Politique de confidentialité
Nous espérons que notre politique de confidentialité vous explique clairement comment nous recueillons et utilisons les données que nous pouvons collecter auprès de vous. Nous avons fait de notre mieux pour composer une politique qui soit juste, respectueuse et qui protège votre vie privée.
Si vous estimez que la politique n'a pas été respectée en ce qui concerne les informations personnelles vous concernant ou concernant d'autres personnes, ou si vous souhaitez formuler des commentaires ou des réactions d'ordre général, veuillez en parler au délégué à la protection des données, qui peut être contacté à l'adresse [email protected].
STATUT DE LA POLITIQUE
Cette politique définit nos règles en matière de protection des données et les conditions légales qui doivent être satisfaites pour tout acte pris en relation avec des informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, l'obtention, la manipulation, le traitement, le stockage, le transport et la destruction d'informations personnelles.
Lorsqu'il est fait référence à citycruises.com, cela englobe également citycruisespoole.com, citycruisesyork.com et thamesjet.com.
Les informations sont soumises à certaines garanties et restrictions légales énoncées dans le cadre du
Règlement général sur la protection des données de l'UE (" RGPD ") qui doit être mis en œuvre dans le droit britannique en vertu de ce qui sera probablement la loi sur la protection des données de 2018. Rôles et responsabilités .
City Cruises est le responsable du traitement des données personnelles qu'elle détient, ce qui signifie qu'elle a la responsabilité première de veiller au respect du GDPR et de définir les finalités du traitement de vos données personnelles et également de se conformer à la législation sur la protection des données.
Traitement de vos données personnelles par City Cruises
1.1 Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service et interagissez autrement avec nous, comme décrit ci-dessous. Elle explique nos activités de traitement des données, leur objectif, la catégorie de données personnelles que ces activités impliquent et la base juridique de ces activités de traitement.
1.2 Réservation de votre billet ou d'autres services
Lorsque vous réservez un produit ou un service auprès de City Cruises, il vous sera demandé de fournir des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre paiement. Selon les détails spécifiques de votre réservation, des informations supplémentaires peuvent être demandées, telles que votre date de naissance, etc. En outre, lorsque vous demandez une assistance spéciale, comme un régime alimentaire particulier ou des services pour fauteuils roulants, vous devrez peut-être fournir des données sensibles connexes, comme votre état de santé.
Lorsque vous modifiez votre réservation ou que vous nous demandez une autre assistance, nous traiterons les informations personnelles susmentionnées que nous avons recueillies auprès de vous. Votre nom ainsi que vos coordonnées seront utilisés par nous pour vous tenir informé de vos réservations. Cela inclut l'envoi de rappels par SMS, e-mail ou téléphone concernant votre réservation et la notification de toute perturbation si votre réservation est retardée ou annulée. L'objectif de ces activités de traitement est de vous fournir les produits et services que vous avez réservés auprès de nous.
Vous devez également fournir les détails de votre paiement (par exemple, le numéro de votre carte et sa date d'expiration) ainsi que d'autres données à caractère personnel afin de compléter votre paiement. Ces données, en particulier votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et seront communiquées à nos prestataires de services de paiement, dans le but de recevoir votre paiement et de compléter votre réservation. Si vous demandez le remboursement de votre paiement, ces données seront également traitées.
Pour remplir nos obligations légales, nous pouvons être amenés à divulguer vos données, par exemple à l'émetteur de votre carte, aux services de sécurité maritime ou à la police. À cette fin, les données que nous traitons peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et les détails de votre paiement.
Les informations que vous avez fournies aux fins de la réservation et de la gestion des réservations seront conservées jusqu'à 10 ans, jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires à la protection et à la défense de City Cruises.
La base juridique du traitement de vos données tel qu'il est décrit dans cette section est votre acceptation des conditions générales en vertu desquelles vous réservez chez nous et nos intérêts légitimes à exploiter notre entreprise, ou sinon qu'il est nécessaire de remplir nos obligations légales.
1.3 Support client
City Cruises dispose de plusieurs formes d'assistance à la clientèle afin de vous aider. Pour que nous puissions vous fournir une assistance à la clientèle, nous traiterons vos données personnelles afin de vous identifier et de vous aider au mieux. Sur notre site web, vous pourrez lancer un LiveChat ou soumettre un formulaire de questionnaire, ou vous pourrez également nous contacter par téléphone, par courrier électronique ou postal, ou via les médias sociaux ; et lorsque vous communiquerez avec nous par l'un de ces moyens, nous vous aiderons pour les demandes, questions ou commentaires concernant nos services. En fonction de votre demande, de votre question ou de votre retour d'information, il peut vous être demandé de fournir des données personnelles supplémentaires.
Après que vous ayez contacté le service clientèle, nous examinerons le contenu de notre communication avec vous, par exemple, l'enregistrement de notre communication avec vous lorsque nous traitons votre plainte. Ceci afin de contrôler la qualité du service que nous vous avons fourni. À cette fin, vos données personnelles, telles que votre nom et vos coordonnées, peuvent être traitées.
Pour maintenir notre niveau de service, nous pouvons effectuer des tests de données concernant nos sites web et applications mobiles lorsqu'une erreur se produit ou lorsqu'une modification est apportée à notre système, et cela implique le traitement de vos données personnelles. Cela nous permet de déboguer (pour éliminer les erreurs techniques) nos systèmes, d'afficher correctement toute modification apportée par vous ou par nous qui vous concerne, et de garantir le bon fonctionnement de ces sites web et applications mobiles.
Nous produisons également des rapports et des statistiques en analysant les données que vous nous avez fournies, telles que votre nom et vos coordonnées. Le but est d'améliorer notre service et de vous offrir une meilleure expérience utilisateur la prochaine fois que vous utiliserez nos services.
Si nous détectons des activités irrégulières sur votre compte, nous prendrons les mesures nécessaires. Celles-ci peuvent inclure le traitement de vos données personnelles.
1.4 Marketing
Afin de vous aider à tirer le meilleur parti des offres que nous vous proposons, nous vous enverrons ou vous ferons connaître par d'autres moyens diverses activités et offres par courrier électronique, qui peuvent inclure des bulletins d'information, des e-shots, des offres uniques basées sur vos préférences ou des informations sur d'autres offres spéciales ou saisonnières. À cette fin, nous traiterons votre adresse électronique, l'historique de vos réservations et l'historique de votre participation aux campagnes.
Nous pouvons également vous envoyer des offres liées à votre prochaine réservation par courrier électronique ; à cette fin, nous traiterons votre adresse électronique et votre historique de réservation. En outre, nous vous rappellerons par e-mail que votre réservation n'a pas été effectuée et nous vous fournirons un accès facile au processus de réservation non effectué ; à cette fin, nous traiterons votre adresse e-mail et les données relatives à votre comportement sur Internet concernant votre réservation non effectuée.
City Cruises s'efforce d'être aussi pertinent que possible pour chaque client sur les différents canaux numériques. Si vous avez visité notre site web, nous pouvons vous présenter des offres pertinentes sur d'autres médias numériques en fonction de vos clics web. L'IP anonymisée dans les cookies sera traitée à cette fin. Lorsque vous visitez notre site web, nous utiliserons votre comportement en ligne afin de vous présenter des offres pertinentes par le biais de nos portails internet, de notre campagne e-mail et sur d'autres médias numériques.
Dans le but d'améliorer nos communications avec vous, nous effectuons également des études de marché, qui peuvent être réalisées en utilisant vos données personnelles pour connecter différents ensembles de données. Les données personnelles contenues dans les ensembles de données analytiques seront toujours supprimées après l'analyse.
Vous êtes libre de demander la suppression de vos données personnelles utilisées à des fins de marketing en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Quant aux cookies d'utilisateurs anonymes, ils ne sont pas identifiables à une personne spécifique mais seront néanmoins supprimés conformément aux pratiques du secteur.
La base juridique du traitement de vos données personnelles est votre consentement et nos intérêts légitimes à exploiter et améliorer notre activité. Veuillez noter que le retrait de tout consentement n'affecte pas la légalité du traitement qui a eu lieu sur la base d'un consentement donné avant le retrait.
2. Adresses IP
City Cruises peut également suivre votre nom de domaine ou votre adresse IP pour nous aider dans nos efforts de marketing, comme décrit ci-dessus. Pour certains ordinateurs, l'adresse IP est un identifiant unique au monde de votre ordinateur. Plusieurs utilisateurs d'un même ordinateur partageront la même adresse IP. Toutefois, dans la plupart des cas, votre fournisseur d'accès à Internet (ou votre serveur de réseau, s'il s'agit d'un utilisateur professionnel) vous attribue une adresse IP uniquement pour la durée de votre session en ligne (environ 80 % des internautes utilisent des adresses IP "temporaires"). Cela signifie que, même si votre adresse IP est notée, il est peu probable que vous ayez la même adresse IP la prochaine fois que vous utiliserez l'internet.
3. Cookies
City Cruises utilise ses propres cookies et des cookies fournis par de grandes et petites entreprises de publicité et d'analyse pour faciliter les transactions, faire de la publicité auprès des consommateurs et comprendre le comportement des utilisateurs sur les sites web de l'entreprise afin d'en faciliter l'utilisation.
Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient placés sur votre ordinateur, vous pouvez les désactiver via votre navigateur Internet. La désactivation des cookies ne vous empêchera pas d'accéder à certaines parties du site ou du service de City Cruises.
4. Opt-In et Opt-Out
Le site City Cruises demande toujours aux utilisateurs de choisir activement de recevoir des communications promotionnelles de City Cruises. Nous ne présumerons jamais de l'acceptation. De plus, chaque e-mail envoyé par City Cruises contiendra des instructions pour retirer cette adresse e-mail des listes pour d'autres envois.
5. Consentement
En utilisant citycruises.com et en saisissant des informations personnelles, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de ces informations. Si nous modifions notre politique de confidentialité, nous afficherons ces modifications sur cette page. Si nous modifions notre politique à l'avenir, le changement n'affectera pas l'utilisation des données que vous saisissez maintenant.
6. Droit d'effacement
City Cruises doit effacer les données personnelles à la demande de la personne concernée, mais uniquement dans des circonstances limitées, à savoir lorsque :
- les données personnelles ne sont plus nécessaires pour la finalité pour laquelle elles ont été traitées ;
- City Cruises s'appuyait initialement sur un consentement, ce consentement est retiré et n'a pas d'autre base juridique pour le traitement ;
- la personne concernée s'est opposée à l'utilisation de ses données personnelles à des fins de marketing direct, et City Cruises n'utilise ces données personnelles qu'à des fins de marketing direct ; ou
à des fins de marketing direct ;
- les données personnelles sont traitées illégalement ; ou
- les données personnelles doivent être effacées pour le respect d'une obligation légale à laquelle City Cruises est soumise.
7. Processeurs
En vertu du GDPR, City Cruises, en tant que contrôleur de données, lorsqu'il charge un sous-traitant de traiter des données personnelles en son nom, doit s'assurer qu'il existe un contrat écrit entre City Cruises et le sous-traitant traitant d'une liste prescrite de sujets.
8. Notification des infractions
City Cruises est tenu de signaler certaines violations de sécurité (telles que définies ci-dessus) à l'ICO et à la personne concernée.
Toutes les violations de sécurité doivent donc être notifiées au délégué à la protection des données de City Cruises - [email protected].
9. Transferts à l'étranger
Lorsque des données à caractère personnel doivent être transférées en dehors de l'Espace économique européen, City Cruises est tenu de s'assurer de la mise en place de certaines mesures de sauvegarde garantissant à la personne concernée un niveau de protection similaire à celui dont elle bénéficierait dans l'Espace économique européen.
Nous considérons que de bonnes pratiques en matière de confidentialité sont très importantes. Si vous pensez que ce document ou nos pratiques peuvent être améliorés, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
City Cruises PLC
Jetée Cherry Garden
Rue Cherry Garden
Londres SE16 4TU
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