गोपनीयता नीति
हम आशा करते हैं कि आपको लगता है कि हमारी गोपनीयता नीति स्पष्ट रूप से बताती है कि हम किसी भी डेटा को कैसे इकट्ठा करते हैं और उपयोग करते हैं जो हम आपसे एकत्र कर सकते हैं। हमने एक ऐसी नीति बनाने के लिए अपने सर्वोत्तम प्रयासों का उपयोग किया है जो निष्पक्ष, सम्मानजनक और आपकी गोपनीयता की रक्षा करती है।
यदि आप मानते हैं कि नीति का पालन आपके या दूसरों के बारे में व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में नहीं किया गया है, या सामान्य टिप्पणियों या प्रतिक्रिया के लिए कृपया इस मामले को डेटा संरक्षण अधिकारी के साथ उठाएं, जिसे [email protected] पर संपर्क किया जा सकता है।
नीति की स्थिति
यह नीति डेटा संरक्षण और कानूनी शर्तों पर हमारे नियमों को निर्धारित करती है जिन्हें व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में किए गए किसी भी कार्य के संबंध में संतुष्ट किया जाना चाहिए, जिसमें व्यक्तिगत जानकारी के प्राप्त करने, हैंडलिंग, प्रसंस्करण, भंडारण, परिवहन और विनाश तक सीमित नहीं है।
citycruises.com संदर्भित करते समय, इसमें citycruisespoole.com, citycruisesyork.com और thamesjet.com भी शामिल हैं।
जानकारी कुछ कानूनी सुरक्षा उपायों और प्रतिबंधों के अधीन है जो इसमें निर्धारित हैं
यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन ("GDPR") जो ब्रिटेन के कानून में लागू होने के कारण है, जो संभवतः डेटा संरक्षण अधिनियम 2018 होगा। भूमिकाएं और जिम्मेदारियां।
सिटी क्रूज़ व्यक्तिगत डेटा पर डेटा नियंत्रक है, जिसका अर्थ है कि यह सुनिश्चित करने की प्राथमिक जिम्मेदारी है कि GDPR का अनुपालन किया जाता है और आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के उद्देश्यों को परिभाषित करने के लिए और डेटा संरक्षण कानून के अनुपालन के लिए भी।
अपने व्यक्तिगत डेटा के सिटी परिभ्रमण प्रसंस्करण
1.1 परिचय
यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी सेवा का उपयोग करते हैं तो हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं और प्रकट करते हैं और अन्यथा नीचे वर्णित के रूप में हमारे साथ बातचीत करते हैं। यह हमारी डेटा प्रसंस्करण गतिविधियों, उनके उद्देश्य, व्यक्तिगत डेटा की किस श्रेणी की व्याख्या करता है जो इन गतिविधियों में शामिल है और इन प्रसंस्करण गतिविधियों के लिए कानूनी आधार।
1.2 अपने टिकट या अन्य सेवाओं की बुकिंग
जब आप सिटी क्रूज़ के साथ किसी भी उत्पाद या सेवा को बुक करते हैं तो आपको अपना नाम, फोन नंबर, ई-मेल पता और भुगतान विवरण जैसी जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जाएगा। आपके विशिष्ट बुकिंग विवरण के आधार पर, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध किया जा सकता है, जैसे कि जन्म तिथि आदि। इसके अलावा, जब आप विशेष सहायता का अनुरोध करते हैं, जैसे कि विशेष आहार या व्हील चेयर सेवाएं, तो आपको अपने स्वास्थ्य की स्थिति जैसे संबंधित संवेदनशील डेटा प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।
जब आप अपनी बुकिंग बदलते हैं या अन्यथा हमसे अन्य सहायता प्राप्त करते हैं, तो हम उपरोक्त व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करेंगे जो हमने आपसे एकत्र की है। आपके नाम के साथ-साथ आपकी संपर्क जानकारी का उपयोग हमारे द्वारा आपको अपनी बुकिंग के बारे में सूचित करने के लिए किया जाएगा। इसमें आपको एसएमएस, ईमेल या फोन द्वारा आपकी बुकिंग के बारे में अनुस्मारक भेजना और यदि आपकी बुकिंग में देरी या रद्द हो जाती है तो किसी भी व्यवधान की अधिसूचना शामिल है। इन प्रसंस्करण गतिविधियों का उद्देश्य आपको उन उत्पादों और सेवाओं के साथ प्रदान करना है जिन्हें आपने हमसे बुक किया है।
आपको अपने भुगतान को पूरा करने के लिए अन्य व्यक्तिगत डेटा के अलावा अपने भुगतान विवरण (जैसे कार्ड नंबर और समाप्ति तिथि) भी प्रदान करना होगा। ये डेटा, विशेष रूप से आपका नाम, पता, ई-मेल पता और आपके भुगतान को प्राप्त करने और आपकी बुकिंग पूरी करने के उद्देश्य से हमारे भुगतान सेवा प्रदाताओं को प्रकट किया जाएगा। यदि आप अपने भुगतान की वापसी के लिए अनुरोध करते हैं, तो इन डेटा को भी संसाधित किया जाएगा।
हमारे कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए, हम आपके डेटा का खुलासा कर सकते हैं जैसे कि आपका कार्ड जारीकर्ता, समुद्री सुरक्षा सेवाएं, या पुलिस। इस उद्देश्य के लिए, हमारे द्वारा संसाधित किए जाने वाले डेटा में आपका नाम, पता, ई-मेल पता और भुगतान विवरण शामिल हो सकते हैं.
बुकिंग और बुकिंग प्रबंधन के प्रयोजनों के लिए आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी को 10 साल तक संग्रहीत किया जाएगा जब तक कि हमारे लिए सिटी क्रूज़ की रक्षा और रक्षा करना आवश्यक न हो।
इस अनुभाग में वर्णित आपके डेटा के प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार उन नियमों और शर्तों की आपकी स्वीकृति है जिनके तहत आप हमारे व्यवसाय को संचालित करने के लिए हमसे और हमारे वैध हितों को बुक करते हैं, या अन्यथा यह हमारे कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक है।
1.3 ग्राहक सहायता
सिटी परिभ्रमण में आपकी मदद करने के लिए ग्राहक सहायता के विभिन्न रूप हैं। हमारे लिए आपको ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम होने के लिए, हम आपकी पहचान करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे और आपकी मदद करेंगे। हमारी वेबसाइट पर, आप एक LiveChat शुरू करने या एक प्रश्नावली फ़ॉर्म सबमिट करने में सक्षम होंगे, या आप हमसे फोन पर, ईमेल या पत्रों के माध्यम से, या सोशल मीडिया के माध्यम से भी संपर्क कर सकते हैं; और जब आप इनमें से किसी भी माध्यम से हमारे साथ संवाद करते हैं, तो हम आपकी सेवाओं से संबंधित पूछताछ, प्रश्न या प्रतिक्रियाओं के साथ आपकी मदद करेंगे। आपकी पूछताछ, प्रश्न या प्रतिक्रिया के आधार पर, आपको अतिरिक्त व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है।
आपके द्वारा ग्राहक सहायता से संपर्क करने के बाद, हम आपके साथ हमारे संचार की सामग्री की जांच करेंगे, उदाहरण के लिए, जब हम आपकी शिकायत से निपटते हैं तो आपके साथ हमारे संचार की रिकॉर्डिंग। यह उस सेवा की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए है जो हमने आपको प्रदान की है। इस उद्देश्य के लिए, आपका व्यक्तिगत डेटा जैसे आपका नाम और संपर्क विवरण संसाधित किया जा सकता है।
हमारे सेवा स्तर को बनाए रखने के लिए, हम अपनी वेबसाइटों और मोबाइल अनुप्रयोगों के बारे में डेटा परीक्षण कर सकते हैं जब कोई त्रुटि होती है या जब हमारे सिस्टम में कोई बदलाव किया जाता है, और इसमें आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करना शामिल है। यह हमें डीबग करने में सक्षम बनाता है (तकनीकी त्रुटियों को खत्म करने के लिए) हमारे सिस्टम, आपके या हमारे द्वारा किए गए किसी भी परिवर्तन को सही ढंग से प्रदर्शित करने के लिए जो आपके लिए प्रासंगिक है, और इन वेबसाइटों और मोबाइल अनुप्रयोगों के उचित कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए।
हम आपके द्वारा हमें प्रदान किए गए डेटा का विश्लेषण करके रिपोर्ट और आँकड़े भी तैयार करते हैं, जैसे कि आपका नाम और संपर्क विवरण. इसका उद्देश्य हमारी सेवा में सुधार करना और अगली बार जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं तो आपको एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना है।
यदि हम आपके खाते पर अनियमित गतिविधियों का पता लगाते हैं, तो हम आवश्यक कदम उठाएंगे। इनमें आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करना शामिल हो सकता है।
1.4 विपणन
हमारे द्वारा प्रदान किए गए अधिकांश प्रस्तावों को बनाने में आपकी मदद करने के उद्देश्य से, हम आपको भेजेंगे या अन्य तरीकों से आपको ईमेल के माध्यम से विभिन्न गतिविधियों और प्रस्तावों से अवगत कराएंगे, जिसमें न्यूज़लेटर, ई-शॉट्स, आपकी प्राथमिकताओं के आधार पर अद्वितीय ऑफ़र, या अन्य विशेष या मौसमी प्रस्तावों पर जानकारी शामिल हो सकती है। इस उद्देश्य के लिए हम आपके ई-मेल पते, बुकिंग इतिहास और अभियान भागीदारी इतिहास को संसाधित करेंगे।
हम आपको ईमेल के माध्यम से आपकी आगामी बुकिंग से संबंधित प्रस्ताव भी भेज सकते हैं; इस उद्देश्य के लिए हम आपके ई-मेल पते और बुकिंग इतिहास को संसाधित करेंगे। इसके अलावा, हम आपको आपकी अपूर्ण बुकिंग के बारे में ईमेल के माध्यम से भी याद दिलाएंगे, और आपको अपनी अपूर्ण बुकिंग प्रक्रिया तक आसान पहुंच प्रदान करेंगे; इस उद्देश्य के लिए आपका ईमेल पता और आपकी अपूर्ण बुकिंग से संबंधित आपके वेब-व्यवहार डेटा को संसाधित किया जाएगा।
सिटी परिभ्रमण विभिन्न डिजिटल चैनलों में प्रत्येक ग्राहक के लिए जितना संभव हो उतना प्रासंगिक होने का प्रयास करता है। यदि आपने हमारी वेबसाइट का दौरा किया है, तो हम आपके वेब क्लिक के आधार पर अन्य डिजिटल मीडिया पर आपके लिए प्रासंगिक ऑफ़र प्रस्तुत कर सकते हैं। कुकीज़ में अनाम आईपी इस उद्देश्य के लिए संसाधित किया जाएगा। जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं तो हम अपने इंटरनेट पोर्टलों, ई-मेल अभियान और अन्य डिजिटल मीडिया के माध्यम से प्रासंगिक प्रस्तावों को प्रस्तुत करने के लिए आपके ऑनलाइन व्यवहार का उपयोग करेंगे।
आपके साथ हमारे संचार में सुधार करने के उद्देश्य से, हम बाजार अनुसंधान भी करते हैं, जिसे विभिन्न डेटा सेटों को कनेक्ट करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करके आयोजित किया जा सकता है। विश्लेषणात्मक डेटा सेट में व्यक्तिगत डेटा हमेशा विश्लेषण के बाद हटा दिया जाएगा।
आप नीचे दिए गए विवरणों के अनुसार संपर्क करके विपणन के लिए उपयोग किए जाने वाले अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करने के लिए स्वतंत्र हैं। गुमनाम उपयोगकर्ता कुकीज़ के लिए, वे एक विशिष्ट व्यक्ति के लिए पहचाने जाने योग्य नहीं हैं, लेकिन फिर भी उद्योग अभ्यास के अनुसार हटा दिए जाएंगे।
आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए कानूनी आधार आपकी सहमति और हमारे व्यवसाय को संचालित करने और बेहतर बनाने के लिए हमारे वैध हित हैं। कृपया ध्यान दें कि किसी भी सहमति की वापसी प्रक्रिया की वैधता को प्रभावित नहीं करती है जो वापसी से पहले दी गई सहमति के आधार पर हुई है।
2. आईपी पते
सिटी परिभ्रमण भी ऊपर वर्णित के रूप में हमारे विपणन प्रयासों की सहायता करने के लिए अपने डोमेन नाम या आईपी पते को ट्रैक कर सकते हैं। कुछ कंप्यूटरों के लिए, IP पता आपके कंप्यूटर का एक विश्व स्तर पर अद्वितीय पहचानकर्ता है. एक ही कंप्यूटर के एकाधिक उपयोगकर्ता एक ही IP पते को साझा करेंगे। हालांकि, ज्यादातर मामलों में आपका आईएसपी (या नेटवर्क सर्वर, यदि कोई व्यावसायिक उपयोगकर्ता) आपको केवल आपके ऑनलाइन सत्र की अवधि के लिए एक आईपी पता आवंटित करेगा (सभी सर्फर्स का लगभग 80% "अस्थायी" आईपी पते का उपयोग कर रहे हैं)। इसका मतलब यह है कि, यहां तक कि जब आपका आईपी पता नोट किया जाता है, तो यह संभावना नहीं है कि अगली बार जब आप इंटरनेट का उपयोग करेंगे तो आपके पास एक ही आईपी पता होगा।
3. कुकीज़
सिटी क्रूज़ लेनदेन में सहायता करने के लिए, उपभोक्ताओं को विज्ञापित करने और कंपनी की वेबसाइटों पर उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को समझने के लिए उन्हें उपयोग करने में आसान बनाने के लिए बड़े और छोटे विज्ञापन और विश्लेषण कंपनियों द्वारा आपूर्ति की गई अपनी कुकीज़ और कुकीज़ का उपयोग करता है।
यदि आप अपने कंप्यूटर पर कुकीज़ नहीं रखना चाहते हैं, तो आप अपने इंटरनेट ब्राउज़र के माध्यम से कुकीज़ को अक्षम कर सकते हैं। कुकीज़ को अक्षम करना आपको सिटी क्रूज़ साइट या सेवा के किसी भी हिस्से तक पहुंचने से नहीं रोकेगा।
4. ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट
सिटी परिभ्रमण साइट को हमेशा उपयोगकर्ताओं को सक्रिय रूप से चयन करने की आवश्यकता होती है कि वे सिटी परिभ्रमण से प्रचार संचार प्राप्त करते हैं। हम कभी स्वीकृति ग्रहण नहीं करेंगे। इसके अलावा, सिटी क्रूज़ द्वारा भेजे गए प्रत्येक ई-मेल में आगे मेलिंग के लिए सूचियों से उस ई-मेल पते को हटाने के निर्देश होंगे।
5. सहमति
citycruises.com का उपयोग करके और व्यक्तिगत जानकारी को इनपुट करके आप इस जानकारी के संग्रह और उपयोग के लिए सहमति देते हैं। यदि हम अपनी गोपनीयता नीति बदलते हैं तो हम उन परिवर्तनों को इस पृष्ठ पर पोस्ट करेंगे। क्या हमें भविष्य में अपनी नीति को बदलना चाहिए, तो परिवर्तन इस बात को प्रभावित नहीं करेगा कि आपके द्वारा अब दर्ज किए गए डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है।
6. मिटाने का अधिकार
सिटी क्रूज़ को डेटा विषय के अनुरोध पर व्यक्तिगत डेटा को मिटाना चाहिए, लेकिन केवल सीमित परिस्थितियों में, अर्थात् जहां:
- व्यक्तिगत डेटा अब उस उद्देश्य के लिए आवश्यक नहीं है जिसे इसे संसाधित किया गया था;
- सिटी परिभ्रमण मूल रूप से सहमति पर भरोसा करते थे, कि सहमति वापस ले ली जाती है और प्रसंस्करण के लिए कोई अन्य कानूनी आधार नहीं है;
- डेटा विषय ने प्रत्यक्ष विपणन उद्देश्यों के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा के उपयोग पर आपत्ति जताई है, और सिटी क्रूज़ केवल प्रत्यक्ष के लिए उस व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करता है
विपणन उद्देश्यों;
- व्यक्तिगत डेटा अवैध रूप से संसाधित किया जाता है; नहीं तो
- व्यक्तिगत डेटा को एक कानूनी दायित्व के अनुपालन के लिए मिटादिया जाना चाहिए, जिसके लिए सिटी परिभ्रमण विषय है।
7. प्रोसेसर
एक डेटा नियंत्रक के रूप में GDPR सिटी क्रूज़ के तहत, जब एक डेटा प्रोसेसर को अपनी ओर से व्यक्तिगत डेटा संसाधित करने का निर्देश दिया जाता है, तो यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सिटी क्रूज़ और मामलों की एक निर्धारित सूची से निपटने वाले प्रोसेसर के बीच एक लिखित अनुबंध है।
8. उल्लंघनों की अधिसूचना
सिटी परिभ्रमण आईसीओ और डेटा विषय के लिए कुछ सुरक्षा उल्लंघनों (जैसा कि ऊपर परिभाषित किया गया है) की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है।
इसलिए सभी सुरक्षा उल्लंघनों को सिटी क्रूज़ के डेटा सुरक्षा अधिकारी को सूचित किया जाना चाहिए - [email protected]
9. विदेशों में स्थानान्तरण
जहां व्यक्तिगत डेटा को यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर स्थानांतरित किया जाना चाहिए, सिटी क्रूज़ को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है कि कुछ सुरक्षा उपाय डेटा विषय के समान स्तर की सुरक्षा की गारंटी दे रहे हैं क्योंकि उनके पास यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के भीतर होगा।
हम अच्छी गोपनीयता प्रथाओं को बहुत महत्वपूर्ण मानते हैं। यदि आपको लगता है कि इस दस्तावेज़ या हमारी प्रथाओं में सुधार किया जा सकता है, तो कृपया [email protected] ई-मेल करें
शहर परिभ्रमण पीएलसी
चेरी गार्डन घाट
चेरी गार्डन स्ट्रीट
लंदन SE16 4TU
[email protected]