Termini e condizioni di City Cruises Ltd
Questi termini e condizioni di prenotazione coprono tutte le prenotazioni dirette con noi, comprese le prenotazioni di visite turistiche e di eventi e le crociere Thamesjet. Anche se la maggior parte dei Termini e Condizioni copre tutti i prodotti, si prega di essere consapevoli delle variazioni in particolare per quanto riguarda le cancellazioni e le modifiche.
Privacy
Ogni informazione personale che comunicate a City Cruises Ltd è soggetta alla nostra politica di privacy che regola la raccolta e l'uso delle informazioni fornite. Voi capite che attraverso l'uso dei servizi che state acquistando, voi acconsentite alla raccolta e all'uso (come stabilito dalla nostra politica di privacy) di queste informazioni. Come parte della fornitura dei servizi, potremmo aver bisogno di fornirvi alcune comunicazioni, come annunci di servizio, messaggi amministrativi e notifiche di feedback dei clienti. Queste comunicazioni sono considerate parte dei servizi che forniamo e potrebbe non essere possibile scegliere di non riceverle.
Le visite turistiche coprono il nostro servizio giornaliero di linea tra Westminster, Bankside, Waterloo, Tower e Greenwich piers, e dalle navi City Cruises Poole che operano da Poole & Swanage Piers.
Le esperienze includono la Thames Circular Cruise e tutte le crociere con cibo, bevande o intrattenimento.
Thamesjet copre il nostro servizio di gommoni rigidi ad alta velocità.
1. Requisiti di arrivo SOLO PER LE PRENOTAZIONI THAMESJET
1.1 Thamesjet si riserva il diritto di modificare l'orario o la data della prenotazione se il numero minimo di passeggeri non viene raggiunto trenta minuti prima della partenza.
1.2 I passeggeri devono arrivare al molo d'imbarco non meno di 30 minuti prima della partenza prevista. In caso contrario, potremmo non consentirle l'imbarco. In caso di ritardo alla partenza prevista, non avrà diritto a una nuova programmazione o a un rimborso.
2. Biglietti - Generale
2.1 Tutti i prezzi sul nostro sito web sono quotati in sterline.
2.2 Una volta acquistati i biglietti non sono rimborsabili.
2.3 Deve avere un biglietto cartaceo o elettronico, valido, completamente pagato e disponibile per il controllo per il viaggio che sta effettuando. Deve utilizzarlo in conformità con queste condizioni e deve essere consegnato prima dell'imbarco o essere visibile e scansionabile su un dispositivo elettronico. Tutti i biglietti rimangono di nostra proprietà e deve restituirceli una volta terminato il loro utilizzo, se glielo chiediamo.
2.4 I nostri biglietti possono essere utilizzati solo dalla persona per la quale sono stati acquistati o alla quale sono stati emessi. I biglietti sono dotati di codice a barre e vengono scannerizzati prima dell'imbarco. Pertanto, qualsiasi biglietto che viene copiato, rivenduto o passato per un ulteriore utilizzo non sarà valido.
2.5 Se i biglietti sono disponibili per viaggiare sui servizi di più di un operatore, le condizioni che si applicano a ciascuna parte del viaggio saranno quelle dell'operatore il cui servizio viene utilizzato. Le condizioni degli operatori terzi sono disponibili su richiesta.
2.6 Deve avere il suo biglietto pronto per il controllo in qualsiasi momento durante il suo viaggio e deve consegnarlo per l'esame se richiesto da un membro del nostro equipaggio, un ufficiale di polizia o qualsiasi altra persona autorizzata.
2.7 Se desidera viaggiare al di fuori della disponibilità del suo biglietto, o prima o dopo gli orari in cui è valido, le potrebbe essere chiesto di pagare una tariffa aggiuntiva. Ci riserviamo il diritto di negare l'imbarco o di richiederle di sbarcare se la tariffa aggiuntiva non viene pagata.
2.8 Se acquista un biglietto con una carta di credito o di debito su cui non ha diritto legale, il biglietto non sarà valido dalla data di emissione e sarà tenuto a pagare l'intera tariffa per qualsiasi viaggio effettuato con quel biglietto.
2.9 Sebbene cerchiamo di garantire che tutte le informazioni visualizzate sui nostri siti web, in particolare orari e prezzi, siano accurate, è possibile che si verifichino degli errori. Se scopriamo un errore nel prezzo di un biglietto che lei ha acquistato, cercheremo di informarla il prima possibile e di darle la possibilità di riconfermare il suo acquisto al prezzo corretto o di annullarlo. Se non siamo in grado di contattarla per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di considerare l'acquisto come annullato.
2.10 Se presenta un biglietto con un prezzo errato all'imbarco, ci riserviamo il diritto di ritirare il biglietto, annullarlo e rifiutare il viaggio a meno che e fino a quando non sia stato acquistato un altro biglietto al prezzo corretto per il viaggio previsto. L'annullamento in una qualsiasi di queste circostanze vi darà diritto al rimborso completo di tutte le somme pagate.
2.11 Visite turistiche
a) Potete salire su una delle nostre navi turistiche a condizione che abbiate un biglietto valido e disponibile per il vostro viaggio. I nostri servizi turistici sono spesso molto affollati, quindi non possiamo garantire di fornirvi un posto a sedere, o di ospitarvi, su una particolare nave o navigazione.
b) I bambini di età inferiore ai cinque anni possono viaggiare gratuitamente a condizione che siano accompagnati dal titolare del biglietto e non occupino un posto ad esclusione di un cliente pagante il prezzo pieno. Questa agevolazione è limitata a un massimo di tre bambini per titolare di biglietto. I bambini di età compresa tra i 5 (cinque) e i 15 (quindici) anni possono viaggiare alla tariffa per bambini, tranne che su quei servizi in cui è pubblicizzato che non sono disponibili tariffe per bambini.
c) I bambini di età inferiore ai 16 anni devono essere accompagnati da un adulto (16 anni +).
2.12 Esperienze
a) I biglietti per i prodotti "esperienza" sono per salti specifici e, nonostante non possiamo garantire l'esecuzione di qualsiasi servizio particolare, un biglietto valido assicura che ci sia spazio per i passeggeri manifestati. In circostanze eccezionali, se per motivi imprevisti non fossimo in grado di effettuare un servizio, vi contatteremo il prima possibile.
b) Alcune crociere "Experience" sono limitate ai soli adulti. I prezzi e le categorie di età possono variare da prodotto a prodotto. Si prega di fare riferimento al nostro sito web per ulteriori dettagli.
2.13 Biglietti combinati
a) Tutti i biglietti emessi da City Cruises che includono attrazioni di terze parti sono soggetti ai termini e alle condizioni del fornitore dell'attrazione in questione. City Cruises non ha nessuna responsabilità per quanto riguarda le prestazioni o la fornitura dell'attrazione che vende come agente del fornitore dell'attrazione.
3. Biglietti sostitutivi, rimborsi e risarcimenti
3.1 Se il suo biglietto viene perso, danneggiato o non è più leggibile, possiamo, a nostra discrezione, sostituirlo gratuitamente, a condizione che possiamo confermare che è valido. Per verificare il vostro acquisto, avremo bisogno del vostro riferimento di prenotazione City Cruises, contenuto nella vostra e-mail di conferma e riportato sulla pagina originale del biglietto. La preghiamo di notare che non è possibile verificare l'acquisto del suo biglietto con il riferimento della sua carta di credito o di debito, poiché questo non contiene i dettagli del biglietto o dei biglietti acquistati.
3.2 Non accettiamo responsabilità per qualsiasi perdita derivante dalla nostra incapacità di fornire un servizio pubblicizzato, o in caso di ritardo di tali servizi, per qualsiasi motivo. Tuttavia, possiamo, a nostra discrezione, prendere in considerazione un rimborso per qualsiasi biglietto che sia inutilizzato o solo parzialmente utilizzato come risultato diretto di un fallimento da parte nostra nel fornire il servizio pubblicizzato per il quale il biglietto è stato acquistato.
3.3 I rimborsi non saranno concessi se non nelle circostanze descritte sopra.
3.4 Nessun rimborso è possibile dopo la data di validità del biglietto. Tutte le richieste di rimborso o di sostituzione dei biglietti devono essere presentate per iscritto a The Reservations Manager, City Cruises ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England e devono essere accompagnate dai relativi biglietti acquistati, dal vostro riferimento di prenotazione City Cruises (contenuto nella vostra e-mail di conferma e sulla pagina originale del biglietto) e da qualsiasi riferimento di pagamento emesso al momento della conferma del vostro acquisto. I rimborsi non possono essere autorizzati e non possono essere effettuati in qualsiasi altro luogo o con qualsiasi altro mezzo.
3.5 Qualsiasi rimborso concordato sarà effettuato interamente a nostra discrezione e senza pregiudizio.
3.6 Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi biglietto in qualsiasi momento, anche se non lo faremo senza una buona ragione.
3.7 Se un prodotto diventa non disponibile dopo una transazione a bordo, l'unico rimedio è la sostituzione o il rimborso.
4. Riprogrammazione di
4.1 Visita turistica
a) I biglietti possono essere riprogrammati senza spese fino al giorno del viaggio incluso (da lunedì a domenica, prima delle 17:30)
b) Oltre ai periodi di preavviso di cui sopra, le prenotazioni possono essere riprogrammate solo entro 12 mesi dalla data originale del viaggio prenotato.
4.2 Esperienze
a) Tutti i prodotti "Experience" offerti si basano sull'acquisto di biglietti per date e orari specifici. Le prenotazioni effettuate per meno di dieci persone possono essere modificate con un preavviso di tre giorni lavorativi.
I giorni lavorativi si riferiscono alla disponibilità del personale dell'ufficio e non ai giorni operativi che sono estesi e tutto l'anno.
b) Qualsiasi prenotazione fatta da undici a venti persone può essere modificata con un preavviso di almeno quattordici giorni lavorativi.
c) Le prenotazioni da ventuno a cinquantacinque persone possono essere modificate con un preavviso di almeno ventotto giorni lavorativi.
d) Le prenotazioni per più di cinquantasei persone possono essere modificate con un preavviso di almeno 56 giorni lavorativi.
e) Oltre ai periodi di preavviso di cui sopra, le prenotazioni possono essere riprogrammate solo entro 12 mesi dalla data originale del viaggio prenotato.
4.3 Thamesjet
a) Le prenotazioni da una a quattro persone possono essere modificate con un preavviso di tre giorni lavorativi prima della data del viaggio e sono soggette alla disponibilità di un'ora e una data alternative. Una tassa amministrativa di £25 può essere riscossa per qualsiasi riprogrammazione.
b) Le prenotazioni da cinque a dodici passeggeri possono essere modificate con un preavviso di quattordici giorni prima della data del viaggio e sono soggette alla disponibilità di un'ora e una data alternative. Una tassa amministrativa di £25 può essere riscossa per qualsiasi riprogrammazione.
c) I cambiamenti non possono essere accettati entro 72 ore dalla partenza prevista.
4.4 Eventi speciali
a) I biglietti per eventi speciali come il Capodanno avranno periodi di cancellazione diversi da quelli delle Esperienze standard. Tali dettagli saranno resi noti al momento della prenotazione e appariranno sul nostro sito web.
5. Sospetto di evasione tariffaria e manomissione di biglietti
5.1 Se pensiamo che lei abbia usato o cercato di usare un biglietto per frodarci, possiamo cancellare il biglietto e non riemetterlo. In tal caso, perderà il diritto a qualsiasi rimborso per la parte non utilizzata. Se abbiamo motivi sufficienti per credere che lei abbia tentato di frodarci, possiamo avviare un procedimento legale contro di lei.
5.2 Il suo biglietto non è valido se riteniamo che sia stato manomesso deliberatamente, o se è danneggiato a tal punto da non poter essere letto. In caso di sospetta manomissione, non lo sostituiremo e dovrà consegnare il biglietto se un membro del nostro personale glielo chiede.
6. Accesso
6.1 Per evitare incidenti e per la salute, la sicurezza e il comfort dei nostri passeggeri, non sarà permesso alle sedie a rotelle di ostruire l'accesso alle attrezzature di sicurezza e di salvataggio, alle passerelle, alle scale o ai passaggi.
6.2 Ad eccezione di Thamesjet, se si utilizza una sedia a rotelle, è necessario disporre di un numero sufficiente di accompagnatori per consentire di effettuare il viaggio in sicurezza, compreso l'imbarco e lo sbarco dalla nave. L'equipaggio non può, per ragioni di salute e sicurezza, trasportare o sollevare i passeggeri sulle nostre navi.
6.3 Se avete bisogno di un accompagnatore o di qualsiasi altro accompagnatore, dovete avere biglietti validi per tutti gli interessati e tutti i passeggeri devono essere in grado di salire a bordo in modo sicuro e tempestivo da soli o con l'aiuto di un accompagnatore.
6.4 Per quanto riguarda le imbarcazioni Thamesjet, tutti i passeggeri devono essere sufficientemente mobili per salire e scendere dalle nostre navi. Anche in caso di tempo calmo ci può essere un movimento della nave durante l'imbarco e lo sbarco che può comportare uno spostamento dal molo.
6.7 Visite turistiche
a) Non tutte le nostre navi sono state progettate o adattate per i passeggeri in sedia a rotelle. Se intende viaggiare su una nave turistica, le potrebbe essere richiesto di aspettarne una che sia accessibile alle sedie a rotelle.
b) Anche sulle navi progettate o adattate per l'accesso delle sedie a rotelle potrebbe non essere possibile per te sederti su una sedia a rotelle ad un tavolo e, per motivi di sicurezza, ti potrebbe essere chiesto di spostarti dalla tua sedia a rotelle in un posto fisso, nel qual caso la sedia a rotelle sarà riposta in un luogo sicuro. Abbiamo uno spazio limitato per ospitare sedie a rotelle a bordo e siamo quindi limitati nel numero che possiamo trasportare. Potremmo non essere in grado di stivare e trasportare sedie a rotelle elettroniche più grandi o più pesanti. Per evitare delusioni, contattateci prima del viaggio.
6.8 Esperienze
a) Quando si pianifica di prenotare uno dei nostri prodotti 'Experience', si prega di contattare prima il nostro ufficio prenotazioni per verificare l'idoneità dell'accesso.
6.9 Thamesjet
a) Le navi Thamesjet, per ragioni di sicurezza, non sono progettate o adattate per i passeggeri in sedia a rotelle. I passeggeri devono essere autonomamente mobili.
b) I sedili del Thamesjet sono larghi 37 pollici. I sedili sono progettati per ospitare due adulti. Se non è in grado di sedersi comodamente con un altro adulto accanto a lei per qualsiasi motivo, le potrebbe essere rifiutato il permesso di viaggiare sul viaggio richiesto. Se lo spazio e gli orari lo consentono, le verrà offerto un viaggio alternativo, ma questo non può essere garantito.
7. Bagagli, effetti personali e animali
7.1 Visite ed esperienze
a) Per ragioni di sicurezza e per il comfort dei passeggeri, dobbiamo limitare la quantità e il tipo di bagagli, compresi i passeggini e i carrelli della spesa, che può portare con sé sui nostri servizi. Potrà, a discrezione dell'equipaggio, portare con sé i seguenti oggetti, a condizione che non ostacolino l'accesso alle attrezzature di sicurezza e di salvataggio, alle passerelle, alle scale o ai passaggi e che non siano messi sui sedili:
i) Bagagli personali
ii) Carrozzine e passeggini
iii) Carrozzine
iv) Biciclette
v) Altri oggetti a condizione che non siano considerati suscettibili di ferire qualcuno
b) Nessun animale che non sia un cane guida o un cane per l'udito è ammesso sulle nostre navi turistiche o di esperienza, tranne che sulle navi City Cruises Poole che operano da Poole e Swanage Piers.
7.2 Thamesjet
a) Per ragioni di sicurezza e per il comfort dei passeggeri, solo piccoli bagagli a mano sono ammessi a bordo delle navi Thamesjet. A discrezione del personale, e interamente a proprio rischio, gli oggetti più grandi possono essere lasciati a terra per il ritiro alla fine del viaggio.
b) Siamo spiacenti che, per motivi di sicurezza, non possiamo portare a bordo animali di qualsiasi tipo, compresi i cani guida e i cani udenti. I cani guida e i cani udenti possono essere ammessi sulla piattaforma d'imbarco con un permesso esplicito e un preavviso.
7.3 Ci riserviamo il diritto di limitare il trasporto di qualsiasi bagaglio quando c'è bisogno di maggiore sicurezza e di rifiutare il permesso di portare qualsiasi oggetto su una nave.
7.4 Non può portare a bordo sostanze pericolose o infiammatorie
8. Oggetti smarriti
8.1 Ci occupiamo degli oggetti smarriti in conformità con le nostre procedure di oggetti smarriti, che sono disponibili per l'ispezione su richiesta.
8.2 Se trovate qualsiasi oggetto incustodito sulle nostre navi o strutture, non toccatelo ma avvertite immediatamente un membro dell'equipaggio.
8.3 Se pensiamo che la proprietà incustodita possa essere una minaccia per la sicurezza, la polizia o i servizi di sicurezza possono essere chiamati a intervenire e l'oggetto o gli oggetti possono essere distrutti.
8.4 Non saremo responsabili per qualsiasi ritardo nella restituzione delle proprietà lasciate sulle nostre navi.
8.5 È sua responsabilità raccogliere gli oggetti smarriti. Se lei chiede che tali oggetti le vengano spediti e noi accettiamo di prendere tali accordi, ciò è a condizione che lei sia responsabile, in anticipo, di qualsiasi costo sostenuto.
9. Fotografia
9.1 Di tanto in tanto Thamesjet/City Cruises o altre parti autorizzate effettueranno fotografie e/o registrazioni video e/o altre forme di monitoraggio sulle o nelle vicinanze delle navi che possono avere come protagonisti i visitatori. Acquistando un biglietto si ritiene che abbiate accettato i presenti Termini e Condizioni e quindi accettate che noi o una terza parte autorizzata da noi, possiamo utilizzare queste immagini in qualsiasi momento ora o in futuro. Accettate inoltre che il copyright e la proprietà intellettuale di tali immagini rimangano di proprietà di Thamesjet/City Cruises o di terzi autorizzati.
10. Salute e sicurezza
10.1 Per la vostra sicurezza e quella degli altri, dovete seguire le istruzioni date dal nostro equipaggio quando vi imbarcate/sbarcate o a bordo di una delle nostre navi. Le istruzioni o i consigli contenuti negli avvisi di sicurezza a bordo devono essere seguiti.
10.2 Per ragioni di sicurezza non devi fumare (eccetto nelle aree fumatori designate) sulle nostre navi o su qualsiasi struttura controllata o utilizzata da noi.
10.3 Per motivi di sicurezza non è consentito utilizzare pattini a rotelle, roller blade, hoverboard, skateboard o qualsiasi altra attrezzatura di natura simile sulle nostre navi o su qualsiasi struttura controllata o utilizzata da noi.
10.4 I passeggeri devono ritenersi sufficientemente in forma dal punto di vista medico per intraprendere qualsiasi viaggio per il quale hanno un biglietto. In caso di dubbio, i potenziali passeggeri dovrebbero chiedere un parere medico prima di prenotare.
10.5 Su alcune navi, tavoli e sedie sono fissi e non possono essere spostati. I passeggeri più grandi o meno mobili potrebbero non essere in grado di accedere a tali posti a sedere. Si prega di chiedere ulteriori informazioni prima della prenotazione o dell'imbarco.
10.6 Thamesjet
a) Le giacche impermeabili e i giubbotti di salvataggio saranno forniti ai passeggeri. L'uso dei giubbotti di salvataggio è obbligatorio. Questi sono di proprietà di City Cruises Ltd. e devono essere restituiti alla fine del viaggio. Se i giubbotti di salvataggio dovessero essere gonfiati manualmente e/o danneggiati quando non c'è stata alcuna emergenza, un addebito di 50 sterline per giubbotto sarà addebitato al nome principale sulla prenotazione.
b) Thamesjet non può essere responsabile delle condizioni meteorologiche durante il viaggio. Si prega di vestirsi adeguatamente per le condizioni tenendo presente che il fiume è spesso più fresco della riva. Si raccomandano scarpe piatte e non sono ammesse a bordo scarpe con tacchi alti o altre calzature ritenute potenzialmente in grado di danneggiare la barca.
c) Per ragioni di sicurezza, l'altezza minima richiesta per viaggiare su Thamesjet è di 135 cm. La disposizione dei posti a sedere sulla Thamesjet è esclusivamente a discrezione del capitano e i posti anteriori richiedono che i passeggeri siano ben al di sopra dell'altezza minima a causa di un maggiore spazio tra il sedile e il corrimano.
d) Tutti i bambini di età inferiore ai 16 anni devono essere accompagnati da un adulto.
e) Non è consentito il consumo di cibo o bevande a bordo del Thamesjet.
f) I passeggeri devono considerarsi sufficientemente in forma dal punto di vista medico per intraprendere questo giro in barca ad alta velocità e se c'è qualche dubbio devono chiedere un parere medico prima di prenotare. Senza essere esaustivi, Thamesjet non è raccomandato per le persone che soffrono di schiena o altre condizioni ossee, epilessia, vertigini, diabete, angina o condizioni cardiache. Le donne in attesa non dovrebbero viaggiare in nessuna fase della gravidanza.
11. Condurre
11.1 Il capitano può rifiutare di trasportare un passeggero o ordinare a un passeggero di sbarcare se il suo comportamento è tale da causare disturbo o offesa agli altri passeggeri o mettere in pericolo la sicurezza del passeggero, degli altri passeggeri, dell'equipaggio o della nave.
12. Responsabilità e limitazioni
12.1 La nostra responsabilità per morte o lesioni personali derivanti dalla nostra negligenza non deve superare i limiti previsti dalla Convenzione di limitazione della responsabilità per i reclami marittimi del 1976 e SI 1998 No. 1258 paragrafi 4(b) e 7(e).( LLMC 1976 ) Questo limita la nostra responsabilità a 175 000 diritti speciali di prelievo per passeggero.
12.2 Non siamo responsabili per qualsiasi perdita, danno o ritardo a qualsiasi persona o ai suoi beni durante l'imbarco o lo sbarco dalla nave o durante il viaggio, a meno che tale perdita o danno sia causato dalla negligenza dell'equipaggio (compreso il comandante) a bordo della nave.
12.3 Si consiglia ai passeggeri di limitare gli oggetti di valore e i beni portati a bordo a quelli che possono trasportare in sicurezza. Tutti i beni personali sono di responsabilità del passeggero e devono essere tenuti con sé in ogni momento.
12.4 La nostra responsabilità per la perdita o il danneggiamento della proprietà non supererà il limite stabilito in conformità alla LLMC 1976.
12.5 Non saremo responsabili per qualsiasi perdita indiretta o consequenziale, compresa la perdita di profitto.
12.6 Nel caso in cui la LLMC 1976 non sia applicabile, i limiti di responsabilità secondo la Convenzione di Atene 1974 sono incorporati contrattualmente in questo contratto.
12.7 Nella misura in cui si applica la LLMC 1976:
a) La nostra responsabilità per la morte o le lesioni personali o la perdita o il danneggiamento di bagagli e oggetti di valore derivanti dalla nostra negligenza sarà limitata in conformità con i suoi termini;
b) Avremo diritto a tutte le limitazioni, diritti e immunità conferite dalla LLMC 1976; e
c) Qualsiasi danno pagabile da noi fino ai limiti della LLMC 1976 sarà ridotto in proporzione a qualsiasi negligenza contributiva da parte del passeggero e dalla franchigia massima (se applicabile) specificata nella LLMC 1976
12.8 City Cruises non può essere ritenuta responsabile di eventuali interruzioni del servizio in caso di risposta alle istruzioni di terzi, tra cui, ma non solo, la MCA, PLA ed eventuali servizi di emergenza.
12.9 City Cruises non può essere ritenuta responsabile di eventuali cancellazioni o ritardi o altre perdite derivanti da condizioni meteorologiche, maree, cause di forza maggiore, scioperi, terrorismo, atti di terzi o altre questioni al di fuori del controllo di City Cruises.
12.10 Ci riserviamo il diritto, quando necessario e senza preavviso, di modificare gli orari o di reindirizzare le navi per motivi di sicurezza o per fermare la loro visita ad un molo. Anche se qualsiasi azione di questo tipo sarà eccezionale, non garantiamo di operare qualsiasi servizio in conformità con gli orari pubblicati, o affatto.
13. Commenti e feedback dei clienti
13.1 I reclami dei passeggeri devono essere presentati entro quattordici giorni dall'evento.
Se avete bisogno di discutere qualsiasi elemento della vostra crociera, vi preghiamo di inviare un resoconto scritto dettagliato al nostro Servizio Clienti includendo il numero di riferimento della vostra prenotazione
Per contattare il servizio clienti di City Cruises:
Per e-mail:
[email protected]
Per posta:
City Cruises Ltd
Servizio Clienti
Unità 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Londra
SE1 2DF
Cosa aspettarsi
Dovreste aspettarvi una conferma entro tre o cinque giorni lavorativi dal ricevimento del vostro reclamo.
Un'indagine completa richiederà poi dai 10 ai 14 giorni lavorativi. Si prega di notare che eventi speciali possono richiedere fino a 28 giorni lavorativi.
Se ti stai lamentando per conto di qualcun altro, includi il suo consenso scritto con la tua e-mail in quanto questo accelererà il processo.
Il team del servizio clienti cercherà di rispondere in modo completo al suo reclamo entro il tempo concordato, tuttavia, se il problema è complicato, qualsiasi ritardo sarà spiegato e lei sarà tenuto informato dei progressi.
14. Legge e giurisdizione
14.1 In caso di controversie o reclami tra City Cruises e qualsiasi passeggero (i) che non possono essere risolti con un accordo, le parti concordano che qualsiasi controversia sarà decisa dalla legge inglese.
14.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali inglesi che avranno giurisdizione esclusiva.
Se hai acquistato i tuoi biglietti tramite una terza parte/agente, per favore clicca QUI.
15. Pagamenti
15.1 I metodi di pagamento accettati al molo e a bordo delle nostre navi sono Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express.
15.2 I metodi di pagamento accettati online sono Visa Credit / Debit, Visa Corporate Credit / Debit, Mastercard Credit / Debit, Mastercard Corporate Credit / Debit, American Express e Maestro.
COVID-19:
Crociere pubbliche: Se hai un'esperienza prenotata e devi auto-isolarti a causa del Test and Trace del NHS o le restrizioni del governo britannico/avversario ti impediscono di portare a termine la tua esperienza, puoi modificare la tua prenotazione in una data successiva senza spese amministrative. Se la vostra prenotazione è al di fuori delle 72 ore (fino al momento della partenza se avete prenotato l'assicurazione), si prega di modificare la data sul nostro sito web attraverso 'Manage My Booking'. In alternativa, contatta il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a [email protected] con tutti i dettagli e uno dei nostri cordiali consulenti sarà in grado di aiutarti a modificare la tua prenotazione.
Se desideri cancellare la tua esperienza, questo sarà in linea con i nostri normali termini e condizioni.
Noleggio privato: Se avete un noleggio privato prenotato e non siete in grado di portare a termine la vostra esperienza a causa dell'autoisolamento NHS Test and Trace o di restrizioni ufficiali del governo, potete modificare la vostra esperienza in una data successiva senza spese amministrative. Si prega di notare che in tali circostanze faremo del nostro meglio per recuperare qualsiasi costo che abbiamo sostenuto. Se non siamo in grado di farlo, ci riserviamo il diritto di dedurre tali costi dal vostro pagamento.
Se desideri cancellare la tua esperienza, questo sarà in linea con i nostri normali termini e condizioni.