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チケット規約
本規約において、「当社」とはCity Cruises Ltdを、観光・体験についてはCity Cruises Yorkを、「お客様」とはお客さまを指します。
この予約条件は、観光やイベントの予約を含む、当社への直接の予約に適用されます。本規約の大部分は全商品に適用されますが、特にキャンセルと変更に関しては、その差異にご注意ください。
個人情報保護方針
お客様がシティクルーズ株式会社に開示する個人情報は、提供された情報の収集と使用を規定する当社のプライバシーポリシーに従います。 お客様は、購入されるサービスの利用を通じて、この情報の収集と使用（当社のプライバシーポリシーに規定されているとおり）に同意されることを理解されるものとします。 お客様にサービスを提供する一環として、当社は、サービスに関するお知らせ、管理用メッセージ、お客様からのフィードバック通知など、特定の通信をお客様に提供する必要がある場合があります。 これらの通信は、当社が提供するサービスの一部とみなされ、お客様は受信を拒否することができない場合があります。
観光は、キングス・ステイスとレンダル・ランディング・ピアから運航する定期便を対象としています。体験には、提供される食事、飲み物、エンターテイメントを含むすべてのクルーズと、セルフドライブハイヤーが含まれます。
1.チケット - 一般
1.1 当社のウェブサイト上のすべての価格は、ポンドで表示されています。
1.2 一度購入されたチケットの払い戻しはできません。
1.3 お客様は、有効かつ全額支払済みで、利用する旅程の点検が可能な紙または電子チケットを所持していなければなりません。お客様はこの条件に従って航空券を使用しなければならず、乗船前に手渡すか、電子機器でスキャンできるように可視化されていなければなりません。すべての航空券は当社の所有物であり、当社の要請があれば、使用終了後、当社に返却しなければなりません。
1.4 当社のチケットは、購入された方、または発行された方のみが使用することができます。チケットは乗車前にバーコード化され、スキャンされます。したがって、コピー、転売、譲渡された航空券は無効となります。
1.5 航空券が複数の運航会社のサービスを利用できる場合、お客様の旅行の各区間に適用される条件は、そのサービスを利用する運航会社の条件となります。第三者事業者の条件は、ご要望に応じて入手可能です。
1.6 お客様は、旅行中いつでも航空券を検査できるようにしておかなければならず、当社の乗務員、警察官またはその他の権限を有する者から検査を求められた場合は、検査のために航空券を渡さなければなりません。
1.7 お客様が航空券の有効期間外、または有効期間前後の旅行を希望する場合、追加運賃の支払いを求められることがあります。当社は、追加運賃が支払われない場合、お客様の搭乗を拒否し、または下船を要求する権利を留保します。
1.8 お客様が法的権利を持たないクレジットカードまたはデビットカードで航空券を購入した場合、航空券は発行日から無効となり、お客様はその航空券を使用したすべての旅程について正規料金を支払う責任を負います。
1.9 当社は、当社のウェブサイトに表示されるすべての情報（特に時刻と価格）が正確であるよう努めますが、誤りが生じる可能性があります。お客様が購入されたチケットの価格に誤りがあることが判明した場合、当社はできるだけ早くお客様に連絡し、正しい価格で購入を再確認するか、または購入をキャンセルするかの選択肢を提供します。何らかの理由でお客様にご連絡できない場合、当社はご購入をキャンセルされたものとして扱う権利を有します。
2.0お客様が乗船時に誤った価格の航空券を提示した場合、当社はその航空券を撤回し、キャンセルする権利を有し、目的の旅程に対して正しい価格の別の航空券が購入されるまで、旅行を拒否することができます。これらの状況下での取り消しは、お客様が支払った金額の全額を払い戻す権利を有します。
1.11 観光
a) 有効期限内のチケットをお持ちであれば、当社の観光船に乗船することができます。当社の観光サービスは利用者が多いため、特定の船舶や航路での座席の確保や収容を保証するものではありません。
b) 5歳未満の子供は、航空券の所持者に同伴され、正規料金を支払うお客様を排除して座席を占有しない場合に限り、無料で旅行することができます。この施設は、航空券保持者1名につき最大3名までとします。5歳以上15歳未満のお子様は、小児運賃を設定していないサービスを除き、小児運賃でご搭乗いただくことができます。
c) 16歳未満のお子様には、大人（16歳以上）の同伴が必要です。
1.12 体験談
a) 「体験」商品のチケットは、指定された航路のものであり、当社は特定のサービスの実行を保証することはできませんが、有効なチケットにより、明示された乗客のためのスペースが確保されることを保証します。例外的に、当社が不測の事態によりサービスを提供できない場合は、できるだけ早くお客様に連絡します。
b) 一部の「エクスペリエンス」クルーズは、大人のみの参加に制限されています。料金や年齢区分は商品によって異なる場合があります。詳しくはホームページでご確認ください。
1.13 コンビネーションチケット
a) シティクルーズが発行するチケットに第三者のアトラクションが含まれている場合、当該アトラクションの提供者の利用規約に従います。シティークルーズは、アトラクション提供者の代理として販売するアトラクションの性能または提供に関して、いかなる責任も負わないものとします。
2.チケットの交換、払い戻し、補償
2.1 航空券の紛失、破損、読み取りができなくなった場合、当社が有効であることを確認できれば、当社の裁量により、無料で航空券を交換することができます。購入した航空券の有効性を確認するため、シティクルーズの予約番号（確認メールに含まれ、航空券のオリジナルページに記載されています）が必要です。クレジットカードやデビットカードの番号では、購入された航空券の詳細を確認できないため、航空券の購入を確認することはできませんので、ご注意ください。
2.2 当社は、理由の如何を問わず、当社が広告されたサービスを提供できなかったこと、またはそれらのサービスに遅延が生じたことから生じるいかなる損失に対しても、責任を負いません。ただし、当社は、当社の裁量で、航空券が購入された広告されたサービスを提供できなかった直接の結果として、未使用または一部のみ使用された航空券の払い戻しを検討することができます。
2.3 払い戻しは、上記の状況以外では認められません。
2.4 航空券の有効期限を過ぎた後の払い戻しはできません。航空券の払い戻しまたは交換を希望する場合は、購入した航空券、シティ・クルーズの予約番号（確認メールおよび航空券のオリジナルページに記載）、購入確認時に発行された支払番号を添えて、シティ・クルーズ社の予約担当者に書面で申し込むものとします。他の場所または他の方法による払い戻しの承認または取引はできません。
2.5 合意された払い戻しは、完全に当社の裁量で行われ、予断を与えるものではありません。
2.6 当社は、正当な理由なくこれを行うことはありませんが、いつでも航空券を取り消す権利を留保します。
3.リスケジュール
3.1 観光
a) 10名様までのご予約で、ご旅行日の72時間前まで無料で航空券を変更できます（月～日、17:30まで）。
b) 上記の通知期間と同様に、予約は最初に予約した旅行日から12ヶ月以内にのみ変更することができます。
3.2 体験談
a) 提供されるすべての「体験」商品は、特定の日時のチケット購入に基づくものです。10名以下の予約は、3営業日前までにご連絡いただければ、変更可能です。営業日とは、オフィススタッフの稼働日であり、年間を通じて延長される営業日ではありません。
b) 11名から20名までの予約は、少なくとも14営業日前までにお知らせいただければ、変更することができます。
c) 21名から55名までの予約は、少なくとも28営業日前までに通知することで変更することができます。
d) 56名を超える予約は、少なくとも56営業日前までに通知することで変更することができます。
e) 上記の通知期間と同様に、予約は最初に予約した旅行日から12ヶ月以内にのみ変更することができます。
f) Party Nights Afloat を除きます。 90日前までにお知らせいただければ、変更可能です。
4.運賃の脱税や切符の改ざんの疑い
4.1 お客様が航空券を不正に使用した、または使用しようとしたと当社が判断した場合、当社は航空券を取り消し、再発行しない場合があります。この場合、お客様は未使用分の払い戻しを受ける権利を失います。お客様が当社を欺こうとしたと当社が信じる十分な根拠が存在する場合、当社はお客様に対して法的手続を開始することができます。
4.2 チケットが故意に改ざんされたと当社が判断した場合、または読み取りができないほど損傷している場合、チケットは無効となります。改ざんの疑いがある場合、当社はチケットを交換せず、お客様は当社の係員から求められた場合、チケットを引き渡さなければなりません。
5.アクセス方法
5.1 事故を回避し、お客様の健康、安全、快適さのために、車椅子が安全装置、救命装置、通路、階段へのアクセスを阻害することは許されないものとします。
5.2 車椅子をご利用のお客様は、乗船・下船を含め、安全に旅行ができるよう十分な介助者をつける必要があります。 健康および安全上の理由から、乗組員は当社の船舶に乗客を乗せたり、持ち上げたりすることができません。
5.3 お客様が介助者またはその他の付添人を必要とする場合、お客様は関係者全員分の有効なチケットを所持し、すべての乗客が自分自身または介助者の助けを借りて安全かつ迅速に搭乗できる必要があります。
5.4 観光
a) 全ての船舶が車椅子の乗客のために設計または調整されているわけではありません。観光船にご乗船予定のお客様は、車椅子対応の船舶をお待ちいただく場合があります。
b) 車椅子用に設計または調整された船舶であっても、お客様が車椅子のままテーブルに着席できない場合があり、安全上の理由から、車椅子から固定席に移動していただくことがあります。その場合、車椅子は安全な場所に収納されます。機内では車椅子を収容するスペースが限られているため、搭載できる台数に制限があります。大型の車椅子や重量のある電子式車椅子は収納・運搬できない場合があります。ご搭乗前にお問い合わせください。
5.5 体験談
a) シティークルーズ・ヨークの船は、どの体験クルーズでも車椅子での乗船に対応していません。
6.荷物、持ち物、動物
6.1 観光・体験
a) 安全上の理由およびお客様の快適性のため、当社はベビーカーやショッピングカートを含め、お客様が当社のサービスに持ち込むことができる荷物の量および種類を制限しています。ただし、安全装置、救命設備、通路、階段、通路へのアクセスを妨げないもので、座席に乗せないものに限ります。
i) 個人的な手荷物
ii) 個人的な荷物 ii) 乳母車およびバギー
iii) 乳母車
v) その他の物品（ただし、人を傷つける可能性がないと判断されるもの
b) 盲導犬、聴導犬、お行儀の良い犬はご乗車いただけますが、旅行中は必ずリードを付けてください。
7.落し物
7.1 当社は、当社の遺失物処理手順に従って遺失物を処理します。この手続きは、要請に応じて閲覧可能です。
7.2 当社の船舶又は施設に無人の所有物を発見した場合は、それに手を触れることなく、直ちに乗組員に知らせてください。
7.3 当社は、放置された物件がセキュリティ上の脅威となると判断した場合、警察または警備会社に出動を要請し、当該物件を破壊することがあります。
7.4 当社は、当社の船舶に残された財産の返還が遅れた場合、一切の責任を負いません。
7.5 紛失物の回収は、お客様の責任となります。お客様が紛失物の送付を依頼し、当社がその手配に同意した場合、発生するすべての費用について、お客様が事前に責任を負うことを条件とします。
8.写真撮影
8.1 City Cruises Yorkまたはその他の認可を受けた当事者は、時折、訪問者を撮影する可能性のある船舶上または船舶の周辺において、写真撮影および/またはビデオ録画および/またはその他の形態の監視を実施する場合があります。チケットを購入することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされ、当社または当社が許可した第三者が、現在または将来においていつでもこれらの画像を使用することに同意したものとみなされます。また、これらの画像の著作権および知的財産は、City Cruises Yorkまたは認可された第三者に帰属することに同意するものとします。
9.健康・安全
9.1 お客様ご自身の安全と他者の安全のため、お客様は当社船舶の乗船・下船時及び船内において、当社乗務員の指示に従わなければなりません。また、船内の安全に関する注意事項に記載されている指示やアドバイスにも従わなければなりません。
9.2 安全上の理由から、お客様は、当社の船舶または当社が管理もしくは使用する施設において喫煙（指定された喫煙場所を除く）をしてはなりません。
9.3 安全上の理由から、お客様は、当社の船舶または当社が管理もしくは使用する施設において、ローラースケート、ローラーブレード、ホバーボード、スケートボードまたは同様の性質のいかなる機器も使用してはならないものとします。
9.4 乗客は、航空券を所持しているすべての旅程を実行するために、自分自身が十分に健康であることを考慮する必要があります。疑いがある場合は、予約前に医師の診断を受ける必要があります。
9.5 一部の船舶では、テーブルと椅子が固定されており、移動することができない。体の大きなお客様や体の不自由なお客様は、そのような座席をご利用になれない場合があります。ご予約またはご乗船の前に、詳しい情報をお求めください。
10.コンダクト
10.1 船長は、旅客の行動が他の旅客に迷惑や不快感を与える可能性がある場合、または旅客、他の旅客、乗員、船舶の安全を脅かす可能性がある場合、旅客の運送を拒否し、または旅客に下船を指示することができます。
11.責任と制限
11.1 当社の過失に起因する死亡または身体傷害に対する当社の責任は、1976年の海上請求責任制限条約およびSI 1998 1258の第4項（b）および第7項（e）に基づく限度を超えないものとします（LLMC 1976）。これにより、当社の責任は、乗客1名につき175,000の特別引出権に制限されます。
11.2 当社は、本船への乗下船中または航海中に生じた人またはその所有物の損失、損害、遅延について、当該損失または損害が本船の乗組員（船長を含む）の過失によって生じた場合を除き、責任を負わないものとします。
11.3 お客様は、機内に持ち込む貴重品や財産を、安全に持ち運べる範囲に限定することをお勧めします。すべての個人所有物はお客様の責任となりますので、常に携帯してください。
11.4 財産の損失または損害に対する当社の責任は、LLMC1976に従って設定された限度を超えないものとします。
11.5 当社は、利益の損失を含むいかなる間接的または結果的な損失に対しても責任を負わないものとします。
11.6 LLMC 1976が適用されない場合、1974年アテネ条約に基づく責任限度額が本契約に契約上組み込まれます。
11.7 LLMC1976が適用される範囲内。
a) 当社の過失に起因する死亡または身体傷害、荷物および貴重品の損失または損害に対する当社の責任は、その条項に従って制限されるものとします。
b) 当社は、LLMC1976によって与えられるすべての制限、権利および免責の利益を受ける権利を有するものとします。
c) LLMC1976の限度額まで当社が支払うべき損害賠償額は、旅客の寄与過失に比例して、LLMC1976に規定されている最大免責金額（該当する場合）により減額されるものとします。
11.8 シティクルーズは、MCA、PLAおよび緊急サービスを含むがこれに限定されない第三者からの指示に対応する際のサービスの中断について責任を負うものではありません。
11.9 シティクルーズは、天候、潮の干満、天災、ストライキ、テロ、第三者の行為、その他シティクルーズが制御できない事柄から生じるキャンセル、遅延、その他の損失について責任を負いません。
11.10 当社は、必要に応じて予告なく、安全上の理由から時刻表を変更したり、船舶の航路を変更したり、船舶の桟橋への寄港を停止する権利を留保します。このような措置は例外的なものですが、当社は、公表されたスケジュール通りに、または全くその通りにサービスを運航することを保証するものではありません。
12.お客様の声とフィードバック
12.1 旅客からの苦情は、イベント後14日以内にお申し出ください。
クルーズに関するお問い合わせは、予約番号を明記した書面をカスタマー・サービスまでお送りください。
シティークルーズカスタマーサービスチームへのお問い合わせはこちら
電子メールで
[email protected]
郵送の場合
シティークルーズリミテッド
カスタマー・サービス・チーム
ユニット6、1ミルストリート、スコット・サファランス・ワーフ
ロンドン
SE1 2DF
期待されること
苦情を受け取ってから、3～5営業日以内に確認書をお送りします。
その後、10～14営業日以内に完全な調査が行われます。ただし、特別な事情がある場合は、28営業日以内となることがあります。
他人の代わりに苦情を申し立てる場合は、その人の同意書をメールに添付していただくと、手続きが早くなります。
カスタマーサービスチームは、合意された時間内にお客様の苦情に完全に対応することを目指しますが、問題が複雑な場合は、遅延について説明し、お客様に進捗状況をお知らせします。
13.法律と管轄権
13.1 シティクルーズと乗客の間で紛争やクレームが発生し、合意により解決できない場合、当事者はそのような紛争が英国の法律によって決定されることに合意します。
13.2 当事者は、いかなる紛争も専属管轄権を有する英国の裁判所によって解決されることに同意するものとします。
第三者/代理店経由でチケットを購入された方は、こちらをご覧ください。
14.支払いについて
14.1 桟橋および当社船舶で利用可能な支払い方法は、Visa クレジット/デビット、Visa コーポレートクレジット/デビット、Mastercard クレジット/デビット、Mastercard コーポレートクレジット/デビット、アメリカンエクスプレスです。
14.2 オンラインでのお支払い方法は、Visa クレジット/デビット、Visa コーポレートクレジット/デビット、Mastercard クレジット/デビット、Mastercard コーポレートクレジット/デビット、American Express、Maestro がご利用になれます。
COVID-19です。
パブリッククルーズ 予約した体験がNHS Test and Traceや英国政府/海外政府の規制により自己隔離され、体験ができなくなった場合、後日の日程に無料で変更することができます。ご予約が72時間以内（予約保証の場合は出発時間まで）であれば、弊社ウェブサイトの「予約の管理」から日付を変更してください。または、カスタマーサービスまでEメール（[email protected]）でご連絡ください。
お客様が体験のキャンセルを希望される場合、当社の通常の契約条件に従います。
プライベートハイヤー プライベート・ハイヤーを予約した後、NHSのテスト・アンド・トレースや政府の公的な規制により体験ができない場合、後日、管理者の手数料なしで体験内容を変更することができます。このような場合、私たちは発生した費用を回収するために最善を尽くしますので、ご了承ください。このような場合、弊社はそのような費用をお支払いから差し引く権利を有します。
お客様が体験のキャンセルを希望される場合、当社の通常の契約条件に従います。