L'intrattenimento dei clienti è una parte importante per garantire il mantenimento del rapporto commerciale. Intrattenendo un cliente, gli fate capire che apprezzate il suo sostegno e la sua attività. La guida che segue offre consigli per migliorare l'intrattenimento dei clienti in modo che si sentano apprezzati.

L'intrattenimento dei clienti può essere complicato perché può costare una quantità significativa di tempo e denaro. Tuttavia, i clienti sono sempre riconoscenti quando si passa del tempo con loro. In genere sono felici di prendersi una pausa dall'ufficio ed è un modo eccellente per imparare di più su di loro e sulla loro attività.

 

Che cos'è l'intrattenimento dei clienti?

Intrattenere i clienti vi permette di costruire un rapporto migliore con loro. L'intrattenimento può consistere nel portare il cliente a cena fuori, nel programmare un'attività con lui (ad esempio un pomeriggio o una serata su uno yacht), ecc. L'obiettivo di intrattenere i clienti è interagire in un ambiente divertente al di fuori del tipico luogo di lavoro.

 

Come intrattenere i clienti: Opzioni per le location

Uno degli aspetti più impegnativi dell'intrattenere i clienti è decidere dove portarli, soprattutto se si sta iniziando a costruire un rapporto e non si conosce ancora il cliente. Alcuni luoghi vanno bene per tutti i clienti, indipendentemente da chi sia il cliente. Tuttavia, è importante che l'ospite si senta a proprio agio. Quindi, se il vostro cliente non beve, non organizzate un happy hour durante la settimana.

 

 

Prenotare un evento aziendale su uno yacht

Se volete stupire il vostro cliente (o i vostri clienti), potete prenotare uno yacht per qualche ora. Questi yacht di solito forniscono cibo e bevande, in modo che possiate concentrarvi completamente sul vostro cliente mentre vi godete il panorama. Si tratta di un'ottima opzione indipendentemente dal numero di clienti da intrattenere (uno o dieci). Offre un'atmosfera rilassante in cui è possibile conoscere meglio i clienti. A tutti piace stare in acqua, soprattutto quando il tempo è piacevole.

La maggior parte delle grandi città offre eventi aziendali sull'acqua. Ad esempio, a Newport Beach sono disponibili numerosi eventi aziendali sull'acqua da seguire durante una sessione di intrattenimento per i clienti. Oppure altre destinazioni di crociere in città come:

• Eventi aziendali a NYC
• Eventi aziendali a Boston
• Eventi aziendali a Filadelfia
• Eventi aziendali a San Francisco
• Eventi aziendali a Long Beach
• Eventi aziendali a Marina del Rey
• Eventi aziendali a Chicago
• Eventi aziendali a Washington DC
• Eventi aziendali a San Diego

 

Programmare una prenotazione presso un ristorante locale

Forse il vostro cliente è in città solo per un breve periodo. In questo caso, si può pensare di riservare una fascia oraria in un ristorante locale per un pranzo o una cena. Discutere degli obiettivi durante un pasto è un ottimo modo per costruire un rapporto. L'ambiente è più informale di una sala riunioni o di un ufficio, ed entrambe le parti apprezzeranno il pasto offerto.

Assicuratevi di scegliere un ristorante tranquillo, in modo da poter sentire bene il vostro cliente. Altrimenti, se scegliete un ristorante rumoroso e alla moda, il cliente potrebbe sentirsi frustrato se deve ripetere le parole.

 

Ospitate una cena a casa vostra

Offrire un pasto a casa vostra è un altro modo eccellente per costruire un rapporto con il cliente. Questa opzione è ideale per i clienti più grandi, perché mostra loro il vostro lato umano. Permettere loro di conoscere la vostra famiglia e preparare un pasto a casa vostra offre un ambiente più intimo. I clienti sanno che si tratta di un evento speciale, perché non tutti possono sperimentare la vostra casa.

 

Fare qualcosa di attivo

Se conoscete un po' meglio il vostro cliente e gli piace mantenersi attivo, potete invitarlo a fare un'escursione o una passeggiata in un parco vicino. Scegliendo un'attività che si adatti al loro stile di vita, dimostrerete che siete disposti a impegnarvi per conoscerli e per dimostrare il vostro apprezzamento per la loro attività.

Inoltre, i parchi e i sentieri escursionistici offrono panorami suggestivi lontano dal mondo sempre rumoroso. Camminare accanto a un cliente permette di comunicare senza le distrazioni tipiche dell'ufficio.

 

 

Modi per migliorare l'intrattenimento dei clienti

Ora che avete qualche idea su dove portare il vostro cliente, vorrete mettere in pratica questi suggerimenti per sfruttare al meglio il vostro tempo. Questi consigli saranno utili sia a voi che al cliente, quindi teneteli a mente se state cercando di migliorare l'intrattenimento dei clienti.

 

Vestirsi in modo appropriato

È ovvio che è opportuno vestirsi bene per le riunioni d'ufficio. Tuttavia, è buona norma vestirsi in modo appropriato anche per l'intrattenimento dei clienti. Volete fare una buona impressione sul vostro cliente dimostrando che prendete sul serio il suo tempo. Presentatevi alle riunioni di lavoro con un abbigliamento appropriato, come una camicia abbottonata e dei pantaloni.

L'abbigliamento appropriato cambia in base all'attività scelta. Tuttavia, anche se state facendo un'escursione in compagnia, potete comunque avere un aspetto curato. Evitate le tute larghe e optate invece per un abbigliamento coordinato e aderente.

 

Pianificare l'attività

I vostri clienti potrebbero arrivare in zona da altri Stati o Paesi. È quindi essenziale pianificare le attività con un certo anticipo per l'intrattenimento dei clienti. Questa pianificazione dimostra capacità organizzative e fa più impressione di un piano improvvisato. Inoltre, non sprecherete il tempo del cliente cercando di trovare un piano all'ultimo minuto.

Assicuratevi di prenotare in anticipo tavoli, attività e altro. Evitate di portare il cliente sempre nello stesso posto.

Questo non significa che non possiate avere un itinerario flessibile, perché cancellare le prenotazioni è più facile che aspettare l'ultimo minuto per programmare le attività.

 

Imparate a conoscere il vostro cliente

Anche se imparerete a conoscere meglio il vostro cliente al momento della visita, è essenziale conoscere il suo background e i suoi interessi prima del suo arrivo. Preparando queste informazioni, potrete creare un elenco di attività più adatto. Ad esempio, se il cliente ha un blog sulla cucina, potete portarlo a un corso di cucina.

Anche in questo caso, si dimostra che si è dedicato del tempo a conoscere il cliente. Far sentire il cliente importante contribuirà a creare un rapporto migliore. Come consiglio supplementare, non parlate di affari se il cliente non ne parla. Non si deve dare l'impressione di voler vendere qualcosa al cliente. Invece, iniziate la conversazione con gli interessi del cliente, ad esempio con le sue attività di volontariato.

 

 

Evitare di stare al telefono

Quando ci si intrattiene con i clienti, è importante ricordare che si tratta di un momento importante, a tu per tu con loro. Questo è il momento in cui dovete concentrarvi completamente sul cliente. Se potete, mettete via il telefono. Avvisate il posto di lavoro che sarete con il cliente durante questo periodo, in modo che possano gestire gli affari in ufficio senza di voi. Lasciate il telefono in modalità silenziosa e comunicate all'ufficio di chiamarvi o mandarvi un messaggio solo in caso di emergenza. Poi, ascoltate attentamente le parole del cliente.