Политика конфиденциальности
Мы надеемся, что наша политика конфиденциальности четко объясняет, как мы собираем и используем любые данные, которые мы можем получить от вас. Мы приложили все усилия, чтобы составить политику, которая является справедливой, уважительной и защищает вашу конфиденциальность.
Если вы считаете, что политика не была соблюдена в отношении личной информации о вас или других людях, а также для получения общих комментариев или отзывов, пожалуйста, обратитесь с этим вопросом к сотруднику по защите данных, с которым можно связаться по адресу [email protected].
СТАТУС ПОЛИТИКИ
Данная политика устанавливает наши правила по защите данных и юридические условия, которые должны быть соблюдены в отношении любого действия, предпринятого в отношении личной информации, включая, но не ограничиваясь получением, обработкой, обработкой, хранением, транспортировкой и уничтожением личной информации.
Когда упоминается сайт citycruises.com, это также относится к сайтам citycruisespoole.com, citycruisesyork.com и thamesjet.com.
На эту информацию распространяются определенные правовые гарантии и ограничения, изложенные в
Общим регламентом ЕС по защите данных ("GDPR"), который должен быть внедрен в законодательство Великобритании в соответствии с Законом о защите данных 2018 года. Роли и обязанности.
City Cruises является контролером персональных данных, то есть несет основную ответственность за соблюдение GDPR и определение целей обработки ваших персональных данных, а также за соблюдение законодательства о защите данных.
City Cruises обработка ваших персональных данных
1.1 Введение
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем и раскрываем ваши персональные данные, когда вы пользуетесь нашими услугами и иным образом взаимодействуете с нами, как описано ниже. Она объясняет наши действия по обработке данных, их цель, какую категорию персональных данных эти действия затрагивают и правовую основу для этих действий по обработке.
1.2 Бронирование билетов или других услуг
Когда вы заказываете какой-либо продукт или услугу в City Cruises, вас попросят предоставить такую информацию, как ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты и платежные реквизиты. В зависимости от конкретных деталей бронирования может быть запрошена дополнительная информация, например, дата рождения и т.д. Кроме того, когда вы запрашиваете специальную помощь, например, специальную диету или услуги инвалидного кресла, вам может потребоваться предоставить соответствующие конфиденциальные данные, такие как состояние вашего здоровья.
Когда вы изменяете свое бронирование или иным образом обращаетесь к нам за другой поддержкой, мы будем обрабатывать вышеупомянутую личную информацию, которую мы собрали от вас. Ваше имя, а также ваша контактная информация будут использоваться нами для информирования вас о вашем бронировании. Это включает отправку вам напоминаний по SMS, электронной почте или телефону относительно вашего бронирования и уведомление о любых сбоях, если ваше бронирование задерживается или отменяется. Целью этих действий является предоставление вам продуктов и услуг, которые вы у нас забронировали.
Вы также должны предоставить свои платежные реквизиты (например, номер карты и срок действия) в дополнение к другим личным данным для завершения оплаты. Эти данные, в частности ваше имя, адрес, адрес электронной почты, будут переданы нашим поставщикам платежных услуг с целью получения вашего платежа и завершения бронирования. Если вы запросите возврат вашего платежа, эти данные также будут обработаны.
Для выполнения наших юридических обязательств мы можем раскрывать ваши данные, например, эмитенту вашей карты, службам безопасности на море или полиции. В этих целях обрабатываемые нами данные могут включать ваше имя, адрес, адрес электронной почты и платежные реквизиты.
Информация, которую вы предоставили для целей бронирования и управления бронированием, будет храниться до 10 лет, пока это не станет необходимо для защиты и охраны City Cruises.
Правовой основой для обработки ваших данных, как описано в этом разделе, является ваше согласие с Положениями и условиями, на основании которых вы заказываете у нас, а также наши законные интересы по ведению бизнеса, или иное, что необходимо для выполнения наших юридических обязательств.
1.3 Поддержка клиентов
City Cruises имеет различные формы поддержки клиентов, чтобы помочь вам. Для того чтобы мы могли предоставить вам поддержку клиентов, мы будем обрабатывать ваши личные данные, чтобы идентифицировать вас и помочь вам как можно лучше. На нашем сайте вы сможете начать LiveChat или отправить форму анкеты, также вы можете связаться с нами по телефону, через электронную почту или письма, или через социальные сети; когда вы общаетесь с нами любым из этих способов, мы поможем вам с запросами, вопросами или отзывами, касающимися наших услуг. В зависимости от вашего запроса, вопроса или отзыва, вас могут попросить предоставить дополнительные личные данные.
После того как вы обратились в Службу поддержки клиентов, мы изучим содержание нашего общения с вами, например, запись нашего общения с вами при рассмотрении вашей жалобы. Это делается для контроля качества предоставленной вам услуги. С этой целью могут обрабатываться ваши личные данные, такие как ваше имя и контактная информация.
Для поддержания уровня обслуживания мы можем проводить тестирование данных относительно наших веб-сайтов и мобильных приложений в случае возникновения ошибки или внесения каких-либо изменений в нашу систему, что предполагает обработку ваших персональных данных. Это позволяет нам отлаживать (устранять технические ошибки) наши системы, правильно отображать любые изменения, внесенные вами или нами, которые имеют отношение к вам, и обеспечивать надлежащее функционирование этих веб-сайтов и мобильных приложений.
Мы также составляем отчеты и статистику, анализируя данные, которые вы нам предоставили, например, ваше имя и контактные данные. Это делается для того, чтобы улучшить наши услуги и предоставить вам лучший пользовательский опыт в следующий раз, когда вы воспользуетесь нашими услугами.
Если мы обнаружим нерегулярную деятельность на вашем счете, мы предпримем необходимые меры. Они могут включать обработку ваших персональных данных.
1.4 Маркетинг
Стремясь помочь вам извлечь максимальную пользу из предоставляемых нами предложений, мы будем отправлять вам или иным образом информировать вас о различных мероприятиях и предложениях по электронной почте, которые могут включать информационный бюллетень, электронные снимки, уникальные предложения, основанные на ваших предпочтениях, или информацию о других специальных или сезонных предложениях. С этой целью мы будем обрабатывать ваш адрес электронной почты, историю бронирования и историю участия в кампаниях.
Мы также можем отправлять вам по электронной почте предложения, связанные с вашим предстоящим бронированием; для этого мы обрабатываем ваш адрес электронной почты и историю бронирования. Кроме того, мы будем напоминать вам по электронной почте о незавершенном бронировании и предоставлять вам легкий доступ к процессу незавершенного бронирования; для этого обрабатывается ваш адрес электронной почты и данные о вашем поведении в Интернете, касающиеся незавершенного бронирования.
City Cruises стремится быть максимально релевантным для каждого клиента по различным цифровым каналам. Если вы посетили наш веб-сайт, мы можем представить вам соответствующие предложения на других цифровых носителях на основе ваших кликов в Интернете. Для этой цели будет обрабатываться анонимизированный IP в файлах cookie. Когда вы посещаете наш сайт, мы будем использовать ваше поведение в режиме онлайн, чтобы представить соответствующие предложения через наши интернет-порталы, кампании по электронной почте и в других цифровых средствах массовой информации.
С целью улучшения наших коммуникаций с вами мы также проводим маркетинговые исследования, которые могут проводиться с использованием ваших персональных данных для соединения различных наборов данных. Персональные данные в аналитических наборах данных всегда удаляются после проведения анализа.
Вы можете запросить удаление ваших личных данных, используемых для маркетинга, связавшись с нами по указанным ниже реквизитам. Что касается анонимных пользовательских файлов cookie, они не идентифицируются с конкретным лицом, но, тем не менее, будут удалены в соответствии с отраслевой практикой.
Правовой основой для обработки ваших персональных данных является ваше согласие и наши законные интересы по ведению и совершенствованию нашего бизнеса. Обратите внимание, что отзыв любого согласия не влияет на законность обработки, которая была произведена на основании согласия, данного до отзыва.
2. IP-адреса
City Cruises может также отслеживать ваше доменное имя или IP-адрес, чтобы помочь нашим маркетинговым усилиям, как описано выше. Для некоторых компьютеров IP-адрес является глобальным уникальным идентификатором вашего компьютера. Несколько пользователей одного и того же компьютера будут иметь один и тот же IP-адрес. Однако в большинстве случаев ваш интернет-провайдер (или сетевой сервер, если речь идет о бизнес-пользователе) выделяет вам IP-адрес только на время вашего сеанса работы в Интернете (около 80% всех серферов используют "временные" IP-адреса). Это означает, что даже если ваш IP-адрес отмечен, маловероятно, что в следующий раз, когда вы будете пользоваться Интернетом, у вас будет тот же IP-адрес.
3. Cookies
City Cruises использует собственные файлы cookie и файлы cookie, предоставляемые крупными и мелкими рекламными и аналитическими компаниями, для помощи в проведении транзакций, для рекламы потребителям и для понимания поведения пользователей на веб-сайтах компании, чтобы сделать их более удобными в использовании.
Если вы не хотите, чтобы на вашем компьютере размещались файлы cookie, вы можете отключить их через свой интернет-браузер. Отключение cookies не лишит вас доступа к каким-либо разделам сайта или услуг City Cruises.
4. Opt-In и Opt-Out
Сайт City Cruises всегда требует от пользователей активного выбора получения рекламных сообщений от City Cruises. Мы никогда не будем предполагать, что пользователь согласится. Кроме того, в каждом электронном письме, рассылаемом City Cruises, будут содержаться инструкции по удалению данного адреса электронной почты из списков для дальнейших рассылок.
5. Согласие
Используя сайт citycruises.com и вводя личную информацию, вы соглашаетесь на сбор и использование этой информации. Если мы изменим нашу политику конфиденциальности, мы опубликуем эти изменения на этой странице. Если мы изменим нашу политику в будущем, изменения не повлияют на то, как будут использоваться данные, которые вы вводите сейчас.
6. Право на стирание
City Cruises должна удалить персональные данные по запросу субъекта данных, но только в ограниченных обстоятельствах, а именно когда:
- персональные данные больше не нужны для целей, для которых они обрабатывались;
- City Cruises первоначально полагалась на согласие, это согласие отозвано и не имеет другого законного основания для обработки;
- субъект данных возразил против использования его персональных данных в целях прямого маркетинга, и City Cruises использует эти персональные данные только в целях прямого
маркетинговых целей;
- персональные данные обрабатываются незаконно; или
- персональные данные должны быть удалены для выполнения юридического обязательства, которому подчиняется City Cruises.
7. Процессоры
В соответствии с GDPR City Cruises как контроллер данных, поручая обработчику данных обрабатывать персональные данные от его имени, должен обеспечить наличие письменного договора между City Cruises и обработчиком, касающегося установленного перечня вопросов.
8. Уведомление о нарушениях
Компания City Cruises обязана сообщать об определенных нарушениях безопасности (как определено выше) в ICO и субъекту данных.
Поэтому обо всех нарушениях безопасности следует сообщать сотруднику City Cruises по защите данных - [email protected].
9. Переводы за границу
Если персональные данные должны быть переданы за пределы Европейской экономической зоны, компания City Cruises обязана обеспечить определенные меры предосторожности, гарантирующие субъекту данных такой же уровень защиты, какой он имел бы на территории Европейской экономической зоны.
Мы считаем, что хорошая практика конфиденциальности очень важна. Если вы считаете, что этот документ или наша практика могут быть улучшены, пожалуйста, напишите по адресу [email protected].
City Cruises PLC
Причал Черри Гарден
Черри Гарден Стрит
Лондон SE16 4TU
[email protected]