Verbintenisverklaring

Niagara City Cruises verankerd door Hornblower ("NCC") zet zich in om werknemers en gasten een veilige en respectvolle werk- en bezoekomgeving te bieden. Wij geloven in integratie en gelijke kansen. We zetten ons in om geweldige ervaringen te creëren voor al onze gasten en werknemers en streven ernaar om tegemoet te komen aan de behoeften van mensen met een handicap. Wij zullen dit doen door het voorkomen en verwijderen van belemmeringen om te voldoen aan de eisen onder de Toegankelijkheid voor gehandicapten.

Opleiding

NCC geeft alle werknemers een training over toegankelijkheidsnormen voor klantenservice. Nieuwe werknemers worden getraind tijdens de introductie bij indiensttreding.

De NCC houdt een personeelsopleidingsregister bij met de datum van de voltooide opleiding en de bevestiging van elke werknemer.

Toegankelijke noodinformatie

NCC streeft ernaar onze klanten te voorzien van algemeen beschikbare informatie over noodsituaties. Toegankelijke formaten en communicatieondersteuning voor personen met een handicap worden op verzoek tijdig verstrekt, waarbij rekening wordt gehouden met de toegankelijkheidsbehoeften van de persoon in kwestie.

Wij zullen werknemers met een handicap zo nodig voorzien van geïndividualiseerde informatie voor noodgevallen.

Informatie en communicatie

NCC streeft ernaar onze informatie en communicatie toegankelijk te maken voor personen met een handicap.

In het geval van een geplande of onverwachte verstoring van diensten of faciliteiten voor klanten met een handicap, zal NCC onze klanten onmiddellijk op de hoogte brengen door het plaatsen van een bericht met de reden voor de verstoring, de verwachte duur ervan en een beschrijving van alternatieve faciliteiten of diensten.

NCC heeft de nodige stappen ondernomen om onze website te laten voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Level A. Op 1 januari 2021 zullen alle NCC-websites voldoen aan WCAG 2.0, Level AA.

NCC heeft een programma voor kwaliteitsbeheer opgezet waarbij de feedback van klanten meerdere soorten communicatie mogelijk maakt, zoals persoonlijke interacties, sociale media, feedback van touroperators en webenquêtes. Aan de hand van deze gegevens kunnen we hiaten in de toegankelijkheid vaststellen en snel actie ondernemen om problemen op te lossen.

Wij zullen ervoor zorgen dat ons feedbackprogramma voor klanten toegankelijk is voor mensen met een handicap door op verzoek toegankelijke formaten en communicatiehulpmiddelen te verstrekken of te laten verstrekken. Klik hier om onze toegankelijke feedbackprocedure voor de klantenservice te bekijken.

Kiosken

NCC zal de nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de werknemers rekening houden met de behoeften van gehandicapten bij het ontwerpen, aankopen of verwerven van zelfbedieningskiosken.

Dienstdieren

NCC verwelkomt mensen met een handicap en hun hulpdieren. Hulpdieren zijn toegestaan op de delen van ons terrein die toegankelijk zijn voor het publiek.

Ondersteunende personen

NCC verwelkomt alle klanten met een handicap die worden begeleid door een ondersteunend persoon. Een begeleider krijgt een gratis kaartje voor onze Voyage to the Falls Boat Tour.

Werkgelegenheid

NCC zet zich in voor eerlijke en toegankelijke arbeidspraktijken die werknemers met een handicap aantrekken en behouden. We zullen sollicitanten in alle stadia van de arbeidscyclus informeren over de beschikbaarheid van aanpassingen.

NCC overlegt met de aanvrager en zorgt voor een geschikte accommodatie die rekening houdt met de toegankelijkheidsbehoeften van de aanvrager.

Bij indiensttreding zal NCC succesvolle sollicitanten op de hoogte stellen van ons beleid voor de aanpassing van werknemers met een handicap.

Ontwerp van openbare ruimten

NCC streeft ernaar barrièrevrije principes toe te passen bij de bouw en verbouwing van onze faciliteiten. Wij hebben maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat ons pand toegankelijk is voor gasten en werknemers met een handicap.

Voor nadere informatie

Neem voor meer informatie over NCC's inzet voor toegankelijkheid contact met ons op:

[email protected]

Niagara City Cruises zal dit plan om de vijf jaar herzien en bijwerken.

Op verzoek kunnen alternatieve, toegankelijke formaten van dit document beschikbaar worden gesteld.