इन स्थितियों में, "हम", "हम", सिटी क्रूज़ लिमिटेड को संदर्भित करता है और दर्शनीय स्थलों की यात्रा और अनुभवों के संबंध में सिटी क्रूज़ लिमिटेड। और "आप", "आपका" ग्राहक को संदर्भित करता है।

 

बुकिंग के ये नियम और शर्तें हमारे साथ सभी प्रत्यक्ष बुकिंग को कवर करती हैं, जिसमें दर्शनीय स्थलों की यात्रा और इवेंट बुकिंग और टेम्सजेट परिभ्रमण शामिल हैं। जबकि अधिकांश नियम और शर्तें सभी उत्पादों को कवर करती हैं, कृपया विशेष रूप से रद्दीकरण और संशोधनों के संबंध में भिन्नताओं से अवगत रहें।

गोपनीयता
कोई भी व्यक्तिगत जानकारी जो आप सिटी क्रूज़ लिमिटेड को प्रकट करते हैं, हमारी गोपनीयता नीति के अधीन है जो आपूर्ति की गई जानकारी के संग्रह और उपयोग को नियंत्रित करती है। आप समझते हैं कि आपके द्वारा खरीदी जा रही सेवाओं के उपयोग के माध्यम से, आप इस जानकारी के संग्रह और उपयोग (जैसा कि हमारी गोपनीयता नीति में निर्धारित किया गया है) के लिए सहमति देते हैं। आपको सेवाएं प्रदान करने के भाग के रूप में, हमें आपको कुछ संचार प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है, जैसे कि सेवा घोषणाएं, प्रशासनिक संदेश और ग्राहक प्रतिक्रिया सूचनाएं। इन संचारों को हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का हिस्सा माना जाता है और आप प्राप्त करने से ऑप्ट-आउट करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

दर्शनीय स्थलों की यात्रा वेस्टमिंस्टर, बैंकसाइड, वाटरलू, टॉवर और ग्रीनविच पियर्स के बीच हमारी दैनिक अनुसूचित सेवा को कवर करती है, और सिटी क्रूज़ पूल जहाजों से पूल और स्वानेज पियर्स से संचालित जहाजों से।
अनुभवों में टेम्स परिपत्र क्रूज और किसी भी प्रदान किए गए भोजन, पेय या मनोरंजन की विशेषता वाले सभी परिभ्रमण शामिल हैं।
Thamesjet हमारे उच्च गति कठोर inflatable नाव सेवा को कवर करता है।

1. केवल THAMESJET बुकिंग के लिए आगमन आवश्यकताओं

1.1 टेम्सजेट आपके बुकिंग समय या तारीख को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है, यदि प्रस्थान से तीस मिनट पहले न्यूनतम यात्री संख्या तक नहीं पहुंचा जाना चाहिए।

1.2 यात्रियों को निर्धारित प्रस्थान से कम से कम 30 मिनट पहले आरोहण के घाट पर पहुंचना चाहिए। ऐसा करने में विफलता का मतलब यह हो सकता है कि हम आपको बोर्ड करने की अनुमति देने में असमर्थ हैं। आप एक निर्धारित प्रस्थान के लिए देर से होने की स्थिति में पुनर्निर्धारण या धनवापसी के लिए पात्र नहीं होंगे।

2. टिकट - जनरल

2.1 हमारी वेब साइट पर सभी कीमतें पाउंड स्टर्लिंग में उद्धृत कर रहे हैं.

2.2 एक बार खरीदे गए टिकट गैर-वापसी योग्य होते हैं।

2.3 आपके पास एक पेपर या ई टिकट होना चाहिए, जो वैध, पूरी तरह से भुगतान किया गया है और यात्रा के लिए निरीक्षण के लिए उपलब्ध है। आपको इन शर्तों के अनुसार इसका उपयोग करना चाहिए और इसे आरोहण से पहले सौंप दिया जाना चाहिए या इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस पर स्कैन किए जाने में दृश्यमान और सक्षम होना चाहिए। सभी टिकट हमारी संपत्ति बने हुए हैं और यदि हम ऐसा अनुरोध करते हैं तो आपको इसका उपयोग समाप्त करने के बाद इसे हमें वापस करना होगा।

2.4 हमारे टिकट केवल उस व्यक्ति द्वारा उपयोग किए जा सकते हैं जिसके लिए उन्हें खरीदा गया था, या जिसे उन्हें जारी किया गया था। टिकट बारकोडेड और बोर्डिंग से पहले स्कैन कर रहे हैं. इसलिए कोई भी टिकट जो आगे के उपयोग के लिए कॉपी, रीसोल्ड या पारित किया जाता है, अमान्य होगा।

2.5 जहां एक से अधिक ऑपरेटरों की सेवाओं पर यात्रा के लिए टिकट उपलब्ध हैं, आपकी यात्रा के प्रत्येक भाग पर लागू होने वाली शर्तें उस ऑपरेटर की होंगी जिनकी सेवा का उपयोग किया जा रहा है। तृतीय पक्ष ऑपरेटर शर्तें अनुरोध पर उपलब्ध हैं।

2.6 आपको अपनी यात्रा के दौरान किसी भी समय निरीक्षण के लिए अपना टिकट तैयार होना चाहिए और यदि हमारे चालक दल के किसी सदस्य, पुलिस अधिकारी या किसी अन्य अधिकृत व्यक्ति द्वारा पूछा जाता है तो आपको इसे परीक्षा के लिए सौंपना होगा।

2.7 यदि आप अपने टिकट की उपलब्धता के बाहर यात्रा करना चाहते हैं, या उस समय से पहले या बाद में यात्रा करना चाहते हैं जो यह मान्य है, तो आपको अतिरिक्त किराए का भुगतान करने के लिए कहा जा सकता है। हम बोर्डिंग से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं या यदि अतिरिक्त किराए का भुगतान नहीं किया जाता है तो आपको उतरने की आवश्यकता होती है।

2.8 यदि आप क्रेडिट या डेबिट कार्ड के साथ एक टिकट खरीदते हैं, जिसके लिए आपके पास कानूनी अधिकार नहीं है, तो टिकट जारी करने की तारीख से अमान्य हो जाएगा और आप उस टिकट का उपयोग करके की गई किसी भी यात्रा (ओं) के लिए पूरे किराए का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होंगे।

2.9 जबकि हम यह सुनिश्चित करने की कोशिश करते हैं कि हमारी वेब-साइटों पर प्रदर्शित सभी जानकारी, विशेष रूप से समय और कीमतें, सटीक हैं, यह संभव है कि त्रुटियां हो सकती हैं। यदि हमें आपके द्वारा खरीदे गए टिकट की कीमत में कोई त्रुटि मिलती है, तो हम आपको जितनी जल्दी हो सके सूचित करने की कोशिश करेंगे और आपको सही कीमत पर अपनी खरीद की पुन: पुष्टि करने या इसे रद्द करने का विकल्प देंगे। यदि हम किसी भी कारण से आपसे संपर्क करने में असमर्थ हैं, तो हम खरीद को रद्द के रूप में मानने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

2.10 यदि आप आरोहण पर एक गलत मूल्य वाला टिकट प्रस्तुत करते हैं, तो हम टिकट को वापस लेने, इसे रद्द करने और यात्रा से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जब तक कि इच्छित यात्रा के लिए सही कीमत पर एक और टिकट नहीं खरीदा जाता है। इनमें से किसी भी परिस्थिति में रद्द करने से आप अपने द्वारा भुगतान की गई किसी भी राशि की पूर्ण वापसी के हकदार होंगे।

2.11 दर्शनीय स्थलों की यात्रा

ए) आप हमारे दर्शनीय स्थलों की यात्रा करने वाले जहाजों में से एक पर सवार हो सकते हैं बशर्ते आपके पास एक टिकट हो जो आपकी यात्रा के लिए मान्य और उपलब्ध हो। हमारी दर्शनीय स्थलों की यात्रा सेवाओं को अक्सर भारी संरक्षण दिया जाता है, इसलिए हम आपको एक सीट प्रदान करने की गारंटी नहीं दे सकते हैं, या आपको किसी विशेष जहाज या नौकायन पर समायोजित करने की गारंटी नहीं दे सकते हैं।

ख) पांच वर्ष से कम आयु के बच्चे नि: शुल्क यात्रा कर सकते हैं, बशर्ते कि वे टिकट धारक के साथ हों और पूर्ण किराया-भुगतान करने वाले ग्राहक के बहिष्करण के लिए एक सीट पर कब्जा न करें। यह सुविधा प्रति टिकट धारक अधिकतम तीन बच्चों तक सीमित है। 5 (पांच) से 15 (पंद्रह) वर्ष की आयु के बच्चे उन सेवाओं को छोड़कर बाल दर पर यात्रा कर सकते हैं जहां यह विज्ञापित किया जाता है कि कोई बाल किराया उपलब्ध नहीं है।

ग) 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के साथ एक वयस्क (16 वर्ष +) होना चाहिए।

2.12 अनुभव

क) 'अनुभव' उत्पादों के लिए टिकट निर्दिष्ट नौकायन के लिए हैं और इसके बावजूद कि हम किसी विशेष सेवा को चलाने की गारंटी नहीं दे सकते हैं, एक वैध टिकट यह सुनिश्चित करता है कि प्रकट यात्रियों के लिए जगह है। असाधारण परिस्थितियों में, क्या हमें अप्रत्याशित कारणों से एक सेवा संचालित करने में सक्षम नहीं होना चाहिए, हम जितनी जल्दी हो सके आपसे संपर्क करेंगे।

ख) कुछ 'अनुभव' परिभ्रमण केवल वयस्कों के लिए ही प्रतिबंधित कर रहे हैं. मूल्य और आयु श्रेणियाँ उत्पाद से उत्पाद में भिन्न हो सकती हैं. कृपया अधिक जानकारी के लिए हमारी वेबसाइट देखें।

2.13 संयोजन टिकट

क) सिटी परिभ्रमण द्वारा जारी किए गए किसी भी टिकट जिसमें 3 rd पार्टी आकर्षण शामिल हैं, प्रासंगिक आकर्षण प्रदाता के नियमों और शर्तों के अधीन हैं। सिटी परिभ्रमण प्रदर्शन या आकर्षण के प्रावधान के संबंध में कोई दायित्व नहीं है जो यह आकर्षण प्रदाता के एजेंट के रूप में बेचता है।

3. प्रतिस्थापन टिकट, धनवापसी और मुआवजा

3.1 यदि आपका टिकट खो गया है, क्षतिग्रस्त हो गया है या अब पढ़ा नहीं जा सकता है, तो हम अपने विवेक पर, इसे मुफ्त में बदल सकते हैं, बशर्ते हम पुष्टि कर सकें कि यह वैध है। आदेश में अपनी खरीद सत्यापित करने के लिए हम अपने सिटी परिभ्रमण बुकिंग संदर्भ जो अपने पुष्टिकरण ई मेल में निहित है और मूल टिकट पृष्ठ पर दिखाया गया है की आवश्यकता होगी. कृपया ध्यान दें कि आपके क्रेडिट या डेबिट कार्ड संदर्भ के साथ अपनी टिकट खरीद को सत्यापित करना संभव नहीं है क्योंकि इसमें खरीदे गए टिकट (ओं) का विवरण नहीं है।

3.2 हम विज्ञापित सेवा प्रदान करने में हमारी विफलता के परिणामस्वरूप किसी भी नुकसान के लिए देयता स्वीकार नहीं करते हैं, या जहां किसी भी कारण से उन सेवाओं में देरी होती है। हालांकि, हम अपने विवेकाधिकार पर, किसी भी टिकट पर वापसी पर विचार कर सकते हैं जो अप्रयुक्त है या केवल आंशिक रूप से विज्ञापित सेवा प्रदान करने के लिए हमारी ओर से विफलता के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में उपयोग किया जाता है जिसके लिए टिकट खरीदा गया था।

3.3 रिफंड ऊपर वर्णित परिस्थितियों के अलावा अन्य प्रदान नहीं किया जाएगा।

3.4 टिकट की वैध तारीख बीत जाने के बाद कोई रिफंड संभव नहीं है। रिफंड या प्रतिस्थापन टिकट (ओं) के लिए सभी अनुरोधों को आरक्षण प्रबंधक, सिटी क्रूज़ लिमिटेड, यूनिट 6, 1 मिल स्ट्रीट, स्कॉट्स पीड़ित घाट, लंदन, एसई 1 2DF, इंग्लैंड को लिखित रूप में किया जाना चाहिए और खरीदे गए प्रासंगिक टिकटों के साथ होना चाहिए, आपके सिटी क्रूज़ बुकिंग संदर्भ (आपके पुष्टिकरण ई-मेल में निहित और मूल टिकट पृष्ठ पर) और जब आपकी खरीद की पुष्टि की गई थी तो जारी किए गए किसी भी भुगतान संदर्भ के साथ होना चाहिए। धनवापसी को किसी अन्य स्थान पर या किसी अन्य माध्यम से अधिकृत या लेनदेन नहीं किया जा सकता है।

3.5 सहमत किसी भी धनवापसी को पूरी तरह से हमारे विवेक पर और पूर्वाग्रह के बिना किया जाएगा।

3.6 हम किसी भी समय किसी भी टिकट को वापस लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, हालांकि हम बिना किसी अच्छे कारण के ऐसा नहीं करेंगे।

3.7 यदि कोई उत्पाद ऑन-बोर्ड लेनदेन के बाद अनुपलब्ध हो जाता है, तो एकमात्र उपाय या तो प्रतिस्थापन या धनवापसी है।

4. पुनर्निर्धारण

4.1 दर्शनीय स्थलों की यात्रा

क) टिकटों को यात्रा के दिन तक और सहित बिना किसी शुल्क के पुनर्निर्धारित किया जा सकता है (सोमवार से रविवार, 17:30 से पहले)

ख) ऊपर दी गई नोटिस अवधि के साथ-साथ, बुकिंग को केवल मूल यात्रा तिथि बुक किए जाने के 12 महीनों के भीतर पुनर्निर्धारित किया जा सकता है।

4.2 अनुभव

क) सभी 'अनुभव' उत्पादों की पेशकश की विशिष्ट तिथियों और समय के लिए टिकट खरीदने पर आधारित हैं. दस से कम लोगों के लिए की गई बुकिंग में संशोधन किया जा सकता है जब तक कि तीन स्पष्ट कार्य दिवसों का नोटिस दिया जाता है।

कार्य दिवस कार्यालय के कर्मचारियों की उपलब्धता को संदर्भित करता है न कि परिचालन के दिनों को जो विस्तारित और वर्ष भर के दौर में होते हैं।

ख) ग्यारह से बीस लोगों के लिए की गई किसी भी बुकिंग को संशोधित किया जा सकता है बशर्ते कि कम से कम चौदह स्पष्ट कार्य दिवसों की सूचना दी गई हो।

(ग) इक्कीस से पचपन लोगों के लिए बुकिंग में संशोधन किया जा सकता है बशर्ते कि कम से कम अट्ठाईस स्पष्ट कार्य दिवसों की सूचना दी गई हो।

घ) 56 से अधिक लोगों के लिए बुकिंग में संशोधन किया जा सकता है बशर्ते कि कम से कम 56 स्पष्ट कार्य दिवसों की सूचना दी जाए।

ई) साथ ही ऊपर वर्णित नोटिस अवधि, बुकिंग को केवल मूल यात्रा तिथि बुक करने के 12 महीनों के भीतर पुनर्निर्धारित किया जा सकता है।

4.3 टेम्सजेट

क) एक से चार लोगों के लिए बुकिंग को तब तक संशोधित किया जा सकता है जब तक कि तीन कार्य दिवसों की सूचना दी जाती है और यात्रा की तारीख से पहले और एक वैकल्पिक समय और तिथि की उपलब्धता के अधीन होती है। इस तरह के किसी भी पुनर्निर्धारण के लिए £ 25 प्रशासन शुल्क लगाया जा सकता है।

ख) पांच से बारह यात्रियों के लिए बुकिंग में तब तक संशोधन किया जा सकता है जब तक कि चौदह दिनों की सूचना दी जाती है और यात्रा की तारीख से पहले और वैकल्पिक समय और तारीख की उपलब्धता के अधीन होती है। इस तरह के किसी भी पुनर्निर्धारण के लिए £ 25 प्रशासन शुल्क लगाया जा सकता है।

c) परिवर्तनों को निर्धारित प्रस्थान के 72 घंटों के भीतर समायोजित नहीं किया जा सकता है।

4.4 विशेष घटनाक्रम

क) नए साल की पूर्व संध्या जैसे विशेष ईवेंट टिकटों में मानक अनुभवों के लिए अलग-अलग रद्दीकरण अवधि होगी। इस तरह के विवरण बुकिंग के समय ज्ञात किए जाएंगे और हमारी वेबसाइट पर दिखाई देंगे।

5. संदिग्ध किराया चोरी और टिकट छेड़छाड़

5.1 अगर हमें लगता है कि आपने हमें धोखा देने के लिए किसी भी टिकट का उपयोग किया है या उपयोग करने की कोशिश की है, तो हम टिकट रद्द कर सकते हैं और इसे फिर से जारी नहीं कर सकते हैं। यदि ऐसा होता है तो आप अप्रयुक्त हिस्से के लिए किसी भी वापसी का अधिकार जब्त कर लेंगे। यदि हमारे लिए यह विश्वास करने के लिए पर्याप्त आधार मौजूद हैं कि आपने हमें धोखा देने का प्रयास किया है, तो हम आपके खिलाफ कानूनी कार्यवाही को भड़का सकते हैं।

5.2 आपका टिकट अमान्य है यदि हम मानते हैं कि इसके साथ जानबूझकर छेड़छाड़ की गई है, या यदि यह इस हद तक क्षतिग्रस्त हो गया है कि इसे पढ़ा नहीं जा सकता है। संदिग्ध छेड़छाड़ के मामले में, हम इसे प्रतिस्थापित नहीं करेंगे और यदि आपको हमारे कर्मचारियों के किसी सदस्य द्वारा ऐसा करने के लिए कहा जाता है तो आपको टिकट को आत्मसमर्पण करना होगा।

6. पहुँच

6.1 दुर्घटनाओं से बचने के लिए और हमारे यात्रियों के स्वास्थ्य, सुरक्षा और आराम के लिए किसी भी व्हीलचेयर को सुरक्षा और जीवनरक्षक उपकरणों, गैंगवे, सीढ़ियों या मार्गों तक किसी भी पहुंच को बाधित करने की अनुमति नहीं दी जाएगी।

6.2 टेम्सजेट के लिए सहेजें यदि आप व्हीलचेयर का उपयोग करते हैं, तो आपके पास पर्याप्त सहायक होने चाहिए ताकि आप अपनी यात्रा को सुरक्षित रूप से सक्षम कर सकें, जिसमें जहाज को शुरू करना और उतारना शामिल है। चालक दल, स्वास्थ्य और सुरक्षा के कारणों से, हमारे जहाजों में यात्रियों को ले या उठा नहीं सकता है।

6.3 यदि आपको एक देखभालकर्ता या किसी अन्य परिचर की आवश्यकता है, तो आपके पास सभी संबंधित ों के लिए वैध टिकट होना चाहिए और सभी यात्रियों को सुरक्षित रूप से और तुरंत खुद से या देखभाल करने वाले की सहायता से बोर्ड करने में सक्षम होना चाहिए।

6.4 टेम्सजेट शिल्प के संबंध में सभी यात्रियों को हमारे जहाजों के अंदर और बाहर कदम रखने के लिए स्वतंत्र रूप से पर्याप्त मोबाइल होना चाहिए। शांत मौसम में भी आरोहण और उतरने के दौरान पोत आंदोलन हो सकता है जिसके परिणामस्वरूप घाट से आंदोलन हो सकता है।

6.7 दर्शनीय स्थलों की यात्रा

क) हमारे सभी जहाजों को व्हीलचेयर में यात्रियों के लिए डिज़ाइन या अनुकूलित नहीं किया गया है। यदि आप एक दर्शनीय स्थलों की यात्रा करने वाले जहाज पर यात्रा करने का इरादा रखते हैं, तो आपको एक के लिए इंतजार करना पड़ सकता है जो व्हीलचेयर सुलभ है।

ख) यहां तक कि व्हीलचेयर एक्सेस के लिए डिज़ाइन किए गए या अनुकूलित जहाजों पर भी आपके लिए एक मेज पर व्हीलचेयर में बैठना संभव नहीं हो सकता है और सुरक्षा के कारणों से, आपको अपनी व्हीलचेयर से एक निश्चित सीट पर जाने के लिए कहा जा सकता है, जिस स्थिति में व्हीलचेयर को एक सुरक्षित स्थान पर रखा जाएगा। हमारे पास बोर्ड पर व्हीलचेयर को समायोजित करने के लिए सीमित स्थान है और इसलिए हम उस संख्या में प्रतिबंधित हैं जिसे हम ले जा सकते हैं। हम बड़े या भारी इलेक्ट्रॉनिक व्हीलचेयर को स्टोव करने और ले जाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। निराशा से बचने के लिए कृपया यात्रा से पहले हमसे संपर्क करें।

6.8 अनुभव

क) जब हमारे 'अनुभव' उत्पादों में से किसी को बुक करने की योजना बना रहे हैं, तो कृपया पहुंच की उपयुक्तता की जांच करने के लिए पहले हमारे आरक्षण विभाग से संपर्क करें।

6.9 टेम्सजेट

ए) टेम्सजेट जहाजों, सुरक्षा कारणों से, व्हीलचेयर में यात्रियों के लिए डिज़ाइन या अनुकूलित नहीं हैं। यात्रियों को स्वतंत्र रूप से मोबाइल होना चाहिए।

ख) टेम्सजेट पर सीटें 37 इंच चौड़ी हैं। सीटें दो वयस्कों को समायोजित करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। यदि आप किसी भी कारण से आपके बगल में किसी अन्य वयस्क के साथ आराम से बैठने में असमर्थ हैं, तो आपको अपनी अनुरोधित यात्रा पर यात्रा करने की अनुमति देने से इनकार कर दिया जा सकता है। यदि अंतरिक्ष और शेड्यूलिंग आपको एक वैकल्पिक यात्रा की पेशकश की जाएगी, लेकिन इसकी गारंटी नहीं दी जा सकती है।

7. सामान, सामान और जानवरों

7.1 दर्शनीय स्थलों की यात्रा और अनुभव

क) सुरक्षा कारणों से, और यात्रियों के आराम के लिए, हमें पुशचेयर और शॉपिंग ट्रॉलियों सहित सामान की मात्रा और प्रकार को प्रतिबंधित करना होगा, जिसे आप हमारी सेवाओं पर अपने साथ ले जा सकते हैं। आप, चालक दल के विवेक पर, अपने साथ निम्नलिखित वस्तुओं को ले जा सकते हैं, बशर्ते वे सुरक्षा और जीवन रक्षक उपकरणों, गैंगवे, सीढ़ियों या मार्गों तक पहुंच में बाधा न डालें और सीटों पर नहीं रखे जाएं:

i) व्यक्तिगत सामान
ii) पुशचेयर और बग्गी
iii) प्राम्स
iv) साइकिल
v) अन्य वस्तुओं बशर्ते वे किसी को भी घायल करने की संभावना नहीं समझ रहे हैं

ख) गाइड कुत्तों या सुनवाई कुत्तों के अलावा कोई जानवरों को हमारे दर्शनीय स्थलों की यात्रा या अनुभव जहाजों पर अनुमति नहीं है, शहर परिभ्रमण पूल और स्वानेज पियर्स से संचालित जहाजों के अलावा।

7.2 टेम्सजेट

क) सुरक्षा कारणों से, और यात्रियों के आराम के लिए, टेम्सजेट जहाजों पर केवल छोटे हाथ सामान की वस्तुओं की अनुमति है। कर्मचारियों के विवेक पर, और पूरी तरह से अपने जोखिम पर, बड़ी वस्तुओं को आपकी यात्रा के अंत में संग्रह के लिए किनारे पर छोड़ दिया जा सकता है।

ख) यह खेद है, कि सुरक्षा कारणों से, हम गाइड कुत्तों और सुनने वाले कुत्तों सहित किसी भी प्रकार के बोर्ड जानवरों को ले जाने में असमर्थ हैं। गाइड कुत्तों और सुनने वाले कुत्तों को एक्सप्रेस अनुमति और पूर्व सूचना के साथ बोर्डिंग प्लेटफॉर्म पर अनुमति दी जा सकती है।

7.3 हम किसी भी सामान की गाड़ी को प्रतिबंधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जब सुरक्षा में वृद्धि की आवश्यकता होती है और आपके लिए किसी भी वस्तु को जहाज पर ले जाने की अनुमति से इनकार करने की आवश्यकता होती है।

7.4 आप किसी भी खतरनाक या भड़काऊ पदार्थों को बोर्ड पर नहीं ले सकते हैं

8. खोया संपत्ति

8.1 हम अपनी खोई हुई संपत्ति प्रक्रियाओं के अनुसार खोई हुई संपत्ति से निपटते हैं, जो अनुरोध पर निरीक्षण के लिए उपलब्ध हैं।

8.2 यदि आपको हमारे जहाजों या सुविधाओं पर कोई अनदेखी संपत्ति मिलती है, तो इसे स्पर्श न करें, लेकिन कृपया चालक दल के सदस्य को तुरंत सतर्क करें।

8.3 यदि हमें लगता है कि अनदेखी संपत्ति एक सुरक्षा खतरा हो सकती है, तो पुलिस या सुरक्षा सेवाओं को भाग लेने के लिए बुलाया जा सकता है और आइटम (ओं) को नष्ट किया जा सकता है।

8.4 हम अपने जहाजों पर छोड़ी गई संपत्ति को वापस करने में किसी भी देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।

8.5 खोई हुई संपत्ति को इकट्ठा करना आपकी जिम्मेदारी है। यदि आप अनुरोध करते हैं कि ऐसी संपत्ति आपको भेजी गई है और हम इस तरह की व्यवस्था करने के लिए सहमत हैं, तो यह इस शर्त पर है कि आप किसी भी लागत के लिए अग्रिम रूप से जिम्मेदार हैं।

9. फ़ोटोग्राफ़ी

9.1 समय-समय पर टेम्सजेट / सिटी क्रूज़ या अन्य अधिकृत पार्टियां फोटोग्राफी और / या वीडियो रिकॉर्डिंग और / या जहाजों के आसपास के क्षेत्र में निगरानी के अन्य रूपों को पूरा करेंगी जो आगंतुकों की सुविधा हो सकती है। टिकट खरीदकर आपको इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करने के लिए माना जाता है और इस प्रकार आप हमारे लिए या हमारे द्वारा अधिकृत तीसरे पक्ष के लिए सहमत हैं, अब या भविष्य में किसी भी समय इन छवियों का उपयोग करने के लिए। आप इस बात से भी सहमत हैं कि ऐसी छवियों के कॉपीराइट और बौद्धिक संपदा टेम्सजेट / सिटी क्रूज़ या अधिकृत तीसरे पक्ष के साथ रहते हैं।

10. स्वास्थ्य और सुरक्षा

10.1 अपनी सुरक्षा और दूसरों की सुरक्षा के लिए, आपको हमारे चालक दल द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन करना चाहिए जब हमारे किसी भी जहाज पर सवार / उतरते हैं या बोर्ड पर जाते हैं। ऑन-बोर्ड सुरक्षा नोटिसों में निहित निर्देशों या सलाह का पालन किया जाना चाहिए।

10.2 सुरक्षा कारणों से आपको हमारे जहाजों या हमारे द्वारा नियंत्रित या उपयोग की जाने वाली किसी भी सुविधा पर (निर्दिष्ट धूम्रपान क्षेत्रों को छोड़कर) धूम्रपान नहीं करना चाहिए।

10.3 सुरक्षा कारणों से आपको रोलर स्केट्स, रोलर ब्लेड, होवरबोर्ड, स्केटबोर्ड या हमारे जहाजों पर समान प्रकृति के किसी भी उपकरण या हमारे द्वारा नियंत्रित या उपयोग की जाने वाली किसी भी सुविधा का उपयोग नहीं करना चाहिए।

10.4 यात्रियों को किसी भी यात्रा को करने के लिए खुद को पर्याप्त चिकित्सकीय रूप से फिट होना चाहिए जिसके लिए उनके पास टिकट है। यदि कोई संदेह है तो संभावित यात्रियों को बुकिंग से पहले चिकित्सा सलाह लेनी चाहिए।

10.5 कुछ जहाजों पर, मेज और कुर्सियां तय की जाती हैं और उन्हें स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है। बड़े या कम मोबाइल यात्री इस तरह के बैठने तक पहुंचने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। कृपया बुकिंग या बोर्डिंग से पहले अधिक जानकारी प्राप्त करें।

10.6 टेम्सजेट

क) यात्रियों को वाटरप्रूफ जैकेट और लाइफ जैकेट प्रदान किए जाएंगे। लाइफ जैकेट पहनना अनिवार्य है। ये सिटी क्रूज़ लिमिटेड की संपत्ति हैं और यात्रा के अंत में वापस किया जाना चाहिए। जीवन जैकेट मैन्युअल रूप से फुलाया जाना चाहिए और / या क्षतिग्रस्त हो गया है जब कोई आपात स्थिति नहीं हुई है, तो प्रति जैकेट £ 50 का शुल्क बुकिंग पर लीड नाम पर लगाया जाएगा।

ख) टेम्सजेट यात्रा के दौरान मौसम की स्थिति के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकता है। कृपया उन परिस्थितियों के लिए उचित पोशाक पहनें जो ध्यान में रखती हैं कि नदी अक्सर किनारे की तुलना में ठंडी होती है। फ्लैट जूते की सिफारिश की जाती है और नाव को संभावित रूप से नुकसान पहुंचाने के लिए संभावित समझे जाने वाले उच्च एड़ी के जूते या अन्य जूते बोर्ड पर अनुमति नहीं दी जाती है।

c) सुरक्षा कारणों से, टेम्सजेट पर यात्रा करने के लिए न्यूनतम ऊंचाई की आवश्यकता 135 सेमी है। टेम्सजेट पर बैठने की व्यवस्था पूरी तरह से कप्तान के विवेक पर है और सामने की सीटों के लिए यात्रियों को सीट और रेलिंग के बीच एक बड़े अंतर के कारण न्यूनतम ऊंचाई से ऊपर होने की आवश्यकता होती है।

d) 16 वर्ष से कम आयु के सभी बच्चों को एक वयस्क के साथ होना चाहिए।

e) थेम्सजेट बोर्ड पर भोजन या पेय की खपत की अनुमति नहीं है।

च) यात्रियों को इस उच्च गति वाली नाव की सवारी करने के लिए खुद को चिकित्सकीय रूप से पर्याप्त रूप से फिट होना चाहिए और यदि कोई संदेह है तो बुकिंग से पहले चिकित्सा सलाह लेनी चाहिए। संपूर्ण होने के बिना, टेम्सजेट को पीठ या अन्य हड्डी की स्थिति, मिर्गी, चक्कर आना, मधुमेह, एनजाइना या हृदय की स्थिति से पीड़ित लोगों के लिए अनुशंसित नहीं किया जाता है। गर्भवती माताओं को गर्भावस्था के किसी भी चरण में यात्रा नहीं करनी चाहिए।

11. आचरण

11.1 कप्तान किसी भी यात्री को ले जाने से इनकार कर सकता है, या किसी भी यात्री को उतरने का निर्देश दे सकता है, जहां उस यात्री का व्यवहार अन्य यात्रियों के लिए उपद्रव या अपराध का कारण बनता है या यात्री, अन्य यात्रियों, चालक दल या जहाज की सुरक्षा को खतरे में डालता है।

12. देयता और सीमा

12.1 हमारी लापरवाही से उत्पन्न मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए हमारी देयता समुद्री दावों के लिए देयता की सीमा के कन्वेंशन 1976 और एसआई 1998 नंबर 1258 पैराग्राफ 4 (बी) और 7 (ई) के तहत सीमासे अधिक नहीं होगी। (एलएलएमसी 1976) यह प्रति यात्री 175,000 विशेष ड्राइंग अधिकारों के लिए हमारी देयता को सीमित करता है।

12.2 हम किसी भी व्यक्ति या उनकी संपत्ति को किसी भी नुकसान, क्षति या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जबकि जहाज से शुरू करने या उतरने के दौरान या यात्रा के दौरान जब तक कि इस तरह के नुकसान या क्षति जहाज पर चालक दल (मास्टर सहित) की लापरवाही के कारण न हो।

12.3 यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे बोर्ड पर लाए गए मूल्यवान सामान और संपत्ति को सीमित करें जिसे वे सुरक्षित रूप से ले जा सकते हैं। सभी व्यक्तिगत संपत्ति यात्री की जिम्मेदारी है और इसे हर समय उनके साथ रखा जाना चाहिए।

12.4 संपत्ति के नुकसान या क्षति के लिए हमारी देयता एलएलएमसी 1976 के अनुसार निर्धारित सीमा से अधिक नहीं होगी।

12.5 हम किसी भी अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जिसमें लाभ की हानि भी शामिल है।

12.6 इस घटना में कि एलएलएमसी 1976 लागू नहीं होता है, तो एथेंस कन्वेंशन 1974 के अनुसार देयता की सीमाओं को इस अनुबंध में अनुबंधित रूप से शामिल किया जाता है।

12.7 उस हद तक कि LLMC 1976 लागू होता है:

क) हमारी लापरवाही से उत्पन्न होने वाली मृत्यु या व्यक्तिगत चोट या सामान और कीमती सामान के नुकसान या क्षति के लिए हमारी देयता इसकी शर्तों के अनुसार सीमित होगी;

ख) हम एलएलएमसी 1976 द्वारा प्रदत्त सभी सीमाओं, अधिकारों और प्रतिरक्षाओं के लाभ के हकदार होंगे; और

ग) एलएलएमसी 1976 सीमा तक हमारे द्वारा देय किसी भी क्षति को यात्री द्वारा किसी भी अंशदायी लापरवाही के अनुपात में और एलएलएमसी 1976 में निर्दिष्ट अधिकतम कटौती योग्य (यदि लागू हो) द्वारा कम किया जाएगा

12.8 सिटी क्रूज़ को तीसरे पक्ष के निर्देशों का जवाब देने की स्थिति में सेवाओं में किसी भी व्यवधान के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, जिसमें एमसीए, पीएलए और किसी भी आपातकालीन सेवाओं तक सीमित नहीं है।

12.9 सिटी क्रूज़ को किसी भी रद्दीकरण या देरी या मौसम की स्थिति, ज्वार, भगवान के कृत्यों, हड़तालों, आतंकवाद, तीसरे पक्ष के कृत्यों या शहर परिभ्रमण के नियंत्रण से परे अन्य मामलों से उत्पन्न होने वाले अन्य नुकसानों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।

12.10 हम अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जब आवश्यक हो और बिना किसी सूचना के, समय सारिणी को बदलने या सुरक्षा के कारण जहाजों को फिर से रूट करने या उन्हें घाट पर जाने से रोकने के लिए। हालांकि ऐसी कोई भी कार्रवाई असाधारण होगी, हम प्रकाशित कार्यक्रमों के अनुसार, या बिल्कुल भी किसी भी सेवा को संचालित करने की गारंटी नहीं देते हैं।

13. ग्राहक टिप्पणियाँ और प्रतिक्रिया

13.1 कोई भी यात्री शिकायत घटना के चौदह दिनों के भीतर की जानी चाहिए।

यदि आपको अपने क्रूज के किसी भी तत्व पर चर्चा करने की आवश्यकता है, तो कृपया अपनी बुकिंग संदर्भ संख्या सहित हमारी ग्राहक सेवा टीम को एक विस्तृत लिखित खाता भेजें

सिटी परिभ्रमण ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने के लिए:

ईमेल से:
customercomments@citycruises.com

पोस्ट द्वारा:
सिटी परिभ्रमण लिमिटेड
ग्राहक सेवा टीम
यूनिट 6, 1 मिल स्ट्रीट, स्कॉट के पीड़ित घाट
लंदन
SE1 2DF

क्या उम्मीद करने के लिए

आपको अपनी शिकायत प्राप्त करने के तीन से पांच कार्य दिवसों के भीतर एक पावती की उम्मीद करनी चाहिए।
एक पूर्ण जांच तब 10 से 14 कार्य दिवसों के भीतर ले जाएगी। कृपया ध्यान दें कि विशेष घटनाओं में 28 कार्य दिवस ों तक का समय लग सकता है।
यदि आप किसी और की ओर से शिकायत कर रहे हैं, तो अपने ईमेल के साथ उनकी लिखित सहमति शामिल करें क्योंकि इससे प्रक्रिया में तेजी आएगी।

ग्राहक सेवा टीम सहमत समय के भीतर आपकी शिकायत का पूरा जवाब देने का लक्ष्य रखेगी, हालांकि, यदि समस्या जटिल है, तो किसी भी देरी को समझाया जाएगा और आपको प्रगति के बारे में सूचित किया जाएगा।

14. कानून और क्षेत्राधिकार

14.1 सिटी क्रूज़ और किसी भी यात्री (ओं) के बीच किसी भी विवाद या दावों की स्थिति में, जिसे समझौते द्वारा हल नहीं किया जा सकता है, तो पार्टियां इस बात से सहमत हैं कि इस तरह के किसी भी विवाद का फैसला अंग्रेजी कानून द्वारा किया जाएगा।

14.2 पक्षकार इस बात से सहमत हैं कि किसी भी विवाद को अंग्रेजी अदालतों द्वारा हल किया जाएगा, जिसका अनन्य अधिकार क्षेत्र होगा।

यदि आपने किसी तीसरे पक्ष / एजेंट के माध्यम से अपने टिकट खरीदे हैं, तो कृपया यहां क्लिक करें।

15. भुगतान

15.1 घाट पर स्वीकार किए गए भुगतान के तरीके और ऑन-बोर्ड हमारे जहाजों में वीज़ा क्रेडिट / डेबिट, वीज़ा कॉर्पोरेट क्रेडिट / डेबिट, मास्टरकार्ड क्रेडिट / डेबिट, मास्टरकार्ड कॉर्पोरेट क्रेडिट / डेबिट, अमेरिकन एक्सप्रेस हैं।

15.2 ऑनलाइन स्वीकार किए गए भुगतान के तरीके वीज़ा क्रेडिट / डेबिट, वीज़ा कॉर्पोरेट क्रेडिट / डेबिट, मास्टरकार्ड क्रेडिट / डेबिट, मास्टरकार्ड कॉर्पोरेट क्रेडिट / डेबिट, अमेरिकन एक्सप्रेस और उस्ताद हैं।

COVID-19:

सार्वजनिक परिभ्रमण: यदि आपके पास एक अनुभव बुक किया गया है और आपको एनएचएस टेस्ट और ट्रेस या यूके सरकार / विदेशी सरकार के प्रतिबंधों के कारण स्व-अलग करना पड़ता है, तो आप अपने अनुभव को पूरा करने से रोकते हैं, तो आप बाद की तारीख में व्यवस्थापक शुल्क-मुक्त में संशोधन कर सकते हैं। यदि आपकी बुकिंग 72 घंटे के बाहर है (प्रस्थान के समय तक यदि आपने आश्वासन बुक किया है), तो कृपया 'मेरी बुकिंग प्रबंधित करें' के माध्यम से हमारी वेबसाइट पर अपनी तारीख में संशोधन करें। वैकल्पिक रूप से पूर्ण विवरण के साथ customercomments@citycruises.com को ईमेल करके हमारी ग्राहक सेवा टीम के साथ संपर्क करें और हमारे अनुकूल सलाहकारों में से एक आपकी बुकिंग में संशोधन करने में आपकी मदद करने में सक्षम होगा।

यदि आप अपने अनुभव को रद्द करना चाहते हैं, तो यह हमारे सामान्य नियमों और शर्तों के अनुरूप होगा।

निजी किराया: यदि आपके पास एक निजी किराया बुक किया गया है और एनएचएस टेस्ट और ट्रेस आत्म-अलगाव या आधिकारिक सरकारी प्रतिबंधों के कारण अपने अनुभव को पूरा करने में असमर्थ हैं, तो आप अपने अनुभव को बाद की तारीख में व्यवस्थापक शुल्क मुक्त में संशोधित कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि ऐसी परिस्थितियों में हम किसी भी लागत को पुनर्प्राप्त करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। जहां हम असमर्थ हैं, हम आपके भुगतान से ऐसी किसी भी लागत को काटने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

यदि आप अपने अनुभव को रद्द करना चाहते हैं, तो यह हमारे सामान्य नियमों और शर्तों के अनुरूप होगा।