FAQs - Londen

Al onze boten hebben binnen zitplaatsen en zijn volledig verwarmd.

Wij zijn in staat om groepen tot 250 personen te ontvangen op de meeste van onze boten. Groepen van meer dan 20 personen verzoeken wij rechtstreeks te reserveren bij het reserveringskantoor via telefoonnummer +44 (0)20 77 400 400.

Een persoon met een handicap moet dit bij de boeking kenbaar maken. Alle passagiers moeten fysiek in staat zijn om met een valide helper de boten op te lopen en helaas zijn elektronische rolstoelen niet toegestaan.

Ja, u kunt al onze soorten tickets kopen op de City Cruises website www.citycruises.com.

U hoeft geen sightseeing tickets op voorhand te reserveren. Deze kunnen worden gekocht bij elke City Cruises pier (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) op de dag van de reis. Wij verzoeken groepen van 20+ vooraf te reserveren bij de reserveringsafdeling.
London Showboat, Lunch cruises, Afternoon Tea cruises, Avond cruises en andere speciale evenementen moeten vooraf worden geboekt, hetzij online of via onze reserveringsafdeling telefoonnummer +44 (0)20 77 400 400.

Sightseeing tickets kunnen kosteloos worden verschoven tot en met de dag van vertrek (maandag tot en met zondag, vóór 17.30 uur).
Reserveringen voor diners met minder dan tien personen kunnen worden gewijzigd mits dit drie werkdagen van te voren wordt aangekondigd.
Reserveringen voor elf tot twintig personen kunnen worden gewijzigd mits dit minstens veertien werkdagen van te voren wordt aangegeven.
Reserveringen voor eenentwintig tot vijfenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste achtentwintig werkdagen in acht wordt genomen.
Reserveringen voor diners voor meer dan zesenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste 56 werkdagen in acht wordt genomen.

Passagiers moeten hun geprinte ticket meenemen om aan boord van de cruise te gaan of hun ticket op een mobiel apparaat laten zien.

Al onze boten bieden open ruimtes met een geweldig uitzicht. Veel van onze boten hebben een open bovendek met een prachtig uitzicht.

Als u denkt dat u een voorwerp bent kwijtgeraakt aan boord van een van onze diensten, vul dan ons contactformulier in. Geef a.u.b. de volledige beschrijvende details van uw voorwerp, details over wanneer en waar het verloren is gegaan, en volledige contactinformatie, zodat wij contact met u kunnen opnemen.

U ontvangt een bevestigingsmail met uw tickets voor online boekingen. Als u geen bevestigingsmail ontvangt, of een vraag heeft over uw boeking, bel dan onze reserveringsafdeling op 020 77 400 400

We hebben maximaal twee plaatsen per boot beschikbaar. Wij vragen u contact op te nemen met het reserveringsteam om te bespreken welke boot het beste bij u past. U kunt onze reserveringsafdeling bellen op +44 (0)20 77 400 400 of een e-mail sturen naar [email protected].

U dient ten minste 15 minuten voor vertrektijd aanwezig te zijn. Als u tickets koopt aan het loket, gelieve dan wat meer tijd te voorzien. Bij online gekochte tickets staan de aanbevolen instap- en vertrektijden vermeld.

We kunnen uw e-ticket opnieuw verzenden. Bel onze reserveringsafdeling +44 (0)20 77 400 400 of stuur ons een e-mail naar [email protected] met uw boekingsnummer en uw naam.

Indien uw ticket verloren, beschadigd of niet meer leesbaar is, kunnen wij, naar eigen goeddunken, het ticket kosteloos vervangen, mits wij kunnen bevestigen dat het geldig is. Om uw aankoop te verifiëren hebben wij uw City Cruises boekingsnummer nodig dat in uw bevestigingsmail staat en op de originele ticketpagina staat. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om uw ticket aankoop te verifiëren met uw credit of debit card referentie, omdat deze niet de details van de gekochte ticket(s) bevat.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig verlies als gevolg van ons falen om een geadverteerde dienst te verlenen, of wanneer vertraging optreedt bij deze diensten, om welke reden dan ook. We kunnen echter, naar eigen goeddunken, een terugbetaling overwegen voor elk ticket dat ongebruikt of slechts gedeeltelijk gebruikt is als direct gevolg van een tekortkoming van onze kant om de geadverteerde dienst te verlenen waarvoor het ticket gekocht was.

Restituties zullen niet worden verleend, behalve in de hierboven beschreven omstandigheden.

Er zijn geen terugbetalingen mogelijk nadat de geldigheidsdatum van het ticket is verstreken. Alle verzoeken om terugbetaling of vervanging van ticket(s) moeten schriftelijk worden ingediend bij The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, Engeland en vergezeld gaan van de betreffende gekochte tickets, uw City Cruises boekingsreferentie (vermeld in uw bevestigingsmail en op de originele ticketpagina) en een betalingsreferentie die is afgegeven toen uw aankoop werd bevestigd. Terugbetalingen kunnen niet op een andere plaats of op een andere manier worden toegestaan of afgehandeld.

Eventuele overeengekomen terugbetalingen zullen geheel naar ons eigen goeddunken en zonder vooroordeel worden gedaan.

Wij behouden ons het recht voor om elk ticket op elk moment in te trekken, hoewel wij dit niet zonder goede reden zullen doen.

We geven geen geld terug voor sightseeing tickets die niet zijn gebruikt. We betalen geen tickets terug als u te laat komt voor een cruise.

Aankopen die zijn gedaan met Ticket Assurance kunnen tot 2 uur voor de oorspronkelijke vertrektijd worden verzet of geannuleerd met een volledige terugbetaling, minus de kosten van de niet-restitueerbare Ticket Assurance. Ticket Assurance is niet beschikbaar op geselecteerde cruises, zoals vakantie-, specialty- of partnercruises, of andere ervaringen zoals aangegeven.

KAN IK EEN TICKETVERZEKERING TOEVOEGEN NADAT IK MIJN CRUISE HEB GEKOCHT?

Ticket Assurance moet worden geselecteerd op het moment van de boeking en kan niet worden toegevoegd na de aankoop.

LATE AANKOMSTEN EN NO-SHOWS

Zodra de betaling is ontvangen, worden cruises niet gerestitueerd, tenzij Ticket Assurance is gekocht op het moment van boeking. We zijn blij om uw cruise datum te verzetten of een cadeaubon uit te geven voor het betaalde bedrag met 48 uur kennisgeving voor uw geplande cruise. Cruises worden niet gerestitueerd en zijn niet overdraagbaar binnen 48 uur van uw cruise. Wij compenseren niet voor no-shows of late aankomsten.

Voor rondvaarten

Baby: 0 - 4 jaar reizen gratis
Kind: 5 - 15 jaar
Volwassenen: 16+

Voor lunch en afternoon tea (en sommige andere dinercruises) zijn de leeftijden als volgt.

Baby: 0 - 2 jaar reizen gratis - tenzij ze een zitplaats nodig hebben, in welk geval een kinderticket moet worden gekocht
Kind: 3 - 12 jaar
Volwassenen: 13+

Voor de Avondcruise zijn de leeftijden als volgt.

Kind: 13 - 17
Volwassenen: 18+

Alle tickets zijn voor volwassenen. Wij raden aan dat het hele gezelschap ouder is dan 18 jaar.

Voor de London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise en Elvis Cruise zijn de leeftijden als volgt.

Kind: 5 - 17 jaar
Volwassenen: 18+

Alle tickets zijn voor volwassenen. Wij raden aan dat het hele gezelschap ouder is dan 18 jaar.

Sommige van onze boten zijn volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers - bel Reserveringen voor meer informatie. Onze boten bieden ook een uitgebreid assortiment aan drankjes, snacks en broodjes. Toiletvoorzieningen zijn beschikbaar.

Tower Pier - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Greenwich pier - Cutty Sark Gardens Parkeerterrein (SE10 9HT)

Westminster pier - Niets in de onmiddellijke omgeving dus stel voor dat de klant www.parkopedia.combezoekt.

London Eye pier - Niets in de onmiddellijke omgeving dus stel voor dat klanten www.parkopedia.combezoeken.

Klik hier voor het tijdschema

Onze lijndiensten voor sightseeing rijden tussen Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier en Greenwich pier.

Westminster Pier: SW1A 2JH
London Eye Pier: SE1 7PB
Tower Pier: EC3N 4DT
Greenwich Pier: SE10 9HT

Nee, wij accepteren geen Oyster kaarten als betaling.

Klik hier om alle Sightseeing cruise prijzen te bekijken.

Westminster / London Eye - Tower / Tower - Westminster / London Eye
Duur (enkele reis/retour): 40 minuten / 80 minuten

Westminster/Londen Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/Londen Eye
Duur (enkele reis/retour): 70 minuten / 180 minuten

Tower - Greenwich | Greenwich - Tower
Duur (enkele reis/retour): 30 minuten/80 minuten

Wij kunnen geen passagiersaantallen voorspellen voor elke dag, die variëren op grond van feestdagen, weersomstandigheden, evenementen, enz. Wij garanderen niet dat u op de door u geboekte rondvaartboot kunt - maar zolang u op een redelijke tijd komt opdagen zult u op een boot komen.

Als u een retourticket hebt gekocht, hoeft u niet op de boot te blijven. U kunt van boord gaan bij de pier van bestemming, wat tijd doorbrengen met het bekijken van lokale attracties, en dan weer aan boord gaan op een latere terugreis. Informeer bij het personeel van de pier naar de tijden van de laatste terugreis voordat u aan boord gaat.

Houders van een geldige travelcard krijgen een derde korting op al onze sightseeing tickets (met uitzondering van Family Rover tickets en Sightseeing en Attraction tickets). U kunt uw travelcard zowel op papier als op een Oystercard tonen. U moet uw kaartje kopen bij een van onze loketten op een pier (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier en Greenwich Pier).

Wij bieden een korting van 50% op het normale tarief voor rolstoelgebruikers en 50% korting voor een begeleider per rolstoelgebruiker. We bieden ook 50% korting aan Freedom Pass houders. Deze 50% korting geldt alleen voor tickets die aan de pier zijn gekocht en is niet online beschikbaar.

Een Freedom Pass wordt door gemeenten verstrekt aan inwoners van Londen die ouder dan 60 jaar of gehandicapt zijn. Hij geeft recht op 50% korting op kaartjes voor bezienswaardigheden.

Wij accepteren geen reispassen van buiten Londen.

Wij bieden 50% korting voor één verzorger per gehandicapte met een geldige gehandicaptenbadge. Deze 50% korting geldt alleen voor tickets die bij de pier worden gekocht en is niet online beschikbaar.

Blinde klanten reizen gratis zonder dat de verzorger korting krijgt.

Fietsen zijn niet toegestaan aan boord, maar scooters voor kinderen wel.

Wij bieden een gratis live of opgenomen commentaar in het Engels op elke Sightseeing cruise.

Wij bieden een gratis audiogids commentaar in 8 talen: Italiaans, Frans, Duits, Spaans, Chinees, Russisch, Engels en Japans. U krijgt uw gratis audiogids aan de bar.

Als u met een groep van meer dan 20 personen bent, vragen wij u contact op te nemen met onze reserveringsafdeling om de audiogidsen van tevoren te reserveren. U kunt onze reserveringsafdeling bellen op +44 (0)20 77 400 400 of [email protected].

Koop uw warme, koude dranken en snacks alleen bij onze bars aan boord. Wij zijn niet in staat babyvoeding op te warmen.

U hoeft alleen maar uw vouchers mee te nemen en ze te overhandigen aan de kassa op de pier. U hoeft niet van tevoren te reserveren. Uw Tesco voucher is alleen geldig voor rondvaarten. Als u niet genoeg Tesco-vouchers hebt om uw saldo te dekken, kunt u contant of met creditcard betalen.

Schoolgroepen krijgen gratis tickets voor volwassenen in verhouding tot het aantal gekochte kindertickets. De korting is gebaseerd op de volledige verkoopprijs en is niet online of aan de pier verkrijgbaar.

Schoolgroepen gratis plaatsen
1 volwassene gratis voor elke 8 kinderen (5-11 jaar)
1 volwassene gratis voor elke 12 kinderen (12-16 jaar)

U kunt tot 21 personen online boeken op onze website. Heeft u een grotere groep bel dan met +44 (0)20 77 400 400 of vul ons contactformulier in.

Al onze rondvaarten bieden een live commentaar in het Engels dat een boeiend inzicht geeft in de geschiedenis van de rivier.

Om teleurstelling te voorkomen adviseren wij schoolgroepen vooraf te reserveren, aangezien de zomer voor ons een extreem drukke periode is.

Wij bieden een sightseeing groepskorting. De^21e passagier gaat gratis voor sightseeing (hetzelfde ticket type) met een maximum van maximaal 5 gratis tickets per groepsboeking.

Als u vaak in groepen bij ons boekt, kan het de moeite waard zijn om een account bij ons aan te maken.

U kunt tot 21 personen online boeken op onze website. Heeft u een grotere groep bel dan +44 (0)20 77 400 400 of vul ons contactformulier in.

Honden zijn toegestaan op alle Sightseeing cruises naar goeddunken van de kapitein. Honden zijn niet toegestaan op diner cruises, met uitzondering van geleidehonden die blinde passagiers begeleiden. Wij vragen u contact op te nemen met het reserveringsteam om te bespreken welke boot het beste bij u past.

Op de Avond Cruise kunnen wij niet voor veganisten zorgen, wel op de Lunch Cruise, Afternoon Tea Cruise, Showboat Cruise, Jazz Cruise, Elvis Cruise en op sommige speciale evenementen.

Wij kunnen tegemoet komen aan rolstoelgebruikers op onze diner cruises als aan de volgende voorwaarden kan worden voldaan:-

• De rolstoelgebruiker kan van de pier naar de boot lopen zonder hulp van de rolstoel (dat is een kwestie van een paar meter).
• De rolstoel is inklapbaar.
• De rolstoelgebruiker kan zonder hulp van de rolstoel aan de tafel en de stoelen zitten.

Als aan een van de bovenstaande voorwaarden niet kan worden voldaan, zal het helaas niet mogelijk zijn de rolstoelgebruiker tegemoet te komen.

Wij kunnen rolstoelen ontvangen op onze rondvaartboten, met uitzondering van de MV Westminster, Eleanor Rose & Princess Rose.

De aanbevolen kledij voor onze Afternoon Tea, Lunch en Evening Cruises is casual.

De aanbevolen kledij voor onze Showboat Cruise, Jazz Cruise en Elvis Cruise is smart casual.

Wij zijn het enige bedrijf dat op eerste kerstdag boten in de vaart heeft en dat geeft u de gelegenheid om de Theems op haar stilste dag te beleven.

Wij bieden twee verschillende producten op eerste kerstdag. Onze Christmas Day Lunch Cruise is een 3 uur en 15 minuten durende cruise op de rivier in combinatie met een 4-gangen traditionele kerstlunch en een welkomstglas mousserende wijn wanneer u aan boord gaat.

Aan de andere kant, als u gewoon op zoek bent naar een sightseeing ervaring bieden wij een één uur durende Christmas Day rondvaart aan. Zowel de Christmas Day Lunch Cruise als de Christmas Day Sightseeing Cruise vertrekken van en keren terug naar Westminster Pier.

Voor meer details zie hier.

Wij bieden een verscheidenheid aan cruises op oudejaarsavond. Of u nu op zoek bent naar een verfijnd 4-gangendiner, een speedbootervaring of een privéjacht wilt huren, wij kunnen u helpen. Bekijk hier al onze cruises.

Al onze oudejaarsvaarten vertrekken van en keren terug naar Tower Pier, EC3N 4DT.

Plan uw reis tijdens de vakantie goed van tevoren, kijk in uw agenda op www.tfl.gov.uk en www.nationalrail.co.uk.

Onze klanten wordt aangeraden 30 minuten voor vertrek op de pier te zijn.

Nieuwjaarsavond Gala Dinner Cruise
Cocktailjurk voor vrouwen en colbert voor mannen (jeans of sportschoenen zijn niet toegestaan).

Theemsjet Oudejaarsavond
Wij raden u aan warme kleding te dragen aangezien dit een speedboot ervaring is. In het geval van nat weer, zal waterafstotende kleding worden verstrekt.

Alle andere Oudejaarsavond cruises:
Feestelijke dress code.

Het vertrek uit de EU betekent dat een aantal veranderingen gevolgen zal hebben voor bedrijven en individuele burgers, maar wij willen u geruststellen dat reizen naar het VK nog steeds probleemloos mogelijk zal zijn.

Wij zullen ons best doen om u op de hoogte te houden, maar voor meer informatie kunt u hier terecht op de website van de regering.