Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 07/19/23

La famille d'entreprises du groupe Hornblower est composée de différentes entités juridiques qui proposent leurs services et produits sous différentes marques, dont, entre autres, Alcatraz City Cruises, Alcatraz Island Services, American Queen Voyages, Anchor, Bridgeport Shipyard, City Cruises, City Experiences, City Ferries, Devour Tours, HMS Ferries, Hornblower, Journey Beyond, Liberty Landing Ferries, Niagara City Cruises, Niagara Jet City Cruises, NYC Ferry, Seaward Services, Shore Excursions of America, Statue City Cruises, Venture Ashore et Walks.

Ces conditions d'utilisation sont émises au nom de l'ensemble de la famille des sociétés du groupe Hornblower. Par conséquent, lorsque nous mentionnons "Société", "Hornblower", "City Experiences", "American Queen Voyages", "AQV", Journey Beyond", "nous", "notre" ou "nos" dans ces conditions d'utilisation, nous nous référons à la société concernée de la famille des sociétés du groupe Hornblower dont vous utilisez le site.

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6. Utilisation des sites sur un appareil mobile
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   Vous pouvez annuler ce service à tout moment. Après avoir envoyé le message "STOP", nous vous enverrons un message de réponse pour confirmer que vous avez été désabonné. Ensuite, vous ne recevrez plus de messages de notre part. Si vous souhaitez vous réinscrire, il vous suffit de vous inscrire comme vous l'avez fait la première fois et nous recommencerons à vous envoyer des messages.
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   Comme toujours, les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer à tout message que nous vous envoyons et que vous nous envoyez. Si vous avez des questions concernant votre forfait texte ou votre forfait données, il est préférable de contacter votre fournisseur de services sans fil.
   Pour toute question concernant les services fournis par ce numéro court, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le 800-459-8105. Le service de texte est soumis à notre politique de confidentialité.

8. Liens et services de tiers
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9. Contenu de l'utilisateur
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10. Compte utilisateur
    Vous pouvez choisir de créer et d'enregistrer un compte pour utiliser certaines fonctionnalités des sites, telles que le programme de récompenses, le portail Gérer ma réservation ou le centre de préférences des clients. Si vous choisissez de créer un compte, vous acceptez de (a) créer un seul compte sur les sites, (b) fournir des informations honnêtes, précises, actuelles et complètes sur vous-même et/ou sur toute personne au nom de laquelle vous achetez des services, (c) maintenir votre profil, vos coordonnées et autres informations de compte à jour et exactes, (d) préserver la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, (e) nous avertir si vous découvrez ou soupçonnez que votre compte a été piraté ou que sa sécurité a été violée. Que vous créiez ou non un compte d'utilisateur, vous acceptez de ne jamais tenter d'accéder à un compte d'utilisateur qui ne vous appartient pas en accédant à nos services ou à nos sites. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'être responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte ou votre mot de passe et vous acceptez tous les risques liés à l'utilisation non autorisée de votre compte. Nous pouvons révoquer votre droit d'avoir un compte à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis.
11. Nos droits de propriété intellectuelle
    L'ensemble du contenu des sites ainsi que les marques commerciales, les marques de service et les logos figurant sur les sites ("matériel") nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont soumis à des droits d'auteur, à des marques commerciales et à d'autres droits de propriété intellectuelle en vertu des lois américaines et étrangères et des conventions internationales. Les sites et le matériel sont destinés à votre information et non à une exploitation commerciale. Nous nous réservons tous les droits sur les sites et le matériel. Si vous téléchargez ou imprimez une copie du matériel et/ou d'une partie des sites pour votre usage personnel, vous devez conserver toutes les marques, tous les droits d'auteur et tous les autres avis de propriété contenus dans et sur le matériel et/ou les sites. Sauf disposition expresse des présentes conditions, vous n'êtes pas autorisé à copier, distribuer, publier, transmettre, modifier, afficher ou exécuter publiquement, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit toute partie des sites ou du matériel. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes sont réservés.
12. Communications électroniques
    Lorsque vous communiquez avec nous via les sites ou toute autre forme de média électronique, tel que le courrier électronique, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous acceptez que nous puissions communiquer par voie électronique et que ces communications électroniques, y compris les avis, divulgations, accords et autres communications, soient équivalentes à des communications écrites, satisfassent à toute exigence légale ou contractuelle exigeant que ces communications soient écrites et aient la même force et le même effet que si elles étaient écrites et signées par la partie qui envoie la communication. Si nous recevons des communications électroniques malveillantes d'une source qui vous est associée, nous nous réservons le droit de prendre des mesures compatibles avec le maintien de l'intégrité de notre service et de nos sites.
13. Litiges juridiques et convention d'arbitrage
    Veuillez lire attentivement les clauses suivantes, car elles peuvent avoir une incidence importante sur vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.
    a. Résolution initiale des litiges. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation des sites ou des services. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par des moyens informels. Nous nous efforcerons de bonne foi de régler tout litige, toute réclamation, toute question ou tout désaccord directement par le biais de consultations et de négociations de bonne foi, ce qui constituera une condition préalable à l'engagement d'une action en justice ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.
    b. Accord d'arbitrage contraignant. Si les parties ne parviennent pas à un accord dans un délai de trente (30) jours à compter de la résolution informelle du litige conformément à l'article 13(a) ci-dessus, l'une ou l'autre des parties peut engager une procédure d'arbitrage contraignant. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions ou s'y rapportant (y compris la formation, l'exécution et la violation), la relation des parties entre elles et/ou votre utilisation des sites et/ou des services seront définitivement réglées par un arbitrage contraignant administré sur une base confidentielle par l'American Arbitration Association (l'"AAA") conformément aux dispositions de ses Consumer Arbitration Rules, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant les recours collectifs. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de l'interprétation, de l'applicabilité, de la force exécutoire ou de la formation des présentes conditions, ou s'y rapportant, y compris, mais sans s'y limiter, toute allégation selon laquelle tout ou partie des présentes conditions est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui pourrait être accordée par un tribunal en vertu de la loi ou de l'équité. La décision de l'arbitre est contraignante pour les parties et peut faire l'objet d'un jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application de la présente convention d'arbitrage contraignant sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.
    c. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Lorsque la loi le permet, les parties conviennent en outre que tout arbitrage sera mené en leur seule qualité d'individus et non en tant qu'action collective ou autre action représentative, et les parties renoncent expressément à leur droit d'intenter une action collective ou de demander réparation sur la base d'une action collective. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à l'action collective énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'une action collective, la disposition relative à l'arbitrage énoncée ci-dessus à la section 13(b) sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas accepté d'arbitrer les litiges.
    d. Exception - Réclamations devant le tribunal des petites créances. Nonobstant l'accord des parties de résoudre tous les litiges par voie d'arbitrage, l'une ou l'autre des parties peut demander réparation devant un tribunal des petites créances pour des litiges ou des réclamations relevant de la compétence de ce tribunal.
    e. Lieu exclusif du litige. Dans la mesure où les dispositions relatives à l'arbitrage énoncées à la section 13(b) ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Delaware et les parties consentent expressément à la compétence exclusive des tribunaux de cet État ou de cet État.
    f. Choix de la loi. Les présentes conditions générales seront interprétées, et tout litige entre les parties sera tranché, conformément aux lois de l'État du Delaware, États-Unis d'Amérique.
    g. Si vous entreprenez une action contre nos services ou nos sites qui est jugée malveillante ou illégale, nous nous réservons le droit de collaborer avec les autorités et de partager vos informations avec elles sans réserve.
14. Indemnisation
    VOUS ACCEPTEZ DE DÉFENDRE, D'INDEMNISER ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ LA SOCIÉTÉ ET SES SOCIÉTÉS MÈRES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, FILIALES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, FRANCHISÉS, AGENTS, CONCÉDANTS DE LICENCE, ASSOCIÉS COMMERCIAUX ET FOURNISSEURS ("GROUPE INDEMNISÉ") EN CAS DE RÉCLAMATION, D'ACTION OU DE DEMANDE RÉELLE OU POTENTIELLE, DE RESPONSABILITÉ ET DE RÈGLEMENT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES FRAIS JURIDIQUES ET COMPTABLES RAISONNABLES) RÉSULTANT (OU SUPPOSÉS RÉSULTER) DE VOTRE UTILISATION DE TOUT SITE OU SERVICE D'UNE MANIÈRE QUI ENFREINT OU EST SUPPOSÉE ENFREINDRE LA LOI APPLICABLE OU LES PRÉSENTES CONDITIONS. Cette disposition ne vous oblige pas à indemniser l'un des groupes indemnisés pour toute pratique commerciale déraisonnable de cette partie ou pour toute fraude, tromperie, fausse promesse, déclaration inexacte ou dissimulation, suppression ou omission d'un fait important en rapport avec les sites.
15. Exclusion de garantie
    TOUS LES MATÉRIAUX OU ÉLÉMENTS FOURNIS PAR L'INTERMÉDIAIRE DES SITES LE SONT "EN L'ÉTAT" ET "TELS QUE DISPONIBLES", SANS GARANTIE NI CONDITION D'AUCUNE SORTE. EN EXPLOITANT LES SITES, NOUS NE DÉCLARONS NI N'IMPLIQUONS QUE NOUS APPROUVONS TOUT MATÉRIEL OU ÉLÉMENT DISPONIBLE SUR LES SITES OU LIÉ À CEUX-CI, OU QUE NOUS PENSONS QUE TOUT MATÉRIEL OU ÉLÉMENT EST EXACT, UTILE OU NON NUISIBLE. NOUS NE DONNONS AUCUNE GARANTIE NI NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION CONCERNANT LA SÉCURITÉ, L'EXACTITUDE, LA FIABILITÉ, L'ACTUALITÉ OU L'EXHAUSTIVITÉ DES SERVICES, DU CONTENU, DES INFORMATIONS OU DE TOUT AUTRE ÉLÉMENT OU MATÉRIEL DE TIERS AFFICHÉS SUR LES SITES. VOUS ACCEPTEZ QUE VOTRE UTILISATION DES SITES ET VOTRE PARTICIPATION AUX SERVICES RÉSERVÉS OU RÉSERVÉS PAR L'INTERMÉDIAIRE DES SITES SE FASSENT À VOS RISQUES ET PÉRILS. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS ET CHACUN DE NOS ANNONCEURS, CONCÉDANTS, FOURNISSEURS, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, INVESTISSEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, PRESTATAIRES DE SERVICES ET AUTRES CONTRACTANTS DÉCLINONS TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN RAPPORT AVEC LES SITES ET VOTRE UTILISATION DES SITES, Y COMPRIS LA GARANTIE QUE LES SITES SONT COMMERCIALISABLES, FIABLES, COMPLETS, EXACTS, ADAPTÉS À UN USAGE OU À UN BESOIN PARTICULIER, OU QU'ILS NE PEUVENT ÊTRE UTILISÉS QUE DANS LE CADRE D'UNE ACTIVITÉ COMMERCIALE OU D'UNE ENTREPRISE, ADAPTÉS À UN USAGE OU À UN BESOIN PARTICULIER, EXEMPTS DE DÉFAUTS OU DE VIRUS, NON CONTREFAISANTS, CAPABLES DE FONCTIONNER SANS INTERRUPTION, QUE L'UTILISATION DES SITES PAR TOUT UTILISATEUR EST CONFORME AUX LOIS APPLICABLES À CET UTILISATEUR, OU QUE LES INFORMATIONS TRANSMISES EN RELATION AVEC LES SITES SERONT TRANSMISES OU REÇUES AVEC SUCCÈS, PRÉCISION ET/OU EN TOUTE SÉCURITÉ. CERTAINES JURIDICTIONS PEUVENT NE PAS AUTORISER L'EXCLUSION DE GARANTIES ET DE CONDITIONS IMPLICITES, DE SORTE QUE CERTAINES DES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS, MAIS S'APPLIQUERONT DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES.
16. Exonération de responsabilité
    SOUS RESERVE DES LOIS APPLICABLES, LA SOCIETE, AINSI QUE SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYES, REPRESENTANTS, SOCIETES AFFILIEES, FILIALES ET ENTITE PARENTE ("PARTIES LIBEREES") N'ASSUMENT AUCUNE RESPONSABILITE OU OBLIGATION QUELLE QU'ELLE SOIT POUR TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT RESULTANT DE OU EN RELATION AVEC L'UTILISATION DES SITES OU DES SERVICES, Y COMPRIS (A) LES ERREURS, FAUTES OU INEXACTITUDES DE CONTENU ET DE MATÉRIEL SUR LES SITES, (B) VOTRE ACCÈS ET VOTRE UTILISATION DES SITES OU VOTRE PARTICIPATION À TOUT SERVICE QUE VOUS ACHETEZ PAR L'INTERMÉDIAIRE DES SITES, (C) TOUT ACTE OU OMISSION D'UN CONTRACTANT INDÉPENDANT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUT ACTE FAUTIF, NÉGLIGENT, DÉLIBÉRÉ OU NON AUTORISÉ, DÉFAUT, OMISSION OU DÉFAILLANCE DE LA PART D'UN CONTRACTANT INDÉPENDANT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUT ACTE FAUTIF, NÉGLIGENT, DÉLIBÉRÉ OU NON AUTORISÉ, DÉFAUT, (D) TOUT DÉFAUT OU DÉFAILLANCE D'UN VÉHICULE, D'UN ÉQUIPEMENT OU D'UN INSTRUMENT APPARTENANT À UN ENTREPRENEUR INDÉPENDANT OU EXPLOITÉ PAR LUI, (E) TOUT ACTE OU OMISSION FAUTIF, VOLONTAIRE OU NÉGLIGENT DE LA PART D'UNE AUTRE PARTIE QUI N'EST PAS SOUS LA SUPERVISION DIRECTE, LE CONTRÔLE OU LA PROPRIÉTÉ DE LA SOCIÉTÉ, (F) TOUT ACCÈS OU UTILISATION NON AUTORISÉ DE NOS SERVEURS SÉCURISÉS ET/OU DE TOUTE INFORMATION PERSONNELLE STOCKÉE SUR NOS SERVEURS, (G) TOUTE INTERRUPTION OU CESSATION DE TRANSMISSION VERS OU DEPUIS LES SITES, ET/OU (H) TOUT BOGUE, VIRUS, CHEVAL DE TROIE OU AUTRE, QUI POURRAIT ÊTRE TRANSMIS À OU PAR LES SITES PAR UNE TIERCE PARTIE. IL S'AGIT D'UNE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ GLOBALE QUI S'APPLIQUE À TOUS LES DOMMAGES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, LA PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, LA PERTE OU L'ENDOMMAGEMENT DE BIENS ET LES RÉCLAMATIONS DE TIERCES PARTIES. VOTRE SEUL RECOURS EST DE CESSER D'UTILISER LES SITES. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE À VOTRE ÉGARD POUR TOUTES LES PERTES, TOUS LES DOMMAGES ET TOUTES LES CAUSES D'ACTION, QU'ILS SOIENT CONTRACTUELS OU NON, NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE ENGAGÉE. ET CAUSES D'ACTION, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UN MANQUEMENT AU DEVOIR OU AUTRE, N'EXCÉDERA PAS LE MONTANT DE TOUT PAIEMENT EFFECTUÉ PAR VOUS À LA SOCIÉTÉ.
17. Non-renonciation
    Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions ne constitue pas une renonciation au droit ou à la disposition en question.
18. Divisibilité
    Les présentes conditions s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition ou cette partie de la disposition est considérée comme dissociable des présentes conditions et n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
19. Cession
    Nous pouvons céder nos droits en vertu des présentes conditions sans votre approbation.
20. Pas de tiers bénéficiaires
    Les présentes conditions constituent un accord conclu entre vous et la société. Il n'y a pas de tiers bénéficiaires de cet accord.
21. Digital Millennium Copyright Act ("DMCA") (pour les utilisateurs des États-Unis d'Amérique)
    Si vous pensez qu'un matériel disponible sur les sites enfreint un droit d'auteur dont vous êtes propriétaire ou que vous contrôlez, veuillez en informer notre agent de droits d'auteur désigné conformément au Digital Millennium Copyright Act (le "DMCA"). Voir 17 U.S.C. §512(c)(3) pour les exigences d'une notification correcte.

L'équipe du Hornblower Guest Services
Quai 3, Hornblower Landing
San Francisco, CA 94111
[email protected]
800-459-8105

Veuillez noter que, conformément à la DMCA, si vous faites sciemment une fausse déclaration sur le fait que le matériel ou l'activité est en infraction, vous serez responsable de tous les dommages, y compris les frais et honoraires d'avocat, encourus par nous, par le contrefacteur présumé, par tout fournisseur de services en ligne ou par tout détenteur de droits d'auteur qui subit un préjudice du fait que nous nous sommes fondés sur cette fausse déclaration pour supprimer ou désactiver l'accès au matériel ou à l'activité prétendument en infraction et/ou pour remplacer le matériel ou l'activité supprimé(e). Si un avis de violation des droits d'auteur a été déposé à l'encontre du matériel que vous avez publié sur les sites, vous pouvez faire une contre-notification auprès de notre agent désigné indiqué ci-dessus, à condition que cette contre-notification soit conforme aux exigences de l'article 17 U.S.C. §512(g)(3). Si nous recevons une contre-notification valable, nous pouvons rétablir le matériel supprimé ou désactivé conformément au DMCA.

Conformément au DMCA et à d'autres lois applicables, nous avons adopté une politique visant à mettre fin, dans des circonstances appropriées et à notre seule discrétion, aux utilisateurs qui sont considérés comme des contrefacteurs récidivistes. Nous pouvons également, à notre seule discrétion, limiter l'accès aux sites et/ou résilier ou suspendre les comptes de tout utilisateur qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d'autrui, qu'il y ait ou non récidive.

22. Avis aux résidents de Californie
    En vertu de la section 1789.3 du code civil californien, les résidents de Californie ont droit aux informations spécifiques suivantes sur les droits des consommateurs :

Le fournisseur des sites est
Hornblower Group
Pier 3, Hornblower Landing
San Francisco, CA 94111

Vous pouvez contacter l'unité d'assistance aux plaintes de la division des services aux consommateurs du ministère de la consommation par écrit au 400 R Street, Suite 1080, Sacramento, Californie 95814, ou par téléphone au 916.445.1254 ou 800.952.5210. Leur site web est situé à l'adresse suivante : http://www.dca.ca.gov.

Tout résident californien âgé de moins de dix-huit (18) ans qui s'est inscrit pour utiliser les sites et/ou qui a publié du contenu ou des informations sur les sites peut demander que ces informations soient retirées des sites en nous contactant à l'adresse [email protected]. Les demandes doivent indiquer que l'utilisateur a personnellement publié ce contenu ou ces informations et préciser l'endroit où le contenu ou les informations ont été publiés. Nous ferons des efforts raisonnables de bonne foi pour retirer le message de la vue du public potentiel.