В настоящих условиях "мы", "нас" означает City Cruises Ltd, а в отношении экскурсий и впечатлений - City Cruises York, а "вы", "ваш" означает клиента.

Настоящие Положения и условия бронирования распространяются на все прямые бронирования у нас, включая бронирование экскурсий и мероприятий. Несмотря на то, что большинство Положений и условий распространяется на все продукты, пожалуйста, обратите внимание на различия, особенно в отношении отмен и изменений.

Конфиденциальность
Любая личная информация, которую вы сообщаете компании City Cruises Ltd, подпадает под действие нашей политики конфиденциальности, которая регулирует сбор и использование предоставленной информации. Вы понимаете, что, пользуясь приобретаемыми вами услугами, вы соглашаетесь на сбор и использование (как указано в нашей политике конфиденциальности) этой информации. В рамках предоставления вам услуг нам может потребоваться предоставить вам определенные сообщения, такие как объявления об услугах, административные сообщения и уведомления об отзывах клиентов. Эти сообщения считаются частью предоставляемых нами услуг, и вы не сможете отказаться от их получения.

Осмотр достопримечательностей охватывает наши регулярные услуги, осуществляемые с причалов Kings Staith и Lendal Landing. Осмотр включает все круизы с предоставлением еды, напитков и развлечений, а также прокат самодвижущихся автомобилей.

1. Билеты - общие

1.1 Все цены на нашем веб-сайте указаны в фунтах стерлингов.

1.2 Купленные однажды билеты возврату не подлежат.

1.3 Вы должны иметь бумажный или электронный билет, который действителен, полностью оплачен и доступен для проверки для совершаемой поездки. Вы должны использовать его в соответствии с настоящими условиями, и он должен быть сдан перед посадкой или быть видимым и доступным для сканирования на электронном устройстве. Все билеты остаются нашей собственностью, и вы должны вернуть их нам после завершения использования, если мы этого потребуем.

1.4 Наши билеты могут быть использованы только тем лицом, для которого они были куплены или которому они были выданы. Билеты имеют штрих-код и сканируются перед посадкой. Поэтому любые билеты, скопированные, перепроданные или переданные для дальнейшего использования, будут недействительны.

1.5 Если билеты доступны для проезда по услугам более чем одного оператора, условия, которые будут применяться к каждой части вашей поездки, будут условиями оператора, услугами которого вы пользуетесь. Условия сторонних операторов предоставляются по запросу.

1.6 Вы должны иметь свой билет наготове для проверки в любое время во время поездки и должны передать его для проверки по требованию члена нашей команды, сотрудника полиции или любого другого уполномоченного лица.

1.7 Если вы желаете совершить поездку за пределами доступности вашего билета, до или после времени, в течение которого он действителен, вас могут попросить оплатить дополнительный тариф. Мы оставляем за собой право отказать вам в посадке или потребовать высадки, если дополнительный тариф не будет оплачен.

1.8 Если вы купите билет с помощью кредитной или дебетовой карты, на которую у вас нет законного права, билет будет недействительным с даты выдачи, и вы будете обязаны оплатить полный тариф за любую поездку, совершенную по этому билету.

1.9 Несмотря на то, что мы стараемся обеспечить точность всей информации, размещенной на наших веб-сайтах, в частности времени и цен, возможны ошибки. Если мы обнаружим ошибку в цене приобретенного вами билета, мы постараемся сообщить вам об этом как можно скорее и предоставим вам возможность либо подтвердить покупку по правильной цене, либо отменить ее. Если мы не сможем связаться с вами по какой-либо причине, мы оставляем за собой право считать покупку отмененной.

2.0 Если вы предъявите билет с неправильной ценой при посадке, мы оставляем за собой право отозвать билет, аннулировать его и отказать вам в поездке до тех пор, пока не будет приобретен другой билет по правильной цене на предполагаемую поездку. Аннулирование билета при любом из этих обстоятельств даст вам право на полный возврат любых уплаченных вами сумм.

1.11 Достопримечательности

a) Вы можете сесть на одно из наших экскурсионных судов при условии, что у вас есть билет, действительный и доступный для вашей поездки. Наши экскурсионные услуги часто пользуются большой популярностью, поэтому мы не можем гарантировать предоставление вам места или вообще размещение вас на конкретном судне или рейсе.

b) Дети в возрасте до пяти лет могут путешествовать бесплатно при условии, что они сопровождаются владельцем билета и не занимают место, исключающее место клиента, оплачивающего полный тариф. Эта возможность ограничена максимум тремя детьми на одного владельца билета. Дети в возрасте от 5 (пяти) до 15 (пятнадцати) лет включительно могут путешествовать по детскому тарифу, за исключением тех услуг, где объявлено, что детские тарифы не предоставляются.

в) Дети до 16 лет должны находиться в сопровождении взрослого (16 лет +).

1.12 Опыт

a) Билеты на продукты "опыт" предназначены для определенных рейсов, и несмотря на то, что мы не можем гарантировать выполнение какого-либо конкретного рейса, действительный билет гарантирует наличие мест для заявленных пассажиров. В исключительных обстоятельствах, если мы по непредвиденным причинам не сможем выполнить услугу, мы свяжемся с вами как можно раньше.

б) Некоторые круизы "Опыт" предназначены только для взрослых. Цены и возрастные категории могут отличаться в зависимости от продукта. Пожалуйста, обратитесь на наш веб-сайт для получения более подробной информации.

1.13 Комбинированные билеты

a) Любые билеты, выпущенные City Cruises, которые включают аттракционы третьих лиц, подчиняются правилам и условиям соответствующего поставщика аттракционов. City Cruises не несет ответственности в отношении исполнения или предоставления аттракциона, который она продает в качестве агента поставщика аттракциона.

2. Замена билетов, возврат средств и компенсация

2.1 Если ваш билет утерян, поврежден или перестал читаться, мы можем по своему усмотрению заменить его бесплатно, при условии, что мы можем подтвердить его действительность. Для подтверждения вашей покупки нам понадобится ваш номер бронирования City Cruises, который содержится в вашем подтверждении по электронной почте и указан на оригинальной странице билета. Пожалуйста, обратите внимание, что невозможно проверить покупку билета по номеру кредитной или дебетовой карты, поскольку он не содержит данных о купленном билете (билетах).

2.2 Мы не несем ответственности за любые убытки, возникшие в результате того, что мы по какой-либо причине не предоставили рекламируемые услуги или произошла задержка в предоставлении этих услуг. Однако мы можем, по своему усмотрению, рассмотреть вопрос о возврате денег за любой билет, который не был использован или использован лишь частично в результате того, что мы не смогли предоставить рекламируемую услугу, ради которой был приобретен билет.

2.3 Возврат средств не производится, кроме случаев, описанных выше.

2.4 Возврат средств после истечения срока действия билета невозможен. Все запросы на возврат или замену билета(ов) должны быть направлены в письменном виде менеджеру по бронированию, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England, и сопровождаться соответствующими приобретенными билетами, вашей ссылкой на бронирование City Cruises (содержащейся в вашем подтверждении по электронной почте и на оригинальной странице билета) и любой ссылкой на оплату, выданной при подтверждении покупки. Возврат не может быть авторизован или осуществлен в любом другом месте или любым другим способом.
2.5 Любое согласованное возмещение будет осуществляться исключительно по нашему усмотрению и без ущерба.

2.6 Мы оставляем за собой право отозвать любой билет в любое время, хотя мы не будем делать этого без веских причин.

3. Перенос сроков

3.1 Осмотр достопримечательностей

a) Билеты могут быть перенесены без взимания платы за 72 часа до дня поездки при бронировании до 10 человек (с понедельника по воскресенье до 17:30)

b) Помимо вышеуказанных сроков уведомления, бронирование может быть перенесено только в течение 12 месяцев после первоначально забронированной даты поездки.

3.2 Опыт

a) Все предлагаемые продукты "Опыт" основаны на покупке билетов на определенные даты и время. Бронирование, сделанное менее чем на десять человек, может быть изменено при условии уведомления за три рабочих дня. Рабочие дни относятся к доступности офисного персонала, а не к рабочим дням, которые являются продленными и круглогодичными.

b) Любые бронирования, сделанные на одиннадцать-двадцать человек, могут быть изменены при условии уведомления не менее чем за четырнадцать четких рабочих дней.

c) Бронирование на двадцать одного-пятьдесят пять человек может быть изменено при условии уведомления не менее чем за двадцать восемь четких рабочих дней.

d) Бронирование для более чем пятидесяти шести человек может быть изменено при условии уведомления не менее чем за 56 четких рабочих дней.

e) Помимо вышеуказанных сроков уведомления, бронирование может быть перенесено только в течение 12 месяцев после первоначально забронированной даты поездки.

f) Исключает Party Nights Afloat. Изменения допускаются с уведомлением за 90 дней.

4. Подозреваемые в уклонении от оплаты проезда и фальсификации билетов

4.1 Если мы считаем, что вы использовали или пытались использовать какой-либо билет для обмана, мы можем аннулировать билет и не выпускать его повторно. В этом случае вы потеряете право на возмещение неиспользованной части билета. Если у нас есть достаточные основания полагать, что вы пытались обмануть нас, мы можем возбудить против вас судебное разбирательство.

4.2 Ваш билет считается недействительным, если мы считаем, что он был подделан намеренно, или если он поврежден настолько, что его невозможно прочитать. В случае подозрения на фальсификацию мы не будем заменять билет, и вы должны сдать его по требованию нашего персонала.

5. Доступ

5.1 Во избежание несчастных случаев, а также для здоровья, безопасности и комфорта наших пассажиров не допускается, чтобы инвалидные коляски препятствовали доступу к защитному и спасательному оборудованию, трапам, лестницам или проходам.

5.2 Если вы пользуетесь инвалидным креслом, у вас должно быть достаточно помощников, чтобы вы могли безопасно совершить путешествие, включая посадку и высадку с судна. По соображениям здоровья и безопасности экипаж не может перевозить или поднимать пассажиров на наши суда.

5.3 Если вам нужна сиделка или любой другой сопровождающий, у вас должны быть действительные билеты для всех пассажиров, и все пассажиры должны иметь возможность безопасно и быстро подняться на борт самостоятельно или с помощью сиделки.

5.4 Достопримечательности

a) Не все наши суда спроектированы или приспособлены для пассажиров в инвалидных креслах. Если вы собираетесь путешествовать на экскурсионном судне, вам, возможно, придется подождать, пока не появится судно, доступное для инвалидов-колясочников.

b) Даже на судах, спроектированных или приспособленных для доступа инвалидных колясок, вы не сможете сесть в инвалидном кресле за столик, и в целях безопасности вас могут попросить пересесть из инвалидного кресла на фиксированное место, в этом случае инвалидное кресло будет убрано в безопасное место. У нас ограниченное пространство для размещения инвалидных колясок на борту, поэтому мы ограничены в количестве, которое мы можем перевозить. Мы не сможем уложить и перевезти более крупные или тяжелые электронные инвалидные коляски. Чтобы избежать разочарований, пожалуйста, свяжитесь с нами до поездки.

5.5 Опыт

a) Суда City Cruises York не могут обеспечить доступ для инвалидных колясок во время любого круиза.

6. Багаж, вещи и животные

6.1 Достопримечательности и впечатления

a) В целях безопасности и для удобства пассажиров мы вынуждены ограничить количество и тип багажа, включая детские коляски и тележки для покупок, которые вы можете взять с собой на наши рейсы. Вы можете, по усмотрению экипажа, взять с собой следующие предметы, при условии, что они не препятствуют доступу к средствам безопасности и спасения, трапам, лестницам или проходам и не размещены на сиденьях:
i) Личный багаж
ii) Детские коляски и коляски-люльки
iii) Детские коляски
v) другие предметы, если считается, что они не могут травмировать кого-либо.

b) Собаки-поводыри, слуховые собаки и собаки с хорошим поведением допускаются на борт, но должны находиться на поводке в течение всего путешествия.

7. Утерянное имущество

7.1 Мы обращаемся с потерянным имуществом в соответствии с нашими процедурами по утере имущества, которые доступны для ознакомления по запросу.

7.2 Если вы обнаружили на наших судах или объектах какое-либо имущество без присмотра, не трогайте его, а немедленно предупредите члена экипажа.

7.3 Если мы считаем, что оставленное без присмотра имущество может представлять угрозу безопасности, может быть вызвана полиция или служба безопасности, а предмет (предметы) может быть уничтожен.

7.4 Мы не несем ответственности за любые задержки в возврате имущества, оставленного на наших судах.

7.5 Вы несете ответственность за получение потерянного имущества. Если вы потребуете, чтобы такое имущество было отправлено вам, и мы согласимся принять такие меры, то это при условии, что вы заранее несете ответственность за любые понесенные расходы.

8. Фотография

8.1 Время от времени City Cruises York или другие уполномоченные стороны будут проводить фото- и/или видеосъемку и/или другие формы наблюдения на судах или вблизи них, на которых могут находиться посетители. Считается, что, приобретая билет, вы принимаете настоящие Положения и условия и тем самым даете нам или третьей стороне, уполномоченной нами, согласие на использование этих изображений в любое время сейчас или в будущем. Вы также соглашаетесь, что авторские права и интеллектуальная собственность на такие изображения остаются за City Cruises York или уполномоченной нами третьей стороной.

9. Здоровье и безопасность 

9.1 В целях вашей собственной безопасности и безопасности других людей вы должны следовать инструкциям, данным нашим экипажем при посадке/высадке или на борту любого из наших судов. Необходимо следовать инструкциям или советам, содержащимся в бортовых предупреждениях о безопасности.

9.2 В целях безопасности вы не должны курить (кроме специально отведенных мест для курения) на наших судах или любых объектах, контролируемых или используемых нами.

9.3 В целях безопасности вы не должны использовать роликовые коньки, роликовые лезвия, ховерборды, скейтборды или любое оборудование подобного рода на наших судах или любых объектах, контролируемых или используемых нами.

9.4 Пассажиры должны считать себя достаточно здоровыми с медицинской точки зрения для совершения любой поездки, на которую у них есть билет. Если есть какие-либо сомнения, потенциальные пассажиры должны обратиться за медицинской консультацией до бронирования билета.

9.5 На некоторых судах столы и стулья закреплены и не могут быть передвинуты. Крупные или маломобильные пассажиры могут не иметь доступа к таким местам. Пожалуйста, получите дополнительную информацию до бронирования или посадки на судно.

10. Провести

10.1 Капитан может отказаться перевозить пассажиров или приказать любому пассажиру сойти на берег, если поведение этого пассажира может стать причиной неудобства или оскорбления других пассажиров или поставить под угрозу безопасность пассажира, других пассажиров, экипажа или судна.

11. Ответственность и ограничение

11.1 Наша ответственность за смерть или телесные повреждения, возникшие в результате нашей халатности, не должна превышать пределы, предусмотренные Конвенцией об ограничении ответственности по морским претензиям 1976 года и SI 1998 № 1258 параграфы 4(b) и 7(e). (LLMC 1976) Это ограничивает нашу ответственность 175 000 специальных прав заимствования на одного пассажира.

11.2 Мы не несем ответственности за любые потери, повреждения или задержки в отношении любых лиц или их имущества во время посадки или высадки с судна или во время рейса, за исключением случаев, когда такие потери или повреждения вызваны халатностью экипажа (включая капитана) на борту судна.

11.3 Пассажирам рекомендуется ограничить количество ценных вещей и имущества, взятых с собой на борт, до того, что они могут безопасно пронести. Все личное имущество является ответственностью пассажира и должно всегда находиться при нем.

11.4 Наша ответственность за потерю или повреждение имущества не должна превышать лимит, установленный в соответствии с LLMC 1976.

11.5 Мы не несем ответственности за любые косвенные или побочные убытки, включая упущенную выгоду.

11.6 В случае, если LLMC 1976 не применяется, то пределы ответственности согласно Афинской конвенции 1974 года включаются в настоящий договор на договорной основе.

11.7 В той мере, в какой применяется LLMC 1976:

a) Наша ответственность за смерть или телесные повреждения, потерю или повреждение багажа и ценностей, возникшие в результате нашей халатности, ограничивается в соответствии с ее условиями;

b) Мы имеем право пользоваться всеми ограничениями, правами и иммунитетами, предоставленными LLMC 1976; и

c) Любой ущерб, подлежащий оплате нами в пределах лимитов LLMC 1976, будет уменьшен пропорционально любой сопутствующей халатности пассажира и на максимальную франшизу (если применимо), указанную в LLMC 1976.

11.8 City Cruises не несет ответственности за любые перебои в предоставлении услуг в случае реагирования на указания третьих сторон, включая, но не ограничиваясь, MCA, PLA и любые аварийные службы.

11.9 City Cruises не несет ответственности за любые отмены, задержки или другие убытки, возникшие в результате погодных условий, приливов и отливов, стихийных бедствий, забастовок, терроризма, действий третьих лиц или других обстоятельств, не зависящих от City Cruises.

11.10 Мы оставляем за собой право, при необходимости и без уведомления, изменять расписание или изменять маршрут движения судов по соображениям безопасности или для прекращения их захода на причал. Хотя любые такие действия будут носить исключительный характер, мы не гарантируем выполнение любых услуг в соответствии с опубликованным расписанием или вообще.

12. Комментарии и отзывы клиентов

12.1 Любые жалобы пассажиров должны быть поданы в течение четырнадцати дней после события.

Если вам необходимо обсудить какие-либо элементы вашего круиза, пожалуйста, отправьте подробный письменный отчет в наш отдел обслуживания клиентов с указанием номера бронирования

Чтобы связаться с отделом обслуживания клиентов City Cruises:

По электронной почте:
[email protected]

По почте:
ООО "Городские круизы
Отдел по работе с клиентами
Unit 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Лондон
SE1 2DF

Чего ожидать

Вы должны ожидать подтверждения в течение трех-пяти рабочих дней с момента получения жалобы.
Полное расследование займет от 10 до 14 рабочих дней. Пожалуйста, обратите внимание, что особые события могут занять до 28 рабочих дней.
Если вы подаете жалобу от имени другого лица, приложите к письму его письменное согласие - это ускорит процесс.

Отдел обслуживания клиентов будет стремиться дать полный ответ на вашу жалобу в течение оговоренного времени, однако, если вопрос сложный, любая задержка будет объяснена, и вас будут информировать о ходе работы.

13. Право и юрисдикция 

13.1 В случае возникновения каких-либо споров или претензий между City Cruises и любым пассажиром (пассажирами), которые не могут быть разрешены по соглашению сторон, стороны соглашаются, что любой такой спор будет решаться в соответствии с английским законодательством.

13.2 Стороны соглашаются, что любой спор должен быть разрешен английскими судами, обладающими исключительной юрисдикцией.

Если вы приобрели билеты через третьих лиц/агентов, пожалуйста, нажмите ЗДЕСЬ.

14. Платежи

14.1 Способы оплаты, принимаемые на пирсе и на борту наших судов: Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.

14.2 В Интернете принимаются следующие способы оплаты: Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express и Maestro.

КОВИД-19:

Общественные круизы: Если у вас забронирован опыт, и вы вынуждены самоизолироваться из-за NHS Test and Trace или ограничения правительства Великобритании/зарубежного правительства не позволяют вам выполнить свой опыт, вы можете изменить дату на более позднюю без административного сбора. Если ваше бронирование вышло за пределы 72 часов (вплоть до времени отъезда, если вы забронировали страхование), пожалуйста, измените дату на нашем сайте через "Управление моим бронированием". Или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected], указав полную информацию, и один из наших доброжелательных консультантов поможет вам внести изменения в бронирование.

Если вы хотите отменить свой опыт, это будет сделано в соответствии с нашими обычными правилами и условиями.

Частный наем: Если у вас забронирован частный прокат, но вы не можете выполнить свой опыт из-за самоизоляции NHS Test and Trace или официальных правительственных ограничений, вы можете перенести свой опыт на более позднюю дату без взимания административного сбора. Пожалуйста, обратите внимание, что в таких обстоятельствах мы сделаем все возможное, чтобы возместить все понесенные нами расходы. Если нам это не удастся, мы оставляем за собой право вычесть любые такие расходы из вашей оплаты.

Если вы хотите отменить свой опыт, это будет сделано в соответствии с нашими обычными правилами и условиями.