סיטי הפלגות בע"מ תנאים והגבלות
תנאי הזמנה אלה מכסים את כל ההזמנות הישירות איתנו, כולל הזמנות לסיורים ואירועים והפלגות בתמזג'ט. בעוד שרוב התנאים וההתניות מכסים את כל המוצרים, אנא שימו לב לשינויים במיוחד בנוגע לביטולים ותיקונים.
פרטיות
כל מידע אישי שתחשוף בפני סיטי קרוזס בע"מ כפוף למדיניות הפרטיות שלנו החלה על איסוף ושימוש במידע המסופק. אתה מבין שבאמצעות השימוש בשירותים שאתה רוכש, אתה מסכים לאיסוף ולשימוש (כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו) במידע זה. כחלק ממתן השירותים, ייתכן שנצטרך לספק לך תקשורת מסוימת, כגון הודעות שירות, הודעות ניהוליות והודעות משוב מלקוחות. תקשורת זו נחשבת לחלק מהשירותים שאנו מספקים וייתכן שלא תוכל לבטל את הסכמתך לקבלה.
סיורים באתרים תיירותיים מכסים את השירות היומי המתוזמן שלנו בין רציפי ווסטמינסטר, בנקסייד, ווטרלו, טאוור וגריניץ', ומספינות סיטי קרוזס פול (City Cruises Poole) הפועלות מ-Poole & Swanage Piers.
החוויות כוללות את ההפלגה המעגלית של התמזה ואת כל ההפלגות הכוללות כל מזון, שתייה או בידור המסופקים.
Thamesjet מכסה את שירות הסירות המתנפחות הנוקשה במהירות גבוהה שלנו.
1. דרישות הגעה להזמנות בתמזה בלבד
1.1 Thamesjet שומרת לעצמה את הזכות לשנות את זמן ההזמנה או תאריך ההזמנה שלך אם לא ניתן להגיע למספרי הנוסעים המינימליים שלושים דקות לפני ההמראה.
1.2 נוסעים צריכים להגיע למזח העלייה למטוס לא פחות מ-30 דקות לפני ההמראה המתוכננת. אם לא נעשה זאת, ייתכן שלא נוכל לאפשר לך לעלות. לא תהיה זכאי לתזמון מחדש או להחזר כספי במקרה של איחור לעזיבה מתוכננת.
2. כרטיסים – כללי
2.1 כל המחירים באתר האינטרנט שלנו נקובים בלירות סטרלינג.
2.2 לאחר רכישת הכרטיסים אינם ניתנים להחזר.
2.3 עליך להיות בעל נייר או כרטיס אלקטרוני, שהוא תקף, בתשלום מלא וזמין לבדיקה עבור המסע שנעשה. עליך להשתמש בו בהתאם לתנאים אלה ויש למסור אותו לפני העלייה למטוס או להיות גלוי ומסוגל להיסרק במכשיר אלקטרוני. כל הכרטיסים נשארים במקום האירוח, ועליכם להחזיר אותו אלינו לאחר שתסיימו להשתמש בו אם נבקש זאת.
2.4 הכרטיסים שלנו יכולים לשמש רק את האדם שעבורו הם נקנו, או למי הם הונפקו. הכרטיסים הם ברקוד וסרקו לפני העלייה למטוס. לכן כל הכרטיסים המועתקים, נמכרים מחדש או מועברים לשימוש נוסף לא יהיו תקפים.
2.5 כאשר כרטיסים זמינים לנסיעה בשירותיו של יותר ממפעיל אחד, התנאים שיחולו על כל חלק במסע שלך יהיו אלה של המפעיל שהשירות שלו נמצא בשימוש. תנאי מפעיל צד שלישי זמינים על פי בקשה.
2.6 עליך להכין את הכרטיס לבדיקה בכל עת במהלך המסע שלך ועליך למסור אותו לבדיקה אם תתבקש על ידי חבר הצוות שלנו, קצין משטרה או כל אדם מורשה אחר.
2.7 אם ברצונך לנסוע מחוץ לזמינות הכרטיס שלך, או לפני או אחרי הזמנים שבהם הוא תקף, ייתכן שתתבקש לשלם מחיר נוסף. אנו שומרים לעצמנו את הזכות למנוע עלייה למטוס או לדרוש מכם לרדת אם המחיר הנוסף לא שולם.
2.8 אם אתה קונה כרטיס עם כרטיס אשראי או כרטיס חיוב שאין לך זכות חוקית אליו, הכרטיס לא יהיה תקף מיום ההנפקה ואתה תהיה אחראי לשלם את המחיר המלא עבור כל נסיעה שבוצעה באמצעות כרטיס זה.
2.9 בעוד אנו מנסים להבטיח כי כל המידע המוצג באתרי האינטרנט שלנו, במיוחד פעמים ומחירים, הוא מדויק זה אפשרי כי שגיאות עלולות להתרחש. אם נגלה שגיאה במחיר הכרטיס שרכשת, ננסה ליידע אותך בהקדם האפשרי ולתת לך את האפשרות לאשר מחדש את הרכישה במחיר הנכון או לבטל אותה. אם לא נוכל ליצור עמך קשר מכל סיבה שהיא, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להתייחס לרכישה כאל ביטול.
2.10 אם אתה מציג כרטיס שגוי בעת ההמראה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות למשוך את הכרטיס, לבטל אותו ולסרב לנסוע אלא אם כן ועד לרכישת כרטיס אחר במחיר הנכון לנסיעה המיועדת. ביטול בכל אחת מהנסיבות הללו יזכה אותך בהחזר מלא של כל הסכומים ששילמת.
2.11 סיורים
a) תוכלו לעלות על אחד מכלי התיור שלנו בתנאי שיש לכם כרטיס תקף וזמין לנסיעה שלכם. שירותי התיור שלנו הם לעתים קרובות מתנשאים בכבדות ולכן אנחנו לא יכולים להבטיח לספק לך מושב, או כדי להכיל אותך בכלל, על כלי מסוים או הפלגה.
ב) ילדים מתחת לגיל חמש רשאים לנסוע ללא תשלום בתנאי שהם מלווים על ידי בעל הכרטיס ואינם תופסים מקום להחרגה של לקוח משלם מחיר מלא. מתקן זה מוגבל לשלושה ילדים לכל היותר לכל בעל כרטיס. ילדים בגילאי 5 (5) עד 15 (15) כולל יכולים לנסוע בתעריף הילדים, למעט בשירותים שבהם פורסם כי אין תעריפים לילדים זמינים.
ג) ילדים מתחת לגיל 16 חייבים בליווי מבוגר (בגיל 16+).
2.12 חוויות
א) כרטיסים למוצרי 'חוויה' מיועדים להפלגות שצוינו ולמרות שאיננו יכולים להבטיח הפעלת שירות מסוים, כרטיס תקף מבטיח שיש מקום לנוסעים שבאו לידי ביטוי. בנסיבות חריגות, אם לא נוכל להפעיל שירות מסיבות בלתי צפויות, ניצור עמך קשר מוקדם ככל האפשר.
ב) הפלגות 'חוויה' מסוימות מוגבלות למבוגרים בלבד. המחירים וקטגוריות הגיל עשויים להשתנות ממוצר למוצר. אנא עיינו באתר האינטרנט שלנו לקבלת פרטים נוספים.
2.13 כרטיסים משולבים
א) כל הכרטיסים שהונפקו על ידי סיטי קרוזס הכוללים אטרקציות של צד שלישי כפופים לתנאים ולהתניות של ספק האטרקציות הרלוונטי. לסיטי קרוזס אין כל אחריות בגין הביצועים או מתן האטרקציה שהיא מוכרת כסוכן של ספק האטרקציות.
3. כרטיסים חלופיים, החזרים כספיים ופיצויים
3.1 אם הכרטיס שלך אבד, ניזוק או שכבר לא ניתן לקרוא אותו, אנו עשויים, לפי שיקול דעתנו, להחליף אותו ללא תשלום, בתנאי שנוכל לאשר שהוא תקף. על מנת לאמת את הרכישה, נזדקק להפניה שלכם להזמנת City Cruises הכלולה באימייל האישור שלכם ומוצגת בדף הכרטיס המקורי. אנא שימו לב כי לא ניתן לאמת את רכישת הכרטיס באמצעות ההתייחסות שלכם לכרטיס אשראי או חיוב, משום שהדבר אינו מכיל את פרטי הכרטיסים שנרכשו.
3.2 איננו מקבלים אחריות על כל אובדן הנובע מאי מתן שירות שפורסם, או כאשר מתרחש עיכוב בשירותים אלה, מכל סיבה שהיא. עם זאת, אנו עשויים, על פי שיקול דעתנו, לשקול החזר כספי על כל כרטיס שאינו בשימוש או רק באופן חלקי כתוצאה ישירה מכישלון מצידנו לספק את השירות המפורסם שעבורו נרכש הכרטיס.
3.3 החזרים כספיים לא יינתנו מלבד בנסיבות המתוארות לעיל.
3.4 לא ניתן לקבל החזרים כספיים לאחר שחלף התאריך החוקי של הכרטיס. כל הבקשות להחזר כספי או לכרטיסי החלפה חייבות להתבצע בכתב למנהל ההזמנות, סיטי קרוזס בע"מ, יחידה 6, רחוב מיל 1, רציף סבל סקוטס, לונדון, SE1 2DF, אנגליה ולהיות מלווים בכרטיסים הרלוונטיים שנרכשו, התייחסות ההזמנה שלך להפלגות סיטי (הכלולה בדואר האלקטרוני לאישור שלך ובדף הכרטיס המקורי) וכל התייחסות לתשלום שהונפקה בעת אישור הרכישה שלך אושרה. לא ניתן לאשר או לבצע החזרים כספיים בכל מקום אחר או בכל אמצעי אחר.
3.5 כל החזרים שהוסכמו יבוצעו אך ורק על פי שיקול דעתנו וללא דעות קדומות.
3.6 אנו שומרים לעצמנו את הזכות למשוך כל כרטיס בכל עת למרות שלא נעשה זאת ללא סיבה טובה.
3.7 אם מוצר הופך ללא זמין לאחר עסקה על הסיפון, התרופה היחידה היא תחליף או החזר כספי.
4. תזמון מחדש
4.1 במכונית
א) ניתן לקבוע מועד חדש לכרטיסים ללא תשלום עד וכולל יום הנסיעה (בימים שני עד ראשון, לפני השעה 17:30)
ב) בנוסף לתקופות ההודעה המפורטות לעיל, ניתן לתזמן מחדש את ההזמנות רק בתוך 12 חודשים מתאריך הנסיעה המקורי שהוזמן.
4.2 חוויות
א) כל מוצרי 'החוויה' המוצעים מבוססים על רכישת כרטיסים לתאריכים ושעות ספציפיים. ניתן לתקן הזמנות שבוצעו עבור פחות מעשרה אנשים כל עוד ניתנת הודעה ברורה על שלושה ימי עבודה.
ימי עבודה מתייחסים לזמינות של עובדי המשרד ולא לימי תפעול המורחבים בכל ימות השנה.
ב) ניתן לתקן את כל ההזמנות שבוצעו עבור 11 עד 20 אנשים בתנאי שניתנת לפחות 14 ימי עבודה ברורים.
ג) ניתן לתקן הזמנות ל-21 עד 55 אנשים בתנאי שניתנת לפחות 28 ימי עבודה ברורים.
ד) ניתן לתקן הזמנות ליותר מחמישים ושישה אנשים בתנאי שניתנת לפחות 56 ימי עבודה ברורים.
ה) בנוסף לתקופות ההודעה המפורטות לעיל, ניתן לתזמן מחדש את ההזמנות רק בתוך 12 חודשים ממועד הנסיעה המקורי שהוזמן.
4.3 תאמסג'ט
א) ניתן לתקן הזמנות עבור אדם אחד עד ארבעה אנשים כל עוד ניתנת הודעה של שלושה ימי עבודה ולפני מועד הנסיעה, והיא כפופה לזמינות של שעה ותאריך חלופיים. דמי ניהול בסך 25 דולר ארה"ב (USD) עשויים להיות מוטלים עבור כל מועד חדש כזה.
ב) ניתן לתקן הזמנות לחמישה עד 12 נוסעים כל עוד ניתנת הודעה של 14 יום ולפני מועד הנסיעה וכפופות לזמינות של שעה ותאריך חלופיים. דמי ניהול בסך 25 דולר ארה"ב (USD) עשויים להיות מוטלים עבור כל מועד חדש כזה.
ג) לא ניתן לערוך שינויים תוך 72 שעות ממועד היציאה המתוכננת.
4.4 במכונית
א) כרטיסים מיוחדים לאירועים כגון ערב השנה החדשה יהיו תקופות ביטול שונות מאלה של חוויות סטנדרטיות. פרטים אלה יפורסמו בעת ביצוע ההזמנה ויופיעו באתר האינטרנט שלנו.
5. חשד להתחמקות מנסיעה ושיבוש כרטיסים
5.1 אם אנו חושבים שהשתמשת או ניסית להשתמש בכרטיס כלשהו כדי להונות אותנו, אנו עשויים לבטל את הכרטיס ולא להנפיק אותו מחדש. אם זה יקרה, תאבד את הזכות להחזר כספי עבור החלק שלא נעשה בו שימוש. אם יש עילה מספקת לנו להאמין שניסית להונות אותנו, אז אנחנו עלולים לעורר הליכים משפטיים נגדך.
5.2 הכרטיס שלך אינו תקף אם אנו מאמינים שהוא טופל שלא כדין בכוונה, או אם הוא ניזוק עד כדי כך שלא ניתן לקרוא אותו. במקרה של חשד לשיבוש, לא נחליף אותו ועליכם למסור את הכרטיס אם יתבקשו לעשות זאת על ידי אחד מאנשי הצוות שלנו.
6. גישה
6.1 על מנת למנוע תאונות ולמען בריאותם, ביטחונם ונוחותם של הנוסעים שלנו, לא יורשו כסאות גלגלים לחסום כל גישה לציוד בטיחותי ומציל חיים, גאנגוויים, מדרגות או מעברים.
6.2 שמור עבור Thamesjet אם אתה משתמש בכיסא גלגלים, אתה חייב להיות מספיק עוזרים כדי לאפשר לך לעשות את המסע שלך בבטחה כולל יציאה וירידת כלי השיט. הצוות לא יכול, מסיבות של בריאות ובטיחות, לשאת או להרים נוסעים לתוך כלי השיט שלנו.
6.3 אם אתה צריך מטפל או כל דיילת אחרת אתה חייב להיות כרטיסים תקפים לכל הנוגעים בדבר וכל הנוסעים חייבים להיות מסוגלים לעלות בבטחה ובמהירות בעצמם או בעזרת מטפל.
6.4 ביחס לכלי השיט של התמזהג'ט, כל הנוסעים חייבים להיות ניידים מספיק באופן עצמאי כדי להיכנס ולצאת מכלי השיט שלנו. אפילו במזג אוויר רגוע יכולה להיות תנועת כלי שיט במהלך העלייה לאונייה וירידתה מה שעלול לגרום לתנועה מהמזח.
6.7 במכונית
א) לא כל כלי השיט שלנו תוכננו או הותאמו לנוסעים בכיסאות גלגלים. אם אתם מתכוונים לנסוע על ספינת סיור, ייתכן שתידרשו לחכות לאחד אשר נגיש לכיסא גלגלים.
ב) גם על כלים שתוכננו או הותאמו לגישה לכיסא גלגלים, ייתכן שלא תוכלו לשבת בכיסא גלגלים ליד שולחן, ומסיבות של בטיחות, ייתכן שתתבקשו לעבור מכיסא הגלגלים שלכם למושב קבוע, ובמקרה כזה כיסא הגלגלים יאוחסן במקום בטוח. יש לנו מקום מוגבל להכיל כיסאות גלגלים על הסיפון ולכן אנחנו מוגבלים במספר שאנחנו יכולים לשאת. ייתכן שלא נוכל לאחסן ולשאת כיסאות גלגלים אלקטרוניים גדולים או כבדים יותר. כדי למנוע אכזבה, אנא צרו איתנו קשר לפני הנסיעה.
6.8 חוויות
א) כאשר אתם מתכננים להזמין כל אחד ממוצרי ה'חוויה' שלנו, אנא צרו קשר תחילה עם מחלקת ההזמנות שלנו כדי לבדוק את התאמת הגישה.
6.9 תאמסג'ט
א) כלי השיט של התמזה אינם מתוכננים או מותאמים לנוסעים בכיסאות גלגלים. הנוסעים חייבים להיות ניידים באופן עצמאי.
ב) רוחב המושבים בתמזג'ט הוא 37 אינץ'. המושבים מיועדים להכיל שני מבוגרים. אם אינכם יכולים לשבת בנוחות עם מבוגר אחר לידכם מכל סיבה שהיא, ייתכן שתסרבו לקבל רשות לנסוע בטיול המבוקש שלכם. אם שטח ותזמון מאפשרים לך להיות מוצע מסע חלופי אבל זה לא יכול להיות מובטח.
7. מזוודות, חפצים ובעלי חיים
7.1 סיורים וחוויות
a) מטעמי בטיחות, ולנוחות הנוסעים, עלינו להגביל את כמות וסוג המטען, כולל עגלות גלגלים ועגלות קניות, אותן תוכלו לקחת איתכם בשירותים שלנו. אתה רשאי, על פי שיקול דעתו של הצוות, לקחת איתך את הפריטים הבאים, בתנאי שהם אינם חוסמים את הגישה לציוד בטיחות ומציל חיים, gangways, מדרגות או מעברים ולא לשים על מושבים:
i) מטען אישי
ii) כסאות נוח ועגלות
iii) עגלות
4) אופניים
v) פריטים אחרים בתנאי שהם אינם נחשבים סבירים לפגוע באף אחד
ב) אין בעלי חיים מלבד כלבי נחייה או כלבי שמיעה, למעט כלי השיט של סיטי קרוז פול (City Cruises Poole) הפועלים ממזחי פול (Poole) וסוואנג' (Swanage Piers).
7.2 במכונית
א) מטעמי בטיחות, ולמען נוחות הנוסעים, רק פריטי כבודת יד קטנים מותרים על סיפון ספינות התמזהג'ט. על פי שיקול דעת הצוות, ועל אחריותך בלבד, פריטים גדולים יותר עשויים להישאר על החוף לאיסוף בסוף המסע שלך.
ב) מצער, כי מטעמי בטיחות, איננו יכולים לשאת על סיפון בעלי חיים מכל סוג שהוא, כולל כלבי נחייה וכלבי שמיעה. כלבי נחייה וכלבי שמיעה עשויים להיות מורשים להיכנס לרציף העלייה למטוס באישור מפורש ובהתראה מוקדמת.
7.3 אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל את ההובלה של כל מטען כאשר יש צורך באבטחה מוגברת ולסרב אישור לך לקחת כל פריט בכלל על כלי שיט.
7.4 אינך רשאי לקחת על סיפון חומרים מסוכנים או דלקתיים
8. רכוש אבוד
8.1 אנו מטפלים ברכוש שאבד בהתאם לנהלי הרכוש האבוד שלנו, הזמינים לבדיקה על פי בקשה.
8.2 אם אתם מוצאים מקום אירוח ללא השגחה על כלי השיט או המתקנים שלנו, אל תגעו בו אלא אנא הודיעו מיד לאיש צוות.
8.3 אם אנו סבורים שרכוש ללא השגחה עשוי להוות איום ביטחוני, המשטרה או שירותי הביטחון עשויים להיקרא להשתתף וייתכן שהפריטים ייהרסו.
8.4 לא נהיה אחראים לכל עיכוב בהחזרת רכוש שנותר על כלי השיט שלנו.
8.5 באחריותך לאסוף רכוש שאבד. אם אתם מבקשים כי נכס כזה יישלח אליכם ואנו מסכימים לבצע הסדרים כאלה, הדבר בתנאי שאתם אחראים, מראש, לכל העלויות הכרוכות בכך.
9. צילום
9.1 מעת לעת הפלגות Thamesjet/ City Cruises או מסיבות מורשות אחרות יבצעו צילום ו/או הקלטת וידאו ו/או צורות אחרות של ניטור על או בקרבת כלי השיט אשר עשויים לכלול מבקרים. על ידי רכישת כרטיס אתה נחשב כמי שקיבל תנאים והתניות אלה ולכן אתה מסכים עבורנו או צד שלישי המורשה על ידינו, להשתמש בתמונות אלה בכל עת עכשיו או בעתיד. כמו כן, אתה מסכים כי זכויות היוצרים והקניין הרוחני הנוגעים לתמונות כאלה נשארים עם הפלגות Thamesjet / City Cruises או עם צד שלישי מורשה.
10. בריאות ובטיחות
10.1 למען ביטחונכם האישי וביטחונם של אחרים, עליכם למלא אחר ההוראות שניתנו על ידי הצוות שלנו בעת העלייה/ הירידה או על סיפונה של כל אחד מכלי השיט שלנו. יש להישמע להוראות או לעצות הכלולות בהודעות בטיחות על הסיפון.
10.2 מטעמי בטיחות אסור לעשן (למעט באזורי עישון ייעודיים) על כלי השיט שלנו או על כל מתקן הנשלט או בשימוש על ידינו.
10.3 מטעמי בטיחות אסור לך להשתמש בגלגיליות, להבי רולר, הסקייטבורד המרחף, הסקייטבורד המרחף או כל ציוד בעל אופי דומה על כלי השיט שלנו או כל מתקן הנשלט או בשימוש על ידינו.
10.4 הנוסעים צריכים לראות את עצמם כשירים מספיק מבחינה רפואית כדי לבצע כל נסיעה שעבורה יש להם כרטיס. אם יש ספק שנוסעים פוטנציאליים צריכים לפנות לייעוץ רפואי לפני ביצוע ההזמנה.
10.5 בחלק מהכלים, שולחנות וכיסאות קבועים ולא ניתן להזיזם. ייתכן שנוסעים גדולים יותר או פחות ניידים לא יוכלו לגשת למקומות ישיבה כאלה. אנא חפשו מידע נוסף לפני ביצוע ההזמנה או העלייה למטוס.
10.6 במכונית
a) ז'קטים עמידים למים ומעילי הצלה יסופקו לנוסעים. לבישת חגורות הצלה היא חובה. אלה הם רכושה של סיטי קרוזס בע"מ ויש להחזירם בסוף הטיול. אם מעילי הצלה יהיו מנופחים ו/או ניזוקו באופן ידני כאשר לא התרחש מקרה חירום, תחויבו בתשלום בסך 50 דולר ארה"ב (USD) לז'קט, יוטל על שם העופרת בהזמנה.
ב) Thamesjet לא יכול להיות אחראי לתנאי מזג האוויר במהלך הנסיעה. אנא התלבשו בהתאם לתנאים הנושאים בחשבון שהנהר לעתים קרובות קריר יותר מהחוף. נעליים שטוחות מומלצות ונעלי עקב גבוהות או הנעלה אחרת הנחשבות אפשריות לפגיעה פוטנציאלית בסירה אינן מורשות לעלות על הסיפון.
ג) מטעמי בטיחות, דרישת הגובה המינימלית לנסיעה בתמזג'ט היא 135 ס"מ. סידורי הישיבה בתמזג'ט כפופים אך ורק לשיקול דעתו של הקברניט והמושבים הקדמיים מחייבים את הנוסעים להיות הרבה מעל הגובה המינימלי בשל פער גדול יותר בין המושב למעקה.
ד) כל הילדים מתחת לגיל 16 חייבים בליווי מבוגר.
ה) צריכת מזון או שתייה על סיפון התמזה אינה מותרת.
ו) הנוסעים צריכים להחשיב את עצמם כשירים מספיק מבחינה רפואית כדי לבצע את השיט בסירה במהירות גבוהה ואם יש ספק צריך לפנות לייעוץ רפואי לפני ביצוע ההזמנה. מבלי להיות ממצה, Thamesjet אינו מומלץ עבור אנשים הסובלים ממחלות גב או עצם אחרות, אפילפסיה, סחרחורת, סוכרת, אנגינה או מחלות לב. אמהות הרות לא צריך לנסוע בכל שלב של ההריון.
11. התנהגות
11.1 הקברניט רשאי לסרב לשאת נוסעים כלשהם, או להנחות כל נוסע לרדת, כאשר התנהגותו של אותו נוסע עלולה לגרום למטרד או לפגיעה בנוסעים האחרים או לסכן את שלומם של הנוסע, נוסעים אחרים, אנשי צוות או כלי שיט.
12. אחריות והגבלה
12.1 חבותנו למוות או לפציעה גופנית הנובעת מהרשלנות שלנו לא תחרוג מהמגבלות על פי אמנת הגבלת האחריות לתביעות ימיות 1976 ו- SI 1998 מס' 1258 סעיפים 4(ב) ו-7(ה). ( LLMC 1976 ) פעולה זו מגבילה את החבות שלנו ל-175,000 זכויות ציור מיוחדות לנוסע.
12.2 לא נהיה אחראים לכל אובדן, נזק או עיכוב לכל אדם או רכושם בעת יציאה או ירידה מהספינה או במהלך המסע, אלא אם כן אובדן או נזק כזה נגרם על ידי רשלנות של הצוות (כולל המאסטר) על סיפון הספינה.
12.3 מומלץ לנוסעים להגביל חפצי ערך ורכוש שהובאו על הסיפון למה שהם יכולים לשאת בבטחה. כל רכוש אישי הוא באחריות הנוסע ויש לשמור עליו בכל עת.
12.4 חבותנו בגין אובדן או נזק לרכוש לא תעלה על המגבלה שנקבעה בהתאם ל- LLMC 1976.
12.5 לא נהיה אחראים לכל הפסד עקיף או תוצאתי כלשהו, לרבות אובדן רווח.
12.6 במקרה ש- LLMC 1976 אינה חלה אז גבולות האחריות לפי אמנת אתונה 1974 משולבים בחוזה זה בחוזה זה.
12.7 במידה שה- LLMC 1976 חל:
א) האחריות שלנו למוות או לפציעה אישית או לאובדן או נזק למטען ולחפצי ערך הנובעים מהרשלנות שלנו תוגבל בהתאם לתנאיה;
ב) אנו נהיה זכאים ליהנות מכל המגבלות, הזכויות והחיסונים שהוענקו על ידי LLMC 1976 ; ו
ג) כל נזק שישולם על ידינו עד למגבלות LLMC 1976 יופחת ביחס לכל רשלנות תורמת על ידי הנוסע ועל ידי ההשתתפות העצמית המרבית (אם רלוונטית) המפורטת ב- LLMC 1976
12.8 לא ניתן להטיל על הפלגות עירוניות את האחריות לכל הפרעה לשירותים במקרה של היענות להוראות מצדדים שלישיים, לרבות, בין היתר, MCA, PLA ושירותי חירום כלשהם.
12.9 הפלגות עירוניות אינן יכולות להיות אחראיות לביטולים או עיכובים או הפסדים אחרים הנובעים מתנאי מזג אוויר, גאות ושפל, מעשי אלוהים, שביתות, טרור, פעולות של צדדים שלישיים או עניינים אחרים שאינם בשליטתם של הפלגות סיטי.
12.10 אנו שומרים לעצמנו את הזכות, בעת הצורך וללא הודעה מוקדמת, לשנות לוחות זמנים או לנתב מחדש כלי שיט מטעמי בטיחות או לעצור אותם מלבקר במזח. למרות שכל פעולה כזו תהיה יוצאת דופן, איננו מתחייבים להפעיל שירותים כלשהם בהתאם ללוחות הזמנים שפורסמו, או בכלל.
13. הערות ומשוב של לקוחות
13.1 כל התלונות של הנוסעים צריכות להתקבל תוך 14 יום מהאירוע.
אם אתם צריכים לדון באלמנטים כלשהם של ההפלגה שלכם, אנא שלחו חשבון מפורט בכתב לצוות שירות הלקוחות שלנו, כולל מספר האסמכתא של ההזמנה שלכם
כדי ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של סיטי קרוזס:
בדוא"ל:
[email protected]
לפי פוסט:
סיטי קרוזס בע"מ
צוות שירות לקוחות
יחידה 6, רחוב מיל 1, רציף הסבל של סקוט
לונדון
SE1 2DF
למה לצפות
אתה צריך לצפות לאישור בתוך שלושה עד חמישה ימי עבודה מקבלת התלונה שלך.
לאחר מכן, חקירה מלאה תארך 10 עד 14 ימי עבודה. אנא שימו לב כי אירועים מיוחדים עשויים להימשך עד 28 ימי עבודה.
אם אתה מתלונן בשם מישהו אחר, כלול את הסכמתו בכתב עם הדוא"ל שלך מכיוון שהדבר יאיץ את התהליך.
צוות שירות הלקוחות ישאף להגיב במלואו לתלונתך בתוך הזמן המוסכם, אולם אם הבעיה מסובכת, כל עיכוב יוסבר ותעודכן על ההתקדמות.
14. משפט וסמכות שיפוט
14.1 במקרה של מחלוקת או תביעות בין סיטי קרוזס לבין כל נוסע (ים) שלא ניתן לפתור בהסכמה, הצדדים מסכימים כי כל מחלוקת כזו תוכרע על פי הדין האנגלי.
14.2 הצדדים מסכימים כי כל מחלוקת תיפתר על ידי בתי המשפט האנגליים אשר תהיה להם סמכות שיפוט בלעדית.
אם רכשת את הכרטיסים שלך באמצעות צד שלישי / סוכן, אנא לחץ כאן.
15. תשלומים
15.1 אמצעי תשלום המקובלים במזח ועל הסיפון הם ויזה אשראי / חיוב, ויזה אשראי / חיוב תאגידי ויזה, אשראי / חיוב מאסטרקארד, מאסטרקארד אשראי / חיוב, מאסטרקארד אשראי / חיוב תאגידי מאסטרקארד, אמריקן אקספרס.
15.2 אמצעי תשלום המקובלים באינטרנט הם ויזה אשראי / חיוב, ויזה אשראי תאגידי / חיוב, מאסטרקארד אשראי / חיוב, מאסטרקארד אשראי / חיוב, מאסטרקארד אשראי / חיוב תאגידי, אמריקן אקספרס ומאסטרו.
COVID-19:
הפלגות ציבוריות: אם יש לך חוויה שהוזמנה ואתה צריך לבודד את עצמך עקב NHS Test ועקבות או ממשלת בריטניה / הגבלות ממשלת חו"ל למנוע ממך למלא את החוויה שלך, אתה יכול לתקן למועד מאוחר יותר דמי ניהול ללא תשלום. אם ההזמנה שלכם היא מחוץ ל-72 שעות (עד למועד העזיבה אם הזמנתם את Promise), אנא כוונו את התאריך שלכם באתר שלנו באמצעות 'ניהול ההזמנה שלי'. לחלופין, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו על ידי שליחת דוא"ל [email protected] עם פרטים מלאים ואחד היועצים הידידותיים שלנו יוכל לעזור לכם לתקן את הזמנתכם.
אם ברצונך לבטל את החוויה שלך, זה יהיה בהתאם לתנאים ולהגבלות הרגילים שלנו.
שכירות פרטית: אם הזמנתם שכירות פרטית ואינכם יכולים למלא את החוויה שלכם עקב בדיקת NHS ומעקב אחר בידוד עצמי או הגבלות ממשלתיות רשמיות, תוכלו לתקן את החוויה שלכם למועד מאוחר יותר ללא דמי ניהול. אנא שימו לב כי בנסיבות כאלה נעשה כמיטב יכולתנו להשיב את כל העלויות שנגרמו לנו. כאשר איננו יכולים, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנכות עלויות כאלה מהתשלום שלך.
אם ברצונך לבטל את החוויה שלך, זה יהיה בהתאם לתנאים ולהגבלות הרגילים שלנו.