Política de privacidad
Esperamos que sienta que nuestra política de privacidad explica claramente cómo recopilamos y utilizamos los datos que podemos obtener de usted. Nos hemos esforzado al máximo para componer una política que sea justa, respetuosa y que proteja su privacidad.
Si considera que no se ha respetado la política en lo que respecta a la información personal suya o de otras personas, o si desea hacer comentarios generales, le rogamos que plantee la cuestión al responsable de la protección de datos, con el que puede ponerse en contacto en [email protected].
SITUACIÓN DE LA POLÍTICA
Esta política establece nuestras normas de protección de datos y las condiciones legales que deben cumplirse en relación con cualquier acto realizado en relación con la información personal, incluyendo, pero no limitándose, a la obtención, manejo, tratamiento, almacenamiento, transporte y destrucción de la información personal.
Cuando se hace referencia a citycruises.com, se incluye también citycruisespoole.com, citycruisesyork.com y thamesjet.com.
La información está sujeta a ciertas salvaguardias y restricciones legales establecidas en
Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR") que está previsto que se implemente en la legislación del Reino Unido en virtud de lo que probablemente será la Ley de Protección de Datos de 2018. Funciones y responsabilidades.
City Cruises es el controlador de datos sobre los datos personales que posee, lo que significa que tiene la responsabilidad principal de garantizar el cumplimiento del GDPR y de definir los fines del procesamiento de sus datos personales y también del cumplimiento de la legislación de protección de datos.
Tratamiento de sus datos personales por parte de City Cruises
1.1 Introducción
Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando usted utiliza nuestro servicio e interactúa de otro modo con nosotros, como se describe a continuación. Explica nuestras actividades de tratamiento de datos, su finalidad, la categoría de datos personales que implican estas actividades y la base legal para estas actividades de tratamiento.
1.2 Reservar su billete u otros servicios
Al reservar cualquier producto o servicio con City Cruises se le pedirá que proporcione información como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de pago. Dependiendo de los detalles específicos de su reserva, es posible que se le solicite información adicional, como la fecha de nacimiento, etc. Además, cuando solicite asistencia especial, como una dieta especial o servicios de silla de ruedas, es posible que tenga que proporcionar datos sensibles relacionados, como su estado de salud.
Cuando cambie su reserva o busque otro tipo de ayuda de nosotros, procesaremos la información personal mencionada que hemos recopilado de usted. Su nombre y su información de contacto serán utilizados por nosotros para mantenerle informado de sus reservas. Esto incluye el envío de recordatorios por SMS, correo electrónico o teléfono en relación con su reserva y la notificación de cualquier interrupción si su reserva se retrasa o se cancela. La finalidad de estas actividades de tratamiento es proporcionarle los productos y servicios que ha reservado con nosotros.
También tiene que proporcionar sus datos de pago (por ejemplo, número de tarjeta y fecha de caducidad), además de otros datos personales para completar su pago. Estos datos, en particular su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y se revelarán a nuestros proveedores de servicios de pago, con el fin de recibir su pago y completar su reserva. Si solicita la devolución de su pago, estos datos también serán tratados.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos revelar sus datos a, por ejemplo, el emisor de su tarjeta, los servicios de seguridad marítima o la policía. Para ello, los datos que tratamos pueden incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y datos de pago.
La información que usted ha proporcionado para los fines de la reserva y la gestión de la reserva se almacenará hasta 10 años hasta que no sea necesario para nosotros para proteger y defender a City Cruises.
La base legal para el tratamiento de sus datos, tal y como se describe en esta sección, es su aceptación de los Términos y Condiciones bajo los cuales usted reserva con nosotros y nuestros intereses legítimos para operar nuestro negocio, o de lo contrario, que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
1.3 Asistencia al cliente
City Cruises dispone de varias formas de atención al cliente para ayudarle. Para poder ofrecerle asistencia al cliente, procesaremos sus datos personales para identificarle y ayudarle lo mejor posible. En nuestro sitio web, podrá iniciar un LiveChat o enviar un formulario de cuestionario, o también podrá ponerse en contacto con nosotros por teléfono, por correo electrónico o cartas, o a través de las redes sociales; y cuando se comunique con nosotros a través de cualquiera de estos medios, le ayudaremos con las consultas, preguntas o comentarios relativos a nuestros servicios. Dependiendo de su consulta, pregunta o retroalimentación, es posible que se le pida que proporcione datos personales adicionales.
Después de que se haya puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, examinaremos el contenido de nuestra comunicación con usted, por ejemplo, la grabación de nuestra comunicación con usted cuando tramitamos su reclamación. Esto es para controlar la calidad del servicio que le hemos prestado. Para ello, se pueden tratar sus datos personales, como su nombre y sus datos de contacto.
Para mantener nuestro nivel de servicio, podemos llevar a cabo pruebas de datos en relación con nuestros sitios web y aplicaciones móviles cuando se produce un error o cuando se realiza algún cambio en nuestro sistema, y esto implica el tratamiento de sus datos personales. Esto nos permite depurar (eliminar errores técnicos) nuestros sistemas, mostrar correctamente cualquier cambio realizado por usted o por nosotros que sea relevante para usted, y garantizar el correcto funcionamiento de estos sitios web y aplicaciones móviles.
También elaboramos informes y estadísticas analizando los datos que nos ha proporcionado, como su nombre y datos de contacto. El objetivo es mejorar nuestro servicio y ofrecerle una mejor experiencia de usuario la próxima vez que utilice nuestros servicios.
Si detectamos actividades irregulares en su cuenta, tomaremos las medidas necesarias. Estas podrían incluir el tratamiento de sus datos personales.
1.4 Comercialización
Con el fin de ayudarle a aprovechar al máximo las ofertas que le ofrecemos, le enviaremos o le informaremos de otras actividades y ofertas por correo electrónico, que pueden incluir boletines informativos, ofertas únicas basadas en sus preferencias o información sobre otras ofertas especiales o de temporada. Para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico, su historial de reservas y su historial de participación en campañas.
También podemos enviarle ofertas relacionadas con su próxima reserva por correo electrónico; para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico y su historial de reservas. Además, también le recordaremos por correo electrónico su reserva no completada, y le facilitaremos el acceso a su proceso de reserva no completado; para ello se procesarán su dirección de correo electrónico y sus datos de comportamiento en la web relativos a su reserva no completada.
City Cruises se esfuerza por ser lo más relevante posible para cada cliente en los diferentes canales digitales. Si ha visitado nuestro sitio web, podemos presentarle ofertas relevantes en otros medios digitales en función de sus clics en la web. Para ello, se procesará la IP anónima en las cookies. Cuando visite nuestro sitio web, utilizaremos su comportamiento en línea para presentarle ofertas relevantes a través de nuestros portales de Internet, campaña de correo electrónico y en otros medios digitales.
Con el fin de mejorar nuestras comunicaciones con usted, también realizamos estudios de mercado, que pueden llevarse a cabo utilizando sus datos personales para conectar varios conjuntos de datos. Los datos personales de los conjuntos de datos analíticos se eliminarán siempre después del análisis.
Puede solicitar la supresión de sus datos personales utilizados para la comercialización poniéndose en contacto con los datos que se indican a continuación. En cuanto a las cookies de usuarios anónimos, no son identificables con una persona concreta, pero se eliminarán de acuerdo con las prácticas del sector.
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento y nuestros intereses legítimos para operar y mejorar nuestro negocio. Tenga en cuenta que la retirada de cualquier consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento que haya tenido lugar sobre la base de un consentimiento dado antes de la retirada.
2. Direcciones IP
City Cruises también puede rastrear su nombre de dominio o dirección IP para ayudar a nuestros esfuerzos de marketing como se describe anteriormente. Para algunos ordenadores, la dirección IP es un identificador único global de su ordenador. Varios usuarios del mismo ordenador compartirán la misma dirección IP. Sin embargo, en la mayoría de los casos su ISP (o servidor de red, si es un usuario comercial) le asignará una dirección IP sólo mientras dure su sesión en línea (aproximadamente el 80% de todos los navegantes utilizan direcciones IP "temporales"). Esto significa que, aunque su dirección IP esté anotada, es poco probable que tenga la misma dirección IP la próxima vez que utilice Internet.
3. Cookies
City Cruises utiliza sus propias cookies y las suministradas por grandes y pequeñas empresas de publicidad y análisis para ayudar en las transacciones, para hacer publicidad a los consumidores y para entender el comportamiento de los usuarios en los sitios web de la empresa con el fin de facilitar su uso.
Si no desea que se coloquen cookies en su ordenador, puede desactivarlas a través de su navegador de Internet. Desactivar las cookies no le impedirá acceder a ninguna parte del sitio o servicio de City Cruises.
4. Opt-In y Opt-Out
El sitio de City Cruises siempre requiere que los usuarios seleccionen activamente que reciban comunicaciones promocionales de City Cruises. Nunca asumiremos la aceptación. Además, cada correo electrónico enviado por City Cruises contendrá instrucciones para eliminar esa dirección de correo electrónico de las listas para futuros envíos.
5. Consentimiento
Al utilizar citycruises.com e introducir información personal, usted acepta la recopilación y el uso de esta información. Si cambiamos nuestra política de privacidad, publicaremos esos cambios en esta página. Si cambiamos nuestra política en el futuro, el cambio no afectará al uso de los datos que introduzcas ahora.
6. Derecho al borrado
City Cruises debe borrar los datos personales a petición del interesado, pero sólo en circunstancias limitadas, a saber
- los datos personales ya no son necesarios para el fin que fueron tratados;
- City Cruises se basó originalmente en el consentimiento, éste se retira y no tiene ninguna otra base legal para el tratamiento
- el interesado se haya opuesto al uso de sus datos personales para fines de marketing directo, y City Cruises sólo utilice esos datos personales para fines de
para fines de marketing directo;
- los datos personales han sido tratados ilegalmente; o
- los datos personales tienen que ser borrados para cumplir con una obligación legal a la que City Cruises está sujeta.
7. Procesadores
En virtud del GDPR, City Cruises, como responsable del tratamiento de datos, al encargar a un encargado del tratamiento que procese datos personales en su nombre, debe asegurarse de que exista un contrato por escrito entre City Cruises y el encargado del tratamiento que aborde una lista prescrita de asuntos.
8. Notificación de infracciones
City Cruises está obligada a informar de determinadas violaciones de la seguridad (tal y como se ha definido anteriormente) a la OIC y al interesado.
Por lo tanto, todas las violaciones de seguridad deben notificarse al responsable de la protección de datos de City Cruises - [email protected]
9. Transferencias al extranjero
Cuando los datos personales deban ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo, City Cruises está obligada a asegurarse de que existen ciertas salvaguardias que garantizan al interesado un nivel de protección similar al que tendría dentro del Espacio Económico Europeo.
Consideramos que las buenas prácticas de privacidad son muy importantes. Si cree que este documento o nuestras prácticas pueden mejorarse, envíe un correo electrónico a [email protected]
City Cruises PLC
Muelle Cherry Garden
Cherry Garden Street
Londres SE16 4TU
[email protected]