Términos y condiciones de City Cruises Ltd - Poole
Estas condiciones de reserva cubren todas las reservas directas con nosotros, incluidas las reservas de visitas turísticas y eventos. Aunque la mayoría de los términos y condiciones cubren todos los productos, tenga en cuenta las variaciones, especialmente en lo que respecta a las cancelaciones y modificaciones.
Privacidad
Cualquier información personal que usted revele a City Cruises Ltd está sujeta a nuestra política de privacidad que rige la recopilación y el uso de la información que se suministra. Usted entiende que a través del uso de los servicios que está comprando, da su consentimiento para la recopilación y el uso (como se establece en nuestra política de privacidad) de esta información. Como parte de la prestación de los servicios, es posible que tengamos que proporcionarle determinadas comunicaciones, como anuncios de servicio, mensajes administrativos y notificaciones de comentarios de los clientes. Estas comunicaciones se consideran parte de los servicios que proporcionamos y es posible que no pueda optar por no recibirlas.
Las visitas turísticas cubren nuestro servicio programado que opera desde los muelles de Poole y Swanage y las experiencias incluyen todos los cruceros que incluyen cualquier comida, bebida o entretenimiento.
1. Entradas - General
1.1 Todos los precios de nuestro sitio web se indican en libras esterlinas.
1.2 Una vez compradas las entradas no son reembolsables.
1.3 Debe tener un billete de papel o electrónico, válido, totalmente pagado y disponible para su inspección para el viaje que se está realizando. Debe utilizarlo de acuerdo con estas condiciones y debe ser entregado antes del embarque o ser visible y poder ser escaneado en un dispositivo electrónico. Todos los billetes son de nuestra propiedad y deberá devolvérnoslos una vez que haya terminado de utilizarlos si así lo solicitamos.
1.4 Nuestros billetes sólo pueden ser utilizados por la persona para la que se compraron o a la que se emitieron. Los billetes llevan un código de barras y se escanean antes del embarque. Por lo tanto, cualquier billete que sea copiado, revendido o cedido para su uso posterior no será válido.
1.5 Cuando los billetes estén disponibles para viajar en los servicios de más de un operador, las condiciones que se aplicarán a cada parte de su viaje serán las del operador cuyo servicio se esté utilizando. Las condiciones de los terceros operadores están disponibles bajo petición.
1.6 Deberá tener su billete listo para su inspección en cualquier momento del viaje y deberá entregarlo para su examen si se lo pide un miembro de nuestra tripulación, un agente de policía o cualquier otra persona autorizada.
1.7 Si desea viajar fuera de la disponibilidad de su billete, o antes o después de las horas en que es válido, se le puede pedir que pague una tarifa adicional. Nos reservamos el derecho a denegar el embarque o a exigirle que desembarque si no se paga la tarifa adicional.
1.8 Si adquiere un billete con una tarjeta de crédito o débito a la que no tiene derecho legalmente, el billete será inválido desde la fecha de emisión y deberá pagar la tarifa completa de cualquier viaje realizado con ese billete.
1.9 Aunque intentamos asegurarnos de que toda la información que aparece en nuestros sitios web, especialmente los horarios y los precios, es exacta, es posible que se produzcan errores. Si descubrimos un error en el precio de un billete que ha comprado, trataremos de informarle lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su compra al precio correcto o de anularla. Si no podemos ponernos en contacto con usted por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de considerar la compra como cancelada.
1.10 Si presenta un billete de precio erróneo en el momento del embarque, nos reservamos el derecho de retirar el billete, anularlo y denegar el viaje, a menos que se haya adquirido otro billete al precio correcto para el viaje previsto. La cancelación en cualquiera de estas circunstancias le dará derecho a la devolución íntegra de las cantidades que haya pagado.
1.11 Turismo
a) Puede subir a uno de nuestros barcos turísticos siempre que tenga un billete válido y disponible para su viaje. Nuestros servicios turísticos suelen estar muy concurridos, por lo que no podemos garantizar que se le asigne un asiento, o que se le acomode, en una embarcación o en una navegación concreta.
b) Los niños menores de cinco años pueden viajar gratuitamente siempre que vayan acompañados por el titular del billete y no ocupen un asiento excluyendo a un cliente que pague la tarifa completa. Esta posibilidad está limitada a un máximo de tres niños por titular de billete. Los niños de 5 (cinco) a 15 (quince) años inclusive pueden viajar con la tarifa infantil, excepto en aquellos servicios en los que se anuncie que no hay tarifas para niños.
c) Los menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto (mayor de 16 años)
1.12 Experiencias
a) Los billetes de los productos de "experiencia" son para salidas específicas y, aunque no podemos garantizar la realización de ningún servicio concreto, un billete válido garantiza que haya espacio para los pasajeros manifestados. En circunstancias excepcionales, si por razones imprevistas no pudiéramos operar un servicio, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
b) Algunos cruceros "Experience" pueden estar restringidos a los adultos. Los precios y las categorías de edad pueden variar de un producto a otro. Por favor, consulte nuestra página web para más detalles.
1.13 Billetes combinados
a) Cualquier billete emitido por City Cruises que incluya atracciones de terceros está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la atracción correspondiente. City Cruises no tiene ninguna responsabilidad con respecto al rendimiento o la prestación de la atracción que vende como agente del proveedor de la atracción.
2. Sustitución de billetes, reembolsos e indemnizaciones
2.1 Si su billete se pierde, se daña o ya no se puede leer, podemos, a nuestra discreción, sustituirlo gratuitamente, siempre que podamos confirmar que es válido. Para verificar su compra necesitaremos su referencia de reserva de City Cruises, que figura en su correo electrónico de confirmación y se muestra en la página del billete original. Tenga en cuenta que no es posible verificar la compra de su billete con la referencia de su tarjeta de crédito o débito, ya que ésta no contiene los detalles del billete o billetes comprados.
2.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida resultante de nuestra incapacidad para prestar un servicio anunciado, o cuando se produzcan retrasos en dichos servicios, por cualquier motivo. No obstante, podemos, a nuestra discreción, considerar el reembolso de cualquier billete que no se haya utilizado o que se haya utilizado sólo parcialmente como resultado directo de un fallo por nuestra parte en la prestación del servicio anunciado para el que se compró el billete.
2.3 No se concederán reembolsos salvo en las circunstancias descritas anteriormente.
2.4 No es posible realizar reembolsos una vez pasada la fecha de validez del billete. Todas las solicitudes de reembolso o de sustitución de billetes deben realizarse por escrito a The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londres, SE1 2DF, Inglaterra, y deben ir acompañadas de los correspondientes billetes adquiridos, su referencia de reserva de City Cruises (que figura en su correo electrónico de confirmación y en la página del billete original) y cualquier referencia de pago emitida cuando se confirmó su compra. Los reembolsos no pueden autorizarse ni tramitarse en ningún otro lugar ni por ningún otro medio.
2.5 Los reembolsos acordados se efectuarán a nuestra entera discreción y sin perjuicio.
2.6 Nos reservamos el derecho de retirar cualquier billete en cualquier momento, aunque no lo haremos sin un motivo justificado.
3. Reprogramación
3.1. Turismo
a) Los billetes se pueden reprogramar sin coste alguno hasta el día del viaje inclusive (de lunes a domingo, antes de las 17:30)
b) Además de los periodos de preaviso detallados anteriormente, las reservas sólo pueden ser reprogramadas dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original de viaje reservada.
3.2 Experiencias
a) Todos los productos de "Experiencia" ofrecidos se basan en la compra de entradas para fechas y horas específicas. Las reservas realizadas para menos de diez personas pueden modificarse siempre que se avise con tres días hábiles de antelación.
Los días laborables se refieren a la disponibilidad del personal de la oficina y no a los días operativos, que se prolongan durante todo el año.
b) Las reservas efectuadas de once a veinte personas pueden modificarse siempre que se avise con al menos catorce días hábiles de antelación.
c) Las reservas de veintiún a cincuenta y cinco personas pueden modificarse siempre que se avise con veintiocho días hábiles de antelación.
d) Las reservas para más de cincuenta y seis personas pueden modificarse siempre que se avise con al menos 56 días hábiles de antelación.
e) Además de los periodos de preaviso detallados anteriormente, las reservas sólo pueden ser reprogramadas dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original de viaje reservada.
3.3 Eventos especiales
a) Las entradas para eventos especiales, como la Nochevieja, tendrán períodos de cancelación diferentes a los de las Experiencias estándar. Estos detalles se darán a conocer en el momento de la reserva y aparecerán en nuestra página web.
4. Sospecha de evasión de tarifas y manipulación de billetes
4.1 Si pensamos que ha utilizado o intentado utilizar un billete para defraudarnos, podemos cancelar el billete y no volver a emitirlo. Si esto ocurre, perderá el derecho a cualquier reembolso por la parte no utilizada. Si existen motivos suficientes para que creamos que ha intentado defraudarnos, podremos iniciar un procedimiento judicial contra usted.
4.2 Su billete no es válido si creemos que ha sido manipulado deliberadamente, o si está dañado hasta el punto de no poder ser leído. En caso de sospecha de manipulación, no lo sustituiremos y deberá entregar el billete si se lo pide un miembro de nuestro personal.
5. Acceda a
5.1 Los buques que operan desde los muelles de Poole y Swanage no son accesibles para las sillas de ruedas. La tripulación no puede, por razones de salud y seguridad, llevar o levantar a los pasajeros a nuestros buques.
5.2 Si necesita un cuidador o cualquier otro asistente, debe tener billetes válidos para todos los implicados y todos los pasajeros deben ser capaces de embarcar de forma segura y rápida por sí mismos o con la ayuda de un cuidador.
5.3 Si está registrado como sordo, puede ir acompañado de un perro de audición para sordos.
6. Equipaje, pertenencias y animales
6.1 Visitas y experiencias
a) Por razones de seguridad y para la comodidad de los pasajeros, tenemos que restringir la cantidad y el tipo de equipaje, incluidos los cochecitos y carritos de la compra, que puede llevar en nuestros servicios. A discreción de la tripulación, podrá llevar los siguientes objetos, siempre que no obstruyan el acceso a los equipos de seguridad y salvamento, a las pasarelas, a las escaleras o a los pasillos, y que no se coloquen en los asientos:
i) Equipaje personal
ii) Cochecitos y sillas de paseo
iii) Cochecitos de bebé
iv) Bicicletas
v) Otros objetos, siempre que no se considere que puedan dañar a nadie
b) No se admiten animales que no sean perros guía, perros auditivos y perros con buen comportamiento a bordo, pero deben ir con correa durante todo el viaje.
7. Bienes perdidos
7.1 Nos ocupamos de los objetos perdidos de acuerdo con nuestros procedimientos de objetos perdidos, que están disponibles para su inspección a petición.
7.2 Si encuentra algún objeto desatendido en nuestros barcos o instalaciones, no lo toque y avise inmediatamente a un miembro de la tripulación.
7.3 Si pensamos que los bienes desatendidos pueden ser una amenaza para la seguridad, se puede llamar a la policía o a los servicios de seguridad para que acudan y se destruyan los objetos.
7.4 No seremos responsables de ningún retraso en la devolución de los bienes dejados en nuestros barcos.
7.5 Es su responsabilidad recoger los objetos perdidos. Si usted solicita que se le envíen dichos bienes y nosotros aceptamos hacer tales arreglos, esto es a condición de que usted sea responsable, por adelantado, de cualquier costo incurrido.
8. Fotografía
8.1 De vez en cuando, City Cruises Poole u otras partes autorizadas llevarán a cabo fotografías y/o grabaciones de vídeo y/u otras formas de control en los barcos o en sus proximidades en las que puedan aparecer visitantes. Al comprar un billete, se considera que usted ha aceptado estos Términos y Condiciones y, por tanto, acepta que nosotros o un tercero autorizado por nosotros, utilice estas imágenes en cualquier momento ahora o en el futuro. También acepta que los derechos de autor y la propiedad intelectual de dichas imágenes permanezcan en manos de City Cruises Poole o de un tercero autorizado.
9. Salud y seguridad
9.1 Por su propia seguridad y la de los demás, debe seguir las instrucciones dadas por nuestra tripulación al embarcar/desembarcar o a bordo de cualquiera de nuestros buques. Deben seguirse las instrucciones o consejos contenidos en los avisos de seguridad a bordo.
9.2 Por razones de seguridad, no debe fumar (excepto en las zonas de fumadores designadas) en nuestros barcos o en cualquier instalación controlada o utilizada por nosotros.
9.3 Por razones de seguridad, no debe utilizar patines, patinetas, hoverboards, monopatines o cualquier equipo de naturaleza similar en nuestros barcos o en cualquier instalación controlada o utilizada por nosotros.
9.4 Los pasajeros deben considerar que están en condiciones médicas suficientes para emprender cualquier viaje para el que tengan un billete. En caso de duda, los posibles pasajeros deben solicitar asesoramiento médico antes de reservar.
10. Realice
10.1 El Capitán podrá negarse a transportar a cualquier pasajero, o indicar a cualquier pasajero que desembarque, cuando el comportamiento de dicho pasajero pueda causar molestias u ofensas a los demás pasajeros o poner en peligro la seguridad del pasajero, de los demás pasajeros, de la tripulación o del buque.
11. Responsabilidad y limitación
11.1 Nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia no superará los límites establecidos en el Convenio sobre limitación de la responsabilidad nacida de reclamaciones de derecho marítimo de 1976 y en el SI 1998 nº 1258, apartados 4(b) y 7(e).( LLMC 1976 ) Esto limita nuestra responsabilidad a 175 000 derechos especiales de giro por pasajero.
11.2 No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o retraso que sufran las personas o sus posesiones al embarcar o desembarcar del buque o durante el viaje, a menos que dicha pérdida o daño sea causado por la negligencia de la tripulación (incluido el capitán) a bordo del buque.
11.3 Se aconseja a los pasajeros que limiten los objetos de valor y los bienes que lleven a bordo a lo que puedan transportar con seguridad. Todos los objetos personales son responsabilidad del pasajero y deben llevarse consigo en todo momento.
11.4 Nuestra responsabilidad por la pérdida o los daños materiales no superará el límite establecido de acuerdo con el LLMC 1976.
11.5 No seremos responsables de ninguna pérdida indirecta o consecuente, incluido el lucro cesante.
11.6 En el caso de que no se aplique el LLMC 1976, los límites de responsabilidad según el Convenio de Atenas 1974 se incorporan contractualmente a este contrato.
11.7 En la medida en que se aplique el LLMC 1976:
a) Nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales o de pérdida o daños al equipaje y a los objetos de valor derivados de nuestra negligencia estará limitada de acuerdo con sus términos;
b) Tendremos derecho a beneficiarnos de todas las limitaciones, derechos e inmunidades conferidas por el LLMC 1976 ; y
c) Cualquier daño que debamos pagar hasta los límites del LLMC 1976 se reducirá en proporción a cualquier negligencia concurrente del pasajero y por la franquicia máxima (si procede) especificada en el LLMC 1976
11.8 City Cruises no se responsabiliza de ninguna interrupción de los servicios en caso de responder a las instrucciones de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, la MCA, PLA y cualquier Servicio de Emergencia.
11.9 City Cruises no se hace responsable de las cancelaciones o retrasos u otras pérdidas derivadas de las condiciones meteorológicas, las mareas, los casos fortuitos, las huelgas, el terrorismo, los actos de terceros u otras cuestiones ajenas al control de City Cruises.
11.10 Nos reservamos el derecho, cuando sea necesario y sin previo aviso, de modificar los horarios o desviar las rutas de los buques por motivos de seguridad o para impedir que visiten un muelle. Aunque cualquier acción de este tipo será excepcional, no garantizamos operar ningún servicio de acuerdo con los horarios publicados, o en absoluto.
12. Reclamaciones
12.1 Cualquier reclamación de los pasajeros deberá realizarse en un plazo de catorce días a partir del evento y deberá hacerse por escrito a The Reservations Manager, City Cruises Ltd, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England.
13. Derecho y Jurisdicción
13.1 En el caso de cualquier disputa o reclamación entre City Cruises y cualquier pasajero(s) que no pueda ser resuelta por acuerdo, las partes acuerdan que dicha disputa será decidida por la ley inglesa.
13.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa será resuelta por los tribunales ingleses que tendrán jurisdicción exclusiva.
Si ha comprado sus entradas a través de un tercero/agente, haga clic AQUÍ.
14. Pagos
14.1 Los métodos de pago aceptados en el muelle y a bordo de nuestros buques son Visa Crédito / Débito, Visa Corporate Crédito / Débito, Mastercard Crédito / Débito, Mastercard Corporate Crédito / Débito, American Express.
14.2 Los métodos de pago aceptados en línea son Visa Crédito / Débito, Visa Corporate Crédito / Débito, Mastercard Crédito / Débito, Mastercard Corporate Crédito / Débito, American Express y Maestro.
COVID-19:
Cruceros públicos: Si tiene una experiencia reservada y tiene que autoaislarse debido a las pruebas y el rastreo del NHS o a las restricciones del gobierno del Reino Unido/del gobierno de ultramar que le impiden realizar su experiencia, puede modificar la fecha para una fecha posterior sin gastos administrativos. Si su reserva está fuera de las 72 horas (hasta el momento de la salida si ha reservado Assurance), modifique su fecha en nuestro sitio web a través de "Gestionar mi reserva". También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] con todos los detalles y uno de nuestros amables asesores podrá ayudarle a modificar su reserva.
Si desea cancelar su experiencia, lo hará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales.
Alquiler privado: Si ha reservado un alquiler privado y no puede realizar su experiencia debido al autoaislamiento del NHS o a restricciones oficiales del gobierno, puede modificar su experiencia para una fecha posterior sin coste alguno. Tenga en cuenta que, en tales circunstancias, haremos todo lo posible por recuperar los costes en los que hayamos incurrido. En caso de no poder hacerlo, nos reservamos el derecho a deducir dichos costes de su pago.
Si desea cancelar su experiencia, lo hará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales.