En estas condiciones, "nosotros", ''nos'', se refiere a City Cruises Ltd y con respecto a las visitas y experiencias City Cruises York y "usted", ''su'' se refiere al cliente.

Estas condiciones de reserva cubren todas las reservas directas con nosotros, incluidas las reservas de visitas turísticas y eventos. Aunque la mayoría de los términos y condiciones cubren todos los productos, tenga en cuenta las variaciones, especialmente en lo que respecta a las cancelaciones y modificaciones.

Privacidad
Cualquier información personal que usted revele a City Cruises Ltd está sujeta a nuestra política de privacidad que rige la recopilación y el uso de la información que se suministra. Usted entiende que a través del uso de los servicios que está comprando, da su consentimiento para la recopilación y el uso (como se establece en nuestra política de privacidad) de esta información. Como parte de la prestación de los servicios, es posible que tengamos que proporcionarle determinadas comunicaciones, como anuncios de servicio, mensajes administrativos y notificaciones de comentarios de los clientes. Estas comunicaciones se consideran parte de los servicios que prestamos y es posible que no pueda optar por no recibirlas.

Las visitas turísticas cubren nuestro servicio programado que opera desde los muelles de Kings Staith y Lendal Landing. Las experiencias incluyen todos los cruceros que incluyen cualquier comida, bebida o entretenimiento, junto con el alquiler de auto-propulsión.

1. Entradas - General

1.1 Todos los precios de nuestro sitio web se indican en libras esterlinas.

1.2 Una vez compradas las entradas no son reembolsables.

1.3 Debe tener un billete de papel o electrónico, válido, totalmente pagado y disponible para su inspección para el viaje que se está realizando. Debe utilizarlo de acuerdo con estas condiciones y debe ser entregado antes del embarque o ser visible y poder ser escaneado en un dispositivo electrónico. Todos los billetes son de nuestra propiedad y deberá devolvérnoslos una vez que haya terminado de utilizarlos si así lo solicitamos.

1.4 Nuestros billetes sólo pueden ser utilizados por la persona para la que se compraron o a la que se emitieron. Los billetes llevan un código de barras y se escanean antes del embarque. Por lo tanto, cualquier billete que sea copiado, revendido o cedido para su uso posterior no será válido.

1.5 Cuando los billetes estén disponibles para viajar en los servicios de más de un operador, las condiciones que se aplicarán a cada parte de su viaje serán las del operador cuyo servicio se esté utilizando. Las condiciones de los terceros operadores están disponibles bajo petición.

1.6 Deberá tener su billete listo para su inspección en cualquier momento del viaje y deberá entregarlo para su examen si se lo pide un miembro de nuestra tripulación, un agente de policía o cualquier otra persona autorizada.

1.7 Si desea viajar fuera de la disponibilidad de su billete, o antes o después de las horas en que es válido, se le puede pedir que pague una tarifa adicional. Nos reservamos el derecho a denegar el embarque o a exigirle que desembarque si no se paga la tarifa adicional.

1.8 Si adquiere un billete con una tarjeta de crédito o débito a la que no tiene derecho legalmente, el billete será inválido desde la fecha de emisión y deberá pagar la tarifa completa de cualquier viaje realizado con ese billete.

1.9 Aunque intentamos asegurarnos de que toda la información que aparece en nuestros sitios web, especialmente los horarios y los precios, es exacta, es posible que se produzcan errores. Si descubrimos un error en el precio de un billete que ha comprado, trataremos de informarle lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su compra al precio correcto o de anularla. Si no podemos ponernos en contacto con usted por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de considerar la compra como cancelada.

2.0 Si presenta un billete de precio erróneo en el momento del embarque, nos reservamos el derecho de retirar el billete, anularlo y denegar el viaje, a menos que se haya adquirido otro billete al precio correcto para el viaje previsto. La cancelación en cualquiera de estas circunstancias le dará derecho a la devolución íntegra de las sumas que haya pagado.

1.11 Turismo

a) Puede subir a uno de nuestros barcos turísticos siempre que tenga un billete válido y disponible para su viaje. Nuestros servicios turísticos suelen estar muy concurridos, por lo que no podemos garantizar que se le asigne un asiento, o que se le acomode, en una embarcación o en una navegación concreta.

b) Los niños menores de cinco años pueden viajar gratuitamente siempre que vayan acompañados por el titular del billete y no ocupen un asiento excluyendo a un cliente que pague la tarifa completa. Esta posibilidad está limitada a un máximo de tres niños por titular de billete. Los niños de 5 (cinco) a 15 (quince) años inclusive pueden viajar con la tarifa infantil, excepto en aquellos servicios en los que se anuncie que no hay tarifas para niños.

c) Los menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto (mayor de 16 años).

1.12 Experiencias

a) Los billetes de los productos de "experiencia" son para salidas específicas y, aunque no podemos garantizar la realización de ningún servicio concreto, un billete válido garantiza que haya espacio para los pasajeros manifestados. En circunstancias excepcionales, si por razones imprevistas no pudiéramos operar un servicio, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

b) Algunos cruceros "Experience" están restringidos a los adultos. Los precios y las categorías de edad pueden variar de un producto a otro. Por favor, consulte nuestra página web para más detalles.

1.13 Billetes combinados

a) Cualquier billete emitido por City Cruises que incluya atracciones de terceros está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la atracción correspondiente. City Cruises no tiene ninguna responsabilidad con respecto al rendimiento o la prestación de la atracción que vende como agente del proveedor de la atracción.

2. Sustitución de billetes, reembolsos e indemnizaciones

2.1 Si su billete se pierde, se daña o ya no se puede leer, podemos, a nuestra discreción, sustituirlo gratuitamente, siempre que podamos confirmar que es válido. Para verificar su compra necesitaremos su referencia de reserva de City Cruises, que figura en su correo electrónico de confirmación y se muestra en la página del billete original. Tenga en cuenta que no es posible verificar la compra de su billete con la referencia de su tarjeta de crédito o débito, ya que ésta no contiene los detalles del billete o billetes comprados.

2.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida resultante de nuestra incapacidad para prestar un servicio anunciado, o cuando se produzcan retrasos en dichos servicios, por cualquier motivo. No obstante, podemos, a nuestra discreción, considerar el reembolso de cualquier billete que no se haya utilizado o que se haya utilizado sólo parcialmente como resultado directo de un fallo por nuestra parte en la prestación del servicio anunciado para el que se compró el billete.

2.3 No se concederán reembolsos salvo en las circunstancias descritas anteriormente.

2.4 No es posible realizar reembolsos una vez pasada la fecha de validez del billete. Todas las solicitudes de reembolso o de sustitución de billetes deben realizarse por escrito a The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londres, SE1 2DF, Inglaterra, y deben ir acompañadas de los correspondientes billetes adquiridos, su referencia de reserva de City Cruises (que figura en su correo electrónico de confirmación y en la página del billete original) y cualquier referencia de pago emitida cuando se confirmó su compra. El reembolso no podrá autorizarse ni tramitarse en ningún otro lugar ni por ningún otro medio.
2.5 Cualquier reembolso que se acuerde se hará a nuestra entera discreción y sin perjuicio.

2.6 Nos reservamos el derecho de retirar cualquier billete en cualquier momento, aunque no lo haremos sin un motivo justificado.

3. Reprogramación

3.1. Turismo

a) Los billetes se pueden reprogramar sin cargo alguno hasta 72 horas antes del día del viaje para reservas de hasta 10 personas (de lunes a domingo, antes de las 17:30)

b) Además de los periodos de preaviso detallados anteriormente, las reservas sólo pueden ser reprogramadas dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original de viaje reservada.

3.2 Experiencias

a) Todos los productos de "Experiencia" ofrecidos se basan en la compra de entradas para fechas y horas específicas. Las reservas realizadas para menos de diez personas pueden modificarse siempre que se avise con tres días hábiles de antelación. Los días laborables se refieren a la disponibilidad del personal de la oficina y no a los días operativos, que se prolongan durante todo el año.

b) Las reservas efectuadas de once a veinte personas pueden modificarse siempre que se avise con al menos catorce días hábiles de antelación.

c) Las reservas de veintiún a cincuenta y cinco personas pueden modificarse siempre que se avise con veintiocho días hábiles de antelación.

d) Las reservas para más de cincuenta y seis personas pueden modificarse siempre que se avise con al menos 56 días hábiles de antelación.

e) Además de los periodos de preaviso detallados anteriormente, las reservas sólo pueden ser reprogramadas dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original de viaje reservada.

f) Excluye las Party Nights Afloat. Se permiten modificaciones con 90 días de antelación.

4. Sospecha de evasión de tarifas y manipulación de billetes

4.1 Si pensamos que ha utilizado o intentado utilizar un billete para defraudarnos, podemos cancelar el billete y no volver a emitirlo. Si esto ocurre, perderá el derecho a cualquier reembolso por la parte no utilizada. Si existen motivos suficientes para que creamos que ha intentado defraudarnos, podremos iniciar un procedimiento judicial contra usted.

4.2 Su billete no es válido si creemos que ha sido manipulado deliberadamente, o si está dañado hasta el punto de no poder ser leído. En caso de sospecha de manipulación, no lo sustituiremos y deberá entregar el billete si se lo pide un miembro de nuestro personal.

5. Acceda a

5.1 Para evitar accidentes y por la salud, la seguridad y la comodidad de nuestros pasajeros, no se permitirá que las sillas de ruedas obstruyan el acceso a los equipos de seguridad y salvamento, las pasarelas, las escaleras o los pasillos.

5.2 Si utiliza una silla de ruedas, deberá contar con suficientes ayudantes para poder realizar su viaje de forma segura, incluyendo el embarque y desembarque del buque. La tripulación no puede, por razones de salud y seguridad, llevar o levantar a los pasajeros en nuestros buques.

5.3 Si necesita un cuidador o cualquier otro asistente, debe tener billetes válidos para todos los implicados y todos los pasajeros deben ser capaces de embarcar de forma segura y rápida por sí mismos o con la ayuda de un cuidador.

5.4 Turismo

a) No todos nuestros barcos han sido diseñados o adaptados para pasajeros en silla de ruedas. Si tiene intención de viajar en un barco turístico, es posible que tenga que esperar a uno que sea accesible para sillas de ruedas.

b) Incluso en los buques diseñados o adaptados para el acceso de sillas de ruedas, puede que no sea posible sentarse en una mesa en silla de ruedas y, por razones de seguridad, se le puede pedir que pase de su silla de ruedas a un asiento fijo, en cuyo caso la silla de ruedas se guardará en un lugar seguro. Disponemos de un espacio limitado para acomodar las sillas de ruedas a bordo y, por lo tanto, el número que podemos transportar está restringido. Es posible que no podamos guardar y transportar sillas de ruedas electrónicas más grandes o pesadas. Para evitar decepciones, póngase en contacto con nosotros antes de viajar.

5.5 Experiencias

a) Los barcos de City Cruises York no pueden acomodar el acceso en silla de ruedas en ningún crucero de experiencia .

6. Equipaje, pertenencias y animales

6.1 Visitas y experiencias

a) Por razones de seguridad y para la comodidad de los pasajeros, tenemos que restringir la cantidad y el tipo de equipaje, incluidos los cochecitos y carritos de la compra, que puede llevar en nuestros servicios. A discreción de la tripulación, podrá llevar los siguientes objetos, siempre que no obstruyan el acceso a los equipos de seguridad y salvamento, a las pasarelas, a las escaleras o a los pasillos, y que no se coloquen en los asientos:
i) Equipaje personal
ii) Cochecitos y sillas de paseo
iii) Cochecitos de bebé
v) Otros objetos, siempre que no se considere que puedan dañar a nadie

b) Los perros guía, los perros con audición y los perros con buen comportamiento están permitidos a bordo pero deben ir con correa durante todo el viaje

7. Bienes perdidos

7.1 Nos ocupamos de los objetos perdidos de acuerdo con nuestros procedimientos de objetos perdidos, que están disponibles para su inspección a petición.

7.2 Si encuentra algún objeto desatendido en nuestros barcos o instalaciones, no lo toque y avise inmediatamente a un miembro de la tripulación.

7.3 Si pensamos que los bienes desatendidos pueden ser una amenaza para la seguridad, se puede llamar a la policía o a los servicios de seguridad para que acudan y se destruyan los objetos.

7.4 No seremos responsables de ningún retraso en la devolución de los bienes dejados en nuestros barcos.

7.5 Es su responsabilidad recoger los objetos perdidos. Si usted solicita que se le envíen dichos bienes y nosotros aceptamos hacer tales arreglos, esto es a condición de que usted sea responsable, por adelantado, de cualquier costo incurrido.

8. Fotografía

8.1 De vez en cuando, City Cruises York u otras partes autorizadas llevarán a cabo fotografías y/o grabaciones de vídeo y/u otras formas de control en los barcos o en sus proximidades en las que puedan aparecer visitantes. Al comprar un billete se considera que ha aceptado estos Términos y Condiciones y, por tanto, acepta que nosotros o un tercero autorizado por nosotros, utilice estas imágenes en cualquier momento ahora o en el futuro. También acepta que los derechos de autor y la propiedad intelectual de dichas imágenes sigan siendo de City Cruises York o de un tercero autorizado.

9. Salud y seguridad 

9.1 Por su propia seguridad y la de los demás, debe seguir las instrucciones dadas por nuestra tripulación al embarcar/desembarcar o a bordo de cualquiera de nuestros buques. Deben seguirse las instrucciones o consejos contenidos en los avisos de seguridad a bordo.

9.2 Por razones de seguridad, no debe fumar (excepto en las zonas de fumadores designadas) en nuestros barcos o en cualquier instalación controlada o utilizada por nosotros.

9.3 Por razones de seguridad, no debe utilizar patines, patinetas, hoverboards, monopatines o cualquier equipo de naturaleza similar en nuestros barcos o en cualquier instalación controlada o utilizada por nosotros.

9.4 Los pasajeros deben considerar que están en condiciones médicas suficientes para emprender cualquier viaje para el que tengan un billete. En caso de duda, los posibles pasajeros deben solicitar asesoramiento médico antes de reservar.

9.5 En algunos buques, las mesas y las sillas son fijas y no pueden moverse. Es posible que los pasajeros más grandes o con menos movilidad no puedan acceder a estos asientos. Solicite más información antes de reservar o embarcar.

10. Realice

10.1 El Capitán podrá negarse a transportar a cualquier pasajero, o indicar a cualquier pasajero que desembarque, cuando el comportamiento de dicho pasajero pueda causar molestias u ofensas a los demás pasajeros o poner en peligro la seguridad del pasajero, de los demás pasajeros, de la tripulación o del buque.

11. Responsabilidad y limitación

11.1 Nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia no superará los límites establecidos en el Convenio sobre limitación de la responsabilidad nacida de reclamaciones de derecho marítimo de 1976 y en el SI 1998 nº 1258, apartados 4(b) y 7(e).( LLMC 1976 ) Esto limita nuestra responsabilidad a 175 000 derechos especiales de giro por pasajero.

11.2 No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o retraso que sufran las personas o sus posesiones al embarcar o desembarcar del buque o durante el viaje, a menos que dicha pérdida o daño sea causado por la negligencia de la tripulación (incluido el capitán) a bordo del buque.

11.3 Se aconseja a los pasajeros que limiten los objetos de valor y los bienes que lleven a bordo a lo que puedan transportar con seguridad. Todos los bienes personales son responsabilidad del pasajero y deben llevarse consigo en todo momento.

11.4 Nuestra responsabilidad por la pérdida o los daños materiales no superará el límite establecido de acuerdo con el LLMC 1976.

11.5 No seremos responsables de ninguna pérdida indirecta o consecuente, incluido el lucro cesante.

11.6 En el caso de que no se aplique el LLMC 1976, los límites de responsabilidad según el Convenio de Atenas 1974 se incorporan contractualmente a este contrato.

11.7 En la medida en que se aplique el LLMC 1976:

a) Nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales o de pérdida o daños al equipaje y a los objetos de valor derivados de nuestra negligencia estará limitada de acuerdo con sus términos;

b) Tendremos derecho a beneficiarnos de todas las limitaciones, derechos e inmunidades conferidas por el LLMC 1976 ; y

c) Cualquier daño que debamos pagar hasta los límites del LLMC 1976 se reducirá en proporción a cualquier negligencia concurrente del pasajero y por la franquicia máxima (si procede) especificada en el LLMC 1976

11.8 City Cruises no se responsabiliza de ninguna interrupción de los servicios en caso de responder a las instrucciones de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, la MCA, PLA y cualquier Servicio de Emergencia.

11.9 City Cruises no se hace responsable de las cancelaciones o retrasos u otras pérdidas derivadas de las condiciones meteorológicas, las mareas, los casos fortuitos, las huelgas, el terrorismo, los actos de terceros u otras cuestiones ajenas al control de City Cruises.

11.10 Nos reservamos el derecho, cuando sea necesario y sin previo aviso, de modificar los horarios o desviar las rutas de los buques por motivos de seguridad o para impedir que visiten un muelle. Aunque cualquier acción de este tipo será excepcional, no garantizamos operar ningún servicio de acuerdo con los horarios publicados, o en absoluto.

12. Comentarios y opiniones de los clientes

12.1 Las reclamaciones de los pasajeros deben hacerse en un plazo de catorce días a partir del evento.

Si necesita discutir algún elemento de su crucero, envíe un informe detallado por escrito a nuestro equipo de atención al cliente incluyendo su número de referencia de reserva

Para contactar con el equipo de atención al cliente de City Cruises:

Por correo electrónico:
[email protected]

Por correo:
City Cruises Ltd
Equipo de atención al cliente
Unidad 6, 1 Mill Street, Scott's Sufferance Wharf
Londres
SE1 2DF

Qué esperar

Debe esperar un acuse de recibo en un plazo de tres a cinco días laborables desde la recepción de su queja.
La investigación completa se llevará a cabo en un plazo de 10 a 14 días laborables. Tenga en cuenta que los eventos especiales pueden tardar hasta 28 días laborables.
Si reclama en nombre de otra persona, incluya su consentimiento por escrito en su correo electrónico, ya que esto acelerará el proceso.

El equipo de atención al cliente tratará de responder por completo a su reclamación en el plazo acordado; no obstante, si el asunto es complicado, se le explicará cualquier retraso y se le mantendrá informado del progreso.

13. Derecho y Jurisdicción 

13.1 En el caso de cualquier disputa o reclamación entre City Cruises y cualquier pasajero(s) que no pueda ser resuelta por acuerdo, las partes acuerdan que dicha disputa será decidida por la ley inglesa.

13.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa será resuelta por los tribunales ingleses que tendrán jurisdicción exclusiva.

Si ha comprado sus entradas a través de un tercero/agente, haga clic AQUÍ.

14. Pagos

14.1 Los métodos de pago aceptados en el muelle y a bordo de nuestros buques son Visa Crédito / Débito, Visa Corporate Crédito / Débito, Mastercard Crédito / Débito, Mastercard Corporate Crédito / Débito, American Express.

14.2 Los métodos de pago aceptados en línea son Visa Crédito / Débito, Visa Corporate Crédito / Débito, Mastercard Crédito / Débito, Mastercard Corporate Crédito / Débito, American Express y Maestro.

COVID-19:

Cruceros públicos: Si ha reservado una experiencia y tiene que autoaislarse debido a las pruebas y el rastreo del NHS o a las restricciones del gobierno del Reino Unido o del gobierno de ultramar que le impiden realizar su experiencia, puede modificar la fecha para una fecha posterior sin gastos administrativos. Si su reserva está fuera de las 72 horas (hasta el momento de la salida si ha reservado Assurance), modifique su fecha en nuestro sitio web a través de "Gestionar mi reserva". También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] con todos los detalles y uno de nuestros amables asesores podrá ayudarle a modificar su reserva.

Si desea cancelar su experiencia, lo hará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales.

Alquiler privado: Si ha reservado un alquiler privado y no puede realizar su experiencia debido al autoaislamiento del NHS o a restricciones oficiales del gobierno, puede modificar su experiencia para una fecha posterior sin coste alguno. Tenga en cuenta que, en tales circunstancias, haremos todo lo posible por recuperar los costes en los que hayamos incurrido. En caso de no poder hacerlo, nos reservamos el derecho a deducir dichos costes de su pago.

Si desea cancelar su experiencia, lo hará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales.