Nestas condições, "nós", "nós", refere-se à City Cruises Ltd e, no que diz respeito a visitas turísticas e experiências City Cruises York e "você", "seu", "seu" refere-se ao cliente.

Estes Termos e Condições de reserva cobrem todas as reservas directas connosco, incluindo visitas turísticas e reservas de eventos. Embora a maioria dos Termos e Condições abranjam todos os produtos, é favor estar ciente das variações, particularmente no que diz respeito a cancelamentos e alterações.

Privacidade
Qualquer informação pessoal que revele à City Cruises Ltd está sujeita à nossa política de privacidade que rege a recolha e utilização da informação que é fornecida. O cliente compreende que, através da utilização dos serviços que está a adquirir, consente na recolha e utilização (conforme estabelecido na nossa Política de Privacidade) destas informações. Como parte do fornecimento dos serviços, poderemos ter de lhe fornecer determinadas comunicações, tais como anúncios de serviço, mensagens administrativas e notificações de feedback do cliente. Estas comunicações são consideradas parte dos serviços que prestamos e o cliente poderá não poder optar por não receber.

O Sightseeing cobre o nosso serviço regular a partir de Kings Staith e Lendal Landing Piers. As experiências incluem todos os cruzeiros com qualquer comida, bebida ou entretenimento fornecido, juntamente com o aluguer Self Drive.

1. Bilhetes - Geral

1.1 Todos os preços no nosso sítio web estão cotados em libras esterlinas.

1.2 Uma vez adquiridos, os bilhetes não são reembolsáveis.

1.3 Deve ter um papel ou bilhete electrónico, válido, totalmente pago e disponível para inspecção para a viagem a efectuar. Deve utilizá-lo de acordo com estas condições e deve ser entregue antes do embarque ou ser visível e capaz de ser digitalizado num dispositivo electrónico. Todos os bilhetes continuam a ser propriedade nossa e deverá devolvê-los uma vez terminada a sua utilização, se assim o solicitarmos.

1.4 Os nossos bilhetes só podem ser utilizados pela pessoa para quem foram comprados, ou a quem foram emitidos. Os bilhetes são codificados por código de barras e digitalizados antes do embarque. Portanto, quaisquer bilhetes que sejam copiados, revendidos ou passados para posterior utilização serão inválidos.

1.5 Quando houver bilhetes disponíveis para viagens nos serviços de mais de um operador, as condições a aplicar a cada parte da sua viagem serão as do operador cujo serviço está a ser utilizado. As condições dos operadores terceiros estão disponíveis mediante pedido.

1.6 Deve ter o seu bilhete pronto para inspecção em qualquer altura da sua viagem e deve entregá-lo para exame se um membro da nossa tripulação, agente da polícia ou qualquer outra pessoa autorizada o solicitar.

1.7 Se desejar viajar fora da disponibilidade do seu bilhete, ou antes ou depois das horas de validade, poderá ser-lhe pedido que pague uma tarifa adicional. Reservamo-nos o direito de recusar o embarque ou de exigir o desembarque se a tarifa adicional não for paga.

1.8 Se comprar um bilhete com um cartão de crédito ou débito ao qual não tenha direito legal, o bilhete será inválido a partir da data de emissão e será responsável pelo pagamento da tarifa completa de qualquer viagem efectuada com esse bilhete.

1.9 Embora tentemos assegurar que toda a informação exibida nos nossos sítios web, particularmente os horários e preços, seja exacta, é possível que ocorram erros. Se descobrirmos um erro no preço de um bilhete que tenha adquirido, tentaremos informá-lo o mais rapidamente possível e dar-lhe-emos a opção de reconfirmar a sua compra pelo preço correcto ou de a cancelar. Se, por qualquer motivo, não conseguirmos contactá-lo, reservamo-nos o direito de tratar a compra como cancelada.

2.0 Se apresentar um bilhete mal tarifado no embarque, reservamo-nos o direito de retirar o bilhete, cancelá-lo e recusar a viagem, a menos que e até que outro bilhete tenha sido adquirido ao preço correcto para a viagem pretendida. O cancelamento em qualquer uma destas circunstâncias dará direito a um reembolso total de quaisquer montantes que tenha pago.

1.11 Visita turística

a) Pode embarcar numa das nossas embarcações turísticas, desde que tenha um bilhete válido e disponível para a sua viagem. Os nossos serviços turísticos são muitas vezes muito condescendentes, pelo que não podemos garantir o fornecimento de um lugar, ou o seu alojamento, numa determinada embarcação ou veleiro.

b) As crianças menores de cinco anos podem viajar gratuitamente desde que estejam acompanhadas pelo titular de um bilhete e não ocupem um lugar, com exclusão de um cliente pagante de tarifa completa. Esta facilidade é limitada a um máximo de três crianças por portador de bilhete. As crianças de 5 (cinco) a 15 (quinze) anos inclusive podem viajar à tarifa de criança, excepto nos serviços em que é anunciado que não há tarifas de criança disponíveis.

c) As crianças menores de 16 anos devem ser acompanhadas por um adulto (16 anos +).

1.12 Experiências

a) Os bilhetes para produtos de "experiência" são para viagens especificadas e, apesar de não podermos garantir a execução de qualquer serviço em particular, um bilhete válido assegura que há espaço para passageiros manifestados. Em circunstâncias excepcionais, se por motivos imprevistos não pudermos operar um serviço, entraremos em contacto consigo o mais cedo possível.

b) Alguns cruzeiros de "experiência" são restritos apenas a adultos. Os preços e as categorias de idade podem variar de produto para produto. Consulte o nosso website para mais detalhes.

1.13 Bilhetes combinados

a) Quaisquer bilhetes emitidos por cruzeiros urbanos que incluam atracções de terceiros estão sujeitos aos Termos e Condições do fornecedor da respectiva atracção. Os cruzeiros urbanos não têm qualquer responsabilidade em relação ao espectáculo ou à oferta da atracção que vendem como agente do fornecedor da atracção.

2. Bilhetes de substituição, Reembolsos e Compensação

2.1 Se o seu bilhete for perdido, danificado ou já não puder ser lido, podemos, a nosso critério, substituí-lo gratuitamente, desde que possamos confirmar que é válido. A fim de verificar a sua compra, precisaremos da referência de reserva do seu City Cruises que está contida no seu e-mail de confirmação e que aparece na página do bilhete original. Note que não é possível verificar a sua compra de bilhete com a referência do seu cartão de crédito ou débito, porque esta não contém os detalhes do(s) bilhete(s) adquirido(s).

2.2 Não aceitamos responsabilidade por qualquer perda resultante da nossa falha em fornecer um serviço anunciado, ou quando ocorre atraso a esses serviços, por qualquer razão. Podemos, contudo, a nosso critério, considerar um reembolso em qualquer bilhete não utilizado ou apenas parcialmente utilizado como resultado directo de uma falha da nossa parte na prestação do serviço anunciado para o qual o bilhete foi adquirido.

2.3 Os reembolsos não serão concedidos a não ser nas circunstâncias acima descritas.

2.4 Nenhum reembolso é possível após a data de validade do bilhete ter passado. Todos os pedidos de reembolso ou bilhete(s) de substituição devem ser feitos por escrito ao The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londres, SE1 2DF, Inglaterra e ser acompanhados dos bilhetes adquiridos, da referência de reserva do seu City Cruises (contida no seu e-mail de confirmação e na página original do bilhete) e de qualquer referência de pagamento emitida quando a sua compra foi confirmada. O reembolso não pode ser autorizado ou transaccionado em qualquer outro local ou por qualquer outro meio.
2.5 Quaisquer reembolsos acordados serão efectuados inteiramente à nossa discrição e sem prejuízo.

2.6 Reservamo-nos o direito de retirar qualquer bilhete em qualquer altura, embora não o façamos sem uma boa razão.

3. Reagendamento

3.1 Visita turística

a) Os bilhetes podem ser reagendados sem encargos até 72 horas antes do dia da viagem para reservas até 10 pessoas (de segunda a domingo, antes das 17:30)

b) Assim como os períodos de aviso acima detalhados, as reservas só podem ser reprogramadas no prazo de 12 meses após a data original da viagem reservada.

3.2 Experiências

a) Todos os produtos 'Experience' oferecidos baseiam-se na compra de bilhetes para datas e horas específicas. As reservas feitas para menos de dez pessoas podem ser alteradas, desde que seja dado um aviso prévio de três dias úteis. Os dias úteis referem-se à disponibilidade de pessoal de escritório e não a dias operacionais que são prolongados e ao longo de todo o ano.

b) Quaisquer reservas feitas para onze a vinte pessoas podem ser alteradas desde que seja dado um aviso prévio de, pelo menos, catorze dias úteis.

c) As reservas para vinte e uma a cinquenta e cinco pessoas podem ser alteradas desde que seja dado um pré-aviso de pelo menos vinte e oito dias úteis claros.

d) As reservas para mais de cinquenta e seis pessoas podem ser alteradas desde que seja dado um pré-aviso de pelo menos 56 dias úteis claros.

e) Assim como os períodos de aviso acima detalhados, as reservas só podem ser reprogramadas no prazo de 12 meses após a data original da viagem reservada.

f) Exclui Party Nights Afloat. São permitidas emendas com 90 dias de antecedência.

4. Suspeita de Evasão Tarifária e adulteração de bilhetes

4.1 Se pensarmos que utilizou ou tentou utilizar qualquer bilhete para nos defraudar, podemos cancelar o bilhete e não voltar a emiti-lo. Se tal acontecer, perderá o direito a qualquer reembolso pela parte não utilizada. Se existirem motivos suficientes para acreditarmos que tentou defraudar-nos, poderemos instaurar procedimentos legais contra si.

4.2 O seu bilhete é inválido se acreditarmos que foi adulterado deliberadamente, ou se for danificado a tal ponto que não possa ser lido. Em caso de suspeita de adulteração, não a substituiremos e o bilhete deverá ser entregue se um membro do nosso pessoal assim o solicitar.

5. Aceder a

5.1 A fim de evitar acidentes e para a saúde, segurança e conforto dos nossos passageiros, não será permitido às cadeiras de rodas obstruir qualquer acesso a equipamento de segurança e salva-vidas, passadiços, escadas ou passagens.

5.2 Se utilizar uma cadeira de rodas, deve ter ajudantes suficientes que lhe permitam fazer a sua viagem em segurança, incluindo o embarque e o desembarque do navio. A tripulação não pode, por razões de saúde e segurança, transportar ou levantar passageiros para as nossas embarcações.

5.3 Se precisar de um prestador de cuidados ou de qualquer outro acompanhante, deve ter bilhetes válidos para todos os interessados e todos os passageiros devem poder embarcar em segurança e rapidamente, sozinhos ou com a ajuda de um prestador de cuidados.

5.4 Visita turística

a) Nem todas as nossas embarcações foram concebidas ou adaptadas para passageiros em cadeiras de rodas. Se pretender viajar numa embarcação turística, poderá ser-lhe pedido que espere por uma que seja acessível em cadeira de rodas.

b) Mesmo em embarcações concebidas ou adaptadas para o acesso de cadeiras de rodas pode não ser possível sentar-se numa cadeira de rodas à mesa e, por razões de segurança, pode ser-lhe pedido que se desloque da sua cadeira de rodas para um assento fixo, caso em que a cadeira de rodas será arrumada num local seguro. Temos um espaço limitado para acomodar cadeiras de rodas a bordo e, por conseguinte, o número de cadeiras de rodas que podemos transportar é limitado. Podemos não ser capazes de arrumar e transportar cadeiras de rodas electrónicas maiores ou mais pesadas. Para evitar desapontamentos, por favor contacte-nos antes de viajar.

5.5 Experiências

a) Cruzeiros City Cruises York navios são incapazes de acomodar o acesso de cadeiras de rodas em qualquer cruzeirocom experiência.

6. Bagagens, pertences e animais

6.1 Visitas & Experiências

a) Por razões de segurança, e para o conforto dos passageiros, temos de restringir a quantidade e o tipo de bagagem, incluindo carrinhos de bebé e carrinhos de compras, que pode levar consigo nos nossos serviços. Poderá, a critério da tripulação, levar consigo os seguintes artigos, desde que não obstruam o acesso a equipamento de segurança e salva-vidas, passadiços, escadas ou passagens e não sejam colocados em bancos:
i) Bagagem pessoal
ii) Carrinhos de bebé e carrinhos de bebé
iii) Prams
v) Outros artigos, desde que não sejam considerados susceptíveis de ferir ninguém

b) Cães-guia, cães de audição e cães bem comportados são permitidos a bordo mas devem estar numa pista durante toda a viagem

7. Propriedade Perdida

7.1 Tratamos de bens perdidos de acordo com os nossos procedimentos de bens perdidos, que estão disponíveis para inspecção mediante pedido.

7.2 Se encontrar algum bem não vigiado nas nossas embarcações ou instalações, não lhe toque, mas por favor alerte imediatamente um membro da tripulação.

7.3 Se pensarmos que bens não vigiados podem constituir uma ameaça à segurança, a polícia ou os serviços de segurança podem ser chamados a comparecer e o(s) item(s) pode(m) ser destruído(s).

7.4 Não seremos responsáveis por qualquer atraso na devolução de bens deixados nas nossas embarcações.

7.5 É da sua responsabilidade recolher os bens perdidos. Se o cliente solicitar que tais bens lhe sejam enviados e nós concordarmos em tomar tais providências, tal será na condição de o cliente ser responsável, com antecedência, por quaisquer custos incorridos.

8. Fotografia

8.1 De tempos a tempos os City Cruises York ou outras partes autorizadas realizarão fotografias e/ou gravações de vídeo e/ou outras formas de monitorização nos navios ou nas proximidades dos mesmos, que podem apresentar visitantes. Ao adquirir um bilhete, considera-se que aceitou estes Termos e Condições e, portanto, concorda para nós ou para um terceiro autorizado por nós, em utilizar estas imagens em qualquer altura, agora ou no futuro. O cliente também concorda que os direitos de autor e propriedade intelectual relativos a tais imagens permanecem com a City Cruises York ou com um terceiro autorizado.

9. Saúde e Segurança 

9.1 Para sua própria segurança e a segurança dos outros, deve seguir as instruções dadas pela nossa tripulação ao embarcar/desembarcar ou a bordo de qualquer uma das nossas embarcações. As instruções ou conselhos contidos nas instruções de segurança a bordo devem ser seguidas.

9.2 Por razões de segurança, não deve fumar (excepto em áreas designadas para fumadores) nos nossos recipientes ou em quaisquer instalações controladas ou utilizadas por nós.

9.3 Por razões de segurança, não deve utilizar patins de rodas, lâminas de roletes, hoverboards, skates ou qualquer equipamento de natureza semelhante nas nossas embarcações ou em quaisquer instalações controladas ou utilizadas por nós.

9.4 Os passageiros devem considerar-se suficientemente aptos do ponto de vista médico para empreender qualquer viagem para a qual tenham um bilhete. Em caso de dúvida, os potenciais passageiros devem procurar aconselhamento médico antes de efectuarem a reserva.

9.5 Em algumas embarcações, as mesas e cadeiras são fixas e não podem ser deslocadas. Passageiros maiores ou menos móveis podem não conseguir aceder a esses assentos. Favor procurar mais informações antes da reserva ou do embarque.

10. Conduta

10.1 O Capitão pode recusar-se a transportar quaisquer passageiros, ou orientar qualquer passageiro a desembarcar, quando o comportamento desse passageiro for susceptível de causar incómodo ou ofensa aos outros passageiros ou colocar em risco a segurança do passageiro, outros passageiros, tripulação ou embarcação.

11. Responsabilidade e Limitação

11.1 A nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes da nossa negligência não deve exceder os limites previstos na Convenção de Limitação de Responsabilidade em Sinistros Marítimos de 1976 e SI 1998 n.º 1258 parágrafos 4(b) e 7(e)( LLMC 1976 ) Isto limita a nossa responsabilidade a 175 000 direitos de saque especiais por passageiro.

11.2 Não seremos responsáveis por qualquer perda, dano ou atraso a quaisquer pessoas ou seus bens durante o embarque ou desembarque do navio ou durante a viagem, a menos que tal perda ou dano seja causado pela negligência da tripulação (incluindo o capitão) a bordo do navio.

11.3 Os passageiros são aconselhados a limitar os valores e bens trazidos a bordo àquilo que podem transportar em segurança. Todos os bens pessoais são da responsabilidade do passageiro e devem ser mantidos com eles em permanência.

11.4 A nossa responsabilidade por perdas ou danos materiais não deve exceder o limite estabelecido em conformidade com a LLMC 1976.

11.5 Não seremos responsáveis por qualquer perda indirecta ou consequente, incluindo a perda de lucro.

11.6 No caso da LLMC 1976 não se aplicar, os limites de responsabilidade de acordo com a Convenção de Atenas de 1974 são contratualmente incorporados neste contrato.

11.7 Na medida em que o LLMC 1976 se aplica:

a) A nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais ou perda ou danos na bagagem e valores resultantes da nossa negligência será limitada de acordo com os seus termos;

b) Teremos direito ao benefício de todas as limitações, direitos e imunidades conferidas pela LLMC 1976; e

c) Quaisquer danos a pagar por nós até aos limites da LLMC 1976 serão reduzidos na proporção de qualquer negligência contributiva do passageiro e da dedução máxima (se aplicável) especificada na LLMC 1976

11.8 Os cruzeiros urbanos não podem ser responsabilizados por qualquer perturbação dos serviços em caso de resposta a instruções de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, MCA, PLA e quaisquer serviços de emergência.

11.9 Os City Cruises não podem ser considerados responsáveis por quaisquer cancelamentos ou atrasos ou outras perdas resultantes de condições meteorológicas, marés, actos de Deus, greves, terrorismo, actos de terceiros ou outros assuntos fora do controlo dos City Cruises.

11.10 Reservamo-nos o direito, quando necessário e sem aviso prévio, de alterar os horários ou redireccionar as embarcações por razões de segurança ou de as impedir de visitar um cais. Embora tal acção seja excepcional, não garantimos a exploração de quaisquer serviços de acordo com horários publicados, ou de forma alguma.

12. Comentários e Feedback do Cliente

12.1 Quaisquer reclamações de passageiros devem ser apresentadas no prazo de catorze dias após o evento.

Se precisar de discutir quaisquer elementos do seu cruzeiro, envie por favor uma conta escrita detalhada à nossa Equipa de Serviço ao Cliente, incluindo o seu número de referência de reserva

Para contactar a Equipa de Serviço ao Cliente da City Cruises:

Por correio electrónico:
[email protected]

Por correio:
City Cruises Ltd
Equipa de Serviço ao Cliente
Unidade 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Londres
SE1 2DF

O que esperar

Deverá esperar um reconhecimento dentro de três a cinco dias úteis após a recepção da sua queixa.
Uma investigação completa demorará então entre 10 a 14 dias úteis. Note-se que eventos especiais podem demorar até 28 dias úteis.
Se estiver a reclamar em nome de outra pessoa, inclua o seu consentimento por escrito com o seu e-mail, pois isso irá acelerar o processo.

A Equipa de Serviço ao Cliente terá como objectivo responder plenamente à sua queixa dentro do prazo acordado, no entanto, se o assunto for complicado, qualquer atraso será explicado e o cliente será mantido informado do progresso.

13. Direito e Jurisdição 

13.1 No caso de qualquer disputa ou reclamação entre Cruzeiros Urbanos e qualquer passageiro (s) que não possa ser resolvida por acordo, as partes acordam que tal disputa será decidida pela lei inglesa.

13.2 As partes acordam que qualquer litígio será resolvido pelos tribunais ingleses, os quais terão jurisdição exclusiva.

Se comprou os seus bilhetes através de um terceiro/agente, por favor clique AQUI.

14. Pagamentos

14.1 Os métodos de pagamento aceites no cais e a bordo dos nossos navios são Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.

14.2 Os métodos de pagamento aceites online são Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express e Maestro.

COVID-19:

Cruzeiros Públicos: Se tiver uma experiência reservada e tiver de se auto-isolar devido ao NHS Test and Trace ou às restrições do governo do Reino Unido/do Ultramar, que o impedem de cumprir a sua experiência, pode emendar para uma data posterior sem taxas administrativas. Se a sua reserva estiver fora das 72 horas (até à hora de partida, se tiver reservado a Assurance), por favor altere a sua data no nosso website através de 'Manage My Booking'. Alternativamente, entre em contacto com a nossa equipa de Serviço ao Cliente enviando um e-mail para [email protected] com todos os detalhes e um dos nossos simpáticos conselheiros poderá ajudá-lo a alterar a sua reserva.

Se desejar cancelar a sua experiência, isto estará de acordo com os nossos termos e condições normais.

Aluguer privado: Se tiver um aluguer privado reservado e não puder cumprir a sua experiência devido a testes e rastreio de auto-isolamento do NHS ou restrições oficiais do governo, pode alterar a sua experiência para uma data posterior sem taxas administrativas. Note que em tais circunstâncias faremos o nosso melhor para recuperar quaisquer custos que tenhamos incorrido. Quando não pudermos, reservamo-nos o direito de deduzir tais custos do seu pagamento.

Se desejar cancelar a sua experiência, isto estará de acordo com os nossos termos e condições normais.