Politica sulla privacy
Ci auguriamo che la nostra politica sulla privacy vi spieghi chiaramente come raccogliamo e utilizziamo i dati che possiamo raccogliere da voi. Abbiamo fatto del nostro meglio per comporre un'informativa che sia equa, rispettosa e che protegga la vostra privacy.
Se ritenete che la politica non sia stata rispettata per quanto riguarda le informazioni personali su di voi o su altri, o per commenti o feedback di carattere generale, siete pregati di rivolgervi al Responsabile della protezione dei dati, che può essere contattato all'indirizzo [email protected].
STATO DELLA POLITICA
Questa politica stabilisce le nostre regole sulla protezione dei dati e le condizioni legali che devono essere soddisfatte in relazione a qualsiasi azione intrapresa in relazione ai dati personali, compresi, ma non solo, l'ottenimento, il trattamento, l'elaborazione, la conservazione, il trasporto e la distruzione dei dati personali.
Quando si fa riferimento a citycruises.com, si intende anche citycruisespoole.com, citycruisesyork.com e thamesjet.com.
Le informazioni sono soggette a determinate salvaguardie e restrizioni legali stabilite dal
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE ("GDPR"), che verrà recepito nella legislazione del Regno Unito con quello che probabilmente sarà il Data Protection Act 2018. Ruoli e responsabilità.
City Cruises è il titolare del trattamento dei dati personali in suo possesso, il che significa che ha la responsabilità primaria di garantire l'osservanza del GDPR e di definire le finalità del trattamento dei dati personali dell'utente, nonché il rispetto della normativa sulla protezione dei dati.
Trattamento dei dati personali da parte di City Cruises
1.1 Introduzione
La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i vostri dati personali quando utilizzate il nostro servizio e interagite in altro modo con noi come descritto di seguito. Illustra le nostre attività di trattamento dei dati, il loro scopo, la categoria di dati personali che tali attività comportano e la base giuridica di tali attività di trattamento.
1.2 Prenotazione del biglietto o di altri servizi
Quando prenotate un prodotto o un servizio con City Cruises, vi verrà chiesto di fornire informazioni quali nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e dettagli di pagamento. A seconda dei dettagli specifici della prenotazione, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni, come la data di nascita, ecc. Inoltre, in caso di richiesta di assistenza speciale, come ad esempio servizi di dieta speciale o sedia a rotelle, potrebbe essere necessario fornire dati sensibili correlati, come ad esempio le condizioni di salute.
In caso di modifica della prenotazione o di richiesta di assistenza da parte nostra, tratteremo i dati personali sopra citati che abbiamo raccolto da voi. Il vostro nome e i vostri dati di contatto saranno utilizzati da noi per tenervi informati sulle vostre prenotazioni. Ciò include l'invio di promemoria via SMS, e-mail o telefono in merito alla prenotazione e la notifica di eventuali interruzioni in caso di ritardo o cancellazione della prenotazione. Lo scopo di queste attività di elaborazione è quello di fornirvi i prodotti e i servizi che avete prenotato da noi.
È inoltre necessario fornire i dati di pagamento (ad es. numero di carta e data di scadenza) oltre ad altri dati personali per completare il pagamento. Questi dati, in particolare il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, saranno comunicati ai nostri fornitori di servizi di pagamento, allo scopo di ricevere il pagamento e completare la prenotazione. In caso di richiesta di rimborso del pagamento, anche questi dati saranno trattati.
Per adempiere ai nostri obblighi legali, potremmo divulgare i vostri dati, ad esempio, all'emittente della vostra carta, ai servizi di sicurezza marittima o alla polizia. A tal fine, i dati che elaboriamo possono includere il vostro nome, indirizzo, indirizzo e-mail e dettagli di pagamento.
Le informazioni fornite dall'utente ai fini della prenotazione e della gestione delle prenotazioni saranno conservate fino a 10 anni, fino a quando non saranno necessarie per la protezione e la difesa di City Cruises.
La base giuridica per il trattamento dei vostri dati come descritto in questa sezione è l'accettazione da parte vostra dei Termini e Condizioni in base ai quali prenotate da noi e i nostri legittimi interessi a gestire la nostra attività, o altrimenti che sia necessario per adempiere ai nostri obblighi legali.
1.3 Assistenza clienti
City Cruises dispone di varie forme di assistenza clienti per aiutarvi. Per potervi fornire assistenza, tratteremo i vostri dati personali per identificarvi e aiutarvi al meglio. Sul nostro sito web, potrete avviare una LiveChat o inviare un modulo di questionario, oppure potrete contattarci per telefono, via e-mail o lettera, o tramite i social media; quando comunicherete con noi attraverso uno di questi mezzi, vi aiuteremo con richieste, domande o feedback riguardanti i nostri servizi. A seconda della vostra richiesta, domanda o feedback, potrebbe esservi chiesto di fornire ulteriori dati personali.
Dopo che l'utente ha contattato l'Assistenza clienti, esamineremo il contenuto delle nostre comunicazioni con l'utente, ad esempio la registrazione delle nostre comunicazioni con l'utente quando trattiamo il suo reclamo. Questo per controllare la qualità del servizio che vi abbiamo fornito. A tal fine, potranno essere trattati i vostri dati personali, come il vostro nome e i vostri dati di contatto.
Per mantenere il nostro livello di servizio, possiamo effettuare test dei dati relativi ai nostri siti web e alle applicazioni mobili quando si verifica un errore o quando viene apportata una modifica al nostro sistema, e ciò comporta l'elaborazione dei vostri dati personali. Ciò ci consente di eseguire il debug (per eliminare gli errori tecnici) dei nostri sistemi, di visualizzare correttamente qualsiasi modifica apportata dall'utente o da noi che sia rilevante per l'utente e di garantire il corretto funzionamento di questi siti web e applicazioni mobili.
Produciamo inoltre rapporti e statistiche analizzando i dati che ci avete fornito, come il vostro nome e i vostri dati di contatto. Lo scopo è quello di migliorare il nostro servizio e di offrirvi una migliore esperienza d'uso la prossima volta che utilizzerete i nostri servizi.
Se rileviamo attività irregolari sul vostro conto, adotteremo le misure necessarie. Queste potrebbero includere il trattamento dei vostri dati personali.
1.4 Marketing
Per aiutarvi a sfruttare al meglio le offerte da noi proposte, vi invieremo o vi faremo conoscere in altri modi varie attività e offerte via e-mail, che possono includere newsletter, e-shot, offerte uniche basate sulle vostre preferenze o informazioni su altre offerte speciali o stagionali. A tal fine tratteremo il vostro indirizzo e-mail, la cronologia delle prenotazioni e la cronologia della partecipazione alle campagne.
Potremmo anche inviarvi offerte relative alla vostra prossima prenotazione via e-mail; a tal fine tratteremo il vostro indirizzo e-mail e la cronologia delle prenotazioni. Inoltre, vi ricorderemo via e-mail la vostra prenotazione non completata e vi forniremo un facile accesso al processo di prenotazione non completato; a tal fine verranno elaborati il vostro indirizzo e-mail e i vostri dati di comportamento sul web relativi alla vostra prenotazione non completata.
City Cruises si sforza di essere il più pertinente possibile per ogni cliente attraverso i diversi canali digitali. Se avete visitato il nostro sito web, possiamo presentarvi offerte pertinenti su altri media digitali in base ai vostri clic sul web. A tale scopo verranno elaborati gli IP anonimizzati nei cookie. Quando visitate il nostro sito web, utilizzeremo il vostro comportamento online per presentarvi offerte pertinenti attraverso i nostri portali Internet, le campagne e-mail e altri media digitali.
Allo scopo di migliorare le nostre comunicazioni con voi, effettuiamo anche ricerche di mercato, che possono essere condotte utilizzando i vostri dati personali per collegare vari set di dati. I dati personali contenuti nei set di dati analitici saranno sempre cancellati dopo l'analisi.
L'utente è libero di richiedere la cancellazione dei propri dati personali utilizzati per il marketing contattando i recapiti indicati di seguito. Per quanto riguarda i cookie di utenti anonimi, essi non sono identificabili con una persona specifica, ma saranno comunque cancellati secondo la prassi del settore.
La base giuridica del trattamento dei vostri dati personali è il vostro consenso e i nostri legittimi interessi a gestire e migliorare la nostra attività. Si prega di notare che la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prestato prima della revoca.
2. Indirizzi IP
City Cruises può anche tracciare il nome di dominio o l'indirizzo IP dell'utente per agevolare le nostre attività di marketing come descritto sopra. Per alcuni computer, l'indirizzo IP è un identificatore unico globale del computer. Più utenti dello stesso computer condividono lo stesso indirizzo IP. Tuttavia, nella maggior parte dei casi il vostro ISP (o il server di rete, se si tratta di un utente commerciale) vi assegnerà un indirizzo IP solo per la durata della vostra sessione online (circa l'80% di tutti i navigatori utilizza indirizzi IP "temporanei"). Ciò significa che, anche quando il vostro indirizzo IP viene annotato, è improbabile che abbiate lo stesso indirizzo IP la prossima volta che utilizzate Internet.
3. I biscotti
City Cruises utilizza i propri cookie e quelli forniti da grandi e piccole società di pubblicità e analisi per agevolare le transazioni, per fare pubblicità ai consumatori e per comprendere il comportamento degli utenti sui siti web dell'azienda, al fine di facilitarne l'utilizzo.
Se non desiderate che i cookie vengano installati sul vostro computer, potete disabilitarli attraverso il vostro browser Internet. La disabilitazione dei cookie non impedirà l'accesso a nessuna parte del sito o del servizio di City Cruises.
4. Opt-In e Opt-Out
Il sito di City Cruises richiede sempre agli utenti di scegliere attivamente di ricevere comunicazioni promozionali da City Cruises. Non daremo mai per scontata l'accettazione. Inoltre, ogni e-mail inviata da City Cruises conterrà le istruzioni per rimuovere l'indirizzo e-mail dalle liste per ulteriori invii.
5. Consenso
Utilizzando citycruises.com e inserendo informazioni personali si acconsente alla raccolta e all'utilizzo di tali informazioni. Qualora dovessimo modificare la nostra politica sulla privacy, pubblicheremo tali modifiche su questa pagina. Se in futuro dovessimo cambiare la nostra politica, la modifica non influirà sull'utilizzo dei dati inseriti ora.
6. Diritto di cancellazione
City Cruises deve cancellare i dati personali su richiesta dell'interessato, ma solo in circostanze limitate, ovvero quando:
- i dati personali non sono più necessari per le finalità per cui sono stati trattati;
- City Cruises si sia originariamente basata sul consenso, tale consenso sia stato revocato e non abbia altra base giuridica per il trattamento;
- l'interessato si è opposto all'utilizzo dei suoi dati personali per finalità di marketing diretto e City Cruises utilizza tali dati personali solo per finalità di marketing diretto; - City Cruises si è opposta all'utilizzo dei suoi dati personali per finalità di marketing diretto.
marketing diretto;
- i dati personali sono stati trattati illegalmente; oppure
- i dati personali devono essere cancellati per ottemperare a un obbligo legale a cui City Cruises è soggetta.
7. I processori
Ai sensi del GDPR, City Cruises, in qualità di responsabile del trattamento dei dati, quando incarica un incaricato del trattamento dei dati personali per suo conto, deve garantire l'esistenza di un contratto scritto tra City Cruises e l'incaricato del trattamento che tratti un elenco prescritto di questioni.
8. Notifica delle violazioni
City Cruises è tenuta a segnalare alcune violazioni della sicurezza (come sopra definite) all'ICO e all'interessato.
Tutte le violazioni della sicurezza devono pertanto essere notificate al responsabile della protezione dei dati di City Cruises - [email protected].
9. Trasferimenti all'estero
Nel caso in cui i dati personali debbano essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, City Cruises è tenuta ad assicurarsi che siano in atto determinate salvaguardie che garantiscano all'interessato un livello di protezione simile a quello che avrebbe all'interno dello Spazio Economico Europeo.
Riteniamo che le buone pratiche in materia di privacy siano molto importanti. Se ritenete che questo documento o le nostre pratiche possano essere migliorate, inviate un'e-mail a [email protected].
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