FAQ - Londra

Tutte le nostre barche hanno posti a sedere interni e sono completamente riscaldate.

Siamo in grado di ospitare gruppi pubblici fino a 250 persone sulla maggior parte delle nostre barche. Vi chiediamo di prenotare gruppi superiori a 20 direttamente con l'ufficio prenotazioni telefonando al numero +44 (0)20 77 400 400.

Una persona disabile deve comunicarlo al momento della prenotazione. Tutti i passeggeri devono essere fisicamente in grado di camminare sulle barche con un accompagnatore capace e purtroppo non sono ammesse sedie a rotelle elettroniche.

Sì, è possibile acquistare tutti i nostri tipi di biglietti sul sito di City Cruises www.citycruises.com.

Non è necessario prenotare i biglietti turistici in anticipo. Questi possono essere acquistati in qualsiasi molo di City Cruises (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) il giorno del viaggio. Chiediamo che i gruppi di più di 20 persone prenotino in anticipo con l'ufficio prenotazioni prima del viaggio.
London Showboat, crociere con pranzo, crociere con tè pomeridiano, crociere serali e altri prodotti per eventi speciali devono essere prenotati in anticipo o online o tramite il nostro ufficio prenotazioni al numero +44 (0)20 77 400 400.

I biglietti turistici possono essere riprogrammati senza spese fino al giorno del viaggio incluso (dal lunedì alla domenica, prima delle 17:30).
Le prenotazioni per la ristorazione effettuate per meno di dieci persone possono essere modificate con un preavviso di tre giorni lavorativi.
Le prenotazioni per la ristorazione effettuate da undici a venti persone possono essere modificate con un preavviso di almeno quattordici giorni lavorativi.
Le prenotazioni per cene da ventuno a cinquantacinque persone possono essere modificate con un preavviso di almeno ventotto giorni lavorativi.
Le prenotazioni di cene per più di cinquantasei persone possono essere modificate con un preavviso di almeno 56 giorni lavorativi.

I passeggeri devono portare il loro biglietto stampato per salire a bordo della crociera o mostrare il loro biglietto su un dispositivo mobile.

Tutte le nostre barche offrono spazi aperti con grandi viste. Molte hanno ponti aperti superiori che offrono una vista elevata.

Se pensa di aver perso un oggetto a bordo di uno dei nostri servizi, deve compilare il nostro modulo di contatto. La preghiamo di fornire tutti i dettagli descrittivi del suo oggetto, i dettagli di quando e dove è stato perso e le informazioni di contatto complete in modo che possiamo ricontattarla.

Riceverai un'e-mail di conferma contenente i tuoi biglietti per le prenotazioni online. Se non ricevi l'e-mail di conferma, o se hai una domanda sulla tua prenotazione, chiama il nostro ufficio prenotazioni al numero 020 77 400 400

Abbiamo a disposizione un massimo di due posti per barca. Ti chiediamo di contattare il team delle prenotazioni per discutere quale barca sia la migliore per te. Si prega di telefonare al nostro ufficio prenotazioni al numero +44 (0)20 77 400 400 o inviare un'e-mail a [email protected].

Dovresti arrivare almeno 15 minuti prima dell'orario di partenza. Se stai comprando i biglietti alla biglietteria, ti preghiamo di prevedere un po' più di tempo. I biglietti acquistati online includono gli orari d'imbarco e di partenza raccomandati.

Possiamo reinviare il suo biglietto elettronico. Si prega di telefonare al nostro reparto prenotazioni +44 (0)20 77 400 400 o di inviare un'e-mail a [email protected] con il numero di riferimento della prenotazione e il vostro nome.

Se il suo biglietto viene perso, danneggiato o non è più leggibile, possiamo, a nostra discrezione, sostituirlo gratuitamente, a condizione di poterne confermare la validità. Per verificare il vostro acquisto, avremo bisogno del vostro riferimento di prenotazione City Cruises, contenuto nella vostra e-mail di conferma e riportato sulla pagina originale del biglietto. La preghiamo di notare che non è possibile verificare l'acquisto del suo biglietto con il riferimento della sua carta di credito o di debito, poiché questo non contiene i dettagli del biglietto o dei biglietti acquistati.

Non accettiamo responsabilità per qualsiasi perdita derivante dalla nostra incapacità di fornire un servizio pubblicizzato, o in caso di ritardo di tali servizi, per qualsiasi motivo. Possiamo, tuttavia, a nostra discrezione, considerare un rimborso su qualsiasi biglietto che è inutilizzato o solo parzialmente utilizzato come risultato diretto di un fallimento da parte nostra di fornire il servizio pubblicizzato per il quale il biglietto è stato acquistato.

I rimborsi non saranno concessi se non nelle circostanze descritte sopra.

Nessun rimborso è possibile dopo la data di validità del biglietto. Tutte le richieste di rimborso o di sostituzione dei biglietti devono essere presentate per iscritto a The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England e devono essere accompagnate dai relativi biglietti acquistati, dal vostro riferimento di prenotazione City Cruises (contenuto nella vostra e-mail di conferma e sulla pagina originale del biglietto) e da qualsiasi riferimento di pagamento emesso al momento della conferma del vostro acquisto. I rimborsi non possono essere autorizzati e non possono essere effettuati in qualsiasi altro luogo o con qualsiasi altro mezzo.

Qualsiasi rimborso concordato sarà effettuato interamente a nostra discrezione e senza pregiudizio.

Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi biglietto in qualsiasi momento, anche se non lo faremo senza una buona ragione.

Non rimborsiamo i biglietti turistici che non sono stati utilizzati. Non rimborsiamo i biglietti se si arriva in ritardo per una crociera.

Gli acquisti effettuati con Ticket Assurance possono essere riprogrammati o cancellati fino a 2 ore prima dell'orario di partenza originale con un rimborso completo, meno il costo del Ticket Assurance non rimborsabile. La Ticket Assurance non è disponibile su crociere selezionate, come le crociere di vacanza, di specialità o di partnership, o su altre esperienze, come indicato.

POSSO AGGIUNGERE L'ASSICURAZIONE DEL BIGLIETTO DOPO AVER ACQUISTATO LA CROCIERA?

Il Ticket Assurance deve essere selezionato al momento della prenotazione e non può essere aggiunto dopo l'acquisto.

ARRIVI TARDIVI E NO-SHOW

Una volta ricevuto il pagamento, le crociere non sono rimborsabili a meno che la Ticket Assurance sia stata acquistata al momento della prenotazione. Siamo felici di riprogrammare la data della vostra crociera o di emettere una carta regalo per l'importo pagato con un preavviso di 48 ore prima della vostra crociera prevista. Le crociere non sono rimborsabili e non trasferibili entro 48 ore dalla crociera. Non indennizziamo chi non si presenta o arriva in ritardo.

Per le crociere turistiche

Neonato: 0 - 4 anni viaggiano gratis
Bambino: 5 - 15 anni
Adulti: 16+

Per il pranzo e il tè pomeridiano (e alcune altre crociere con cena) le età sono le seguenti.

Neonati: da 0 a 2 anni viaggiano gratis - a meno che non abbiano bisogno di un posto a sedere, nel qual caso è necessario acquistare un biglietto per bambini
Bambino: 3 - 12 anni
Adulti: 13+

Per la crociera serale le età sono le seguenti.

Bambino: 13 - 17
Adulti: 18+

Tutti i biglietti sono a prezzi per adulti. Suggeriamo che l'intero gruppo abbia più di 18 anni.

Per la London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise e Elvis Cruise le età sono le seguenti.

Bambino: 5 - 17 anni
Adulti: 18+

Tutti i biglietti sono a prezzi per adulti. Suggeriamo che l'intero gruppo abbia più di 18 anni.

Alcune delle nostre barche sono completamente accessibili alle persone in sedia a rotelle - chiama le Prenotazioni per saperne di più. Le nostre barche offrono anche una gamma completa di bevande, snack e panini. Sono disponibili servizi igienici.

Molo della Torre - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Molo di Greenwich - Parcheggio Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Molo di Westminster - Niente nelle immediate vicinanze, quindi suggerirei al cliente di visitare www.parkopedia.com

London Eye pier - Niente nelle immediate vicinanze, quindi suggerirei al cliente di visitare www.parkopedia.com

Clicca qui per gli orari

I nostri servizi turistici di linea operano tra il Westminster Pier, il London Eye Pier, il Tower Pier e il molo di Greenwich.

Westminster Pier: SW1A 2JH
Molo London Eye: SE1 7PB
Molo della Torre: EC3N 4DT
Molo di Greenwich: SE10 9HT

No, non accettiamo carte Oyster come pagamento.

Clicca qui per vedere tutti i prezzi delle crociere turistiche.

Westminster/ London Eye - Torre/ Tower - Westminster / London Eye
Durata (andata e ritorno): 40 minuti / 80 minuti

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Durata (andata e ritorno): 70 minuti / 180 minuti

Torre - Greenwich | Greenwich - Torre
Durata (andata e ritorno): 30 minuti/80 minuti

Non possiamo prevedere il numero di passeggeri per ogni giorno, che varia a causa dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, degli eventi, ecc. Non vi garantiamo che riuscirete a salire sulla crociera che avete prenotato, ma se vi presenterete in tempo ragionevole salirete su una barca.

Quando si è acquistato un biglietto di ritorno non è necessario rimanere sulla nave. Si può sbarcare al molo di destinazione, passare un po' di tempo a guardare le attrazioni locali, quindi reimbarcarsi su un successivo viaggio di ritorno. Assicurati di controllare gli orari dell'ultimo viaggio di ritorno con il personale del molo prima di imbarcarti.

I possessori di travelcard valide hanno un terzo di sconto su tutti i nostri biglietti turistici (esclusi i biglietti Family Rover e i biglietti Sightseeing and Attraction). Puoi presentare la tua travelcard su carta o su una Oystercard. È necessario acquistare il biglietto in una delle nostre biglietterie presso un molo (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier e Greenwich Pier).

Offriamo uno sconto del 50% sulla tariffa normale per gli utenti su sedia a rotelle e il 50% di sconto per un accompagnatore per ogni utente su sedia a rotelle. Offriamo anche il 50% di sconto ai titolari del Freedom Pass. Questo 50% di sconto si applica solo ai biglietti acquistati al molo e non è disponibile online.

Il Freedom Pass viene rilasciato dai consigli locali ai residenti di Londra che hanno più di 60 anni o sono disabili. Dà diritto ad uno sconto del 50% sui biglietti turistici.

Non accettiamo titoli di viaggio da fuori Londra.

Offriamo uno sconto del 50% per un accompagnatore per ogni persona disabile con un badge per disabili valido. Questo sconto del 50% si applica solo ai biglietti acquistati al molo e non è disponibile online.

I clienti non vedenti viaggiano gratuitamente senza sconti per l'accompagnatore.

Non sono ammesse biciclette a bordo, anche se i monopattini per bambini sono ammessi.

Per ogni crociera Sightseeing forniamo gratuitamente un commento dal vivo o registrato in inglese.

Forniamo gratuitamente un commento audio-guida in 8 lingue: Italiano, francese, tedesco, spagnolo, cinese, russo, inglese e giapponese. L'audioguida gratuita viene consegnata al bar.

Se avete un gruppo di più di 20 persone, vi chiediamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni per prenotare le audioguide in anticipo. Telefonate al nostro ufficio prenotazioni al numero +44 (0)20 77 400 400 o a [email protected].

Vi preghiamo di acquistare le vostre bevande calde e fredde e gli snack solo nei nostri bar a bordo. Non siamo in grado di riscaldare gli alimenti per bambini.

Dovete semplicemente prendere i vostri buoni e presentarli alla biglietteria del molo. Non è necessario prenotare in anticipo. Il tuo buono Tesco è valido solo per le crociere turistiche. Se non hai abbastanza buoni Tesco per coprire il tuo saldo, puoi pagare in contanti o con carta.

I gruppi scolastici ricevono biglietti gratuiti per adulti in proporzione al numero di biglietti per bambini acquistati. Lo sconto si basa sul prezzo pieno di vendita al dettaglio e non è disponibile online o al molo.

Gruppi scolastici posti gratuiti
1 adulto gratuito ogni 8 bambini (5-11 anni)
1 adulto gratuito ogni 12 bambini (12-16 anni)

Puoi prenotare fino a 21 persone online sul nostro sito web. Se hai un gruppo più grande, chiama +44 (0)20 77 400 400 o compila il nostro modulo di contatto.

Tutte le nostre crociere turistiche offrono un commento guidato dal vivo in inglese che fornisce una visione coinvolgente della storia del fiume.

Per evitare delusioni, consigliamo ai gruppi scolastici di prenotare in anticipo poiché l'estate è un periodo estremamente impegnativo per noi.

Offriamo uno sconto per gruppi di turisti. Il^21° passeggero è gratuito per le visite turistiche (stesso tipo di biglietto) con un massimo di 5 biglietti gratuiti per prenotazione di gruppo.

Se prenoti spesso in gruppo con noi, può valere la pena creare un account con noi.

È possibile prenotare fino a 21 persone online sul nostro sito web. Se hai un gruppo più grande, chiama +44 (0)20 77 400 400 o compila il nostro modulo di contatto.

Politica sul trasporto dei cani

Noi di City Cruises siamo consapevoli che i cani sono membri cari di molte famiglie e che i nostri ospiti possono desiderare di portare con sé i loro compagni pelosi. Per garantire la sicurezza e il divertimento di tutti i nostri passeggeri, sia umani che canini, abbiamo stabilito la seguente politica di trasporto dei cani per i nostri prodotti in tutte le nostre sedi nel Regno Unito:

1. Taglia e razza del cane:

Accettiamo cani ben educati di tutte le taglie e razze. Tuttavia, è essenziale considerare il comfort e la sicurezza di tutti i passeggeri. Le razze aggressive o i cani con precedenti di comportamento aggressivo possono essere limitati per garantire la sicurezza di tutti i passeggeri.

2. Guinzagli e cinghie:

A bordo delle nostre navi, tutti i cani devono essere tenuti al guinzaglio o con un sistema di ritenuta adeguato. Questo per evitare potenziali disagi e per garantire la sicurezza dei cani e degli altri passeggeri.

3. Cani guida e di servizio

I cani guida e di servizio sono i benvenuti a bordo di tutti i nostri prodotti, ad esclusione di ThamesJet, ma devono indossare sempre le pettorine e i giubbotti adeguati durante il viaggio. Questa pratica non solo aiuta il nostro personale a identificarli prontamente come animali da lavoro, ma aiuta anche il nostro team a fornire l'assistenza necessaria per garantire un'esperienza agevole e confortevole sia per i cani guida che per i loro proprietari.

4. Comportamento e temperamento:

I cani portati a bordo devono essere educati, socializzati e non disturbare. Se un cane mostra un comportamento aggressivo o abbaia eccessivamente, al proprietario può essere chiesto di scendere alla fermata successiva per garantire la sicurezza e il comfort degli altri passeggeri.

5. Pulizia e smaltimento dei rifiuti:

È responsabilità del proprietario del cane pulire il proprio animale. Si prega di portare con sé dei sacchetti per i rifiuti e di smaltire prontamente i rifiuti del cane negli appositi contenitori al molo al momento della partenza dalla nave. Gli incidenti che si verificano su aree coperte da moquette possono essere soggetti a un costo aggiuntivo per la pulizia se è necessaria una pulizia approfondita per riportare l'area alle condizioni originali.

6. Allergie e sensibilità:

Alcuni passeggeri possono avere allergie o sensibilità ai cani. Ci impegniamo a soddisfare sia i proprietari di cani che le persone allergiche. I passeggeri allergici sono pregati di informare il nostro personale prima di salire a bordo e di prendere le precauzioni necessarie, come ad esempio portare con sé i farmaci per le allergie. Faremo del nostro meglio per accogliere i passeggeri allergici, ma per coloro che soffrono di allergie gravi, si consiglia di prendere in considerazione l'imbarco sulla nave successiva disponibile per ridurre al minimo il rischio di esposizione.

7. Responsabilità del proprietario:

I proprietari di cani sono interamente responsabili del comportamento, della sicurezza e del benessere dei loro animali durante il viaggio. I proprietari devono essere pronti a gestire le esigenze del proprio cane, compresi idratazione e comfort.

8. Aree riservate:

Alcune aree delle nostre navi possono essere riservate ai cani per garantire la sicurezza dei cani e dei passeggeri. Queste aree includono, a titolo esemplificativo, la timoneria, le aree di ristorazione e gli spazi della sala macchine, e i proprietari di cani sono tenuti a rispettare tali restrizioni.

9. Prodotti da pranzo

Per garantire un'esperienza igienica e piacevole a tutti gli ospiti, a bordo dei nostri prodotti da pranzo sono ammessi solo cani guida e di servizio.

10. Carte

Per le prenotazioni di charter privati, il trasporto di cani è a discrezione del noleggiatore. Siamo consapevoli che eventi diversi possono avere esigenze diverse e lavoreremo a stretto contatto con i nostri clienti per soddisfare le loro preferenze in materia di cani a bordo.

11. ThamesJet

Purtroppo, a causa della natura di questa operazione e per motivi di sicurezza, non sono ammessi cani sui nostri prodotti ThamesJet.

12. Esclusione di responsabilità:

Sebbene ci impegniamo al massimo per offrire un'esperienza sicura e piacevole a tutti i passeggeri e ai loro cani, City Cruises UK non è responsabile per eventuali lesioni, incidenti o danni legati al trasporto di cani a bordo delle nostre navi.

Non possiamo soddisfare i vegani sulla crociera serale, anche se possiamo per la crociera del pranzo, la crociera del tè del pomeriggio, la crociera Showboat, la crociera Jazz, la crociera Elvis e su alcuni eventi speciali.

Possiamo ospitare persone in sedia a rotelle sulle nostre crociere con cena se le seguenti condizioni possono essere soddisfatte:-

• La persona in sedia a rotelle può camminare dal molo alla barca senza l'aiuto della sedia a rotelle (che è una questione di pochi metri).
• La sedia a rotelle è pieghevole.
• La persona in sedia a rotelle può sedersi al tavolo e alle sedie fornite senza l'aiuto della sedia a rotelle.

Se una qualsiasi delle condizioni di cui sopra non può essere soddisfatta, purtroppo non sarà possibile soddisfare la persona in sedia a rotelle.

Possiamo accogliere sedie a rotelle sulle nostre navi da turismo, eccetto la MV Westminster, Eleanor Rose e Princess Rose.

L'abbigliamento consigliato per il nostro Afternoon Tea, Lunch e Evening Cruises è casual.

L'abbigliamento consigliato per la nostra Showboat Cruise, Jazz Cruise e Elvis Cruise è smart casual.

Siamo l'unica compagnia che opera barche il giorno di Natale e questo vi dà l'opportunità di vivere il Tamigi nel suo giorno più tranquillo.

Forniamo due prodotti diversi il giorno di Natale. Il nostro Christmas Day Lunch Cruise che è una crociera sul fiume di 3 ore e 15 minuti accoppiato con un pranzo di Natale tradizionale di 4 portate e un bicchiere di spumante di benvenuto quando si sale a bordo.

D'altra parte, se stai cercando solo un'esperienza turistica, offriamo una crociera turistica circolare di un'ora per il giorno di Natale. Sia la Christmas Day Lunch Cruise che la Christmas Day Sightseeing Cruise partono e ritornano al Westminster Pier.

Per maggiori dettagli vedere qui.

Operiamo una varietà di crociere a Capodanno. Che tu stia cercando una sofisticata cena di 4 portate, un'esperienza in motoscafo o uno yacht privato a noleggio, noi possiamo aiutarti. Date un'occhiata a tutte le nostre crociere qui.

Tutte le nostre crociere di Capodanno partono e ritornano da Tower Pier, EC3N 4DT.

Per favore pianificate il vostro viaggio con largo anticipo durante le vacanze, assicuratevi di controllare la vostra agenda su www.tfl.gov.uk e www.nationalrail.co.uk.

Si consiglia ai nostri clienti di arrivare al molo 30 minuti prima della partenza.

Crociera con cena di gala di Capodanno
Abito da cocktail per le donne e giacca per gli uomini (non sono ammessi jeans o scarpe da ginnastica).

Thamesjet Capodanno
Raccomandiamo di indossare abiti caldi perché si tratta di un'esperienza in motoscafo. In caso di tempo umido, verranno forniti abiti impermeabili.

Tutte le altre crociere di Capodanno:
Codice di abbigliamento festivo.

Lasciare l'UE significa che una serie di cambiamenti interesserà le imprese e i singoli cittadini, ma vogliamo rassicurarvi che i viaggi nel Regno Unito saranno ancora possibili con facilità.

Faremo del nostro meglio per tenervi informati, ma per ulteriori informazioni visitate il sito web del governo HM qui.