Le divertissement des clients est un élément important pour assurer le maintien de la relation commerciale. En divertissant un client, vous lui faites savoir que vous appréciez son soutien et sa clientèle. Le guide ci-dessous vous donne des conseils pour améliorer le divertissement des clients afin qu'ils se sentent appréciés.
Le divertissement des clients peut être délicat car il peut coûter beaucoup de temps et d'argent. Cependant, les clients apprécient toujours que vous passiez du temps avec eux. Ils sont généralement heureux de s'absenter de leur bureau, et c'est un excellent moyen pour vous d'en apprendre davantage sur eux et leur entreprise.
Qu'est-ce que le divertissement client ?
Divertir les clients vous permet de construire une meilleure relation avec votre client. Ce divertissement peut consister à emmener le client au restaurant, à programmer une activité avec lui (comme un après-midi ou une soirée sur un yacht), etc. L'objectif du divertissement des clients est d'interagir dans un environnement amusant, en dehors du lieu de travail habituel.
Comment divertir les clients : Options de lieux
L'un des aspects les plus difficiles de l'accueil des clients est de décider où les emmener, surtout si vous commencez à établir une relation et que vous ne connaissez pas encore le client. Certains endroits conviennent à tous les clients, peu importe qui est votre client. Cependant, il est important que votre client se sente à l'aise. Ainsi, si votre client ne boit pas, n'organisez pas de happy hour pendant la semaine.
Réserver un événement d'entreprise sur un yacht
Si vous voulez impressionner votre client (ou vos clients), vous pouvez réserver un yacht pour quelques heures. Ces yachts proposent généralement des boissons et de la nourriture, ce qui vous permet de vous concentrer pleinement sur votre client tout en profitant de la vue. Il s'agit d'une excellente option, quel que soit le nombre de clients que vous recevez (un ou dix). Elle offre une atmosphère relaxante où vous pouvez apprendre à mieux connaître votre client. Tout le monde aime être sur l'eau, surtout lorsque le temps est agréable.
La plupart des grandes villes proposent des événements d'entreprise sur l'eau. Par exemple, de nombreux événements d'entreprise sur l'eau à Newport Beach sont disponibles pour vous lors d'une session de divertissement pour les clients. Ou d'autres destinations de croisières en ville telles que :
- Événements d'entreprise à New York
- Événements d'entreprise à Boston
- Événements d'entreprise à Philadelphie
- Événements d'entreprise à San Francisco
- Événements d'entreprise à Long Beach
- Événements d'entreprise à Marina del Rey
- Événements d'entreprise à Chicago
- Événements d'entreprise à Washington DC
- Événements d'entreprise à San Diego
Réservez une table dans un restaurant local
Peut-être votre client n'est-il en ville que pour une courte période. Si c'est le cas, vous pouvez envisager de réserver un créneau horaire dans un restaurant local pour le déjeuner ou le dîner. Discuter des objectifs au cours d'un repas est un excellent moyen d'établir une relation. L'environnement est plus décontracté que dans une salle de réunion ou un bureau, et les deux parties apprécieront le repas fourni.
Assurez-vous de choisir un restaurant calme afin de bien entendre votre client. Sinon, si vous choisissez un restaurant bruyant et branché, votre client risque de se sentir frustré s'il doit répéter ses paroles.
Organisez un dîner à votre domicile
Offrir un repas à votre domicile est un autre excellent moyen d'établir une relation avec votre client. Cette option est idéale pour les gros clients, car elle leur montre votre côté humain. Le fait de leur permettre de rencontrer votre famille et de leur préparer un repas dans votre maison offre un cadre plus intime. Ils savent que c'est un événement spécial, car tout le monde ne peut pas faire l'expérience de votre maison.
Faites quelque chose d'actif
Si vous connaissez un peu mieux votre client et qu'il aime rester actif, vous pouvez l'inviter à faire une randonnée ou une promenade dans un parc voisin. En choisissant une activité qui correspond à son style de vie, vous montrez que vous êtes prêt à faire l'effort d'apprendre à le connaître et à montrer que vous appréciez son activité.
De plus, les parcs et les sentiers de randonnée offrent de jolis panoramas loin du monde constamment bruyant. Faire une randonnée aux côtés d'un client vous permet de communiquer sans les distractions typiques du bureau.
Les moyens d'améliorer le divertissement des clients
Maintenant que vous avez quelques idées sur les endroits où emmener votre client, vous voudrez mettre en œuvre ces conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre temps. Ces conseils seront bénéfiques pour vous et pour le client, alors gardez-les à l'esprit si vous essayez d'améliorer le divertissement de vos clients.
Habillez-vous convenablement
Bien sûr, il est logique de porter une belle tenue pour les réunions de bureau. Cependant, il est également préférable de s'habiller de manière appropriée pour les divertissements des clients. Vous voulez faire bonne impression sur votre client en montrant que vous prenez son temps au sérieux. Allez aux réunions d'affaires avec des vêtements appropriés, comme une chemise boutonnée et un pantalon.
Les vêtements appropriés changeront en fonction de l'activité choisie. Cependant, même si vous partez en randonnée ensemble, vous pouvez toujours avoir une allure soignée. Évitez les survêtements amples et optez plutôt pour une tenue coordonnée et ajustée.
Planifier l'activité
Vos clients peuvent arriver dans la région par avion depuis d'autres États ou pays. Il est donc essentiel de planifier les activités un peu à l'avance pour divertir les clients. Cette planification témoigne de votre sens de l'organisation et impressionne davantage qu'un plan improvisé. De plus, vous ne ferez pas perdre de temps au client en essayant de trouver un plan à la dernière minute.
Assurez-vous de réserver les tables, les activités et autres à l'avance. Évitez d'emmener votre client au même endroit à chaque fois.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir un itinéraire flexible, car il est plus facile d'annuler des réservations que d'attendre la dernière minute pour programmer des activités.
Apprenez à connaître votre client
Vous en apprendrez davantage sur votre client lors de sa visite, mais il est essentiel de connaître ses antécédents et ses intérêts avant son arrivée. En préparant ces informations, vous pouvez créer une liste d'activités plus adaptée. Par exemple, s'il a un blog sur la cuisine, vous pouvez l'emmener à un cours de cuisine.
Là encore, cela montre que vous avez pris le temps d'apprendre à connaître le client. Faire en sorte que le client se sente important contribuera à créer une meilleure relation. Un conseil supplémentaire : ne parlez pas de commerce à moins que votre client n'en parle. Vous ne voulez pas donner l'impression que vous essayez de lui vendre quelque chose. Commencez plutôt la conversation par les intérêts de votre client, par exemple ses activités de bénévolat.
Évitez d'être sur votre téléphone
Lorsque vous recevez des clients, il est important de noter qu'il s'agit d'un moment important de face-à-face avec eux. C'est le moment où vous devez vous concentrer pleinement sur votre client. Si vous le pouvez, rangez votre téléphone. Prévenez le lieu de travail que vous serez avec le client pendant cette période afin qu'il puisse s'occuper de ses affaires au bureau sans vous. Laissez votre téléphone en mode silencieux et dites au bureau de ne vous appeler ou de ne vous envoyer un SMS qu'en cas d'urgence. Ensuite, assurez-vous d'écouter attentivement ce que dit votre client.