FAQs - Londres

Tous nos bateaux sont équipés de sièges intérieurs et sont entièrement chauffés.

Nous sommes en mesure d'accueillir des groupes publics jusqu'à 250 personnes sur la plupart de nos bateaux. Nous vous demandons de réserver les groupes de plus de 20 personnes directement auprès du bureau de réservation en téléphonant au +44 (0)20 77 400 400.

Une personne handicapée doit le signaler au moment de la réservation. Tous les passagers doivent être physiquement capables de marcher sur les bateaux avec une personne valide. Malheureusement, les fauteuils roulants électroniques ne sont pas autorisés.

Oui, vous pouvez acheter tous nos types de billets sur le site web de City Cruises www.citycruises.com.

Il n'est pas nécessaire de réserver des billets pour les visites touristiques à l'avance. Ceux-ci peuvent être achetés sur n'importe quel quai de City Cruises (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) le jour du voyage. Nous demandons aux groupes de plus de 20 personnes de réserver à l'avance auprès du service des réservations avant le voyage.
Le London Showboat, les croisières déjeuner, les croisières thé de l'après-midi, les croisières soirée et les autres produits pour événements spéciaux doivent être réservés à l'avance soit en ligne, soit auprès de notre service de réservation au numéro de téléphone +44 (0)20 77 400 400.

Les billets d'excursion peuvent être reportés sans frais jusqu'au jour du voyage inclus (du lundi au dimanche, avant 17h30).
Les réservations de repas pour moins de dix personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis de trois jours ouvrables.
Les réservations de repas pour onze à vingt personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins quatorze jours ouvrables francs.
Les réservations de repas pour vingt et une à cinquante-cinq personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins vingt-huit jours ouvrables.
Les réservations de repas pour plus de cinquante-six personnes peuvent être modifiées moyennant un préavis d'au moins 56 jours ouvrables.

Les passagers doivent apporter leur billet imprimé pour embarquer dans la croisière ou montrer leur billet sur un appareil mobile.

Tous nos bateaux offrent des espaces ouverts avec de superbes vues. Beaucoup ont des ponts supérieurs ouverts offrant une vue en hauteur.

Si vous pensez avoir perdu un objet à bord de l'un de nos services, vous devez remplir notre formulaire de contact. Veuillez fournir des détails descriptifs complets de votre objet, des précisions sur la date et le lieu de sa perte, ainsi que vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous recontacter.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos billets pour les réservations en ligne. Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, ou si vous avez une question concernant votre réservation, veuillez appeler notre service de réservation au 020 77 400 400.

Nous disposons de deux places maximum par bateau. Nous vous demandons de contacter l'équipe de réservation pour discuter du bateau qui vous convient le mieux. Veuillez appeler notre service de réservation au +44 (0)20 77 400 400 ou envoyer un courriel à [email protected].

Vous devez arriver au moins 15 minutes avant l'heure du départ. Si vous achetez des billets au guichet, prévoyez un peu plus de temps. Les billets achetés en ligne comprennent les heures d'embarquement et de départ recommandées.

Nous pouvons vous renvoyer votre billet électronique. Veuillez téléphoner à notre service de réservation au +44 (0)20 77 400 400 ou nous envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de référence de réservation et votre nom.

Si votre billet est perdu, endommagé ou ne peut plus être lu, nous pouvons, à notre discrétion, le remplacer gratuitement, à condition que nous puissions confirmer qu'il est valide. Afin de vérifier votre achat, nous aurons besoin de votre référence de réservation City Cruises qui est contenue dans votre e-mail de confirmation et qui figure sur la page originale du billet. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de vérifier l'achat de votre billet avec la référence de votre carte de crédit ou de débit, car celle-ci ne contient pas les détails du ou des billets achetés.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte résultant de notre incapacité à fournir un service annoncé, ou en cas de retard de ces services, pour quelque raison que ce soit. Toutefois, nous pouvons, à notre discrétion, envisager un remboursement pour tout billet non utilisé ou partiellement utilisé en conséquence directe d'un manquement de notre part à fournir le service annoncé pour lequel le billet a été acheté.

Les remboursements ne seront pas accordés, sauf dans les circonstances décrites ci-dessus.

Aucun remboursement n'est possible après que la date de validité du billet soit passée. Toute demande de remboursement ou de remplacement de billet(s) doit être faite par écrit à The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England et être accompagnée des billets achetés, de votre référence de réservation City Cruises (contenue dans votre e-mail de confirmation et sur la page originale du billet) et de toute référence de paiement émise lorsque votre achat a été confirmé. Les remboursements ne peuvent être autorisés ou effectués à un autre endroit ou par un autre moyen.

Tout remboursement convenu sera effectué entièrement à notre discrétion et sans préjudice.

Nous nous réservons le droit de retirer tout billet à tout moment, mais nous ne le ferons pas sans raison valable.

Nous ne remboursons pas les billets de visite touristique qui n'ont pas été utilisés. Nous ne remboursons pas les billets si vous arrivez en retard à une croisière.

Les achats effectués avec Ticket Assurance peuvent être reportés ou annulés jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ initiale, avec un remboursement complet, moins le coût de Ticket Assurance non remboursable. L'Assurance Billet n'est pas disponible sur certaines croisières telles que les croisières de vacances, de spécialité ou de partenariat, ou d'autres expériences comme indiqué.

PUIS-JE AJOUTER UNE ASSURANCE SUR LES BILLETS APRÈS AVOIR ACHETÉ MA CROISIÈRE ?

L'Assurance Billet doit être sélectionnée au moment de la réservation et ne peut être ajoutée après l'achat.

ARRIVÉES TARDIVES ET ABSENCES

Une fois le paiement reçu, les croisières ne sont pas remboursables, sauf si l'Assurance Billet est achetée au moment de la réservation. Nous serons heureux de reprogrammer la date de votre croisière ou d'émettre une carte-cadeau pour le montant payé avec un préavis de 48 heures avant la date prévue de votre croisière. Les croisières ne sont ni remboursables ni transférables dans les 48 heures précédant la croisière. Nous ne dédommageons pas les personnes qui ne se présentent pas ou qui arrivent en retard.

Pour les croisières touristiques

Bébé : 0 - 4 ans voyage gratuitement
Enfant : 5 - 15 ans
Adultes : 16 ans et plus

Pour le déjeuner et le thé de l'après-midi (et certaines autres croisières avec repas), les âges sont les suivants.

Bébé : 0 - 2 ans voyagent gratuitement - sauf s'ils ont besoin d'un siège, auquel cas un billet enfant doit être acheté.
Enfant : 3 - 12 ans
Adultes : 13 ans et plus

Pour la croisière du soir, les âges sont les suivants.

Enfant : 13 - 17
Adultes : 18+

Tous les billets sont facturés au prix adulte. Nous suggérons que tout le groupe soit âgé de plus de 18 ans.

Pour le London Showboat Dinner Cruise, le Thames Jazz Cruise et le Elvis Cruise, les âges sont les suivants.

Enfant : 5 - 17 ans
Adultes : 18 ans et plus

Tous les billets sont facturés au prix adulte. Nous suggérons que tout le groupe soit âgé de plus de 18 ans.

Certains de nos bateaux sont entièrement accessibles aux personnes en fauteuil roulant - appelez le service des réservations pour en savoir plus. Nos bateaux proposent également une gamme complète de boissons, d'en-cas et de sandwichs. Des toilettes sont disponibles.

Tower pier - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Jetée de Greenwich - Parking Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Westminster pier - Rien dans l'environnement immédiat, nous suggérons donc aux clients de se rendre sur le site www.parkopedia.com.

Jetée du London Eye - Rien dans l'environnement immédiat, nous suggérons donc aux clients de visiter le site www.parkopedia.com.

Cliquez ici pour l'horaire

Nos services réguliers de visites touristiques opèrent entre le quai de Westminster, le quai de London Eye, le quai de la Tour et le quai de Greenwich.

Westminster Pier : SW1A 2JH
Quai du London Eye : SE1 7PB
Tower Pier : EC3N 4DT
Greenwich Pier : SE10 9HT

Non, nous n'acceptons pas les cartes Oyster comme moyen de paiement.

Cliquez ici pour voir tous les prix des croisières touristiques.

Westminster/ London Eye - Tour/ Tour - Westminster / London Eye
Durée (aller simple/retour) : 40 minutes / 80 minutes

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Durée (aller simple/retour) : 70 minutes / 180 minutes

Tour - Greenwich | Greenwich - Tour
Durée (aller simple/retour) : 30 minutes/80 minutes

Nous ne pouvons pas prévoir le nombre de passagers pour chaque jour, qui varie en fonction des jours fériés, des conditions météorologiques, des événements, etc. Nous ne garantissons pas que vous pourrez monter à bord du bateau touristique que vous avez réservé, mais si vous vous présentez à une heure raisonnable, vous monterez à bord d'un bateau.

Lorsque vous avez acheté un billet de retour, vous n'êtes pas obligé de rester sur le bateau. Vous pouvez débarquer à l'embarcadère de destination, passer un peu de temps à visiter les attractions locales, puis ré-embarquer lors d'un voyage de retour ultérieur. Veuillez vérifier les horaires du dernier voyage de retour auprès du personnel du quai avant d'embarquer.

Les titulaires d'une carte de transport en cours de validité bénéficient d'un tiers de réduction sur tous nos billets de visite (à l'exception des billets Family Rover et des billets Sightseeing and Attraction). Vous pouvez présenter votre carte de transport sur papier ou sur une Oystercard. Vous devez acheter votre billet à l'un de nos guichets sur une jetée (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier et Greenwich Pier).

Nous offrons une réduction de 50 % sur le tarif normal pour les personnes en fauteuil roulant et une réduction de 50 % pour un accompagnateur par personne en fauteuil roulant. Nous offrons également une réduction de 50 % aux détenteurs du Freedom Pass. Cette réduction de 50 % s'applique uniquement aux billets achetés sur l'embarcadère et n'est pas disponible en ligne.

Un Freedom Pass est délivré par les conseils locaux aux résidents de Londres âgés de plus de 60 ans ou handicapés. Il permet à son détenteur de bénéficier d'une réduction de 50 % sur les billets de visite.

Nous n'acceptons pas les cartes de transport en dehors de Londres.

Nous offrons une réduction de 50 % pour un accompagnateur par personne handicapée possédant un badge d'invalidité valide. Cette réduction de 50 % s'applique uniquement aux billets achetés sur la jetée et n'est pas disponible en ligne.

Nous n'autorisons pas les vélos à bord, mais les scooters pour enfants sont autorisés.

Nous fournissons gratuitement un commentaire en anglais, en direct ou en différé, sur chaque croisière touristique.

Nous fournissons un audioguide gratuit en 8 langues : italien, français, allemand, espagnol, chinois, russe, anglais et japonais. Vous recevez votre audioguide gratuit au bar.

Si vous avez un groupe de plus de 20 personnes, nous vous demandons de contacter notre service de réservation pour réserver les audioguides à l'avance. Veuillez appeler notre service de réservation au +44 (0)20 77 400 400 ou [email protected].

Veuillez acheter vos boissons chaudes et froides et vos en-cas uniquement dans nos bars à bord. Nous ne sommes pas en mesure de réchauffer les aliments pour bébés.

Il vous suffit de prendre vos bons et de les présenter au guichet de la jetée. Il n'est pas nécessaire de réserver à l'avance. Votre bon Tesco est uniquement valable pour les croisières touristiques. Si vous n'avez pas assez de bons Tesco pour couvrir votre solde, vous pouvez payer en espèces ou par carte.

Les groupes scolaires reçoivent des billets gratuits pour adultes proportionnellement au nombre de billets pour enfants achetés. La réduction est basée sur le prix de vente au détail complet et n'est pas disponible en ligne ou sur la jetée.

Groupes scolaires places gratuites
1 adulte gratuit pour 8 enfants (5-11 ans)
1 adulte gratuit pour 12 enfants (12-16 ans)

Vous pouvez réserver jusqu'à 21 personnes en ligne sur notre site web. Si vous avez un groupe plus important, veuillez appeler le +44 (0)20 77 400 400 ou remplir notre formulaire de contact.

Toutes nos croisières touristiques sont accompagnées d'un commentaire guidé en anglais qui donne un aperçu intéressant de l'histoire du fleuve.

Pour éviter toute déception, nous conseillons aux groupes scolaires de réserver à l'avance car l'été est une période extrêmement chargée pour nous.

Nous offrons une réduction pour les groupes de touristes. Le^21e passager bénéficie d'un billet gratuit pour les visites touristiques (même type de billet), avec un maximum de 5 billets gratuits par réservation de groupe.

Si vous réservez souvent en groupe avec nous, il peut être utile de créer un compte chez nous.

Vous pouvez réserver jusqu'à 21 personnes en ligne sur notre site web. Si vous avez un groupe plus important, veuillez appeler le +44 (0)20 77 400 400 ou remplirnotre formulaire de contact à l'adresse .

Politique en matière de transport des chiens

Chez City Cruises, nous comprenons que les chiens sont des membres chéris de nombreuses familles et que nos clients peuvent souhaiter emmener leurs compagnons à fourrure. Afin de garantir la sécurité et le plaisir de tous nos passagers, qu'ils soient humains ou canins, nous avons établi la politique de transport des chiens suivante pour nos produits dans tous nos sites au Royaume-Uni :

1. Taille et race du chien :

Nous acceptons les chiens bien élevés de toutes tailles et de toutes races. Cependant, il est essentiel de prendre en compte le confort et la sécurité de tous les passagers. Les races agressives ou les chiens ayant des antécédents de comportement agressif peuvent faire l'objet de restrictions afin de garantir la sécurité de toutes les personnes à bord.

2. Plombage et contention :

Tous les chiens doivent être tenus en laisse ou attachés de manière appropriée à tout moment à bord de nos navires. Ceci afin d'éviter toute perturbation potentielle et de garantir la sécurité des chiens et des autres passagers.

3. Chiens guides et chiens d'assistance

Les chiens d'aveugle et d'assistance sont les bienvenus à bord de tous nos produits, à l'exception de ThamesJet, mais ils doivent porter un harnais et une veste appropriés à tout moment pendant le voyage. Cette pratique permet non seulement à notre personnel de les identifier facilement comme des animaux de travail, mais elle aide également notre équipe à fournir l'assistance nécessaire pour garantir une expérience harmonieuse et confortable à la fois pour les chiens d'assistance et leurs propriétaires.

4. Comportement et tempérament :

Les chiens amenés à bord doivent être bien élevés, socialisés et non perturbateurs. En cas de comportement agressif ou d'aboiements excessifs, le propriétaire du chien peut être prié de débarquer au prochain arrêt disponible afin d'assurer la sécurité et le confort des autres passagers.

5. Propreté et élimination des déchets :

Il incombe au propriétaire du chien de nettoyer les excréments de son animal. Veuillez apporter des sacs à déjections et jeter rapidement les déjections de votre chien dans les réceptacles prévus à cet effet sur les quais au moment de votre départ du navire. Les accidents survenus sur des tapis peuvent faire l'objet d'un supplément de nettoyage si un nettoyage approfondi est nécessaire pour remettre l'endroit dans son état d'origine.

6. Allergies et sensibilités :

Certains passagers peuvent être allergiques ou sensibles aux chiens. Nous nous engageons à satisfaire à la fois les propriétaires de chiens et les personnes souffrant d'allergies. Les passagers souffrant d'allergies sont priés d'en informer notre personnel avant de monter à bord du bateau et de prendre les précautions nécessaires, notamment en emportant des médicaments contre les allergies. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire les passagers souffrant d'allergies, mais pour les personnes souffrant d'allergies graves, il peut être recommandé d'embarquer sur le prochain bateau disponible afin de minimiser le risque d'exposition.

7. Responsabilité du propriétaire :

Les propriétaires de chiens sont entièrement responsables du comportement, de la sécurité et du bien-être de leurs animaux tout au long du voyage. Les propriétaires doivent être prêts à répondre aux besoins de leur chien, notamment en matière d'hydratation et de confort.

8. Zones restreintes :

Certaines zones de nos navires peuvent être interdites aux chiens afin de garantir la sécurité des chiens et des passagers. Ces zones comprennent, entre autres, la timonerie, les zones de restauration et les espaces de la salle des machines, et les propriétaires de chiens sont tenus de respecter ces restrictions.

9. Produits de restauration

Pour garantir une expérience hygiénique et agréable à tous les clients, seuls les chiens d'aveugle et les chiens de service sont autorisés à bord de nos produits de restauration.

10. Chartes

Pour les réservations de charters privés, le transport de chiens est laissé à la discrétion de l'affréteur. Nous comprenons que des événements différents peuvent avoir des exigences différentes et nous travaillerons en étroite collaboration avec nos clients pour tenir compte de leurs préférences en ce qui concerne les chiens à bord.

11. ThamesJet

Malheureusement, en raison de la nature de cette opération et pour des raisons de sécurité, les chiens ne sont pas admis sur les produits ThamesJet.

12. Clause de non-responsabilité :

Bien que nous fassions tout notre possible pour offrir une expérience sûre et agréable à tous les passagers et à leurs chiens, City Cruises UK n'est pas responsable des blessures, incidents ou dommages liés au transport de chiens à bord de nos navires.

Nous ne pouvons pas répondre aux besoins des végétariens lors de la croisière du soir, mais nous le pouvons pour la croisière déjeuner, la croisière thé de l'après-midi, la croisière showboat, la croisière jazz, la croisière Elvis et lors de certains événements spéciaux.

Nous pouvons accueillir les personnes en fauteuil roulant lors de nos croisières-dîners si les conditions suivantes sont remplies :.

• La personne en fauteuil roulant peut marcher de l'embarcadère jusqu'au bateau sans l'aide de son fauteuil roulant (ce qui ne représente que quelques mètres).
• Le fauteuil roulant est pliable.
• La personne en fauteuil roulant peut s'asseoir à la table et aux chaises fournies sans l'aide du fauteuil roulant.

Si l'une des conditions ci-dessus ne peut être remplie, il ne sera malheureusement pas possible d'accueillir la personne en fauteuil roulant.

Nous pouvons accueillir des fauteuils roulants sur nos navires de tourisme, à l'exception du MV Westminster, de l'Eleanor Rose et du Princess Rose.

La tenue recommandée pour nos croisières de l'après-midi, du midi et du soir est décontractée.

La tenue recommandée pour notre croisière Showboat, notre croisière Jazz et notre croisière Elvis est une tenue décontractée.

Nous sommes la seule compagnie à exploiter des bateaux le jour de Noël, ce qui vous donne l'occasion de découvrir la Tamise le jour le plus calme.

Nous proposons deux produits différents le jour de Noël. Notre Christmas Day Lunch Cruise, une croisière fluviale de 3 heures et 15 minutes, accompagnée d'un déjeuner de Noël traditionnel à 4 plats et d'un verre de vin mousseux de bienvenue à l'embarquement.

D'autre part, si vous ne recherchez qu'une expérience touristique, nous proposons une croisière touristique circulaire d'une heure le jour de Noël. La croisière-déjeuner du jour de Noël et la croisière touristique du jour de Noël partent toutes deux de Westminster Pier et y reviennent.

Pour plus de détails, voir ici.

Nous proposons une grande variété de croisières pour le réveillon du Nouvel An. Que vous recherchiez un dîner sophistiqué à 4 plats, une expérience en bateau rapide ou un yacht de location privé, nous pouvons vous aider. Jetez un coup d'œil à toutes nos croisières ici.

Toutes nos croisières de la Saint-Sylvestre partent et reviennent de Tower Pier, EC3N 4DT.

Veuillez planifier votre voyage bien à l'avance pendant les vacances. N'oubliez pas de consulter votre planificateur sur www.tfl.gov.uk et www.nationalrail.co.uk.

Il est conseillé à nos clients d'arriver à l'embarcadère 30 minutes avant le départ.

Dîner-croisière de gala de la Saint-Sylvestre
Tenue de cocktail pour les femmes et veste pour les hommes (les jeans et les baskets ne sont pas autorisés).

Réveillon du Nouvel An sur Thamesjet
Nous vous recommandons de porter des vêtements chauds car il s'agit d'une expérience en bateau à moteur. En cas de temps humide, des vêtements imperméables seront fournis.

Toutes les autres croisières de la Saint-Sylvestre :
Code vestimentaire festif.

La sortie de l'UE implique un certain nombre de changements qui affecteront les entreprises et les particuliers, mais nous tenons à vous rassurer : il sera toujours possible de voyager facilement au Royaume-Uni.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés, mais pour de plus amples informations, veuillez consulter le site du gouvernement britannique ici.