In deze voorwaarden, "wij", "ons", verwijst naar City Cruises Ltd en met betrekking tot bezienswaardigheden en ervaringen City Cruises York en "u", "uw" verwijst naar de klant.

Deze boekingsvoorwaarden dekken alle directe boekingen bij ons, inclusief sightseeing- en evenementenboekingen. Hoewel het merendeel van de Algemene Voorwaarden voor alle producten gelden, dient u zich bewust te zijn van de variaties, met name met betrekking tot annuleringen en wijzigingen.

Privacy
Alle persoonlijke informatie die u verstrekt aan City Cruises Ltd is onderworpen aan ons privacybeleid dat de verzameling en het gebruik van de verstrekte informatie regelt. U begrijpt dat door het gebruik van de diensten die u koopt, u instemt met de verzameling en het gebruik (zoals uiteengezet in ons privacybeleid) van deze informatie. Als onderdeel van het verlenen van de diensten kan het nodig zijn dat wij u bepaalde mededelingen doen, zoals dienstmededelingen, administratieve berichten en kennisgevingen van klantenfeedback. Deze mededelingen worden beschouwd als onderdeel van de diensten die wij leveren en u kunt zich niet afmelden voor het ontvangen ervan.

Sightseeing omvat onze lijndienst vanaf de Kings Staith en Lendal Landing Piers. Ervaringen omvatten alle cruises met alle verstrekte voedsel, drank of entertainment, samen met Self Drive verhuur.

1. Tickets - Algemeen

1.1 Alle prijzen op onze website zijn uitgedrukt in Britse ponden.

1.2 Eenmaal gekochte tickets worden niet terugbetaald.

1.3 U moet in het bezit zijn van een geldig, volledig betaald papieren of elektronisch ticket dat beschikbaar is voor inspectie voor de gemaakte reis. U moet het gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden en het moet vóór de inscheping worden ingeleverd of zichtbaar zijn en kunnen worden gescand op een elektronisch apparaat. Alle tickets blijven ons eigendom en u moet ze na gebruik aan ons teruggeven als wij daarom vragen.

1.4 Onze tickets kunnen alleen worden gebruikt door de persoon voor wie ze zijn gekocht of aan wie ze zijn uitgereikt. De tickets zijn voorzien van een barcode en worden vóór het instappen gescand. Daarom zijn tickets die worden gekopieerd, doorverkocht of doorgegeven voor verder gebruik ongeldig.

1.5 Indien tickets beschikbaar zijn voor reizen met de diensten van meer dan één exploitant, gelden voor elk deel van uw reis de voorwaarden van de exploitant waarvan de dienst wordt gebruikt. De voorwaarden van derde exploitanten zijn op verzoek verkrijgbaar.

1.6 U moet uw ticket te allen tijde tijdens uw reis gereed hebben voor inspectie en u moet het ter controle overhandigen als een lid van ons personeel, een politieagent of een andere bevoegde persoon daarom vraagt.

1.7 Als u wilt reizen buiten de beschikbaarheid van uw ticket, of voor of na de tijden dat het geldig is, kan u gevraagd worden een extra tarief te betalen. We behouden ons het recht voor om u de toegang tot de vlucht te weigeren of u te verplichten uit te stappen als het extra tarief niet wordt betaald.

1.8 Als u een ticket koopt met een krediet- of debetkaart waarop u geen wettelijk recht hebt, is het ticket ongeldig vanaf de datum van uitgifte en bent u verplicht het volledige tarief te betalen voor elke reis die met dat ticket wordt gemaakt.

1.9 Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op onze websites, met name tijden en prijzen, nauwkeurig is, is het mogelijk dat er fouten optreden. Als we een fout ontdekken in de prijs van een ticket dat u hebt gekocht, zullen we proberen u zo snel mogelijk te informeren en u de optie geven om uw aankoop opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of deze te annuleren. Als wij om welke reden dan ook niet in staat zijn om contact met u op te nemen, behouden wij ons het recht voor om de aankoop als geannuleerd te beschouwen.

2.0 Als u bij het inschepen een verkeerd geprijsd ticket aanbiedt, behouden wij ons het recht voor om het ticket in te trekken, te annuleren en de reis te weigeren, tenzij en totdat een ander ticket is gekocht tegen de juiste prijs voor de beoogde reis. Annulering onder een van deze omstandigheden geeft recht op volledige terugbetaling van alle bedragen die u hebt betaald.

1.11 Bezienswaardigheden

a) U kunt aan boord gaan van een van onze rondvaartboten op voorwaarde dat u een ticket heeft dat geldig en beschikbaar is voor uw reis. Onze rondvaarten zijn vaak druk bezocht, dus we kunnen niet garanderen dat we u een zitplaats kunnen aanbieden op een bepaald schip of op een bepaalde afvaart.

b) Kinderen jonger dan vijf jaar mogen gratis reizen, mits zij vergezeld zijn van de houder van een vervoerbewijs en geen zitplaats bezetten ten koste van een klant die het volle tarief betaalt. Deze faciliteit is beperkt tot een maximum van drie kinderen per tickethouder. Kinderen van 5 (vijf) tot en met 15 (vijftien) jaar mogen tegen het kindertarief reizen, behalve op diensten waarvoor is aangekondigd dat er geen kindertarieven beschikbaar zijn.

c) Kinderen jonger dan 16 jaar moeten worden begeleid door een volwassene (16 jaar en ouder).

1.12 Ervaringen

a) Tickets voor ervaringsproducten zijn voor specifieke afvaarten en hoewel we niet kunnen garanderen dat we een bepaalde dienst zullen uitvoeren, zorgt een geldig ticket ervoor dat er plaats is voor gemanifesteerde passagiers. In uitzonderlijke omstandigheden, als we om onvoorziene redenen een dienst niet kunnen uitvoeren, zullen we zo vroeg mogelijk contact met u opnemen.

b) Sommige 'Experience' cruises zijn alleen toegankelijk voor volwassenen. Prijzen en leeftijdscategorieën kunnen variëren van product tot product. Raadpleeg onze website voor meer informatie.

1.13 Gecombineerde tickets

a) Alle tickets uitgegeven door City Cruises die attracties van derden omvatten, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de desbetreffende attractieaanbieder. City Cruises is niet aansprakelijk met betrekking tot de uitvoering of het aanbod van de attractie die zij verkoopt als agent van de attractie aanbieder.

2. Vervangende tickets, terugbetalingen en compensatie

2.1 Als uw ticket verloren, beschadigd of niet meer leesbaar is, kunnen wij het naar eigen goeddunken gratis vervangen, mits wij kunnen bevestigen dat het geldig is. Om uw aankoop te verifiëren hebben we uw City Cruises boekingsreferentie nodig die in uw bevestigingsmail staat en op de originele ticketpagina. Het is niet mogelijk om uw ticketaankoop te verifiëren aan de hand van uw krediet- of debetkaartreferentie omdat deze niet de details van het/de gekochte ticket(s) bevat.

2.2 Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig verlies als gevolg van ons verzuim om een geadverteerde dienst te leveren, of wanneer er vertraging optreedt bij die diensten, om welke reden dan ook. We kunnen echter, naar eigen goeddunken, een terugbetaling overwegen voor elk ticket dat ongebruikt of slechts gedeeltelijk gebruikt is als direct gevolg van het niet leveren van de geadverteerde dienst waarvoor het ticket is gekocht.

2.3 Buiten de hierboven beschreven omstandigheden wordt geen restitutie verleend.

2.4 Na het verstrijken van de geldigheidsdatum van het ticket is geen restitutie meer mogelijk. Alle verzoeken om terugbetaling of vervanging van het/de ticket(s) moeten schriftelijk worden ingediend bij The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londen, SE1 2DF, Engeland en vergezeld gaan van de relevante gekochte tickets, uw City Cruises boekingsreferentie (opgenomen in uw bevestigingsmail en op de originele ticketpagina) en een betalingsreferentie die is uitgegeven toen uw aankoop werd bevestigd. Terugbetaling kan niet worden goedgekeurd of uitgevoerd op een andere locatie of op een andere manier.
2.5 Elke overeengekomen terugbetaling zal volledig naar ons goeddunken en zonder vooroordelen plaatsvinden.

2.6 Wij behouden ons het recht voor om elk ticket op elk moment in te trekken, hoewel wij dit niet zonder goede reden zullen doen.

3. Herschikking

3.1 Bezienswaardigheden

a) Tickets kunnen kosteloos worden verplaatst tot 72 uur voor de dag van de reis voor boekingen van maximaal 10 personen (maandag t/m zondag, voor 17.30 uur).

b) Naast de hierboven vermelde opzegtermijnen kunnen boekingen alleen worden verplaatst binnen 12 maanden na de oorspronkelijk geboekte reisdatum.

3.2 Ervaringen

a) Alle aangeboden 'Experience'-producten zijn gebaseerd op de aankoop van tickets voor specifieke data en tijden. Boekingen voor minder dan tien personen kunnen worden gewijzigd met inachtneming van een opzegtermijn van drie volle werkdagen. Werkdagen verwijzen naar de beschikbaarheid van kantoorpersoneel en niet naar operationele dagen die het hele jaar door worden verlengd.

b) Reserveringen voor elf tot twintig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste veertien volle werkdagen in acht wordt genomen.

c) Reserveringen voor eenentwintig tot vijfenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste achtentwintig volle werkdagen in acht wordt genomen.

d) Boekingen voor meer dan zesenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste 56 volle werkdagen in acht wordt genomen.

e) Naast de bovengenoemde opzegtermijnen kunnen boekingen alleen binnen 12 maanden na de oorspronkelijk geboekte reisdatum worden verplaatst.

f) Uitgezonderd Party Nights Afloat. Wijzigingen zijn toegestaan met een opzegtermijn van 90 dagen.

4. Vermoeden van tariefontduiking en geknoei met kaartjes

4.1 Als we denken dat u een ticket hebt gebruikt of hebt geprobeerd te gebruiken om ons te bedriegen, kunnen we het ticket annuleren en niet opnieuw uitgeven. In dat geval verliest u het recht op terugbetaling van het ongebruikte deel. Als wij voldoende redenen hebben om aan te nemen dat u hebt geprobeerd ons te bedriegen, kunnen wij een gerechtelijke procedure tegen u beginnen.

4.2 Uw ticket is ongeldig als wij denken dat er opzettelijk mee is geknoeid of als het zodanig is beschadigd dat het niet meer leesbaar is. In het geval van vermoedelijke vervalsing zullen wij het ticket niet vervangen en moet u het op verzoek van ons personeel inleveren.

5. Toegang

5.1 Om ongevallen te voorkomen en voor de gezondheid, de veiligheid en het comfort van onze passagiers mogen rolstoelen de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren.

5.2 Als u een rolstoel gebruikt, moet u over voldoende helpers beschikken om uw reis veilig te kunnen maken, inclusief in- en uitstappen. Om redenen van gezondheid en veiligheid kan de bemanning geen passagiers dragen of optillen in onze schepen.

5.3 Als u een verzorger of een andere begeleider nodig hebt, moet u voor alle betrokkenen geldige tickets hebben en moeten alle passagiers zelf of met behulp van een verzorger veilig en snel kunnen instappen.

5.4 Bezienswaardigheden

a) Niet al onze schepen zijn ontworpen of aangepast voor passagiers in een rolstoel. Als u met een rondvaartboot wilt reizen, kan het zijn dat u moet wachten op een schip dat wel toegankelijk is voor rolstoelen.

b) Zelfs op schepen die ontworpen of aangepast zijn voor rolstoelgebruikers kan het zijn dat u niet in een rolstoel aan een tafel kunt zitten en dat u, om veiligheidsredenen, gevraagd wordt om vanuit uw rolstoel op een vaste plaats te gaan zitten. We hebben beperkte ruimte voor rolstoelen aan boord en zijn daarom beperkt in het aantal dat we kunnen vervoeren. Grotere of zwaardere elektronische rolstoelen kunnen we mogelijk niet vervoeren. Om teleurstelling te voorkomen verzoeken wij u voor de reis contact met ons op te nemen.

5.5 Ervaringen

a) De schepen van City Cruises York zijn niet geschikt voor rolstoelgebruikers .

6. Bagage, bezittingen en dieren

6.1 Bezienswaardigheden en ervaringen

a) Om veiligheidsredenen en voor het comfort van de passagiers moeten wij de hoeveelheid en het soort bagage, waaronder kinderwagens en winkelwagentjes, dat u op onze diensten mag meenemen, beperken. U mag, naar goeddunken van de bemanning, de volgende voorwerpen meenemen, op voorwaarde dat ze de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren en niet op stoelen worden gezet:
i) Persoonlijke bagage
ii) Kinderwagens en buggy's
iii) kinderwagens
v) Andere voorwerpen op voorwaarde dat zij niemand kunnen verwonden.

b) Geleidehonden, gehoorhonden en goed opgevoede honden zijn toegestaan aan boord, maar moeten gedurende de hele reis aangelijnd zijn.

7. Verloren voorwerpen

7.1 Wij behandelen verloren voorwerpen volgens onze procedures voor verloren voorwerpen, die op verzoek ter inzage liggen.

7.2 Als u onbeheerde eigendommen op onze schepen of faciliteiten aantreft, raak deze dan niet aan, maar waarschuw onmiddellijk een bemanningslid.

7.3 Indien wij denken dat onbeheerde goederen een veiligheidsrisico vormen, kan de politie of de veiligheidsdienst worden ingeschakeld en kunnen de voorwerpen worden vernietigd.

7.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging bij het retourneren van eigendommen die op onze schepen zijn achtergelaten.

7.5 Het is uw verantwoordelijkheid om verloren voorwerpen op te halen. Indien u verzoekt dat dergelijke eigendommen naar u worden opgestuurd en wij ermee instemmen dergelijke regelingen te treffen, is dit op voorwaarde dat u vooraf verantwoordelijk bent voor eventuele kosten.

8. Fotografie

8.1 Van tijd tot tijd zullen City Cruises York of andere bevoegde partijen op of in de nabijheid van de schepen foto's en/of video-opnamen en/of andere vormen van controle uitvoeren waarop bezoekers kunnen voorkomen. Door de aankoop van een ticket wordt u geacht deze voorwaarden te hebben aanvaard en gaat u ermee akkoord dat wij of een door ons gemachtigde derde partij deze beelden op elk moment nu of in de toekomst kunnen gebruiken. U gaat er ook mee akkoord dat het auteursrecht en intellectuele eigendom van deze beelden bij City Cruises York of een door ons gemachtigde derde partij blijft.

9. Gezondheid en veiligheid 

9.1 Voor uw eigen veiligheid en die van anderen dient u de instructies van onze bemanning op te volgen bij het aan/van boord gaan of aan boord van een van onze schepen. Instructies of adviezen in veiligheidsberichten aan boord moeten worden opgevolgd.

9.2 Om veiligheidsredenen mag u niet roken (behalve in aangewezen rookruimtes) op onze schepen of in faciliteiten die door ons worden beheerd of gebruikt.

9.3 Om veiligheidsredenen mag u geen rolschaatsen, rolschaatsen, hoverboards, skateboards of andere apparatuur van soortgelijke aard gebruiken op onze schepen of door ons beheerde of gebruikte faciliteiten.

9.4 Passagiers moeten zichzelf als voldoende medisch fit beschouwen om de reis waarvoor zij een ticket hebben te ondernemen. In geval van twijfel moeten potentiële passagiers medisch advies inwinnen alvorens te boeken.

9.5 Op sommige schepen staan de tafels en stoelen vast en kunnen ze niet worden verplaatst. Grotere of minder mobiele passagiers hebben mogelijk geen toegang tot deze zitplaatsen. Vraag nadere informatie voordat u boekt of aan boord gaat.

10. Gedrag

10.1 De kapitein kan weigeren passagiers te vervoeren, of een passagier gelasten van boord te gaan, indien het gedrag van die passagier hinderlijk of aanstootgevend is voor de andere passagiers of de veiligheid van de passagier, andere passagiers, de bemanning of het schip in gevaar brengt.

11. Aansprakelijkheid en beperking

11.1 Onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid zal de grenzen van het Verdrag inzake beperking van aansprakelijkheid voor maritieme vorderingen 1976 en SI 1998 nr. 1258 paragraaf 4(b) en 7(e) niet overschrijden.( LLMC 1976 ) Dit beperkt onze aansprakelijkheid tot 175 000 bijzondere trekkingsrechten per passagier.

11.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertraging van personen of hun bezittingen tijdens het aan of van boord gaan van het schip of tijdens de reis, tenzij dit verlies of deze schade is veroorzaakt door de nalatigheid van de bemanning (inclusief de kapitein) aan boord van het schip.

11.3 Passagiers wordt geadviseerd om waardevolle voorwerpen en eigendommen aan boord te beperken tot wat zij veilig kunnen dragen. Alle persoonlijke eigendommen vallen onder de verantwoordelijkheid van de passagier en moeten te allen tijde bij zich worden gehouden.

11.4 Onze aansprakelijkheid voor verlies van of schade aan eigendommen zal de limiet die is vastgesteld in overeenstemming met LLMC 1976 niet overschrijden.

11.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor welke indirecte of gevolgschade dan ook met inbegrip van winstderving.

11.6 In het geval dat het LLMC 1976 niet van toepassing is, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen volgens het Verdrag van Athene van 1974 contractueel in dit contract opgenomen.

11.7 Voor zover het LLMC 1976 van toepassing is:

a) Onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel of verlies van of schade aan bagage en kostbaarheden ten gevolge van onze nalatigheid is beperkt overeenkomstig de bepalingen van de overeenkomst;

b) genieten wij alle beperkingen, rechten en immuniteiten die door het LLMC 1976 worden toegekend; en

c) Elke door ons te betalen schadevergoeding tot aan de limieten van de LLMC 1976 wordt verminderd in verhouding tot de eventuele medeplichtige nalatigheid van de passagier en met het maximale eigen risico (indien van toepassing) dat in de LLMC 1976 wordt vermeld

11.8 City Cruises kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige verstoring van diensten in het geval van het reageren op instructies van derden met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de MCA, PLA en eventuele nooddiensten.

11.9 City Cruises kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor annuleringen of vertragingen of andere verliezen als gevolg van weersomstandigheden, getijden, overmacht, stakingen, terrorisme, handelingen van derden of andere zaken buiten de controle van City Cruises.

11.10 Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig en zonder voorafgaande kennisgeving, dienstregelingen te wijzigen of schepen om veiligheidsredenen een andere route te geven of een pier niet te bezoeken. Hoewel een dergelijke actie uitzonderlijk zal zijn, garanderen wij niet dat de diensten overeenkomstig de gepubliceerde dienstregelingen of helemaal niet worden uitgevoerd.

12. Opmerkingen en feedback van klanten

12.1 Eventuele klachten van passagiers moeten binnen veertien dagen na het evenement worden ingediend.

Als u elementen van uw cruise wilt bespreken, stuur dan een gedetailleerd schriftelijk verslag naar onze Klantenservice met vermelding van uw boekingsnummer.

Om contact op te nemen met City Cruises Customer Service Team:

Per e-mail:
[email protected]

Per post:
City Cruises Ltd
Klantenservice
Unit 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Londen
SE1 2DF

Wat u kunt verwachten

U kunt binnen drie tot vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging verwachten.
Een volledig onderzoek duurt dan 10 tot 14 werkdagen. Houd er rekening mee dat speciale gebeurtenissen tot 28 werkdagen in beslag kunnen nemen.
Als u namens iemand anders een klacht indient, voeg dan hun schriftelijke toestemming bij uw e-mail.

Het klantenserviceteam zal ernaar streven uw klacht binnen de afgesproken tijd volledig te beantwoorden, maar als de kwestie ingewikkeld is, zal elke vertraging worden uitgelegd en zult u op de hoogte worden gehouden van de voortgang.

13. Wetgeving en jurisdictie 

13.1 In het geval van een geschil of claims tussen City Cruises en een passagier(s) die niet kunnen worden opgelost door overeenstemming, komen de partijen overeen dat een dergelijk geschil zal worden beslist door de Engelse wet.

13.2 De partijen komen overeen dat elk geschil zal worden beslecht door de Engelse rechtbanken die exclusieve jurisdictie hebben.

Als u uw tickets via een derde partij/agent hebt gekocht, klik dan HIER.

14. Betalingen

14.1 Betaalmethoden die aan de pier en aan boord van onze schepen worden geaccepteerd zijn Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.

14.2 Online geaccepteerde betalingsmethoden zijn Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express en Maestro.

COVID-19:

Publieke cruises: Als u een ervaring hebt geboekt en u moet zichzelf isoleren als gevolg van NHS Test en Trace of de Britse regering / Overzeese regering beperkingen voorkomen dat u uw ervaring te vervullen, kunt u wijzigen naar een latere datum administratiekosten vrij. Als uw boeking buiten de 72 uur valt (tot het tijdstip van vertrek als u Assurance heeft geboekt), wijzig dan uw datum op onze website via 'Beheer mijn boeking'. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] met alle gegevens en een van onze vriendelijke adviseurs kan u helpen uw boeking te wijzigen.

Als u uw ervaring wilt annuleren, zal dit in overeenstemming zijn met onze normale voorwaarden.

Privé huur: Als u een privéhuur hebt geboekt en uw ervaring niet kunt uitvoeren vanwege NHS Test en Trace zelfisolatie of officiële overheidsbeperkingen, kunt u uw ervaring kosteloos wijzigen naar een latere datum. Houd er rekening mee dat we in dergelijke omstandigheden ons best zullen doen om de gemaakte kosten terug te vorderen. Als dat niet lukt, behouden wij ons het recht voor om deze kosten in mindering te brengen op uw betaling.

Als u uw ervaring wilt annuleren, zal dit in overeenstemming zijn met onze normale voorwaarden.