Заявление об обязательствах

Компания Niagara City Cruises на якоре Hornblower ("NCC") стремится обеспечить сотрудникам и гостям безопасную, надежную и уважительную среду для работы и посещения. Мы верим в интеграцию и равные возможности. Мы посвящаем себя созданию удивительных впечатлений для всех наших гостей и сотрудников и стремимся удовлетворить потребности людей с ограниченными возможностями. Мы будем добиваться этого путем предотвращения и устранения барьеров для выполнения требований в соответствии с Закон о доступности для онтарийцев с ограниченными возможностями.

Обучение

NCC обеспечит обучение всех сотрудников стандартам доступности для обслуживания клиентов. Новые сотрудники будут проходить обучение во время вводного инструктажа при поступлении на работу.

NCC будет вести записи об обучении сотрудников, включающие дату прохождения обучения и подтверждение от каждого сотрудника.

Доступная информация о чрезвычайных ситуациях

NCC обязуется предоставлять нашим клиентам общедоступную информацию о чрезвычайных ситуациях. Доступные форматы и коммуникационная поддержка для людей с ограниченными возможностями будут предоставляться по запросу своевременно с учетом потребностей человека в доступности.

При необходимости мы будем предоставлять сотрудникам с ограниченными возможностями индивидуальную информацию о действиях в чрезвычайных ситуациях.

Информация и коммуникации

NCC стремится сделать нашу информацию и коммуникации доступными для людей с ограниченными возможностями.

В случае запланированного или неожиданного перерыва в предоставлении услуг или объектов для клиентов с ограниченными возможностями, NCC незамедлительно уведомит наших клиентов, разместив уведомление, содержащее причину перерыва, его предполагаемую продолжительность и описание альтернативных объектов или услуг.

NCC предпринял необходимые шаги для того, чтобы наш сайт соответствовал требованиям Руководства по доступности веб-контента (WCAG) 2.0, уровень А. К 1 января 2021 года все сайты NCC будут соответствовать требованиям WCAG 2.0, уровень АА.

NCC разработала программу управления качеством, в рамках которой обратная связь с клиентами позволяет использовать различные виды связи, такие как личное общение, социальные сети, отзывы туроператоров и веб-опросы. Данные, собранные из этих источников, позволяют нам определить недостатки доступности и принять оперативные меры по их устранению.

Мы обеспечим доступность нашей программы обратной связи с клиентами для людей с ограниченными возможностями, предоставляя или организуя предоставление доступных форматов и средств коммуникации по запросу. Чтобы ознакомиться с нашим доступным процессом обратной связи с клиентами, нажмите здесь.

Киоски

NCC предпримет необходимые шаги для того, чтобы сотрудники учитывали потребности людей с ограниченными возможностями при разработке, закупке или приобретении киосков самообслуживания.

Служебные животные

NCC приветствует людей с ограниченными возможностями и их служебных животных. Служебные животные допускаются в те части наших помещений, которые открыты для посещения.

Лица, оказывающие поддержку

Компания NCC приветствует всех клиентов с ограниченными возможностями, которых сопровождает человек с поддержкой. Сопровождающему лицу будет предложен бесплатный билет на нашу лодочную экскурсию "Вояж к водопадам".

Трудоустройство

Компания NCC привержена справедливой и доступной практике трудоустройства, которая позволяет привлекать и удерживать сотрудников с ограниченными возможностями. Мы будем уведомлять соискателей на всех этапах трудового цикла о возможности предоставления приспособлений.

NCC проконсультируется с заявителем и организует подходящее жилье с учетом потребностей заявителя в доступности.

При поступлении на работу NCC уведомит успешных кандидатов о нашей политике приспособления сотрудников с ограниченными возможностями.

Дизайн общественных пространств

NCC стремится внедрять принципы безбарьерной среды при строительстве и реконструкции наших объектов. Мы приняли меры для обеспечения доступности наших помещений для гостей и сотрудников с ограниченными возможностями.

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации об обязательствах NCC по обеспечению доступности свяжитесь с нами:

[email protected]

Niagara City Cruises будет пересматривать и обновлять этот план каждые пять лет.

По запросу могут быть предоставлены альтернативные доступные форматы этого документа.