よくある質問 - ロンドン

私たちのボートはすべて内側に座席があり、完全なヒーター付きです。

ほとんどの船で、250名までの一般グループを受け入れることができます。20名様を超える団体様のご予約は、直接予約センター（電話：+44 (0)20 77 400 400）までお願いします。

お身体の不自由な方は、ご予約の際にその旨をお申し出ください。すべての乗客は、健常者のヘルパーと一緒に歩いて船に乗ることができることが条件です。

はい、シティークルーズのウェブサイト www.citycruises.com で、当社のすべての種類のチケットを購入することができます。

観光チケットの事前予約は必要ありません。当日、シティークルーズの各埠頭（ウェストミンスター埠頭、ロンドンアイ埠頭、タワー埠頭、グリニッジ埠頭）でお買い求めいただけます。20名様以上の団体様は、ご乗船前に予約課にて事前にご予約をお願いいたします。
ロンドンショーボート、ランチクルーズ、アフタヌーンティー・クルーズ、イブニングクルーズ、その他の特別イベント商品は、オンラインまたは予約課電話番号+44 (0)20 77 400 400にて事前予約が必要です。

観光チケットは、当日（月～日、17:30以前）までは無料で変更可能です。
10名様未満のお食事予約は、3営業日前までにご連絡いただければ、変更可能です。
11名から20名までのダイニングのご予約は、14営業日前までにご連絡いただければ、変更可能です。
21名から55名までのご予約は、28営業日前までにご連絡いただければ、変更することができます。
56名以上の予約は、少なくとも56営業日前までにご連絡いただければ、変更することができます。

乗船時に印刷したチケットを持参するか、携帯端末でチケットを提示する必要があります。

私たちの船はすべて、素晴らしい景色を楽しめるオープンスペースのエリアを提供しています。また、多くの船は上部にオープンデッキを備え、高い位置からの眺めを楽しむことができます。

当社のサービスをご利用の際に紛失されたと思われる場合は、お問い合わせフォームにご記入ください。紛失物の詳細、紛失した日時と場所、ご連絡先などをご記入ください。

オンライン予約の場合、チケットの入った確認メールが届きます。予約確認メールが届かない場合、または予約に関するお問い合わせは、予約課（020 77 400 400）までお願いします。

1隻につき最大2台分のスペースをご用意しています。どのボートが最適かは、予約チームにご相談ください。予約課までお電話（+44 (0)20 77 400 400）またはメール（[email protected]）でご連絡ください。

出発時刻の15分前までには到着するようにしてください。窓口でチケットを購入される場合は、もう少し余裕を持ってお越しください。オンラインで購入されたチケットには、推奨される乗車時刻と出発時刻が記載されています。

e-チケットの再送を承ります。予約課+44 (0)20 77 400 400にお電話いただくか、[email protected]、予約参照番号とお客様のお名前をご記入の上、メールをお送りください。

チケットの紛失、破損、読み取りができなくなった場合、当社の判断により、有効であることを確認できた場合に限り、無料で交換させていただくことがあります。ご購入いただいた航空券の有効性を確認するため、シティクルーズの予約番号（確認メールおよび航空券のページに記載されています）が必要です。クレジットカードやデビットカードの番号では、購入された航空券の詳細を確認できないため、航空券の購入を確認することはできませんので、ご注意ください。

当社は、理由の如何を問わず、当社が広告されたサービスを提供できなかったこと、またはそれらのサービスに遅延が生じたことから生じるいかなる損失に対しても責任を負いません。ただし、当社は、当社の裁量で、航空券が購入された広告されたサービスを提供できなかった直接の結果として未使用または一部のみ使用された航空券の払い戻しを検討する場合があります。

上記の場合以外には、払い戻しはいたしません。

航空券の有効期限を過ぎた場合、払い戻しはできません。航空券の払い戻しまたは交換を希望する場合は、購入した航空券、シティ・クルーズの予約番号（確認メールおよび航空券のページに記載）、購入確認時に発行された支払番号を添えて、シティ・クルーズ Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, Englandまで書面にてお申し出下さい。その他の場所や方法での払い戻しはできません。

合意された返金は、完全に当社の裁量で行われ、予断を与えることはありません。

当社は、正当な理由がない限り、いつでも航空券を取り消す権利を有します。

未使用の観光券の払い戻しはいたしません。クルーズに遅刻した場合のチケットの払い戻しはいたしません。

観光クルーズ用

幼児：0〜4歳は無料です。
子供5歳～15歳
大人:16歳以上

ランチとアフタヌーンティー（その他一部のダイニングクルーズ）の場合、年齢は以下の通りです。

幼児：0～2歳は無料。ただし、座席が必要な場合は、子供用航空券を購入する必要があります。
子供3歳～12歳
大人:13歳以上

イブニングクルーズの対象年齢は以下の通りです。

子供13 - 17
大人18+

チケットはすべて大人料金です。ご同伴者全員が18歳以上であることをお勧めします。

The London Showboat Dinner Cruise、Thames Jazz Cruise、Elvis Cruiseの対象年齢は以下の通りです。

子供5歳～17歳
大人:18歳以上

チケットはすべて大人料金です。ご同伴者全員が18歳以上であることをお勧めします。

一部の船は車椅子の方でもご利用いただけます。また、ドリンク、スナック、サンドウィッチなど、様々なメニューをご用意しています。トイレもございます。

タワーピア - タワーカー＆コーチパーク (EC3R 6DT)

グリニッジ埠頭 - カティ・サーク・ガーデンズ駐車場 (SE10 9HT)

ウェストミンスター埠頭 - 周辺に何もないので、お客様に訪問をお勧めしますwww.parkopedia.com

ロンドン・アイの桟橋 - すぐ近くには何もないので、お客様が訪問することをお勧めしますwww.parkopedia.com

時刻表はこちら

定期観光サービスは、ウェストミンスター・ピア、ロンドン・アイ・ピア、タワー・ピア、グリニッジ・ピア間を運行しています。

ウェストミンスター・ピアSW1A 2JH
ロンドン・アイ・ピアSE1 7PB
タワー・ピアEC3N 4DT
グリニッジ・ピアSE10 9HT

いいえ、オイスターカードはお支払いにはご利用いただけません。

観光クルーズの料金はこちらからご確認ください。

ウェストミンスター／ロンドン・アイ - タワー／タワー - ウェストミンスター／ロンドン・アイ
所要時間（片道/往復）：40分/80分

ウェストミンスター／ロンドン・アイ～グリニッジ｜グリニッジ～ウェストミンスター／ロンドン・アイ
所要時間（片道/往復）：70分/180分

タワー - グリニッジ｜グリニッジ - タワー
所要時間（片道/往復）：30分/80分

祝祭日、天候、イベントなどにより、各日の乗客数が変動するため、予測はできません。ご予約いただいた観光船に必ず乗船できることを保証するものではありませんが、適切な時間にお越しいただければ、必ず乗船することができます。

往復チケットを購入された場合、船内に滞在する必要はありません。目的地の桟橋で下船し、地元のアトラクションを見てから、後の復路で再乗船することができます。乗船前に必ず桟橋の係員に最終の復路の時間をご確認ください。

有効なトラベルカードをお持ちの方は、当社のすべての観光チケット（ファミリーローバーチケット、観光・アトラクションチケットを除く）が3分の1割引となります。トラベルカードは、紙またはオイスターカードでご提示ください。桟橋（ウェストミンスター・ピア、ロンドン・アイ・ピア、タワー・ピア、グリニッジ・ピア）にあるチケット売り場でチケットを購入する必要があります。

車いす利用者は普通運賃の50％、車いす利用者1人につき同伴者1人は50％の割引をします。また、フリーダムパスをお持ちの方は50％割引とさせていただきます。この50％割引は桟橋で購入されたチケットにのみ適用され、オンラインではご利用になれません。

フリーダム・パスは、ロンドン在住の60歳以上または身体障害者を対象に、地方議会が発行する。観光チケットの50％割引が受けられる。

ロンドン以外からのトラベルパスは受け付けておりません。

有効な障害者バッジをお持ちの障害者1名につき介護者1名の50％割引をいたします。この50％割引は、桟橋で購入されたチケットにのみ適用され、オンラインではご利用になれません。

盲目のお客様は無料でご利用いただけますが、介助の方の割引はございません。

子供用のスクーターはOKですが、自転車の持ち込みはお断りしています。

各観光クルーズでは、英語の生解説または録音による解説を無料で提供しています。

8ヶ国語の音声ガイド解説を無料で提供しています。イタリア語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、中国語、ロシア語、英語、日本語。無料オーディオガイドはバーでお受け取りください。

20名以上の団体でご利用の場合は、事前に予約課までご連絡をお願いします。お電話でのご予約は、+44 (0)20 77 400 400 または [email protected] までお願いいたします。

船内のバーでは、温かい飲み物、冷たい飲み物、スナックのみをお買い求めください。離乳食は温めることができません。

バウチャーをお持ちになり、桟橋のチケット売り場でご提示いただくだけです。事前の予約は必要ありません。テスコバウチャーは観光クルーズにのみ有効です。Tescoバウチャーが足りない場合は、現金またはカードでお支払いください。

学校団体には、子供用チケットの購入枚数に応じて、大人用チケットが無料になります。割引は正規の販売価格に基づいており、オンラインや桟橋ではご利用になれません。

学校団体フリープレイス
子供8人につき大人1人無料（5〜11歳）
子供12人につき大人1人無料（12〜16歳）

21名様までのご予約は、弊社ホームページからオンラインで承っております。それ以上の人数の場合は、+44 (0)20 77 400 400にお電話いただくか、お問い合わせフォームにご記入ください。

すべての観光クルーズでは、英語による生解説があり、川の歴史について興味深く知ることができます。

夏は大変混み合う時期ですので、学校関係者の皆様には事前のご予約をお勧めいたします。

観光団体割引を実施しています。²¹人目のお客様は観光（同一券種）が無料となり、団体予約1件につき最大5件まで無料となります。

グループでのご予約を頻繁にされる方は、アカウントを作成することをお勧めします。

21名様までのご予約は、弊社ホームページからオンラインにて承っております。それ以上の人数の場合は、+44 (0)20 77 400 400にお電話いただくか、 お問い合わせフォームにご記入ください。

すべての観光クルーズでは、船長の判断で犬を同乗させることができます。ダイニングクルーズでは、目の不自由なお客様に同伴する盲導犬を除き、犬を連れての乗船はできません。どの船が最適かについては、予約チームにご相談ください。

ランチクルーズ、アフタヌーンティークルーズ、ショーボートクルーズ、ジャズクルーズ、エルビスクルーズ、また特別なイベントではビーガンの方もご利用いただけますが、イブニングクルーズではビーガンの方のご利用はできません。

車椅子をご利用のお客様には、以下の条件を満たした上で、ダイニングクルーズをお楽しみいただけます。

• 車いすの方は、桟橋から船まで車いすを介さずに歩くことができます（数メートルの距離です）。
• 車いすは折り畳み式です。
• 車椅子をご利用の方は、車椅子を介さずに備え付けのテーブルと椅子にお座りいただけます。

上記の条件を満たせない場合は、残念ながら車椅子をご利用いただくことはできません。

MVウェストミンスター、エレノアローズ、プリンセスローズを除く観光船では、車いすでの乗船が可能です。

アフタヌーンティー、ランチ、イブニングクルーズでは、カジュアルな服装をお勧めします。

ショーボートクルーズ、ジャズクルーズ、エルビスクルーズでは、スマートカジュアルを推奨しています。

クリスマスにボートを運航しているのは当社だけです。

クリスマスには、2種類の商品をご用意しています。クリスマスランチクルーズは、3時間15分のリバークルーズに4コースのクリスマスランチと乗船時にスパークリングワインをお出しするものです。

一方、観光を楽しみたい方には、1時間のクリスマス・デー周遊クルーズをご用意しています。クリスマスランチクルーズ、クリスマス観光クルーズともに、ウェストミンスターピア発着となります。

詳しくはこちらをご覧ください。

大晦日には様々なクルーズを運航しています。洗練された4コースディナー、スピードボート体験、ヨットの貸切など、お客様のご要望にお応えします。すべてのクルーズはこちらでご覧いただけます。

大晦日クルーズはすべて、EC3N 4DTのタワー・ピアから出航し、帰港します。

休暇中は余裕を持って旅の計画を立ててください。www.tfl.go v.uk、www.nationalrail.co.uk、必ずプランナーをご確認ください。

お客様は出発の30分前に桟橋に到着するようお願いします。

ニューイヤーズイブ ガラディナークルーズ
女性はカクテルドレス、男性はジャケット着用（ジーンズ、トレーナーは不可）。

テムズジェット・ニューイヤーズ・イヴ
スピードボートでの体験となりますので、暖かい服装をお勧めします。雨天の場合は、防水加工された服が用意されます。

その他の年越しクルーズすべて
ドレスコード

EU離脱により、企業や個人のお客様に様々な変化が生じますが、英国への渡航はこれまで通り簡単に行えることをご安心ください。

私たちは、お客様に情報を提供できるよう最善を尽くしますが、より詳しい情報は、こちらのHM Governmentのウェブサイトをご覧ください。