatikana kwa urahisi kwa wateja wote na taarifa ya mchakato itapatikana kwa ishara katika ofisi yetu ya tiketi na kwenye tovuti yetu. Fomu za maoni pamoja na njia mbadala za kutoa maoni kama vile kwa maneno (kwa mtu au kwa simu) au maandishi (tovuti au barua pepe), zitapatikana kwa ombi.

Kuwasilisha Maoni

Wateja wanaweza kuwasilisha maoni kwa:
Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
Sanduku la PO 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]

Wateja ambao wanataka kutoa maoni kwa kukamilisha fomu ya maoni ya wateja au kwa maneno wanaweza kufanya hivyo katika ofisi ya Tiketi ya City Cruises Gananoque Ltd.

Wateja wanaotoa maoni rasmi watapokea maoni yao, pamoja na hatua zozote zinazotokana na wasiwasi au malalamiko yaliyowasilishwa.

 

6. MAFUNZO

Mafunzo yatatolewa kwa:

  • Kila mtu ambaye ni mwajiriwa wa, au kujitolea na, mtoa huduma.
  • Kila mtu anayeshiriki katika kuendeleza sera za mtoa huduma.
  • Kila mtu mwingine anayetoa bidhaa, huduma au vifaa kwa niaba ya mtoa huduma.

Masharti ya Mafunzo

Bila kujali muundo, mafunzo yatashughulikia yafuatayo:

    • Mapitio ya madhumuni ya Sheria ya Upatikanaji wa Ontarians with Disabilities Act, 2005.
    • Mapitio ya mahitaji ya Viwango vya Huduma kwa Wateja.
    • Maelekezo ya namna ya kuingiliana na kuwasiliana na watu wenye ulemavu wa aina mbalimbali.
    • Maelekezo ya jinsi ya kuingiliana na watu wenye ulemavu ambao:

- kutumia vifaa saidizi;
- kuhitaji msaada wa mbwa mwongozo, mbwa wa huduma au mnyama mwingine wa huduma; Au
- kuhitaji matumizi ya mtu wa msaada (ikiwa ni pamoja na utunzaji wa ada ya udahili).

  • Maelekezo ya jinsi ya kutumia vifaa au vifaa ambavyo vinapatikana katika majengo yetu au ambavyo tunatoa ambavyo vinaweza kuwasaidia watu wenye ulemavu.
  • Maelekezo ya nini cha kufanya ikiwa mtu mwenye ulemavu anapata shida kupata huduma zako.
  • Sera, taratibu na taratibu za City Cruises Gananoque Ltd zinazohusu kutoa huduma kwa wateja wenye ulemavu.

Ratiba ya Mafunzo

City Cruises Gananoque Ltd. itatoa mafunzo mara tu yatakapotekelezeka. Mafunzo yatatolewa kwa wafanyakazi wapya, wafanyakazi wa kujitolea, mawakala na / au wakandarasi wakati wa mwelekeo kabla ya wafanyakazi kuanza ajira. Mafunzo yaliyorekebishwa yatatolewa wakati wa mabadiliko ya sheria, taratibu, sera, na / au mazoea.

Rekodi ya Mafunzo

Kampuni ya City Cruises Gananoque Ltd itaweka rekodi ya mafunzo yanayojumuisha mafunzo ya tarehe zilizotolewa na idadi ya wafanyakazi waliohudhuria mafunzo hayo.

7. TAARIFA YA UPATIKANAJI NA MUUNDO WA NYARAKA

Kampuni ya City Cruises Gananoque Ltd itawajulisha wateja kuwa nyaraka zinazohusiana na Viwango vya Huduma kwa Wateja zinapatikana baada ya ombi na katika muundo unaozingatia ulemavu wa mteja. Taarifa itatolewa kwa kutuma taarifa hizo katika ofisi ya tiketi inayomilikiwa na kuendeshwa na Kampuni ya City Cruises Gananoque Ltd na tovuti ya City Cruises Gananoque Ltd.

UTAWALA

Ikiwa una maswali au wasiwasi wowote kuhusu sera hii au taratibu zake zinazohusiana tafadhali wasiliana na:

Neil McCarney
1.888.717.4837 ext. 106
Sanduku la PO 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
Sera hii na taratibu zake zinazohusiana zitapitiwa upya kama inavyotakiwa endapo kutatokea mabadiliko ya sheria, au mabadiliko ya taratibu za kampuni.

 

City Cruises Gananoque inajitahidi kufanya mali zetu iwe vizuri iwezekanavyo kwa walinzi wote. Tunakaribisha kero au mapendekezo yote kutoka kwa wageni wetu.