アクセシビリティ方針
ホーンブロワーが運営するナイアガラ・シティ・クルーズ（以下「NCC」）は、従業員とゲストに安全、安心、そして敬意をもって働き、訪れることができる環境を提供することに努めています。私たちは、統合と機会均等を信じています。私たちは、すべてのお客様と従業員に素晴らしい体験を提供することに専念し、障がい者のニーズを満たすように努めます。私たちは、以下の要件を満たすために、障壁を予防し、取り除くことによって、これを行います。 障害を持つオンタリオ州民のためのアクセシビリティ法.
トレーニング
NCCは、全従業員に対し、「接客サービスに関するアクセシビリティ基準」の研修を実施します。新入社員は、入社時のオリエンテーションで教育を受ける。
NCCは、従業員の研修記録を保管し、研修の終了日および各従業員の確認書を記載する。
アクセスしやすい緊急情報
NCCは、一般に公開されている緊急情報をお客様に提供することに努めています。障害者のためのアクセシブルフォーマットとコミュニケーションサポートは、リクエストに応じて、その人のアクセシビリティニーズを考慮した方法でタイムリーに提供されます。
障がいを持つ従業員には、必要に応じて個別の緊急対応情報を提供します。
情報・通信
NCCは、障がい者の方にとって利用しやすい情報およびコミュニケーションを提供することに努めています。
お体の不自由なお客様向けのサービスや設備に計画的または予期せぬ障害が発生した場合、NCCは障害の理由、予想される期間、代替施設やサービスの説明を含む通知を掲示し、速やかにお客様にお知らせします。
NCCのウェブサイトは、WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）2.0, Level Aに適合するよう必要な措置を講じています。2021年1月1日までに、すべてのNCCのウェブサイトはWCAG 2.0, Level AAに適合する予定です。
NCCでは、お客様の声を、対面での対話、ソーシャルメディア、ツアーオペレーターの声、ウェブアンケートなど、さまざまな形でフィードバックする品質管理プログラムを確立しています。これらのデータから、アクセシビリティのギャップを判断し、問題解決に向けた迅速な対応を可能にしています。
当社は、要望に応じて利用しやすいフォーマットやコミュニケーションサポートを提供、または提供できるように手配することで、当社の顧客フィードバックプログラムが障がい者の方にとって利用しやすいものとなるようにします。 アクセシブルなカスタマーサービスフィードバックプロセスをご覧になるには、こちらをクリックしてください。
キオスク
NCCは、セルフサービスキオスクの設計、調達、取得の際に、従業員が障がい者のニーズに配慮するよう必要な措置を講じます。
サービスアニマル
NCCは、障がいのある方とその介助動物を歓迎します。介助用動物の入場は、一般に公開されている部分のみ可能です。
サポート担当者
NCCでは、お身体の不自由なお客様で、サポートされる方がいらっしゃる場合は、どなたでも歓迎いたします。その場合、ボヤージュ・トゥ・ザ・フォールズ・ボートツアーの無料チケットを提供します。
採用情報
NCCは、障がいのある従業員を惹きつけ、定着させるために、公正で利用しやすい雇用慣行に取り組んでいます。当社は、雇用サイクルのすべての段階において、応募者に便宜供与の可否を通知します。
NCCは申請者と協議し、申請者のアクセシビリティのニーズを考慮した適切な宿泊施設を手配します。
NCCは、入社時に、障がいのある従業員への対応方針について、合格者に通知します。
公共空間のデザイン
NCCは、施設の建設や改築の際にバリアフリーの考え方を取り入れることにしています。お身体の不自由なお客様や従業員の方にもご利用いただけるよう、敷地内のバリアフリーを徹底しています。
お問い合わせ先
NCCのアクセシビリティへの取り組みについては、こちらまでお問い合わせください。
ナイアガラ・シティ・クルーズは、この計画を5年ごとに見直し、更新します。
この文書の代替となるアクセス可能なフォーマットは、ご要望に応じて提供することができます。