A：全館、全クルーズでフェイスマスクは必ず必要です。また、敷地内のいたるところに除菌ステーションが設置されています。

A: 非接触型決済に対応しています。クレジットカード、デビットカードのみ

A：安全衛生上の理由により、ペットの同伴はお断りしています。搭乗サービスについては、チケット売り場にお問い合わせください。

A：パスポートが必要なのは、ボルドー城5時間周遊クルーズのみです。

A: いいえ、2.5時間と1時間のIvy Leaクルーズはハート島とボルドー城を周遊しますが、停船しませんので、これらのクルーズにパスポートは必要ではありません。ガナノークの1時間クルーズはボルドー城を通りません。

A: はい、シニア料金（65歳以上）でクルーズをご利用いただけます。

A: はい、チケット料金に含まれていない入場料があります。入場券はオンラインで購入することもできますし、チケット売り場で購入することもできます。

A: ボルドー城へのツアーはカナダとアメリカの税関の規制を受けることになります。City Cruises Gananoqueはこれらの方針をコントロールすることはできませんので、方針を遵守する必要があります。以下は、5時間のボルドー城ツアーに参加するために必要な書類です。

1. すべての乗客は有効なパスポートが必要です。
2. カナダおよび米国以外の国から来られる方は、パスポートとカナダおよび米国の有効な入国査証が必要です。
3. 乗客はチケット売り場でCity Cruises Gananoqueの職員に適切な書類を提示する必要があります。乗客は乗船中、常に書類を携帯する必要があります。例外は認められません。

A: 飲食物の持ち込みは禁止されていますが、私たちの船は完全にライセンスされており、食べ物や飲み物を購入することが可能です。

A: はい、当社の船舶はすべて禁煙です。

よくある質問
A：予約は25名以上の団体で、オンラインチケット購入でのみ受け付けています。座席の指定はできませんので、日時の指定のみとなります。

A: はい、車1台につき5ドル、RV車1台につき10ドルの駐車料金がかかります。駐車券は係員またはチケット売り場でお求めいただけます。駐車場はチケット売り場の近くにあります。

A: はい、そうです。ガナノク港（280 Main Street, Gananoque, ON）では1時間、2時間半、5時間のクルーズを、アイビーリア港（95 Ivy Lea Road, Lansdowne, ON）では1時間のアイビーリアクルーズをご用意しています。

A: はい、私たちの船は雨の日のために密閉された場所があります。すべてのツアーは雨天決行です。

A：出発の30～45分前に到着されることをお勧めします。

A：あります。詳しくはディナークルーズとスペシャルイベントクルーズのページをご覧ください。

A：乗船券はご到着前に印刷することができます。事前にオンラインでチケットを購入された方は、到着時に確認メールをスマートフォンでご確認ください。

City Cruises Gananoqueの全船舶はスロープでアクセスできます。バリアフリーのトイレは各船の1階部分にあります。

City Cruises Gananoqueのチケットオフィス、ギフトショップ、レストラン、洗面所は完全バリアフリーです。

Ivy Leaのチケットオフィス、ギフトショップ、洗面所は完全バリアフリーです。

このポリシーは、2005年障害者アクセシビリティ法に基づく統合アクセシビリティ基準に含まれる顧客サービス基準の要件を満たすことを意図しています。これは、商品そのものではなく、一般市民やその他の第三者への商品やサービスの提供に適用されます。

City Cruises Gananoque Ltd.が提供するすべての商品とサービスは、尊厳、自立、統合、機会均等の原則に従うものとします。

支援機器- 障害者の機能的能力を維持または向上させるために使用される技術的支援、コミュニケーション機器、その他の器具のこと。個人用支援機器は、通常、車椅子、歩行器、個人用酸素ボンベなど、お客様が持参する機器で、聞く、見る、コミュニケーションする、動く、呼吸する、記憶する、および/または読むことを支援する可能性のあるものです。

障害- 2005年のAccessibility for Ontarians with Disabilities Act、およびオンタリオ州人権コードで定義された障害という用語は、以下のものを指します。

• 身体障害、虚弱、奇形または醜状で、身体傷害、出生時の欠陥または疾病に起因するあらゆる程度のものをいい、上記の一般性を制限することなく、糖尿病、てんかん、脳損傷、あらゆる程度の麻痺、切断、身体協調性の欠如、失明または視覚障害、難聴または聴覚障害、失語または言語障害、もしくは盲導犬もしくはその他の動物または車椅子もしくはその他の改善用器具もしくは装置に対する身体の依存がこれに該当します。
• 精神障害または発達障害の状態。
• 学習障害、または記号や話し言葉の理解や使用に関わる1つ以上のプロセスの機能障害。
• 精神障害、または
• 1997年労働安全保険法（Workplace Safety and Insurance Act, 1997）に基づき設立された保険制度に基づき、給付を請求または受領した傷害または障害。
  

盲導犬- 盲人の権利法に基づくオンタリオ州規則58に記載されている施設のいずれかで訓練を受けた、高度な訓練を受けた作業犬で、目の見えない人に移動性、安全性、自立性の向上を提供します。

介助動物- 以下の場合、その動物は障害者のための介助動物である。

1. 動物が着用するベストやハーネスなどの視覚的な指標により、その人が障害に関連する理由で使用している動物であることが容易に識別できる場合。
2. 障害に関連する理由で動物を必要とすることを確認する、以下のいずれかの規制対象医療専門家による文書を提出すること。
   • オンタリオ州聴覚士・言語聴覚士協会（College of Audiologists and Speech-Language Pathologists of Ontario）のメンバー。
   • オンタリオ州カイロプラクターズ・カレッジのメンバー。
   • オンタリオ州看護師協会会員。
   • オンタリオ州作業療法士協会（College of Occupational Therapists of Ontario）会員。
   • オンタリオ州視力測定士協会会員。
   • オンタリオ州医師・外科医会会員。
   • オンタリオ州理学療法士協会（College of Physiotherapists of Ontario）のメンバー。
   • オンタリオ州心理学者協会の会員であること、または
   • オンタリオ州登録心理療法士・登録精神衛生療法士協会会員。

介助犬- 健康保護促進法、オンタリオ州規則562に反映されているように、盲導犬以外の犬は、以下の場合に介助犬です。

• その犬が医療上の障害を持つ人のための介助犬として機能することが、一般人にとって容易に理解できるものであること、または
• 犬を必要とする人は、要求に応じて、医師または看護師から介助犬を必要とすることを確認する手紙を提出することができます。

サポートパーソン- サポートパーソンとは、障害者との関係において、コミュニケーション、移動、パーソナルケア、医療ニーズ、または商品やサービスの利用を支援するために同伴する他の人を意味します。

このポリシーは、2005年障害者アクセシビリティ法に基づく統合アクセシビリティ基準に含まれる顧客サービス基準の要件を満たすことを意図しています。これは、商品そのものではなく、一般市民やその他の第三者への商品やサービスの提供に適用されます。

City Cruises Gananoque Ltd.が提供するすべての商品とサービスは、尊厳、自立、統合、機会均等の原則に従うものとします。

本ポリシーおよび関連する手続きについて、ご質問やご不明な点がありましたら、こちらまでお問い合わせください。

ニール・マッカーニー
1.888.717.4837 内線106
PO Box 190, Gananoque, Ontario, K7G 2T7
[email protected]
この方針および関連する手順は、法改正や会社の手続きの変更に伴い、必要に応じて見直されます。

City Cruises Gananoqueは、すべてのお客様に快適にご利用いただけるよう努力しています。お客様からのご意見、ご感想をお待ちしております。