シティークルーズ・ロンドン体験のために知っておくべきすべてのこと
私たちは楽しむことを第一に考えていますが、安全を第一に考えています。お客様ご自身の安全と他のお客様の安全のため、乗船・下船時および船内では、乗務員の指示に従ってください。以下は、クルーズについて最も多く寄せられる質問に対する回答です。
ロンドン桟橋のロケーション
全クルーズ共通
ボートは暖房されていますか？
私たちのボートはすべて内側に座席があり、完全なヒーター付きです。
大人数での利用は可能ですか？
ほとんどの船で、250名までの一般グループを受け入れることができます。20名様を超える団体様のご予約は、直接予約センター（電話：+44 (0)20 77 400 400）までお願いします。
車いすで利用できるサービスはありますか？
お身体の不自由な方は、ご予約の際にその旨をお申し出ください。すべての乗客は、健常者のヘルパーと一緒に歩いて船に乗ることができることが条件です。
オンラインでチケットの予約はできますか？
はい、シティークルーズのウェブサイト www.citycruises.com で、当社のすべての種類のチケットを購入することができます。
当日券は購入できますか？チケットの事前予約は必要ですか？
観光チケットの事前予約は必要ありません。当日、シティークルーズの各埠頭（ウェストミンスター埠頭、ロンドンアイ埠頭、タワー埠頭、グリニッジ埠頭）でお買い求めいただけます。20名様以上の団体様は、ご乗船前に予約課にて事前にご予約をお願いいたします。
ロンドンショーボート、ランチクルーズ、アフタヌーンティー・クルーズ、イブニングクルーズ、その他の特別イベント商品は、オンラインまたは予約課電話番号+44 (0)20 77 400 400にて事前予約が必要です。
予約した時間や日にちを変更することはできますか？
観光チケットは、当日（月～日、17:30以前）までは無料で変更可能です。
10名様未満のお食事予約は、3営業日前までにご連絡いただければ、変更可能です。
11名から20名までのダイニングのご予約は、14営業日前までにご連絡いただければ、変更可能です。
21名から55名までのご予約は、28営業日前までにご連絡いただければ、変更することができます。
56名以上の予約は、少なくとも56営業日前までにご連絡いただければ、変更することができます。
チケットはプリントアウトしなければならないのですか？
乗船時に印刷したチケットを持参するか、携帯端末でチケットを提示する必要があります。
ボートにはオープンデッキはありますか？
私たちの船はすべて、素晴らしい景色を楽しめるオープンスペースのエリアを提供しています。また、多くの船は上部にオープンデッキを備え、高い位置からの眺めを楽しむことができます。
落し物部門はありますか？
当社のサービスをご利用の際に紛失されたと思われる場合は、お問い合わせフォームにご記入ください。紛失物の詳細、紛失した日時と場所、ご連絡先などをご記入ください。
オンラインで予約したチケットはどのように入手できますか？
オンライン予約の場合、チケットの入った確認メールが届きます。予約確認メールが届かない場合、または予約に関するお問い合わせは、予約課（020 77 400 400）までお願いします。
船内に車いすスペースは何台ありますか？
1隻につき最大2台分のスペースをご用意しています。どのボートが最適かは、予約チームにご相談ください。予約課までお電話（+44 (0)20 77 400 400）またはメール（[email protected]）でご連絡ください。
何日前に来ればいいのですか？
出発時刻の15分前までには到着するようにしてください。窓口でチケットを購入される場合は、もう少し余裕を持ってお越しください。オンラインで購入されたチケットには、推奨される乗車時刻と出発時刻が記載されています。
e-ticketが届きません。Eチケットをメールで送ってもらえますか？
e-チケットの再送を承ります。予約課+44 (0)20 77 400 400にお電話いただくか、[email protected]、予約参照番号とお客様のお名前をご記入の上、メールをお送りください。
返金請求は可能ですか？
チケットの紛失、破損、読み取りができなくなった場合、当社の判断により、有効であることを確認できた場合に限り、無料で交換させていただくことがあります。ご購入いただいた航空券の有効性を確認するため、シティクルーズの予約番号（確認メールおよび航空券のページに記載されています）が必要です。クレジットカードやデビットカードの番号では、購入された航空券の詳細を確認できないため、航空券の購入を確認することはできませんので、ご注意ください。
当社は、理由の如何を問わず、当社が広告されたサービスを提供できなかったこと、またはそれらのサービスに遅延が生じたことから生じるいかなる損失に対しても責任を負いません。ただし、当社は、当社の裁量で、航空券が購入された広告されたサービスを提供できなかった直接の結果として未使用または一部のみ使用された航空券の払い戻しを検討する場合があります。
上記の場合以外には、払い戻しはいたしません。
航空券の有効期限を過ぎた場合、払い戻しはできません。航空券の払い戻しまたは交換を希望する場合は、購入した航空券、シティ・クルーズの予約番号（確認メールおよび航空券のページに記載）、購入確認時に発行された支払番号を添えて、シティ・クルーズ Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, Englandまで書面にてお申し出下さい。その他の場所や方法での払い戻しはできません。
合意された返金は、完全に当社の裁量で行われ、予断を与えることはありません。
当社は、正当な理由がない限り、いつでも航空券を取り消す権利を有します。
未使用の観光券の払い戻しはいたしません。クルーズに遅刻した場合のチケットの払い戻しはいたしません。
チケット保証とは
チケットアシュアランスで購入された商品は、当初の出発時間の2時間前までなら、払い戻し不可のチケットアシュアランスの費用を差し引いた全額を払い戻しいたします。ホリデークルーズ、スペシャリティクルーズ、パートナーシップクルーズなど、特定のクルーズ、またはその他の体験クルーズでは、チケットアシュアランスはご利用いただけません。
クルーズを購入した後に、チケット保証を追加することはできますか？
航空券保証は、予約時に選択する必要があり、購入後に追加することはできません。
遅刻・無断欠席
予約時にチケットアシュアランスを購入しない限り、入金後のクルーズは払い戻しできません。クルーズ予定日の48時間前までにお知らせいただければ、クルーズの日程変更、またはお支払いいただいた金額分のギフトカードの発行を承ります。クルーズは48時間以内の払い戻しや振り替えはできません。また、不参加や遅刻の場合の補償はいたしません。
幼児、子供、大人のチケットの対象年齢を教えてください。
観光クルーズ用
幼児：0〜4歳は無料です。
子供5歳～15歳
大人:16歳以上
ランチとアフタヌーンティー（その他一部のダイニングクルーズ）の場合、年齢は以下の通りです。
幼児：0～2歳は無料。ただし、座席が必要な場合は、子供用航空券を購入する必要があります。
子供3歳～12歳
大人:13歳以上
イブニングクルーズの対象年齢は以下の通りです。
子供13 - 17
大人18+
チケットはすべて大人料金です。ご同伴者全員が18歳以上であることをお勧めします。
The London Showboat Dinner Cruise、Thames Jazz Cruise、Elvis Cruiseの対象年齢は以下の通りです。
子供5歳～17歳
大人:18歳以上
チケットはすべて大人料金です。ご同伴者全員が18歳以上であることをお勧めします。
船内にはどのような設備がありますか？
一部の船は車椅子の方でもご利用いただけます。また、ドリンク、スナック、サンドウィッチなど、様々なメニューをご用意しています。トイレもございます。
車はどこに停めればいいですか？
タワーピア - タワーカー＆コーチパーク (EC3R 6DT)
グリニッジ埠頭 - カティ・サーク・ガーデンズ駐車場 (SE10 9HT)
ウェストミンスター埠頭 - 周辺に何もないので、お客様に訪問をお勧めしますwww.parkopedia.com
ロンドン・アイの桟橋 - すぐ近くには何もないので、お客様が訪問することをお勧めしますwww.parkopedia.com
観光クルーズ
時刻表はどこで見ることができますか？
時刻表はこちら
Which piers do you operate from?
Our scheduled sightseeing services operate between Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier and Greenwich pier.
橋脚の郵便番号を教えてください。
オイスターカードは、ペイ・アズ・ユー・ゴー方式で利用できますか？
いいえ、オイスターカードはお支払いにはご利用いただけません。
How much is a Sightseeing Cruise ticket?
How long is the journey time?
Westminster/ London Eye – Tower/ Tower – Westminster / London Eye
Duration (single/return): 40 minutes / 80 minutes
Westminster/London Eye – Greenwich | Greenwich – Westminster/London Eye
Duration (single/return): 70 minutes / 180 minutes
Tower – Greenwich | Greenwich – Tower
Duration (single/return): 30 minutes/80 minutes
当日の行列の長さは？
祝祭日、天候、イベントなどにより、各日の乗客数が変動するため、予測はできません。ご予約いただいた観光船に必ず乗船できることを保証するものではありませんが、適切な時間にお越しいただければ、必ず乗船することができます。
帰りのチケットを購入した場合、船に乗っていなければならないのですか？
往復チケットを購入された場合、船内に滞在する必要はありません。目的地の桟橋で下船し、地元のアトラクションを見てから、後の復路で再乗船することができます。乗船前に必ず桟橋の係員に最終の復路の時間をご確認ください。
トラベルカードをお持ちの方は、どのような割引がありますか？
有効なトラベルカードをお持ちの方は、当社のすべての観光チケット（ファミリーローバーチケット、観光・アトラクションチケットを除く）が3分の1割引となります。トラベルカードは、紙またはオイスターカードでご提示ください。桟橋（ウェストミンスター・ピア、ロンドン・アイ・ピア、タワー・ピア、グリニッジ・ピア）にあるチケット売り場でチケットを購入する必要があります。
障がい者割引はありますか？
車いす利用者は普通運賃の50％、車いす利用者1人につき同伴者1人は50％の割引をします。また、フリーダムパスをお持ちの方は50％割引とさせていただきます。この50％割引は桟橋で購入されたチケットにのみ適用され、オンラインではご利用になれません。
フリーダムパスとは何ですか？
フリーダム・パスは、ロンドン在住の60歳以上または身体障害者を対象に、地方議会が発行する。観光チケットの50％割引が受けられる。
フリーダム・パス」のような他のパスは使えますか？
ロンドン以外からのトラベルパスは受け付けておりません。
介護者向けの割引はありますか？
有効な障害者バッジをお持ちの障害者1名につき介護者1名の50％割引をいたします。この50％割引は、桟橋で購入されたチケットにのみ適用され、オンラインではご利用になれません。
盲目のお客様は無料でご利用いただけますが、介助の方の割引はございません。
自転車は乗れますか？
子供用のスクーターはOKですが、自転車の持ち込みはお断りしています。
クルーズ中の解説は無料ですか？
各観光クルーズでは、英語の生解説または録音による解説を無料で提供しています。
外国語のオーディオコメンタリーはありますか？
8ヶ国語の音声ガイド解説を無料で提供しています。イタリア語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、中国語、ロシア語、英語、日本語。無料オーディオガイドはバーでお受け取りください。
20名以上の団体でご利用の場合は、事前に予約課までご連絡をお願いします。お電話でのご予約は、+44 (0)20 77 400 400 または [email protected] までお願いいたします。
食べ物や飲み物を持ち込むことはできますか？
船内のバーでは、温かい飲み物、冷たい飲み物、スナックのみをお買い求めください。離乳食は温めることができません。
シティークルーズでTescoのバウチャーを使うにはどうしたらいいですか？
バウチャーをお持ちになり、桟橋のチケット売り場でご提示いただくだけです。事前の予約は必要ありません。テスコバウチャーは観光クルーズにのみ有効です。Tescoバウチャーが足りない場合は、現金またはカードでお支払いください。
学校の団体予約はできますか？割引はありますか？
学校団体には、子供用チケットの購入枚数に応じて、大人用チケットが無料になります。割引は正規の販売価格に基づいており、オンラインや桟橋ではご利用になれません。
学校団体フリープレイス
子供8人につき大人1人無料（5〜11歳）
子供12人につき大人1人無料（12〜16歳）
21名様までのご予約は、弊社ホームページからオンラインで承っております。それ以上の人数の場合は、+44 (0)20 77 400 400にお電話いただくか、お問い合わせフォームにご記入ください。
すべての観光クルーズでは、英語による生解説があり、川の歴史について興味深く知ることができます。
夏は大変混み合う時期ですので、学校関係者の皆様には事前のご予約をお勧めいたします。
団体割引はありますか？
愛犬を一緒に乗せたいのですが、可能でしょうか？
犬の輸送に関する方針
シティークルーズでは、犬が多くのご家族の大切な一員であること、また、お客様が毛皮で覆われた同伴者の同伴を希望されることを理解しています。ワンちゃんをお連れのお客様にも、またワンちゃんをお連れのお客様にも安心してお楽しみいただけるよう、シティークルーズでは、英国全拠点において、以下の「犬の輸送に関する方針」を定めています：
1.犬のサイズと犬種：
躾の行き届いた犬であれば、大きさや犬種を問わず歓迎いたします。ただし、すべてのお客様の快適性と安全性を考慮することが不可欠です。攻撃的な犬種や過去に攻撃的な行動をとったことのある犬は、ご搭乗の皆様の安全を確保するため、制限させていただく場合があります。
2.リードと拘束具
すべての犬は、当社の船舶に乗船中、常にリードをつけるか、適切な拘束具につながれていなければなりません。これは、あらゆる可能性のある混乱を防ぎ、犬と他の乗客の安全を確保するためです。
3.盲導犬と介助犬
盲導犬および介助犬は、テムズジェットを除くすべての弊社製品にご搭乗いただけますが、ご旅行中は常に適切なハーネスとジャケットを着用していただく必要があります。これは、スタッフが盲導犬・介助犬を作業犬として認識しやすくするだけでなく、盲導犬・介助犬とその飼い主の双方にスムーズで快適な時間を過ごしていただくために必要なサポートを提供するためです。
4.行動と気質：
機内に持ち込まれる犬は、よく躾けられ、社会化され、迷惑をかけないものでなければなりません。犬が攻撃的な行動をとったり、過度に吠えたりした場合は、他の乗客の安全と快適さを確保するため、飼い主に次の停留所で降りるよう求めることがあります。
5.清潔と廃棄物処理：
ペットの後始末は飼い主の責任です。排泄物袋をご持参の上、出航時に桟橋の指定場所に速やかに排泄物を捨ててください。カーペットを敷いた場所での事故は、原状回復のために大掛かりな清掃が必要な場合、追加清掃料金が発生する場合があります。
6.アレルギーと過敏症：
お客様の中には、犬に対するアレルギーや過敏症をお持ちの方もいらっしゃいます。私たちは、犬を飼われている方とアレルギーをお持ちの方の両方に対応できるよう努力しています。アレルギーをお持ちのお客様は、乗船前に係員にお申し出いただき、アレルギーのお薬を携帯していただくなど、必要な対策をお願いいたします。アレルギーをお持ちのお客様にはできる限り対応させていただきますが、重度のアレルギーをお持ちのお客様には、アレルギーのリスクを最小限にするため、次の空きのある船へのご乗船をお勧めする場合もございますので、予めご了承ください。
7.所有者の責任：
旅行中のペットの行動、安全、健康については、飼い主が全責任を負う。飼い主は、水分補給や快適さなど、愛犬のニーズを管理できるよう準備しておく必要がある。
8.制限区域：
犬および乗客の安全を確保するため、船内では犬の立ち入りが制限される区域があります。これらのエリアには、操舵室、フードサービスエリア、エンジンルームスペースが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
9.ダイニング製品
すべてのお客様に衛生的で楽しい時間をお過ごしいただくため、盲導犬および介助犬のみ船内でお食事をお楽しみいただけます。
10.チャーター
プライベート・チャーターのご予約の場合、犬の同乗はチャーター者のご判断によります。イベントによって要求されるものが異なることを理解し、船上での犬の同伴に関するお客様のご希望に添えるよう、お客様と緊密に協力いたします。
11.テムズジェット
残念ながら、この業務の性質上、また安全上の理由から、テムズジェット製品に犬を同乗させることはできません。
12.免責事項
シティークルーズUKは、すべてのお客様とその愛犬に安全で楽しい経験を提供するために最大限の努力を払いますが、当社の船舶での犬の同伴に関連するいかなる怪我、事故、損害に対しても責任を負いません。
ダイニング・クルーズ
ヴィーガンに対応したクルーズはありますか？
ランチクルーズ、アフタヌーンティークルーズ、ショーボートクルーズ、ジャズクルーズ、エルビスクルーズ、また特別なイベントではビーガンの方もご利用いただけますが、イブニングクルーズではビーガンの方のご利用はできません。
ダイニングクルーズでの車いす利用について
車椅子をご利用のお客様には、以下の条件を満たした上で、ダイニングクルーズをお楽しみいただけます。
- 車いすの方は、桟橋から船まで車いすを介さずに歩くことができます（数メートルの距離です）。
- 車いすは折り畳み式です。
- 車椅子をご利用の方は、車椅子を介さずに備え付けのテーブルと椅子にお座りいただけます。
上記の条件を満たせない場合は、残念ながら車椅子をご利用いただくことはできません。
MVウェストミンスター、エレノアローズ、プリンセスローズを除く観光船では、車いすでの乗船が可能です。
ダイニングクルーズではどのような服装が良いですか？
アフタヌーンティー、ランチ、イブニングクルーズでは、カジュアルな服装をお勧めします。
ショーボートクルーズ、ジャズクルーズ、エルビスクルーズでは、スマートカジュアルを推奨しています。
クリスマスと大晦日
クリスマスに提供する商品は？
クリスマスにボートを運航しているのは当社だけなので、最も静かな日のテムズ川を体験することができる。
クリスマスには、2種類の商品をご用意しています。クリスマス・ランチ・クルーズは、3時間15分のリバークルーズに4コースのトラディショナル・クリスマス・ランチと乗船時にスパークリングワインのウェルカム・グラスをお付けします。
一方、観光だけを楽しみたい方には、1時間のクリスマス・デー周遊観光クルーズをご用意しています。クリスマス・ランチ・クルーズとクリスマス・観光クルーズは、どちらもウェストミンスター桟橋発着です。
詳しくはこちらをご覧ください。
大晦日にはどのようなクルーズを運航していますか？
大晦日には様々なクルーズを運航しています。洗練された4コースディナー、スピードボート体験、ヨットの貸切など、お客様のご要望にお応えします。すべてのクルーズはこちらでご覧いただけます。
年越しクルーズはどの埠頭から出航するのですか？
大晦日クルーズはすべて、EC3N 4DTのタワー・ピアから出航し、帰港します。
桟橋への行き方を教えてください。
連休中のご旅行は余裕を持ってご計画ください。www.tfl.go v.uk、www.nationalrail.co.uk。
桟橋には何時に到着すればよいですか？
お客様は出発の30分前に桟橋に到着するようお願いします。
年越しクルーズのドレスコードを教えてください。
ニューイヤーズイブ ガラディナークルーズ
女性はカクテルドレス、男性はジャケット着用（ジーンズ、トレーナーは不可）。
テムズジェット・ニューイヤーズ・イヴ
スピードボートでの体験となりますので、暖かい服装をお勧めします。雨天の場合は、防水加工された服が用意されます。
その他の年越しクルーズすべて
ドレスコード
EU離脱後に英国へ渡航するEU国籍の方
EU離脱後に英国へ渡航するEU国籍の方
EU離脱により、企業や個人のお客様に様々な変化が生じますが、英国への渡航はこれまで通り簡単に行えることをご安心ください。
私たちは、お客様に情報を提供できるよう最善を尽くしますが、より詳しい情報は、こちらのHM Governmentのウェブサイトをご覧ください。
シティークルーズ予約課
ご質問の答えがここにない場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、当社の予約課（+ 44 (0)207 7400 400）にお問い合わせください。
予約チームは現在、月曜から日曜の午前8時から午後8時までの短縮営業を行っている。
または、[email protected] までメールをお送りください。