Dans ces conditions, " nous ", " notre ", se réfère à City Cruises Ltd et en ce qui concerne les visites et les expériences City Cruises York et " vous ", " votre ", se réfère au client.

Les présentes conditions de réservation couvrent toutes les réservations directes effectuées auprès de nous, y compris les réservations de visites touristiques et d'événements. Bien que la majorité des conditions générales couvrent tous les produits, veuillez prendre connaissance des variations, notamment en ce qui concerne les annulations et les modifications.

Vie privée
Toute information personnelle que vous divulguez à City Cruises Ltd est soumise à notre politique de confidentialité qui régit la collecte et l'utilisation des informations fournies. Vous comprenez qu'en utilisant les services que vous achetez, vous consentez à la collecte et à l'utilisation (comme indiqué dans notre politique de confidentialité) de ces informations. Dans le cadre des services que nous vous fournissons, nous pouvons être amenés à vous envoyer certaines communications, telles que des annonces de service, des messages administratifs et des notifications de commentaires de clients. Ces communications sont considérées comme faisant partie des services que nous fournissons et il se peut que vous ne puissiez pas choisir de ne pas les recevoir.

Sightseeing couvre notre service régulier opérant à partir des jetées de Kings Staith et Lendal Landing. Les expériences comprennent toutes les croisières avec nourriture, boissons ou divertissements fournis, ainsi que la location de véhicules autonomes.

1. Billets - Général

1.1 Tous les prix figurant sur notre site web sont indiqués en livres sterling.

1.2 Une fois achetés, les billets ne sont pas remboursables.

1.3 Vous devez être en possession d'un billet papier ou électronique, valide, entièrement payé et disponible pour contrôle pour le voyage effectué. Vous devez l'utiliser conformément aux présentes conditions et il doit être remis avant l'embarquement ou être visible et pouvoir être scanné sur un appareil électronique. Tous les billets restent notre propriété et vous devez nous les rendre une fois que vous avez fini de les utiliser, si nous vous le demandons.

1.4 Nos billets ne peuvent être utilisés que par la personne pour laquelle ils ont été achetés ou à laquelle ils ont été émis. Les billets sont munis d'un code-barres et scannés avant l'embarquement. Par conséquent, tout billet copié, revendu ou transmis pour une utilisation ultérieure ne sera pas valable.

1.5 Lorsque les billets sont disponibles pour voyager sur les services de plus d'un opérateur, les conditions qui s'appliqueront à chaque partie de votre voyage seront celles de l'opérateur dont le service est utilisé. Les conditions des opérateurs tiers sont disponibles sur demande.

1.6 Vous devez avoir votre billet prêt à être examiné à tout moment pendant votre voyage et vous devez le remettre pour examen si un membre de notre équipage, un agent de police ou toute autre personne autorisée vous le demande.

1.7 Si vous souhaitez voyager en dehors de la disponibilité de votre billet, ou avant ou après les heures de validité de celui-ci, il peut vous être demandé de payer un tarif supplémentaire. Nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement ou de vous demander de débarquer si le tarif supplémentaire n'est pas payé.

1.8 Si vous achetez un billet avec une carte de crédit ou de débit sur laquelle vous n'avez pas de droit légal, le billet sera invalide à partir de la date d'émission et vous serez tenu de payer le tarif complet pour tout voyage effectué avec ce billet.

1.9 Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude de toutes les informations affichées sur nos sites Internet, en particulier les horaires et les prix, il est possible que des erreurs se produisent. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un billet que vous avez acheté, nous essaierons de vous en informer dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre achat au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de considérer l'achat comme annulé.

2.0 Si vous présentez un billet mal tarifé à l'embarquement, nous nous réservons le droit de retirer le billet, de l'annuler et de refuser le voyage à moins et jusqu'à ce qu'un autre billet ait été acheté au prix correct pour le voyage prévu. L'annulation dans l'une de ces circonstances vous donnera droit au remboursement intégral de toutes les sommes que vous avez versées.

1.11 Visites guidées

a) Vous pouvez monter à bord de l'un de nos bateaux touristiques à condition d'avoir un billet valide et disponible pour votre voyage. Nos services touristiques étant souvent très fréquentés, nous ne pouvons pas garantir que vous disposerez d'une place assise, ni même que vous pourrez embarquer sur un navire ou un bateau particulier.

b) Les enfants de moins de cinq ans peuvent voyager gratuitement à condition d'être accompagnés par le titulaire du billet et de ne pas occuper un siège à l'exclusion d'un client payant le plein tarif. Cette facilité est limitée à un maximum de trois enfants par titulaire de billet. Les enfants âgés de 5 (cinq) à 15 (quinze) ans inclus peuvent voyager au tarif enfant, sauf sur les services où il est annoncé qu'aucun tarif enfant n'est disponible.

c) Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte (16 ans et plus).

1.12 Expériences

a) Les billets pour les produits "expérience" concernent des traversées spécifiques et, bien que nous ne puissions pas garantir l'exploitation d'un service particulier, un billet valide garantit qu'il y a de la place pour les passagers inscrits. Dans des circonstances exceptionnelles, si nous ne sommes pas en mesure d'assurer un service pour des raisons imprévues, nous vous contacterons dès que possible.

b) Certaines croisières "Expérience" sont réservées aux adultes. Les prix et les catégories d'âge peuvent varier d'un produit à l'autre. Veuillez vous référer à notre site web pour plus de détails.

1.13 Billets combinés

a) Tous les billets émis par City Cruises qui incluent des attractions de tiers sont soumis aux conditions générales du fournisseur d'attraction concerné. City Cruises n'est pas responsable de l'exécution ou de la fourniture de l'attraction qu'elle vend en tant qu'agent du fournisseur de l'attraction.

2. Billets de remplacement, remboursements et compensations

2.1 Si votre billet est perdu, endommagé ou ne peut plus être lu, nous pouvons, à notre discrétion, le remplacer gratuitement, à condition que nous puissions confirmer qu'il est valide. Afin de vérifier votre achat, nous aurons besoin de votre référence de réservation City Cruises qui est contenue dans votre e-mail de confirmation et qui figure sur la page originale du billet. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de vérifier l'achat de votre billet avec la référence de votre carte de crédit ou de débit, car celle-ci ne contient pas les détails du ou des billets achetés.

2.2 Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte résultant de notre incapacité à fournir un service annoncé, ou en cas de retard de ces services, pour quelque raison que ce soit. Toutefois, nous pouvons, à notre discrétion, envisager un remboursement pour tout billet non utilisé ou partiellement utilisé en conséquence directe d'un manquement de notre part à fournir le service annoncé pour lequel le billet a été acheté.

2.3 Les remboursements ne seront pas accordés en dehors des circonstances décrites ci-dessus.

2.4 Aucun remboursement n'est possible après que la date de validité du billet soit passée. Toute demande de remboursement ou de remplacement de billet(s) doit être faite par écrit à The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England et être accompagnée des billets achetés, de votre référence de réservation City Cruises (contenue dans votre e-mail de confirmation et sur la page originale du billet) et de toute référence de paiement émise lorsque votre achat a été confirmé. Le remboursement ne peut être autorisé ou effectué à un autre endroit ou par un autre moyen.
2.5 Tout remboursement convenu sera effectué entièrement à notre discrétion et sans préjudice.

2.6 Nous nous réservons le droit de retirer tout billet à tout moment, mais nous ne le ferons pas sans raison valable.

3. Reprogrammation du site

3.1 Visites guidées

a) Les billets peuvent être reprogrammés sans frais jusqu'à 72 heures avant le jour du voyage pour les réservations de 10 personnes au maximum (du lundi au dimanche, avant 17h30).

b) Outre les délais de préavis détaillés ci-dessus, les réservations ne peuvent être reprogrammées que dans les 12 mois suivant la date de voyage initialement réservée.

3.2 Expériences

a) Tous les produits "Expérience" proposés sont basés sur l'achat de billets à des dates et heures précises. Les réservations faites pour moins de dix personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis de trois jours ouvrables. Les jours ouvrables se réfèrent à la disponibilité du personnel de bureau et non aux jours d'ouverture, qui sont étendus toute l'année.

b) Toute réservation effectuée pour onze à vingt personnes peut être modifiée moyennant un préavis d'au moins quatorze jours ouvrables francs.

c) Les réservations pour vingt et une à cinquante-cinq personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins vingt-huit jours ouvrables francs.

d) Les réservations pour plus de cinquante-six personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins 56 jours ouvrables francs.

e) Outre les délais de préavis détaillés ci-dessus, les réservations ne peuvent être reprogrammées que dans les 12 mois suivant la date de voyage initialement réservée.

f) Ne comprend pas les nuits de fête en mer. Les modifications sont autorisées avec un préavis de 90 jours.

4. Soupçons d'évasion tarifaire et de falsification de billets

4.1 Si nous pensons que vous avez utilisé ou tenté d'utiliser un billet pour nous frauder, nous pouvons annuler le billet et ne pas le réémettre. Dans ce cas, vous perdrez le droit à tout remboursement de la partie non utilisée. Si nous avons des raisons suffisantes de croire que vous avez tenté de nous escroquer, nous pouvons engager des poursuites judiciaires à votre encontre.

4.2 Votre billet n'est pas valable si nous pensons qu'il a été délibérément falsifié ou s'il est endommagé au point d'être illisible. En cas de suspicion de falsification, nous ne le remplacerons pas et vous devrez rendre le billet si un membre de notre personnel vous le demande.

5. Accès

5.1 Afin d'éviter les accidents et pour la santé, la sécurité et le confort de nos passagers, aucun fauteuil roulant ne sera autorisé à obstruer l'accès aux équipements de sécurité et de sauvetage, aux passerelles, aux escaliers ou aux passages.

5.2 Si vous utilisez un fauteuil roulant, vous devez avoir suffisamment d'assistants pour vous permettre d'effectuer votre voyage en toute sécurité, y compris l'embarquement et le débarquement du navire. L'équipage ne peut pas, pour des raisons de santé et de sécurité, transporter ou soulever des passagers dans nos navires.

5.3 Si vous avez besoin d'un accompagnateur ou de toute autre personne, vous devez disposer de billets valides pour toutes les personnes concernées et tous les passagers doivent pouvoir embarquer rapidement et en toute sécurité, seuls ou avec l'aide d'un accompagnateur.

5.4 Visites guidées

a) Tous nos navires n'ont pas été conçus ou adaptés pour les passagers en fauteuil roulant. Si vous avez l'intention de voyager sur un navire de tourisme, il se peut que vous deviez attendre un navire accessible aux fauteuils roulants.

b) Même sur les navires conçus ou adaptés pour l'accès des fauteuils roulants, il se peut que vous ne puissiez pas vous asseoir en fauteuil roulant à une table et que, pour des raisons de sécurité, on vous demande de quitter votre fauteuil roulant pour vous asseoir sur un siège fixe, auquel cas le fauteuil roulant sera rangé dans un endroit sûr. Nous disposons d'un espace limité pour accueillir les fauteuils roulants à bord et nous sommes donc limités dans le nombre de fauteuils que nous pouvons transporter. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de ranger et de transporter des fauteuils roulants électroniques plus grands ou plus lourds. Pour éviter toute déception, veuillez nous contacter avant le voyage.

5.5 Expériences

a) Les navires de City Cruises York ne sont pas en mesure de permettre l'accès aux fauteuils roulants lors des croisièresexpérimentales .

6. Bagages, effets personnels et animaux

6.1 Visites et expériences

a) Pour des raisons de sécurité et pour le confort des passagers, nous devons limiter la quantité et le type de bagages, y compris les poussettes et les chariots à provisions, que vous pouvez emporter avec vous sur nos services. Vous pouvez, à la discrétion de l'équipage, emporter les articles suivants, à condition qu'ils ne gênent pas l'accès aux équipements de sécurité et de sauvetage, aux passerelles, aux escaliers ou aux passages et qu'ils ne soient pas posés sur les sièges :
i) Bagages personnels
ii) Poussettes et landaus
iii) Poussettes
v) Autres objets, à condition qu'ils ne soient pas considérés comme susceptibles de blesser quelqu'un.

b) Les chiens-guides, les chiens-guides pour malentendants et les chiens bien élevés sont autorisés à bord mais doivent être tenus en laisse pendant toute la durée du voyage.

7. Biens perdus

7.1 Nous traitons les objets perdus conformément à nos procédures relatives aux objets perdus, qui peuvent être consultées sur demande.

7.2 Si vous trouvez des biens non surveillés sur nos navires ou dans nos installations, ne les touchez pas mais prévenez immédiatement un membre de l'équipage.

7.3 Si nous pensons qu'un bien laissé sans surveillance peut constituer une menace pour la sécurité, la police ou les services de sécurité peuvent être appelés à intervenir et le ou les articles peuvent être détruits.

7.4 Nous ne serons pas responsables de tout retard dans la restitution des biens laissés sur nos navires.

7.5 Il est de votre responsabilité de récupérer les objets perdus. Si vous demandez que ces biens vous soient envoyés et que nous acceptons de prendre ces dispositions, c'est à la condition que vous soyez responsable, à l'avance, de tous les frais encourus.

8. Photographie

8.1 De temps en temps, City Cruises York ou d'autres parties autorisées effectueront des photographies et/ou des enregistrements vidéo et/ou d'autres formes de contrôle sur ou à proximité des navires qui peuvent présenter des visiteurs. En achetant un billet, vous êtes réputé avoir accepté les présentes conditions générales et vous acceptez donc que nous, ou une tierce partie autorisée par nous, utilisions ces images à tout moment, maintenant ou à l'avenir. Vous acceptez également que le droit d'auteur et la propriété intellectuelle relatifs à ces images restent la propriété de City Cruises York ou d'un tiers autorisé.

9. Santé et sécurité 

9.1 Pour votre propre sécurité et celle des autres, vous devez suivre les instructions données par notre équipage lors de l'embarquement/débarquement ou à bord de l'un de nos navires. Les instructions ou conseils contenus dans les avis de sécurité à bord doivent être suivis.

9.2 Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas fumer (sauf dans les zones fumeurs désignées) sur nos navires ou dans toute installation contrôlée ou utilisée par nous.

9.3 Pour des raisons de sécurité, vous ne devez pas utiliser de patins à roulettes, de patins à roues alignées, d'hoverboards, de skateboards ou tout autre équipement de nature similaire sur nos navires ou sur toute installation contrôlée ou utilisée par nous.

9.4 Les passagers doivent considérer qu'ils sont suffisamment aptes médicalement pour entreprendre tout voyage pour lequel ils ont un billet. En cas de doute, les passagers potentiels doivent demander un avis médical avant de réserver.

9.5 Sur certains navires, les tables et les chaises sont fixes et ne peuvent être déplacées. Les passagers de grande taille ou moins mobiles peuvent ne pas être en mesure d'accéder à ces sièges. Veuillez vous renseigner avant de réserver ou d'embarquer.

10. Conduire

10.1 Le capitaine peut refuser de transporter des passagers, ou ordonner à tout passager de débarquer, lorsque le comportement de ce passager est susceptible de causer une nuisance ou une offense aux autres passagers ou de mettre en danger la sécurité du passager, des autres passagers, de l'équipage ou du navire.

11. Responsabilité et limitation

11.1 Notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence ne dépassera pas les limites prévues par la Convention sur la limitation de la responsabilité en matière de créances maritimes de 1976 et par les paragraphes 4(b) et 7(e) du SI 1998 No. 1258 (LLMC 1976), ce qui limite notre responsabilité à 175 000 droits de tirage spéciaux par passager.

11.2 Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards subis par des personnes ou leurs biens lors de l'embarquement ou du débarquement du navire ou pendant le voyage, sauf si ces pertes ou dommages sont causés par la négligence de l'équipage (y compris le capitaine) à bord du navire.

11.3 Il est conseillé aux passagers de limiter les objets de valeur et les biens apportés à bord à ce qu'ils peuvent transporter en toute sécurité. Tous les biens personnels sont sous la responsabilité du passager et doivent être conservés avec lui à tout moment.

11.4 Notre responsabilité en cas de perte ou de dommages matériels ne dépassera pas la limite fixée conformément à la LLMC 1976.

11.5 Nous ne sommes pas responsables de toute perte indirecte ou consécutive, quelle qu'elle soit, y compris le manque à gagner.

11.6 Dans le cas où la LLMC 1976 ne s'applique pas, les limites de responsabilité selon la Convention d'Athènes 1974 sont contractuellement incorporées au présent contrat.

11.7 Dans la mesure où la LLMC 1976 s'applique :

a) Notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle ou de perte ou de dommage aux bagages et aux objets de valeur résultant d'une négligence de notre part est limitée conformément à ses termes ;

b) Nous aurons le droit de bénéficier de toutes les limitations, droits et immunités conférés par la LLMC 1976 ; et

c) Tout dommage payable par nous jusqu'aux limites de la LLMC 1976 sera réduit proportionnellement à toute négligence contributive du passager et de la franchise maximale (le cas échéant) spécifiée dans la LLMC 1976.

11.8 City Cruises ne peut être tenu responsable de toute perturbation des services en cas de réponse aux instructions de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, le MCA, l'APL et tout service d'urgence.

11.9 City Cruises ne peut pas être tenu responsable des annulations ou des retards ou d'autres pertes résultant des conditions météorologiques, des marées, des cas de force majeure, des grèves, du terrorisme, des actes de tiers ou d'autres questions indépendantes de la volonté de City Cruises.

11.10 Nous nous réservons le droit, en cas de besoin et sans préavis, de modifier les horaires ou de réacheminer les navires pour des raisons de sécurité ou pour les empêcher de visiter un quai. Bien que toute action de ce type soit exceptionnelle, nous ne garantissons pas que les services seront exploités conformément aux horaires publiés ou qu'ils le seront tout simplement.

12. Commentaires et réactions des clients

12.1 Toute plainte des passagers doit être formulée dans les quatorze jours suivant l'événement.

Si vous avez besoin de discuter de certains éléments de votre croisière, veuillez envoyer un compte rendu écrit détaillé à notre équipe du service clientèle en indiquant votre numéro de référence de réservation.

Pour contacter l'équipe du service clientèle de City Cruises :

Par courriel :
[email protected]

Par courrier :
City Cruises Ltd
Équipe du service clientèle
Unité 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Londres
SE1 2DF

Ce à quoi il faut s'attendre

Vous devez vous attendre à recevoir un accusé de réception dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.
Une enquête complète sera ensuite menée dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les événements spéciaux peuvent prendre jusqu'à 28 jours ouvrables.
Si vous déposez une plainte au nom d'une autre personne, joignez son consentement écrit à votre courriel, ce qui accélérera la procédure.

L'équipe du service clientèle s'efforcera de répondre intégralement à votre plainte dans le délai convenu. Toutefois, si le problème est complexe, tout retard sera expliqué et vous serez tenu informé de l'évolution de la situation.

13. Droit et juridiction 

13.1 Dans le cas d'un litige ou d'une réclamation entre City Cruises et le(s) passager(s) qui ne peut pas être résolu par accord, les parties conviennent que ce litige sera décidé par la loi anglaise.

13.2 Les parties conviennent que tout litige sera résolu par les tribunaux anglais qui auront une compétence exclusive.

Si vous avez acheté vos billets via un tiers/agent, veuillez cliquer ICI.

14. Paiements

14.1 Les modes de paiement acceptés à l'embarcadère et à bord de nos navires sont les suivants : Visa Crédit/Débit, Visa Corporate Crédit/Débit, Mastercard Crédit/Débit, Mastercard Corporate Crédit/Débit, American Express.

14.2 Les modes de paiement acceptés en ligne sont les suivants : Visa Crédit/Débit, Visa Corporate Crédit/Débit, Mastercard Crédit/Débit, Mastercard Corporate Crédit/Débit, American Express et Maestro.

COVID-19 :

Croisières publiques : Si vous avez réservé une expérience et que vous devez vous isoler pour des raisons de test et de traçage par le NHS ou que les restrictions du gouvernement britannique ou d'un gouvernement étranger vous empêchent de réaliser votre expérience, vous pouvez modifier votre réservation à une date ultérieure sans frais administratifs. Si votre réservation est effectuée dans un délai de 72 heures (jusqu'à l'heure du départ si vous avez réservé une assurance), veuillez modifier votre date sur notre site Web en cliquant sur "Gérer ma réservation". Vous pouvez également contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected] avec tous les détails et l'un de nos sympathiques conseillers sera en mesure de vous aider à modifier votre réservation.

Si vous souhaitez annuler votre expérience, vous devrez vous conformer à nos conditions générales.

Location privée : Si vous avez réservé une location privée et que vous ne pouvez pas réaliser votre expérience en raison de l'auto-isolement de NHS Test and Trace ou de restrictions officielles du gouvernement, vous pouvez modifier votre expérience à une date ultérieure sans frais administratifs. Veuillez noter que dans de telles circonstances, nous ferons tout notre possible pour récupérer les frais que nous avons encourus. Si nous n'y parvenons pas, nous nous réservons le droit de déduire ces coûts de votre paiement.

Si vous souhaitez annuler votre expérience, vous devrez vous conformer à nos conditions générales.