FAQs - Londres

Todos os nossos barcos têm assentos interiores e são totalmente aquecidos.

Podemos acomodar grupos públicos até 250 na maioria dos nossos barcos. Pedimos-lhe que reserve grupos com mais de 20 pessoas directamente no gabinete de reservas, telefonando para +44 (0)20 77 400 400 400.

Uma pessoa com uma deficiência deve revelar isto no momento da reserva. Todos os passageiros devem ser fisicamente capazes de caminhar para os barcos com um ajudante corporal capaz e, infelizmente, não são permitidas cadeiras de rodas electrónicas.

Sim, pode adquirir todos os nossos tipos de bilhetes no website City Cruises www.citycruises.com.

Não é necessário reservar bilhetes de turismo com antecedência. Estes podem ser adquiridos em qualquer City Cruises Pier (Cais de Westminster, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) no dia da viagem. Solicitamos que grupos de 20+ façam a reserva com antecedência junto do departamento de reservas antes da viagem.
Showboat de Londres, Cruzeiros de Almoço, Cruzeiros de Chá da Tarde, Cruzeiros Nocturnos e outros produtos especiais para eventos devem ser reservados com antecedência, quer online quer através do nosso departamento de reservas, através do número de telefone +44 (0)20 77 400 400.

Os bilhetes turísticos podem ser remarcados sem encargos até ao dia da viagem, inclusive (de segunda a domingo, antes das 17:30).
As reservas de jantar feitas para menos de dez pessoas podem ser alteradas, desde que seja dado um pré-aviso de três dias úteis claros.
As reservas de jantar feitas para onze a vinte pessoas podem ser alteradas desde que seja dado um pré-aviso de pelo menos catorze dias úteis claros.
As reservas para jantar feitas para vinte e uma a cinquenta e cinco pessoas podem ser alteradas desde que seja dado um pré-aviso de pelo menos vinte e oito dias úteis.
As reservas para mais de cinquenta e seis pessoas podem ser alteradas desde que seja dado um pré-aviso de, pelo menos, 56 dias úteis.

Os passageiros têm de trazer o seu bilhete impresso para embarcar no cruzeiro ou mostrar o seu bilhete num dispositivo móvel.

Todos os nossos barcos oferecem áreas de espaço aberto com óptimas vistas. Muitos têm conveses abertos superiores que oferecem uma vista elevada.

Se pensa ter perdido um item de propriedade a bordo de um dos nossos serviços deve preencher o nosso formulário de contacto. Por favor, forneça detalhes descritivos completos do seu artigo, detalhes sobre quando e onde foi perdido, e informações completas de contacto para que possamos voltar a entrar em contacto.

Receberá um e-mail de confirmação contendo os seus bilhetes para reservas online. Se não receber o seu email de confirmação, ou se tiver alguma dúvida sobre a sua reserva, por favor contacte o nosso departamento de reservas através do 020 77 400 400

Temos disponível um máximo de dois espaços por barco. Pedimos-lhe que contacte a equipa de reservas para discutir que barco é o melhor para si. Por favor, telefone para o nosso departamento de reservas pelo telefone +44 (0)20 77 400 400 400 ou e-mail [email protected].

Deve chegar pelo menos 15 minutos antes da hora de partida. Se estiver a comprar bilhetes na bilheteira, por favor aguarde mais algum tempo. Os bilhetes comprados on-line incluem os horários de embarque e de partida recomendados.

Podemos reenviar o seu e-ticket. Por favor telefone para o nosso departamento de reservas +44 (0)20 77 400 400 ou envie-nos um e-mail para [email protected] com o seu número de referência de reserva e o seu nome.

Se o seu bilhete for perdido, danificado ou já não puder ser lido, podemos, a nosso critério, substituí-lo gratuitamente, desde que possamos confirmar que é válido. A fim de verificar a sua compra, precisaremos da referência de reserva do seu City Cruises que está contida no seu e-mail de confirmação e que aparece na página do bilhete original. Note que não é possível verificar a sua compra de bilhete com a referência do seu cartão de crédito ou débito, porque esta não contém os detalhes do(s) bilhete(s) adquirido(s).

Não aceitamos responsabilidade por qualquer perda resultante da nossa falha em fornecer um serviço anunciado, ou quando ocorre atraso a esses serviços, por qualquer razão. Podemos, contudo, a nosso critério, considerar um reembolso em qualquer bilhete não utilizado ou apenas parcialmente utilizado como resultado directo de uma falha da nossa parte na prestação do serviço anunciado para o qual o bilhete foi adquirido.

Os reembolsos não serão concedidos a não ser nas circunstâncias acima descritas.

Nenhum reembolso é possível após a data de validade do bilhete ter passado. Todos os pedidos de reembolso ou bilhete(s) de substituição devem ser feitos por escrito ao The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londres, SE1 2DF, Inglaterra e ser acompanhados dos bilhetes adquiridos, da referência de reserva do seu City Cruises (contida no seu e-mail de confirmação e na página original do bilhete) e de qualquer referência de pagamento emitida quando a sua compra foi confirmada. Os reembolsos não podem ser autorizados ou transaccionados em qualquer outro local ou por qualquer outro meio.

Quaisquer reembolsos acordados serão feitos inteiramente à nossa discrição e sem prejuízo.

Reservamo-nos o direito de retirar qualquer bilhete em qualquer altura, embora não o façamos sem uma boa razão.

Não reembolsamos bilhetes de turismo que não tenham sido utilizados. Não reembolsamos bilhetes se chegar atrasado para um cruzeiro.

As compras efectuadas com o Seguro de Bilhetes podem ser reprogramadas ou canceladas até 2 horas antes da hora de partida original com um reembolso total, menos o custo do Seguro de Bilhetes não reembolsável. O Seguro de Bilhetes não está disponível em cruzeiros seleccionados, tais como cruzeiros de férias, especializados ou de parceria, ou outras experiências, conforme indicado.

POSSO ADICIONAR A GARANTIA DE BILHETES DEPOIS DE COMPRAR O MEU CRUZEIRO?

A garantia de bilhetes deve ser seleccionada no momento da reserva e não pode ser acrescentada após a compra.

CHEGADAS TARDIAS E NÃO-COMPARÊNCIAS

Uma vez recebido o pagamento, os cruzeiros não são reembolsáveis, a menos que o Seguro de Bilhetes seja adquirido no momento da reserva. Teremos todo o prazer em remarcar a data do seu cruzeiro ou emitir um cartão oferta pelo montante pago com 48 horas de antecedência antes do seu cruzeiro marcado. Os cruzeiros não são reembolsáveis e não transferíveis no prazo de 48 horas após o seu cruzeiro. Não compensamos as não-comparências ou chegadas tardias.

Para cruzeiros turísticos

Lactente: 0 - 4 anos de viagem grátis
Criança: 5 - 15 anos
Adultos:16+

Para almoço e chá da tarde (e alguns outros cruzeiros gastronómicos) as idades são as seguintes.

Lactente: 0 - 2 anos de viagem grátis - a menos que necessitem de um lugar, caso em que deve ser comprado um bilhete de criança
Criança: 3 - 12 anos
Adultos:13+

Para o Cruzeiro da Noite, as idades são as seguintes.

Criança: 13 – 17
Adultos: 18+

Todos os bilhetes são cobrados a preços de adulto. Sugerimos que toda a festa deve ter idade superior a 18 anos.

Para The London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise e Elvis Cruise, as idades são as seguintes.

Criança: 5 - 17 anos
Adultos:18+

Todos os bilhetes são cobrados a preços de adulto. Sugerimos que toda a festa deve ter idade superior a 18 anos.

Alguns dos nossos barcos são totalmente acessíveis aos utilizadores de cadeiras de rodas - reservas de anéis para saber mais. Os nossos barcos também fornecem uma vasta gama de bebidas, snacks e sanduíches. Estão disponíveis instalações sanitárias.

Cais da torre - Tower Car Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Cais de Greenwich - Parque de estacionamento Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Cais de Westminster - Nada no ambiente imediato, pelo que sugere visitas de clientes www.parkopedia.com

London Eye pier - Nada no ambiente imediato, por isso sugere visitas a clientes www.parkopedia.com

Clique aqui para horários

Os nossos serviços turísticos regulares operam entre o Cais de Westminster, o Cais de Londres, o Cais da Torre e o Cais de Greenwich.

Cais de Westminster: SW1A 2JH
Cais do London Eye Pier: SE1 7PB
Cais da Torre: EC3N 4DT
Cais de Greenwich: SE10 9HT

Não, não aceitamos cartões Oyster como pagamento.

Clique aqui para ver todos os preços de cruzeiros turísticos.

Westminster/ London Eye - Torre/ Torre - Westminster / London Eye
Duração (simples/retorno): 40 minutos / 80 minutos

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Duração (simples/retorno): 70 minutos / 180 minutos

Torre - Greenwich | Greenwich - Torre
Duração (simples/retorno): 30 minutos/80 minutos

Não podemos prever o número de passageiros para cada dia, que varia em função de feriados, condições meteorológicas, eventos, etc. Não garantimos que poderá embarcar na navegação turística que reservou - mas desde que apareça em tempo razoável, embarcará num barco.

Quando tiver adquirido um bilhete de ida e volta, não precisa de ficar no barco. Pode desembarcar no cais de destino, passar algum tempo a ver as atracções locais, e depois voltar a embarcar numa viagem de regresso posterior. Por favor, assegure-se de verificar os horários da última viagem de regresso com o pessoal do cais antes de embarcar.

Os titulares de cartões de viagem válidos obtêm um terço de todos os nossos bilhetes turísticos (excluindo bilhetes de Family Rover e bilhetes de Sightseeing e Attraction). Pode apresentar o seu cartão de viagem em papel ou em cartão Oystercard. Tem de comprar o seu bilhete numa das nossas bilheteiras num cais (Cais Westminster, Cais London Eye, Cais Tower e Cais Greenwich).

Oferecemos um desconto de 50% na tarifa normal para utilizadores de cadeira de rodas e 50% de desconto para um acompanhante por utilizador de cadeira de rodas. Oferecemos também um desconto de 50% aos titulares do Passe Livre. Este desconto de 50% aplica-se apenas a bilhetes comprados no cais e não está disponível online.

Um Passe da Liberdade é emitido pelas autarquias locais aos residentes de Londres, com mais de 60 anos de idade ou deficientes. Dá direito a um desconto de 50% nos bilhetes de turismo.

Não aceitamos passes de viagem de fora de Londres.

Oferecemos um desconto de 50% para um acompanhante por pessoa deficiente com um crachá de deficiência válido. Este desconto de 50% aplica-se apenas a bilhetes comprados no cais e não está disponível online.

Os clientes invisuais viajam gratuitamente sem quaisquer descontos disponíveis para o acompanhante.

Não permitimos bicicletas a bordo, embora as scooters para crianças sejam permitidas.

Fornecemos um comentário gratuito ao vivo ou gravado em inglês em cada cruzeiro Sightseeing.

Fornecemos um comentário áudio-guia gratuito em 8 línguas: italiano, francês, alemão, espanhol, chinês, russo, inglês e japonês. Recebe o seu audioguia gratuito no bar.

Se tiver um grupo de mais de 20 pessoas, pedimos-lhe que contacte o nosso departamento de reservas para reservar os guias áudio com antecedência. Por favor contacte o nosso departamento de reservas pelo telefone +44 (0)20 77 400 400 400 ou [email protected].

Por favor, comprem apenas as vossas bebidas quentes e frias e aperitivos nos nossos bares a bordo. Não somos capazes de aquecer comida para bebé.

Basta pegar nos seus vouchers e apresentá-los na bilheteira do cais. Não precisa de reservar com antecedência. O seu comprovante Tesco só é válido para cruzeiros turísticos. Se não tiver vouchers Tesco suficientes para cobrir o seu saldo, pode pagar em dinheiro ou cartão.

Os grupos escolares recebem bilhetes gratuitos para adultos na proporção do número de bilhetes para crianças comprados. O desconto baseia-se no preço total a retalho e não está disponível online ou no cais.

Grupos escolares lugares livres
1 Adulto grátis para cada 8 crianças (5-11 anos)
1 adulto grátis para cada 12 crianças (12-16 anos)

Pode reservar até 21 pessoas online no nosso sítio web. Se tiver um grupo maior, ligue para +44 (0)20 77 400 400 ou preencha o nosso formulário de contacto.

Todos os nossos cruzeiros turísticos oferecem um comentário guiado ao vivo em inglês que proporciona uma visão envolvente da história do rio.

Para evitar desapontamentos, aconselhamos os grupos escolares a reservar com antecedência, uma vez que o Verão é um período extremamente ocupado para nós.

Oferecemos um desconto para grupos turísticos. O^21º passageiro passa gratuitamente para o sightseeing (mesmo tipo de bilhete) com um máximo de 5 bilhetes gratuitos por reserva de grupo.

Se reservar com frequência em grupos connosco, pode valer a pena criar uma conta connosco.

Pode reservar até 21 pessoas online no nosso sítio web. Se tiver um grupo maior, ligue para +44 (0)20 77 400 400 ou preencha o nosso formulário de contacto.

Os cães são permitidos em todos os cruzeiros turísticos à discrição do Capitão. Os cães não são permitidos em cruzeiros gastronómicos, excepto para cães-guias que acompanham passageiros cegos. Pedimos-lhe que contacte a equipa de reservas para discutir que barco é o melhor para si.

Não podemos servir veganos no Cruzeiro da Noite, embora possamos para o Cruzeiro do Almoço, Cruzeiro do Chá da Tarde, Cruzeiro do Showboat, Cruzeiro do Jazz, Cruzeiro do Elvis e em alguns eventos especiais .

Podemos acomodar para os utilizadores de cadeiras de rodas nos nossos cruzeiros gastronómicos se as seguintes condições puderem ser cumpridas:-

• O utilizador de cadeira de rodas pode andar do cais para o barco sem ajuda da cadeira de rodas (que é uma questão de poucos pés).
• A cadeira de rodas é colapsável.
• O utilizador de cadeira de rodas pode sentar-se à mesa e cadeiras fornecidas sem a ajuda da cadeira de rodas.

Se alguma das condições acima não puder ser satisfeita, infelizmente não será possível atender o utilizador de cadeira de rodas.

Podemos acomodar cadeiras de rodas nas nossas embarcações de observação, excluindo a MV Westminster, Eleanor Rose & Princess Rose.

O traje recomendado para o nosso Chá da Tarde, Almoço e Cruzeiros Noturnos é casual.

O traje recomendado para o nosso Showboat Cruise, Jazz Cruise e Elvis Cruise é casual inteligente.

Somos a única empresa a operar barcos no dia de Natal e isso dá-lhe a oportunidade de experimentar o Tamisa no seu dia mais calmo.

Fornecemos dois produtos diferentes no dia de Natal. O nosso Cruzeiro de Almoço no Dia de Natal que é um cruzeiro fluvial de 3 horas e 15mins, associado a um Almoço Tradicional de Natal de 4 pratos e a um copo de espumante de boas-vindas quando embarca.

Por outro lado, se estiver apenas à procura de uma experiência turística, oferecemos um cruzeiro circular de uma hora no dia de Natal. Tanto o Cruzeiro de Almoço do Dia de Natal como o Cruzeiro Turístico do Dia de Natal partem e regressam ao cais de Westminster.

Para mais pormenores, ver aqui.

Realizamos uma variedade de cruzeiros na véspera de Ano Novo. Quer esteja à procura de um jantar sofisticado de 4 pratos, uma experiência de lancha ou um iate de aluguer privado, podemos ajudá-lo. Dê uma vista de olhos a todos os nossos cruzeiros aqui.

Todos os nossos cruzeiros de passagem de ano partem e regressam ao Cais da Torre, EC3N 4DT.

Por favor, planeie a sua viagem com bastante antecedência durante as férias, não se esqueça de verificar o seu planeador em www.tfl.gov.uk e www.nationalrail.co.uk.

Os nossos clientes são aconselhados a chegar ao cais 30 minutos antes da partida.

Jantar de Fim de Ano Cruzeiro de Gala
Vestido de cocktail para mulheres e casaco para homens (não são permitidos calças de ganga nem ténis).

Véspera de Ano Novo Thamesjet
Recomendamos o uso de roupa quente, uma vez que esta é uma experiência de lancha. Em caso de tempo chuvoso, será fornecida roupa impermeável.

Todos os outros cruzeiros de Ano Novo:
Código de vestuário festivo.

Deixar a UE significa que uma série de mudanças afectará as empresas e os cidadãos individuais, mas queremos assegurar-lhe que as viagens para o Reino Unido ainda serão possíveis com facilidade.

Faremos o nosso melhor para o manter informado mas, para mais informações, visite o sítio web do Governo de HM aqui.