サービス契約
紛争解決に関するお知らせ。本契約には、お客様と弊社が互いに対して有する可能性のある請求の解決方法を規定する条項（下記第7条参照）が含まれます。これには、限定的な例外を除き、お客様が弊社に対して有する請求を、お客様が第7条（e）に従いオプトアウトしない限り拘束力のある仲裁に付さなければならない、紛争の仲裁に関する合意および義務も含まれます。あなたが仲裁をオプトアウトしない限り、以下の通りです。(a) あなたは、いかなる集団訴訟または代表訴訟の一部としてもではなく、個人ベースで当社に対する請求を追求することのみが許可され、 (b) あなたは、個人ベースおよび仲裁においてのみ救済（金銭的救済、差止命令、および宣言的救済を含む）を求めることが許可されます。
1.お客様の本サービスの使用に関する確約。お客様が本サービスにアクセス、訪問、または使用する場合、お客様は以下のことを表明するものとします。(a)お客様が提出した情報は真実かつ正確であること、(b)お客様の本サービスの利用および本サービス上で利用可能なサービスの利用は適用法令に違反していないこと、(c)お客様が本サービスを通じてチケットを購入または予約を行った場合。(i)お客様がご自身のために、またはご自身の友人や家族のために該当する予約または購入を行うこと、(ii)お客様が提供する支払い情報、および関連する名前、住所、電話番号、支払いカード番号が、お客様個人を特定し、および/またはお客様に連絡するために使用できること、(iii) 予約または購入に関連してお客様が当社に提供する電子メールアドレスがお客様にとってユニークで個人的なものであること。お客様が本サービスを通じて行った予約に関連するフェリーまたはその他の該当する交通手段への乗船は、乗船時に該当する予約を行った個人の名前と一致する身分証明書を提出し、該当する予約に関連して使用された支払いカードを提示しない限り、許可されません。
2.本サービスの使用禁止お客様は、当社が明示的に許可した範囲でのみ、本サービスを利用することができます。具体的には、以下に限定されることなく、お客様は以下を行うことができません。
- イベントまたはアクティビティに関して記載された上限を超える数のチケットを購入または予約すること、または、お客様自身のためであるかグループのためであるかを問わず、72時間以内に本サービスを通じて[10]を超える購入または予約をすること。
- 本サービスを、チケットの大量購入や転売など、商業的な目的で利用すること。
- ウェブサイトまたは本サービスにアクセスするために、インテリジェント・エージェントまたはボットを含む自動化されたソフトウェアまたはコンピューター・システムを使用すること。
- 隠蔽されたIPアドレスまたは動的IPアドレスから本サービスにアクセスすること。
- お客様が本サービスにアクセスするために使用した実際のIPアドレス、ドメイン名およびその他の識別情報を隠蔽、マスク、不明瞭または置換すること。
- VPNから本サービスにアクセスし、またはプロキシサーバーを使用して、本サービスを通じてチケットの検索、予約、購入またはその他の入手をすること。
- ウイルス、その他のソフトウェアまたはハードウェアを妨害または破損するように設計されたプログラムまたは技術を使用することにより、本サービスを通じて提供されるサービスを妨害すること。
- 本サービスを通じて提供されるいかなる技術の修正、派生物の作成、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブル。
- ウイルスの送信、オーバーロード、フラッディングを含むがこれに限定されない、いかなるユーザー、ホストまたはネットワークのアクセスも妨害すること。
本サービスを妨害し、または本サービスに過度の負担をかけるような方法でのスパム行為、またはスクリプトを使用すること。 - ロボット、スパイダー、その他の装置またはプロセスを使用して、本サービスを通じて自動購入すること。
- 複数の電子メールアドレスや偽の名前、連絡先を使用することにより、他の人物や団体になりすましたり、身分を隠したりすること。
- 本サービスのセキュリティ関連機能、または使用もしくはコピーを防止もしくは制限する機能を回避、無効化、またはその他の方法で妨害すること。
マテリアル、または本サービスもしくはマテリアルの使用制限の実施。 - 第三者が本利用規約で禁止されている行為を行うことを支援または推奨すること。
3.購入条件
- 注文の発注、変更。お客様が本サービスを通じて行う購入は、当社から電子メールまたは書面による確認書を受け取るまで確定しません。お客様が本サービスを通じて購入された商品に関して変更を希望される場合は、お客様が購入されたサービスまたは製品の第三者提供者（該当する場合）ではなく、当社を通じて依頼する必要があります。お客様は、本サービスを通じて行われた予約の変更について、当社（[email protected]または 415.981.7625）に連絡することにより、変更を依頼することができます。要求された変更は、利用可能であることが条件であり、当社は要求された変更を行うことができることを保証するものではありません。
- キャンセル、払い戻しポリシー。お客様が本サービスを通じて行った購入をキャンセルする場合は、当社（[email protected]または 415.981.7625）に連絡する必要があります。お客様が本サービスを通じて行った予約を、予約日の72時間以上前にキャンセルした場合、その予約に対する支払いは全額返金されます。お客様が本サービスを通じて行った予約を予約日の72時間前以降にキャンセルした場合、当社はお客様の航空券を再販売する権利を有しますが、義務は負いません。お客様が本サービスを通じて行った予約を、予約日の24時間前以降にキャンセルした場合、当社がお客様のチケットを再販売できる場合を除き、お客様はその予約の払い戻しを受けることはできず、当社はお客様のチケットを再販売する権利を有しますが、その義務を負うものではありません。適用される払い戻しは、当社がお客様のキャンセル依頼を受けた日から14日以内に処理されます。また、セキュリティ、安全、または類似の閉鎖により、当社がお客様の予約を履行することができない場合にも、当社は返金を行います。理由の如何を問わず、購入したサービスを提供できない場合、当社の唯一の義務は、お客様が該当するサービスに対して支払った購入代金を返金することです。アルカトラズ島の建設プロジェクト、またはそれに伴う アルカトラズ島セルハウスなどの 内部スペ ースの閉鎖による払い戻しは行いません。サンフランシスコ市および郡、またはカリフォルニア州によるCOVID-19-realted health mandatesにより、チケット購入時に説明されたアルカトラズ島ツアーの一部の利用可能性に影響があるため、払い戻しは行われません。
- 価格について本サービスに表示される価格は、特に指定のない限り、1人当たりの価格です。これらの価格は、お客様の購入が当社により確認されるまでは、事前の通知なく変更されることがあります。購入時に確認された価格は、予約日の価格が適用されます。表示価格には、チップや心付け、個人的な保険、個人的な性質のもの、本サービスに含まれない食べ物や飲み物は含まれません。本サービスを通じてサービスまたは商品の購入を行うには、決済カードによる全額支払いが必要です。当社は、クレジットカードによる支払いを処理するためのサービス手数料を請求しません。
4.当社のサービス運営、ユーザーの不正行為について
- 当社の本サービスを管理する権利。当社は、以下の権利を留保しますが、義務を負うものではありません。(i) 本利用規約の違反および当社のポリシーの遵守について本サービスを監視または検討する； (ii) 本利用規約に違反した者について法執行機関に報告および／または法的措置をとる； (iii) 本利用規約、法律または当社のポリシーのいずれかに違反した場合、本サービスへのアクセスまたは利用を拒否または制限する； (iv) 当社および第三者の権利および資産を保護またはサービスの適正機能を促すように設計した方法でサービスを管理する； および／または (v) 当社のユーザーを審査し、ユーザーの発言を確認しようとする。
- 当社のユーザー抹殺権。本利用規約の他の条項を制限することなく、当社は、独自の裁量で、通知または責任を負うことなく、本利用規約に含まれる表明、保証または誓約の違反、あるいは適用法または規制の違反を含むがこれに限定されない何らかの理由または全く理由がない場合に、いかなる人に対してもサービスへのアクセスおよび使用を拒否する権利を留保するものとします。
5.当社の知的財産権本サービス上のすべてのコンテンツ（以下「資料」といいます）および本サービスに含まれる商標、サービスマーク、ロゴは、当社が所有またはライセンスしており、米国および外国の法律および国際条約に基づく著作権およびその他の知的財産権の対象です。本サービスおよびマテリアルは、お客様の情報および個人的な使用のみを目的としており、商業的な利用を目的としたものではありません。当社は、本サービスおよびマテリアルに関するすべての権利を留保します。お客様が個人的な使用のためにマテリアルのコピーをダウンロードまたは印刷する場合、お客様はマテリアル内およびマテリアル上に含まれるすべての商標、著作権およびその他の所有権表示を保持する必要があります。
6.保証の免責、責任の制限
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保証の免責事項
- (i) 本サービスを通じて提供されるすべての資料またはアイテムは、いかなる種類の保証または条件もなく、「現状のまま」かつ「利用可能な状態で」提供されます。本サービスを運営することにより、当社は、本サービス上で利用可能なまたは本サービスによりリンクされた資料または項目を保証すること、あるいは資料または項目が正確、有用または無害であると信じることを表明または示唆するものではありません。当社は、本サービスのコンテンツ、情報または本サービス上のその他のアイテムや資料の正確性、信頼性、適時性または完全性について、いかなる保証または表明も行いません。お客様は、本サービスの利用がお客様自身のリスクで行われることに同意するものとします。法律で認められている最大限の範囲において、当社および当社の広告主、ライセンサー、サプライヤー、役員、取締役、投資家、従業員、エージェント、サービスプロバイダー、その他の請負業者は、本サービスおよびお客様の本サービスの使用に関連して、明示または黙示を問わず、すべての保証を放棄するものとします。
- (ii) 当社は、(A)本サービス上のコンテンツおよび資料の誤り、(B)本サービスへのアクセスおよび使用、またはお客様が本サービスを通じて購入した製品もしくはサービスから生じる、いかなる性質の人身傷害または財産上の損害についても、一切の責任または義務を負わないものとします。(C) 当社の安全なサーバーおよび/または当社のサーバーに保存されているすべての個人情報への不正アクセスまたは使用、(D) サービスへのまたはサービスからの送信の中断または停止、および/または (E) 第三者がサービスにまたはサービスを通じて送信する可能性があるすべてのバグ、ウイルス、トロイの木馬、または同類のもの。
- 責任の制限当社は、いかなる場合においても、お客様または第三者に対して、お客様の本サービスの利用に起因する逸失利益損害を含む間接損害、派生的損害、付随的損害、特別損害または懲罰的損害賠償の責任を負わないものとします。本利用規約に含まれる反対の趣旨のいかなる内容にもかかわらず、本利用規約から生じる、または本利用規約に関連してお客様が被った損失または損害に関する当社のお客様に対する責任は、以下のとおりです。契約、不法行為、法的義務違反、またはその他のいかなる方法であっても、50ドルを超えないものとします。
- 免責事項および責任制限の例外について。法域によっては、特定の保証の制限または除外、あるいは特定の損害の除外または制限を認めない場合があります。お客様がこれらの州または法域に居住する場合、第6条(a)項および第6条(b)項に定める制限または排除は、お客様に適用されないことがあります。
7.法的紛争と仲裁合意。
以下の条項をよくお読みください - 裁判所に訴訟を提起する権利を含む、お客様の法的権利に重大な影響を与える可能性があります。
- 最初の紛争解決当社は、お客様が本サービスの使用に関して抱く懸念について、[email protected]または 415.981.7625 宛てに電子メールで問い合わせることができます。ほとんどの懸念は、この方法で迅速に解決される可能性があります。当社は、いかなる紛争、クレーム、質問、または意見の相違も、協議と誠実な交渉を通じて直接解決するよう誠実に取り組みますが、これは、いずれかの当事者が訴訟または仲裁を開始する前提条件となるものです。
- 拘束力のある仲裁への合意。上記第7条(a)に従い非公式な紛争解決が追求された時点から30日以内に両当事者が合意した解決策に到達しない場合、いずれかの当事者は拘束力のある仲裁を開始することができるものとします。本契約（成立、履行、違反を含む）、当事者の相互関係、および/またはお客様の本サービスの使用に起因または関連するすべての請求は、集団訴訟を支配または許可する規則または手続きを除き、その消費者仲裁規則の規定に従って米国仲裁協会（「AAA」）により機密扱いで行われる拘束力のある仲裁によって、最終的に解決されるものとします。本契約の全部または一部が無効または無効になるという主張を含むがこれに限定されない、本契約の解釈、適用性、強制力または成立に起因または関連するすべての紛争を解決する独占的な権限は、連邦、州または地方の裁判所または機関ではなく、仲裁人が有するものとします。仲裁人は、法律上または衡平法上の裁判所において利用可能なあらゆる救済を認める権限を有するものとします。仲裁人の裁定は、当事者を拘束するものとし、管轄権を有する裁判所における判決として記載することができるものとします。本契約の解釈および執行には、連邦仲裁法が適用されるものとします。
- 集団代表訴訟および集団仲裁の放棄。当事者はさらに、いかなる仲裁も、集団訴訟またはその他の代表訴訟としてではなく、個人の資格においてのみ行われることに同意し、当事者は集団訴訟を提起する権利または集団ベースで救済を求める権利を明示的に放棄する。裁判所または仲裁人が、本項に定める集団訴訟の放棄が何らかの理由で無効または執行不能であると判断した場合、または仲裁が集団ベースで進められると判断した場合、上記第 7 条(b)に定める仲裁規定は全体として無効とみなされ、当事者は紛争を仲裁することに合意しなかったとみなされるものとします。
- 例外 - 少額訴訟での請求。すべての紛争を仲裁によって解決するという両当事者の合意にかかわらず、いずれの当事者も、裁判所の管轄範囲内の紛争または請求について少額裁判所において救済を求めることができます。
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30日間のオプトアウトの権利。 お客様は、第7条(b)、第7条(c)および第7条(d)に定める仲裁および集団訴訟放棄の規定から脱退する権利を有し、脱退することを決定した旨を以下の住所に書面で通知することにより拘束されないものとします。Alcatraz City Cruises, Pier 33 South, Suite 200, San Francisco, CA 94111, Attn: Group Services Department、またはファックス（415.394.9904）で、第7条(b)、(c)、(d)に定める仲裁、集団訴訟、権利放棄の条項に拘束されないことを通知します。
- 1.本サービスの利用を開始してから30日以内に通知しなければならず、そうでない場合は、これらの条項の条項に従って紛争を仲裁する義務を負うものとします。お客様がこれらの仲裁条項から脱退した場合、当社はまた、これらの仲裁条項に拘束されないものとします。
- 訴訟の専属管轄裁判所。第7条(b)に定める仲裁条項が適用されない限り、両当事者は、両当事者間のいかなる訴訟も[カリフォルニア州サンフランシスコ]に所在する州裁判所または連邦裁判所にのみ提起することに同意します（ただし、お客様が居住する郡に提起できる少額訴訟は除きます）。両当事者は、少額訴訟以外のあらゆる訴訟について、[カリフォルニア州サンフランシスコ]の専属管轄権に明示的に同意するものとします。
8.非放棄当社が本利用規約の権利または規定を行使または執行しなかった場合、該当する権利または規定を放棄したものとみなされません。
9.分離可能性本利用規約は、法律で許容される最大限の範囲内で運用されます。本利用規約のいずれかの条項またはその一部が違法、無効または執行不能である場合、当該条項またはその一部は本利用規約から分離可能であるとみなされ、残りの条項の有効性および執行可能性に影響を及ぼさないものとします。
10.譲渡当社は、本利用規約に基づく当社の権利を、お客様の承認なくして譲渡することができるものとします。
11.第三受益者の不存在本利用規約は、お客様と当社との間で締結される契約を構成します。本規約には、第三受益者は存在しません。
12.当社の従業員による変更の禁止当社の従業員が本利用規約の条件を修正することを申し出た場合、その従業員は当社の代理人として行動しておらず、当社を代表して発言しているわけではありません。お客様は、当社の従業員または当社の代理として行動すると称する者からの声明または通信を信頼することはできず、また信頼して行動するべきではありません。本利用規約のいかなる変更も、当社の「執行役員」によって署名された書面による場合のみ有効となります。
13.旅行の販売業者としての登録 当社は、カリフォルニア州法に基づき、旅行の販売業者として登録されており、その登録番号は[2094770-50]です。 この登録は、当社のサービスや行為をカリフォルニア州が承認したことを意味するものではありません。カリフォルニア州法では、消費者保護の手段として、信託勘定または保証金のいずれかを持つことが義務付けられており、当社は【RLI Insurance Company発行、金額$20,000】の保証金を有しています。 当社は旅行消費者返還基金に加入しています]。
