In deze voorwaarden verwijst "wij", "ons", naar City Cruises Ltd en met betrekking tot bezienswaardigheden en ervaringen City Cruises Limited. en "u", "uw" verwijst naar de klant.

 

Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op alle directe boekingen bij ons, inclusief boekingen voor sightseeing en evenementen en Thamesjet cruises. Hoewel de meerderheid van de Algemene Voorwaarden voor alle producten gelden, dient u zich bewust te zijn van de variaties, in het bijzonder met betrekking tot annuleringen en wijzigingen.

Privacy
Alle persoonlijke informatie die u verstrekt aan City Cruises Ltd is onderworpen aan ons privacybeleid dat de verzameling en het gebruik van de verstrekte informatie regelt. U begrijpt dat door het gebruik van de diensten die u koopt, u instemt met de verzameling en het gebruik (zoals uiteengezet in ons privacybeleid) van deze informatie. Als onderdeel van het verlenen van de diensten kan het nodig zijn dat wij u bepaalde mededelingen doen, zoals dienstmededelingen, administratieve berichten en kennisgevingen van klantenfeedback. Deze mededelingen worden beschouwd als onderdeel van de diensten die wij leveren en u kunt zich niet afmelden voor het ontvangen ervan.

Sightseeing omvat onze dagelijkse lijndienst tussen Westminster, Bankside, Waterloo, Tower en Greenwich pieren, en van City Cruises Poole schepen die opereren vanaf Poole & Swanage Piers.
Ervaringen omvatten Thames Circular Cruise en alle cruises met eten, drinken of entertainment.
Thamesjet omvat onze snelle opblaasbare bootdienst.

1. Aankomstvoorwaarden ALLEEN VOOR THAMESJET BOEKINGEN

1.1 Thamesjet behoudt zich het recht voor om uw reserveringstijd of -datum te wijzigen indien het minimum aantal passagiers niet dertig minuten voor vertrek wordt bereikt.

1.2 Passagiers dienen ten minste 30 minuten voor het geplande vertrek bij de inschepingssteiger te zijn. Indien u dit niet doet, kan het zijn dat wij u niet kunnen toelaten aan boord te gaan. Indien u te laat bent voor het geplande vertrek, komt u niet in aanmerking voor een nieuwe vluchtregeling of een terugbetaling.

2. Tickets - Algemeen

2.1 Alle prijzen op onze website zijn vermeld in Britse ponden.

2.2 Eenmaal gekochte tickets worden niet terugbetaald.

2.3 U moet in het bezit zijn van een geldig, volledig betaald papieren of elektronisch ticket dat beschikbaar is voor inspectie voor de gemaakte reis. U moet het gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden en het moet vóór de inscheping worden ingeleverd of zichtbaar zijn en kunnen worden gescand op een elektronisch apparaat. Alle tickets blijven ons eigendom en u moet ze na gebruik aan ons teruggeven als wij daarom vragen.

2.4 Onze tickets kunnen alleen worden gebruikt door de persoon voor wie ze zijn gekocht of aan wie ze zijn uitgereikt. De tickets zijn voorzien van een barcode en worden vóór het instappen gescand. Daarom zijn tickets die worden gekopieerd, doorverkocht of doorgegeven voor verder gebruik ongeldig.

2.5 Indien tickets beschikbaar zijn voor reizen met de diensten van meer dan één exploitant, gelden voor elk deel van uw reis de voorwaarden van de exploitant waarvan de dienst wordt gebruikt. De voorwaarden van derde exploitanten zijn op verzoek verkrijgbaar.

2.6 U moet uw ticket te allen tijde tijdens uw reis gereed hebben voor inspectie en u moet het ter controle overhandigen als een lid van ons personeel, een politieagent of een andere bevoegde persoon daarom vraagt.

2.7 Als u wilt reizen buiten de beschikbaarheid van uw ticket, of voor of na de tijden dat het geldig is, kan u gevraagd worden een extra tarief te betalen. We behouden ons het recht voor om u de toegang tot de vlucht te weigeren of te eisen dat u uitstapt als het extra tarief niet wordt betaald.

2.8 Als u een ticket koopt met een krediet- of debetkaart waarop u geen wettelijk recht hebt, is het ticket ongeldig vanaf de datum van uitgifte en bent u verplicht het volledige tarief te betalen voor elke reis die met dat ticket wordt gemaakt.

2.9 Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op onze websites, met name tijden en prijzen, nauwkeurig is, is het mogelijk dat er fouten optreden. Als we een fout ontdekken in de prijs van een door u gekocht ticket, zullen we proberen u zo snel mogelijk te informeren en u de optie geven om uw aankoop opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of deze te annuleren. Als wij om welke reden dan ook niet in staat zijn om contact met u op te nemen, behouden wij ons het recht voor om de aankoop als geannuleerd te beschouwen.

2.10 Als u bij het inschepen een verkeerd geprijsd ticket aanbiedt, behouden wij ons het recht voor om het ticket in te trekken, te annuleren en de reis te weigeren, tenzij en totdat een ander ticket is gekocht tegen de juiste prijs voor de beoogde reis. Annulering onder een van deze omstandigheden geeft recht op volledige terugbetaling van alle bedragen die u hebt betaald.

2.11 Bezienswaardigheden

a) U kunt aan boord gaan van een van onze rondvaartboten op voorwaarde dat u een ticket heeft dat geldig en beschikbaar is voor uw reis. Onze rondvaarten zijn vaak druk bezocht, dus we kunnen niet garanderen dat we u een zitplaats kunnen aanbieden op een bepaald schip of op een bepaalde afvaart.

b) Kinderen jonger dan vijf jaar mogen gratis reizen, mits zij vergezeld zijn van de houder van een vervoerbewijs en geen zitplaats bezetten ten koste van een klant die het volle tarief betaalt. Deze faciliteit is beperkt tot een maximum van drie kinderen per tickethouder. Kinderen van 5 (vijf) tot en met 15 (vijftien) jaar mogen tegen het kindertarief reizen, behalve op diensten waarvoor is aangekondigd dat er geen kindertarieven beschikbaar zijn.

c) Kinderen jonger dan 16 jaar moeten worden begeleid door een volwassene (16 jaar en ouder).

2.12 Ervaringen

a) Tickets voor ervaringsproducten zijn voor specifieke afvaarten en hoewel we niet kunnen garanderen dat we een bepaalde dienst zullen uitvoeren, zorgt een geldig ticket ervoor dat er plaats is voor gemanifesteerde passagiers. In uitzonderlijke omstandigheden, als we om onvoorziene redenen een dienst niet kunnen uitvoeren, zullen we zo vroeg mogelijk contact met u opnemen.

b) Sommige 'Experience' cruises zijn alleen toegankelijk voor volwassenen. Prijzen en leeftijdscategorieën kunnen variëren van product tot product. Raadpleeg onze website voor meer informatie.

2.13 Gecombineerde tickets

a) Alle tickets uitgegeven door City Cruises die attracties van derden omvatten, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de desbetreffende attractieaanbieder. City Cruises is niet aansprakelijk met betrekking tot de uitvoering of het aanbod van de attractie die zij verkoopt als agent van de attractie aanbieder.

3. Vervangende tickets, terugbetalingen en vergoedingen

3.1 Als uw ticket verloren, beschadigd of niet meer leesbaar is, kunnen wij het naar eigen goeddunken gratis vervangen, mits wij kunnen bevestigen dat het geldig is. Om uw aankoop te verifiëren hebben we uw City Cruises boekingsreferentie nodig die in uw bevestigingsmail staat en op de originele ticketpagina. Het is niet mogelijk om uw ticketaankoop te verifiëren aan de hand van uw krediet- of debetkaartreferentie omdat deze niet de details van het/de gekochte ticket(s) bevat.

3.2 Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig verlies als gevolg van ons verzuim om een geadverteerde dienst te leveren, of wanneer er vertraging optreedt bij die diensten, om welke reden dan ook. We kunnen echter, naar eigen goeddunken, een restitutie overwegen voor elk ticket dat ongebruikt of slechts gedeeltelijk gebruikt is als direct gevolg van het niet leveren van de geadverteerde dienst waarvoor het ticket is gekocht.

3.3 Buiten de hierboven beschreven omstandigheden wordt geen restitutie verleend.

3.4 Er zijn geen terugbetalingen mogelijk na het verstrijken van de geldigheidsdatum van het ticket. Alle verzoeken om terugbetaling of vervanging van ticket(s) moeten schriftelijk worden ingediend bij The Reservations Manager, City Cruises ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londen, SE1 2DF, Engeland en vergezeld gaan van de relevante gekochte tickets, uw City Cruises boekingsreferentie (opgenomen in uw bevestigingsmail en op de originele ticketpagina) en een betalingsreferentie die is uitgegeven toen uw aankoop werd bevestigd. Terugbetalingen kunnen niet worden goedgekeurd of uitgevoerd op een andere locatie of op een andere manier.

3.5 Eventuele overeengekomen terugbetalingen geschieden geheel naar ons goeddunken en zonder voorbehoud.

3.6 Wij behouden ons het recht voor om elk ticket op elk moment in te trekken, hoewel wij dit niet zonder goede reden zullen doen.

3.7 Indien een product niet beschikbaar is na een transactie aan boord, is de enige remedie een vervanging of terugbetaling.

4. Herschikking

4.1 Bezienswaardigheden

a) Tickets kunnen kosteloos worden verplaatst tot en met de dag van de reis (maandag t/m zondag, vóór 17.30 uur).

b) Naast de hierboven vermelde opzegtermijnen kunnen boekingen alleen worden verplaatst binnen 12 maanden na de oorspronkelijk geboekte reisdatum.

4.2 Ervaringen

a) Alle aangeboden "Experience" producten zijn gebaseerd op de aankoop van tickets voor specifieke data en tijden. Boekingen voor minder dan tien personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van drie volle werkdagen in acht wordt genomen.

Werkdagen hebben betrekking op de beschikbaarheid van kantoorpersoneel en niet op operationele dagen, die het hele jaar door verlengd worden.

b) Reserveringen voor elf tot twintig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste veertien volle werkdagen in acht wordt genomen.

c) Reserveringen voor eenentwintig tot vijfenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste achtentwintig volle werkdagen in acht wordt genomen.

d) Boekingen voor meer dan zesenvijftig personen kunnen worden gewijzigd mits een opzegtermijn van ten minste 56 volle werkdagen in acht wordt genomen.

e) Naast de bovengenoemde opzegtermijnen kunnen boekingen alleen binnen 12 maanden na de oorspronkelijk geboekte reisdatum worden verplaatst.

4.3 Thamesjet

a) Boekingen voor één tot vier personen kunnen worden gewijzigd mits dit drie werkdagen van te voren wordt meegedeeld en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van een alternatieve tijd en datum. Een £25 administratiekosten kan worden geheven voor een dergelijke herschikking.

b) Boekingen voor vijf tot twaalf passagiers kunnen worden gewijzigd mits dit veertien dagen voor de reisdatum wordt meegedeeld en onder voorbehoud van de beschikbaarheid van een alternatieve tijd en datum. Voor een dergelijke herschikking kunnen £25 administratiekosten in rekening worden gebracht.

c) Wijzigingen kunnen niet binnen 72 uur voor het geplande vertrek worden aangebracht.

4.4 Speciale evenementen

a) Voor tickets voor speciale evenementen, zoals Oudejaarsavond, gelden andere annuleringstermijnen dan voor standaard Experiences. Dergelijke details zullen bekend worden gemaakt op het moment van de boeking en zullen op onze website staan.

5. Verdachte van ontduiking van tarieven en knoeien met tickets

5.1 Als we denken dat u een ticket hebt gebruikt of hebt geprobeerd te gebruiken om ons te bedriegen, kunnen we het ticket annuleren en niet opnieuw uitgeven. In dat geval verliest u het recht op terugbetaling van het ongebruikte deel. Indien wij voldoende redenen hebben om aan te nemen dat u hebt geprobeerd ons te bedriegen, kunnen wij een gerechtelijke procedure tegen u beginnen.

5.2 Uw ticket is ongeldig als wij denken dat er opzettelijk mee is geknoeid, of als het zodanig is beschadigd dat het niet meer leesbaar is. In het geval van een vermoeden van manipulatie, zullen wij het niet vervangen en moet u het ticket inleveren als een lid van ons personeel u daarom vraagt.

6. Toegang

6.1 Om ongevallen te voorkomen en voor de gezondheid, de veiligheid en het comfort van onze passagiers mogen rolstoelen de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren.

6.2 Behalve voor Thamesjet als u een rolstoel gebruikt, moet u voldoende helpers hebben om uw reis veilig te maken, inclusief het aan en van boord gaan van het schip. Bemanning kan om gezondheids- en veiligheidsredenen geen passagiers in onze schepen dragen of tillen.

6.3 Als u een verzorger of een andere begeleider nodig hebt, moet u voor alle betrokkenen geldige tickets hebben en moeten alle passagiers zelf of met de hulp van een verzorger veilig en snel aan boord kunnen gaan.

6.4 Met betrekking tot Thamesjet vaartuigen moeten alle passagiers zelfstandig mobiel genoeg zijn om in en uit onze schepen te stappen. Zelfs bij kalm weer kan er tijdens het in- en ontschepen beweging van het schip zijn, wat kan leiden tot beweging van de pier.

6.7 Bezienswaardigheden

a) Niet al onze schepen zijn ontworpen of aangepast voor passagiers in een rolstoel. Als u met een rondvaartboot wilt reizen, kan het zijn dat u moet wachten op een schip dat wel toegankelijk is voor rolstoelen.

b) Zelfs op schepen die ontworpen of aangepast zijn voor rolstoelgebruikers kan het zijn dat u niet in een rolstoel aan een tafel kunt zitten en dat u, om veiligheidsredenen, gevraagd wordt om vanuit uw rolstoel op een vaste plaats te gaan zitten. We hebben beperkte ruimte voor rolstoelen aan boord en zijn daarom beperkt in het aantal dat we kunnen vervoeren. Grotere of zwaardere elektronische rolstoelen kunnen we mogelijk niet vervoeren. Om teleurstelling te voorkomen verzoeken wij u voor de reis contact met ons op te nemen.

6.8 Ervaringen

a) Als u van plan bent een van onze 'Experience'-producten te boeken, neem dan eerst contact op met onze reserveringsafdeling om te controleren of de toegang geschikt is.

6,9 Thamesjet

a) Thamesjet-schepen zijn om veiligheidsredenen niet ontworpen of aangepast voor passagiers in een rolstoel. Passagiers moeten zelfstandig mobiel zijn.

b) De stoelen van de Thamesjet zijn 37 inch breed. De stoelen zijn ontworpen voor twee volwassenen. Indien u om welke reden dan ook niet comfortabel kunt zitten met een andere volwassene naast u, kan u de toestemming worden geweigerd om op uw gevraagde reis te reizen. Indien de ruimte en de planning het toelaten zal u een alternatieve reis worden aangeboden, maar dit kan niet worden gegarandeerd.

7. Bagage, bezittingen en dieren

7.1 Bezienswaardigheden en ervaringen

a) Om veiligheidsredenen en voor het comfort van de passagiers moeten wij de hoeveelheid en het soort bagage, met inbegrip van kinderwagens en winkelwagentjes, die u op onze diensten mag meenemen, beperken. U kunt, naar goeddunken van de bemanning, de volgende voorwerpen meenemen, op voorwaarde dat zij de toegang tot veiligheids- en reddingsmiddelen, gangpaden, trappen of doorgangen niet belemmeren en niet op stoelen worden geplaatst:

i) Persoonlijke bagage
ii) Kinderwagens en buggy's
iii) Kinderwagens
iv) fietsen
v) Andere voorwerpen op voorwaarde dat zij niemand kunnen verwonden.

b) Andere dieren dan blindengeleidehonden of gehoorhonden zijn niet toegestaan op onze sightseeing- of experience-schepen, behalve op City Cruises Poole-schepen die vanaf Poole en Swanage Piers varen.

7.2 Thamesjet

a) Om veiligheidsredenen en voor het comfort van de passagiers, zijn alleen kleine handbagage items toegestaan aan boord van Thamesjet schepen. Naar goeddunken van het personeel, en geheel op eigen risico, kunnen grotere voorwerpen aan wal worden achtergelaten om aan het einde van uw reis te worden opgehaald.

b) Om veiligheidsredenen kunnen wij helaas geen dieren aan boord toelaten, met inbegrip van geleidehonden en gehoorgestoorde honden. Geleidehonden en gehoorgestoorde honden kunnen met uitdrukkelijke toestemming en voorafgaande kennisgeving tot het instapplatform worden toegelaten.

7.3 We behouden ons het recht voor om het vervoer van bagage te beperken wanneer er behoefte is aan verhoogde veiligheid en om u de toestemming te weigeren om welk voorwerp dan ook mee te nemen aan boord van een schip.

7.4 U mag geen gevaarlijke of ontvlambare stoffen aan boord nemen

8. Verloren voorwerpen

8.1 Wij behandelen verloren voorwerpen in overeenstemming met onze procedures voor verloren voorwerpen, die op verzoek ter inzage liggen.

8.2 Als u onbeheerde voorwerpen op onze schepen of faciliteiten aantreft, raak deze dan niet aan maar waarschuw onmiddellijk een bemanningslid.

8.3 Indien wij van mening zijn dat onbeheerde voorwerpen een bedreiging vormen voor de veiligheid, kunnen de politie of veiligheidsdiensten worden ingeschakeld en kan het voorwerp of de voorwerpen worden vernietigd.

8.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging in het retourneren van eigendommen die op onze schepen zijn achtergelaten.

8.5 Het is uw verantwoordelijkheid om verloren voorwerpen op te halen. Indien u verzoekt dat dergelijke eigendommen naar u worden verzonden en wij ermee instemmen dergelijke regelingen te treffen, is dit op voorwaarde dat u vooraf verantwoordelijk bent voor eventuele kosten.

9. Fotografie

9.1 Van tijd tot tijd zullen Thamesjet/City Cruises of andere bevoegde partijen foto's en/of video-opnames en/of andere vormen van toezicht uitvoeren op of in de nabijheid van de schepen waarop bezoekers kunnen voorkomen. Door de aankoop van een ticket wordt u geacht deze voorwaarden te hebben aanvaard en dus gaat u ermee akkoord dat wij of een door ons gemachtigde derde partij deze beelden nu of in de toekomst kunnen gebruiken. U gaat er ook mee akkoord dat het auteursrecht en de intellectuele eigendom van dergelijke beelden bij Thamesjet/City Cruises of een bevoegde derde partij blijft.

10. Gezondheid en veiligheid

10.1 Voor uw eigen veiligheid en die van anderen dient u de instructies van onze bemanning op te volgen bij het aan/van boord gaan of aan boord van een van onze schepen. Instructies of adviezen in veiligheidsmededelingen aan boord moeten worden opgevolgd.

10.2 Om veiligheidsredenen mag u niet roken (behalve in de aangewezen rookruimtes) op onze vaartuigen of op faciliteiten die door ons worden gecontroleerd of gebruikt.

10.3 Om veiligheidsredenen mag u geen rolschaatsen, rolschaatsen, hoverboards, skateboards of gelijksoortige uitrusting gebruiken op onze vaartuigen of op faciliteiten die door ons worden gecontroleerd of gebruikt.

10.4 Passagiers dienen zichzelf voldoende medisch fit te achten om een reis te ondernemen waarvoor zij een ticket hebben. In geval van twijfel moeten potentiële passagiers medisch advies inwinnen alvorens te boeken.

10.5 Op sommige schepen staan de tafels en stoelen vast en kunnen ze niet worden verplaatst. Grotere of minder mobiele passagiers hebben mogelijk geen toegang tot deze zitplaatsen. Vraag nadere informatie voordat u boekt of aan boord gaat.

10,6 Thamesjet

a) Waterdichte jassen en zwemvesten worden aan de passagiers verstrekt. Het dragen van zwemvesten is verplicht. Deze zijn eigendom van City Cruises ltd. en moeten aan het einde van de reis worden ingeleverd. Indien reddingsvesten handmatig worden opgeblazen en/of beschadigd terwijl er geen sprake is van een noodsituatie zal een bedrag van £50 per vest in rekening worden gebracht aan de hoofdnaam op de boeking.

b) Thamesjet kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor weersomstandigheden tijdens de tocht. Gelieve u gepast te kleden voor de omstandigheden, rekening houdend met het feit dat de rivier vaak koeler is dan de oever. Platte schoenen worden aanbevolen en schoenen met hoge hakken of ander schoeisel dat mogelijk schade kan toebrengen aan de boot zijn niet toegestaan aan boord.

c) Om veiligheidsredenen is de minimumlengte om met Thamesjet te reizen 135 cm. De zitplaatsen op Thamesjet zijn uitsluitend ter beoordeling van de kapitein en voor de voorste zitplaatsen moeten de passagiers ruim boven de minimumlengte zitten vanwege de grotere ruimte tussen de zitplaats en de leuning.

d) Alle kinderen onder de 16 jaar moeten door een volwassene worden begeleid.

e) Het nuttigen van voedsel of drank aan boord van Thamesjet is niet toegestaan.

f) Passagiers dienen zichzelf voldoende medisch fit te achten om deze hogesnelheidsboottocht te ondernemen en dienen in geval van twijfel medisch advies in te winnen alvorens te boeken. Zonder volledig te zijn, wordt Thamesjet niet aanbevolen voor mensen die lijden aan rug- of andere botaandoeningen, epilepsie, duizeligheid, diabetes, angina of hartaandoeningen. Aanstaande moeders mogen niet reizen in enig stadium van de zwangerschap.

11. Gedrag

11.1 De kapitein kan weigeren passagiers te vervoeren of passagiers van boord laten gaan indien het gedrag van die passagier overlast of aanstoot kan veroorzaken voor de andere passagiers of de veiligheid van de passagier, de andere passagiers, de bemanning of het schip in gevaar kan brengen.

12. Aansprakelijkheid en beperking

12.1 Onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid zal de grenzen van het Verdrag inzake beperking van aansprakelijkheid voor maritieme vorderingen 1976 en SI 1998 nr. 1258 paragraaf 4(b) en 7(e) niet overschrijden.( LLMC 1976 ) Dit beperkt onze aansprakelijkheid tot 175 000 bijzondere trekkingsrechten per passagier.

12.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of vertraging van personen of hun bezittingen tijdens het aan of van boord gaan van het schip of tijdens de reis, tenzij dit verlies of deze schade is veroorzaakt door de nalatigheid van de bemanning (inclusief de kapitein) aan boord van het schip.

12.3 Passagiers wordt geadviseerd om waardevolle spullen en eigendommen aan boord te beperken tot wat zij veilig kunnen dragen. Alle persoonlijke eigendommen zijn de verantwoordelijkheid van de passagier en moeten te allen tijde bij zich worden gehouden.

12.4 Onze aansprakelijkheid voor verlies van of schade aan eigendommen zal niet hoger zijn dan de limiet die is vastgesteld in overeenstemming met LLMC 1976.

12.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade met inbegrip van gederfde winst.

12.6 In het geval dat LLMC 1976 niet van toepassing is, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen volgens het Verdrag van Athene van 1974 contractueel in dit contract opgenomen.

12.7 Voor zover de LLMC 1976 van toepassing is:

a) Onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel of verlies van of schade aan bagage en kostbaarheden ten gevolge van onze nalatigheid is beperkt overeenkomstig de bepalingen van de overeenkomst;

b) genieten wij alle beperkingen, rechten en immuniteiten die door het LLMC 1976 worden toegekend; en

c) Elke door ons te betalen schadevergoeding tot aan de limieten van de LLMC 1976 wordt verminderd in verhouding tot de eventuele medeplichtige nalatigheid van de passagier en met het maximale eigen risico (indien van toepassing) dat in de LLMC 1976 wordt vermeld

12.8. City Cruises kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige onderbreking van de dienstverlening in geval van het opvolgen van instructies van derden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de MCA, PLA en eventuele nooddiensten.

12.9 City Cruises kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor annuleringen of vertragingen of andere verliezen als gevolg van weersomstandigheden, getijden, overmacht, stakingen, terrorisme, handelingen van derden of andere zaken buiten de controle van City Cruises.

12.10. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig en zonder voorafgaande kennisgeving, de dienstregeling te wijzigen of vaartuigen een andere route te geven om veiligheidsredenen of om te voorkomen dat zij een pier aandoen. Hoewel een dergelijke actie uitzonderlijk zal zijn, garanderen wij niet dat de diensten in overeenstemming met de gepubliceerde dienstregelingen, of helemaal niet, zullen worden uitgevoerd.

13. Opmerkingen en feedback van klanten

13.1 Klachten van passagiers moeten binnen veertien dagen na het evenement worden ingediend.

Als u elementen van uw cruise wilt bespreken, stuur dan een gedetailleerd schriftelijk verslag naar onze Klantenservice met vermelding van uw boekingsnummer.

Om contact op te nemen met City Cruises Customer Service Team:

Per e-mail:
[email protected]

Per post:
City Cruises Ltd
Klantenservice
Unit 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Londen
SE1 2DF

Wat u kunt verwachten

U kunt binnen drie tot vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging verwachten.
Een volledig onderzoek duurt dan 10 tot 14 werkdagen. Houd er rekening mee dat speciale gebeurtenissen tot 28 werkdagen in beslag kunnen nemen.
Als u namens iemand anders een klacht indient, voeg dan hun schriftelijke toestemming bij uw e-mail.

Het klantenserviceteam zal ernaar streven uw klacht binnen de afgesproken tijd volledig te beantwoorden, maar als de kwestie ingewikkeld is, zal elke vertraging worden uitgelegd en zult u op de hoogte worden gehouden van de voortgang.

14. Recht en jurisdictie

14.1. In geval van geschillen of vorderingen tussen City Cruises en de passagier(s) die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, komen de partijen overeen dat deze geschillen zullen worden beslecht door het Engelse recht.

14.2 De partijen komen overeen dat elk geschil zal worden beslecht door de Engelse rechtbanken, die exclusieve bevoegdheid zullen hebben.

Als u uw tickets via een derde partij/agent hebt gekocht, klik dan HIER.

15. Betalingen

15.1 Betaalmethoden die aan de pier en aan boord van onze schepen worden geaccepteerd zijn Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.

15.2 Online geaccepteerde betalingsmethoden zijn Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express en Maestro.

COVID-19:

Publieke cruises: Als u een ervaring hebt geboekt en u moet zichzelf isoleren als gevolg van NHS Test en Trace of de Britse regering / Overzeese regering beperkingen voorkomen dat u uw ervaring te vervullen, kunt u wijzigen naar een latere datum administratiekosten vrij. Als uw boeking buiten de 72 uur valt (tot het tijdstip van vertrek als u Assurance heeft geboekt), wijzig dan uw datum op onze website via 'Beheer mijn boeking'. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] met alle gegevens en een van onze vriendelijke adviseurs kan u helpen uw boeking te wijzigen.

Als u uw ervaring wilt annuleren, zal dit in overeenstemming zijn met onze normale voorwaarden.

Privéhuur: Als u een privéhuur hebt geboekt en uw ervaring niet kunt uitvoeren vanwege NHS Test en Trace zelfisolatie of officiële overheidsbeperkingen, kunt u uw ervaring kosteloos wijzigen naar een latere datum. Houd er rekening mee dat we in dergelijke omstandigheden ons best zullen doen om de gemaakte kosten terug te vorderen. Als dat niet lukt, behouden wij ons het recht voor om deze kosten in mindering te brengen op uw betaling.

Als u uw ervaring wilt annuleren, zal dit in overeenstemming zijn met onze normale voorwaarden.