アルカトラズ島アクセシビリティ方針
アルカトラズクルーズは、従業員とゲストに安全、安心、そして敬意をもって働き、訪れることができる環境を提供することを約束します。私たちは、統合と機会均等を信じています。私たちは、すべてのお客様に素晴らしい体験を提供することに専念し、障がい者のニーズを満たすよう努めます。私たちは、障害者アクセス法の要件を満たすために、障壁を予防し、取り除くことによってこれを行います。
トレーニング
アルカトラズ・クルーズは、全従業員に対し、カスタマーサービスに関するアクセシビリティ基準のトレーニングを実施します。新入社員は、雇用開始時の新入社員オリエンテーションでトレーニングを受けます。アルカトラズ・クルーズは、研修の終了日および参加した従業員の名前を含む研修の記録を保持します。
アクセスしやすい緊急情報
アルカトラズクルーズは、一般に公開されている緊急情報をお客様に提供することに努めています。障害者のためのアクセシブルなフォーマットやコミュニケーション・サポートは、要請に応じて、その人のアクセシビリティ・ニーズを考慮した上で適時に提供します。障がいを持つ従業員には、必要に応じて個別の緊急対応情報を提供します。
情報・通信
アルカトラズクルーズは、障がい者の方が当社の情報およびコミュニケーションにアクセスできるよう取り組んでいます。
お身体の不自由なお客様向けのサービスや設備が計画的または予期せず中断する場合、アルカトラズ・クルーズは中断の理由と予想される期間を含む通知を掲示し、速やかにお客様に通知します。
アルカトラズクルーズでは、品質管理プログラムを確立し、お客様の声はコメントカード、ソーシャルメディア、ツアーオペレーターのフィードバック、ウェブアンケートなど、複数のコミュニケーション手段で受け付けています。これらのソースから収集されたデータにより、アクセシビリティのギャップを判断し、問題解決のための迅速な行動を取ることができます。私たちは、要望に応じてアクセス可能なフォーマットやコミュニケーションサポートを提供、またはその手配をすることで、障がい者が当社のプログラムにアクセスできることを保証します。
キオスク
アルカトラズクルーズは、セルフサービスキオスクを設計、調達、または取得する際に、従業員が障がい者のニーズを考慮するよう、必要な措置を講じる予定です。
サービスアニマル
アルカトラズクルーズは、お体の不自由な方とその介助動物を歓迎します。介助用動物の同伴は、一般公開されている敷地内では可能です。
採用情報
アルカトラズクルーズは、障がいのある従業員を惹きつけ、定着させるために、公正で利用しやすい雇用慣行に努めています。当社は、雇用サイクルのすべての段階において、宿泊施設の利用可能性について応募者に通知します。
アルカトラズ・クルーズは申請者と協議し、申請者のアクセシビリティ・ニーズを考慮した適切な宿泊施設を手配します。
アルカトラズ・クルーズは、雇用開始時に、障がいを持つ従業員を受け入れるための当社の方針について、合格者に通知します。
公共空間のデザイン
アルカトラズクルーズは、施設の建設や改築にバリアフリーの原則を取り入れることを約束しています。お身体の不自由なお客様や従業員の方にもご利用いただけるよう、敷地内には対策が施されています。
お問い合わせ先
アルカトラズクルーズのアクセシビリティへの取り組みについて、詳しくはお問い合わせください。
[email protected]または 415.981.ROCK (7625)
この文書の代替となるアクセス可能なフォーマットは、ご要望に応じて提供することができます。
アルカトラズクルーズのウェブアクセシビリティへの取り組み
アルカトラズクルーズは、障がい者を含むすべての人が利用しやすい製品・サービスの実現に取り組んでいます。アルカトラズ・クルーズは現在、以下を含む（ただしこれに限定されない）いくつかの取り組みを実施している最中です。
- World Wide Web Consortiumが発行するWeb Content Accessibility Guidelines ("WCAG") 2.0/2.1 AAに準拠したwww.alcatrazcruises.com。
- ホームページ（www.alcatrazcruises.com）からアルカトラズクルーズのアクセシビリティポリシーへのリンクの提供、フィードバックの募集と提出方法の提供、アルカトラズクルーズへの連絡方法の提供。
- アクセシビリティバグ修正の優先順位を、障害のない人の同等の機能低下と同程度に改善するよう、方針を変更する。
- ウェブサイトアクセシビリティコンサルタントを雇い、毎年ウェブサイトアクセシビリティ評価と監査（www.alcatrazcruises.com）を実施する。
- アルカトラズクルーズのウェブサイトがWCAG 2.0/2.1 AAに適合するよう、アルカトラズクルーズのウェブサイトコンテンツおよびテクニカルサポート担当者に毎年トレーニングを提供すること。
アルカトラズクルーズの目標は、www.alcatrazcruises.com に適合することであり、今後も改善を続けていきます。 当サイトのアクセシビリティを向上させるためのご質問やご提案がありましたら、[email protected]。
