OÙ PUIS-JE ACHETER DES BILLETS ?
Les billets peuvent être achetés en ligne sur www.statuecitycruises.com ou par téléphone au 877-523-9849. Les billets peuvent également être achetés auprès des concierges des grands hôtels et aux guichets de la billetterie du monument national Castle Clinton à Battery Park, New York, ou du Liberty State Park, Jersey City, New Jersey.
PUIS-JE ACHETER DES BILLETS À L'AVANCE ?
Oui, nous encourageons les visiteurs à acheter des réservations à l'avance sur notre site web à l'adresse www.statuecitycruises.com.
QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES COMBINAISONS DE BILLETS POSSIBLES ET COMBIEN COÛTENT-ELLES ?
Tous nos billets comprennent un service de ferry aller-retour entre les lieux de départ, Liberty Island et Ellis Island, ainsi qu'une visite audio de Liberty et Ellis Island.
| TYPE DE BILLET | ADULTES | SENIORS (62 ANS ET PLUS) | ENFANTS(4-12 ANS) | ENFANTS (3 ANS ET MOINS) |
|---|---|---|---|---|
| Admission générale | $24.50 | $18 | $12 | Gratuit |
QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE POUR L'ACHAT DE BILLETS À L'AVANCE ET LES RÉSERVATIONS PAR TÉLÉPHONE OU PAR INTERNET ?
Pour les visiteurs souhaitant acheter 59 billets ou moins, le centre de réservation est ouvert de 8h00 à 19h00 (heure de l'Est). Pour les visiteurs souhaitant acheter 60 billets ou plus, le centre de réservation est ouvert de 8h00 à 16h00 (heure de l'Est) du lundi au vendredi. Le centre de réservation est ouvert 365 jours par an. Vous pouvez acheter des billets de traversier, des visites audio et réserver votre admission générale en ligne à l'adresse www.statuecitycruises.com, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
À QUELLE HEURE LA BILLETTERIE OUVRE-T-ELLE ET FERME-T-ELLE ?
La billetterie ouvre 30 minutes avant le premier départ et ferme une demi-heure après le dernier départ.
LES ENFANTS DE MOINS DE 4 ANS SONT GRATUITS, MAIS DOIS-JE QUAND MÊME FAIRE UNE RÉSERVATION POUR EUX ?
Non. Vous pouvez amener des enfants jusqu'à trois ans et ils n'ont pas besoin d'un billet pour monter à bord du ferry.
QUELLES LANGUES SONT PARLÉES DANS LE CENTRE DE RÉSERVATION ?
Le centre de réservation est multilingue. Nous avons des agents qui parlent arabe, anglais, français, italien et espagnol.
J'AI DES BILLETS POUR 14H00. POURRAI-JE ALLER SUR LES DEUX ÎLES ?
Si vous avez des billets de 14 heures ou plus, vous n'aurez le temps de vous rendre que sur l'une des deux îles, selon votre préférence.
DOIS-JE ACHETER UN BILLET DE FERRY SÉPARÉ SI JE VEUX AUSSI ALLER À ELLIS ISLAND ?
Non, nos bateaux desservent à la fois Liberty Island et Ellis Island ; il n'est pas nécessaire d'acheter un billet supplémentaire. Le billet de ferry permet un transport aller-retour vers, depuis et entre les îles tout au long de la journée, mais n'est pas valable pour une nouvelle entrée une fois que le visiteur a débarqué au quai du New Jersey ou de New York.
QUEL EST LE COÛT POUR LES GROUPES D'ÉTUDIANTS ?
Groupes d'étudiants munis de lettres d'autorisation de leur école et âgés de moins de 18 ans - 12 $. Pour chaque tranche de dix étudiants, un chaperon/adulte paie 12 $. Les chaperons supplémentaires paient le prix adulte de 24 $. Tous les groupes d'étudiants et de jeunes doivent contacter le département des ventes aux groupes de Statue City Cruises pour plus d'informations sur la réservation de leur voyage. Vous pouvez les joindre au 877-523-9849 ou à [email protected].
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COMMENT SONT TRAITÉS LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES ?
Les remboursements seront effectués si les réservations sont annulées 24 heures avant le départ, quel que soit le billet. Les remboursements seront également effectués si les îles sont fermées pour des raisons de sécurité, de sûreté ou de météo. Les billets non utilisés ne seront pas remboursés.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard et Discover), les espèces, les chèques de voyage, les mandats et les chèques d'entreprise et d'école. Les chèques personnels ne sont pas acceptés.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MES TICKETS DE PORTABLE ?
Veuillez vérifier votre filtre de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer que vos billets n'ont pas été bloqués dans votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu vos billets mobiles, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que certains employeurs et administrations peuvent bloquer l'e-mail en raison de la taille du fichier ou de la nature de l'e-mail. Veuillez fournir une adresse électronique personnelle afin de garantir la bonne livraison de vos billets mobiles. Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de livrer les billets mobiles, tous les billets peuvent être retirés au Will Call le jour de votre croisière. Pour récupérer les billets au Will Call, assurez-vous d'apporter une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée pour acheter les billets. Les billets de l'État doivent être récupérés par l'acheteur initial au Will Call et ne peuvent pas être envoyés comme billets mobiles.
PUIS-JE RECEVOIR MES BILLETS PAR LA POSTE ?
Les billets ne sont pas envoyés par la poste. Nous vous recommandons quelques options :
- Vous pouvez les faire scanner directement depuis votre appareil mobile.
- Vous pouvez imprimer vos billets chez vous ou dans le centre d'affaires de votre hôtel.
- Les billets peuvent être conservés au Will Call de l'un des deux sites d'embarquement et récupérés le jour de votre visite.
MON BILLET DE RÉSERVE EXPIRERA-T-IL ?
Votre billet n'est valable que pour l'heure et la date spécifiques imprimées sur le billet. Si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage, vous pouvez l'annuler ou le reporter (en fonction des disponibilités) si vous appelez au moins 24 heures à l'avance (201) 432-6321.
OÙ PUIS-JE RÉCUPÉRER LES BILLETS RETENUS À L'APPEL À VOLONTÉ ?
Vous pouvez retirer vos billets aux guichets Will Call de Battery Park, NY ou de Liberty State Park, NJ. Le guichet de Battery Park se trouve à l'intérieur de Castle Clinton, un grand bâtiment rond en briques situé au cœur du parc. Le guichet de Liberty State Park est situé à l'intérieur de la gare ferroviaire CRRNJ.
QUE SIGNIFIE L'HEURE SUR MON BILLET ?
L'heure indiquée sur votre billet correspond à l'entrée dans l'installation de filtrage avant l'embarquement sur le ferry. Veuillez faire la queue dans la file d'admission générale 30 minutes avant l'heure indiquée sur votre billet. À l'heure prévue, vous serez autorisé à entrer dans le centre de filtrage. Après avoir passé le contrôle, vous embarquerez sur le prochain ferry disponible pour Liberty Island et Ellis Island.
J'AI REÇU UN MESSAGE D'ERREUR DISANT "LE PAIEMENT N'A PAS PU ÊTRE AUTORISÉ". QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?
Il arrive parfois que les clients obtiennent cette erreur en raison de formats inhabituels pour l'adresse de facturation, notamment le code postal. Veuillez vérifier à nouveau votre adresse de facturation et réessayer d'effectuer votre achat. Si vous continuez à recevoir cette erreur, veuillez appeler notre service de réservation au 877-523-9849.
LORSQUE J'AI TENTÉ D'ACHETER MES BILLETS, J'AI REÇU UN MESSAGE INDIQUANT QUE MA SESSION AVAIT EXPIRÉ. Y A-T-IL UN PROBLÈME ?
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J'AI MAINTENANT UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE QUE J'AI UTILISÉE POUR ACHETER MES BILLETS. EST-CE QUE CELA VA POSER UN PROBLÈME LORSQUE JE PASSERAI À L'APPEL À VOLONTÉ ?
Non, mais vous devrez appeler notre service de réservation au 877-523-9849 avant votre voyage afin que nous puissions vous aider à effectuer ce changement.
