Preguntas frecuentes - Londres

Todas nuestras embarcaciones tienen asientos interiores y están totalmente climatizadas.

Podemos acomodar grupos públicos de hasta 250 personas en la mayoría de nuestros barcos. Le pedimos que reserve los grupos de más de 20 personas directamente con la oficina de reservas llamando al teléfono +44 (0)20 77 400 400.

Las personas con discapacidad deben comunicarlo en el momento de la reserva. Todos los pasajeros deben ser físicamente capaces de subir a los barcos con un ayudante sin discapacidad y, lamentablemente, no se permiten sillas de ruedas electrónicas.

Sí, puede comprar todos nuestros tipos de billetes en el sitio web de City Cruises www.citycruises.com.

No es necesario reservar las entradas para las visitas turísticas con antelación. Se pueden comprar en cualquiera de los muelles de City Cruises (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) el día del viaje. Solicitamos que los grupos de más de 20 personas se reserven con antelación en el departamento de reservas antes del viaje.
Los cruceros con espectáculo de Londres, los cruceros con almuerzo, los cruceros con té de la tarde, los cruceros nocturnos y otros productos para eventos especiales deben reservarse con antelación, ya sea en línea o a través del número de teléfono de nuestro departamento de reservas +44 (0)20 77 400 400.

Las entradas para las visitas turísticas se pueden reprogramar sin cargo alguno hasta el mismo día del viaje (de lunes a domingo, antes de las 17:30).
Las reservas de comida para menos de diez personas pueden modificarse siempre que se avise con tres días hábiles de antelación.
Las reservas de comedor realizadas para entre once y veinte personas pueden modificarse siempre que se avise con al menos catorce días laborables de antelación.
Las reservas de comedor para entre veintiún y cincuenta y cinco personas pueden modificarse siempre que se avise con veintiocho días hábiles de antelación.
Las reservas de comedor para más de cincuenta y seis personas pueden modificarse siempre que se avise con al menos 56 días hábiles de antelación.

Los pasajeros tienen que llevar su billete impreso para embarcar en el crucero o mostrar su billete en un dispositivo móvil.

Todos nuestros barcos ofrecen espacios abiertos con grandes vistas. Muchos tienen cubiertas abiertas superiores que ofrecen una vista elevada.

Si cree que ha perdido un objeto a bordo de uno de nuestros servicios, debe rellenar nuestro formulario de contacto. Por favor, proporcione detalles descriptivos completos de su artículo, detalles de cuándo y dónde se perdió, y la información de contacto completa para que podamos ponernos en contacto.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con sus billetes para las reservas en línea. Si no recibe el correo electrónico de confirmación o tiene alguna duda sobre su reserva, llame a nuestro departamento de reservas al 020 77 400 400

Disponemos de un máximo de dos plazas por barco. Le pedimos que se ponga en contacto con el equipo de reservas para discutir qué barco es el mejor para usted. Llame a nuestro departamento de reservas al +44 (0)20 77 400 400 o envíe un correo electrónico a [email protected].

Debe llegar al menos 15 minutos antes de la hora de salida. Si compra los billetes en las taquillas, prevea algo más de tiempo. Los billetes comprados en línea incluyen las horas de embarque y salida recomendadas.

Podemos reenviar su billete electrónico. Llame a nuestro departamento de reservas +44 (0)20 77 400 400 o envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de referencia de reserva y su nombre.

Si su billete se pierde, se daña o ya no se puede leer, podemos, a nuestra discreción, sustituirlo gratuitamente, siempre que podamos confirmar que es válido. Para verificar su compra necesitaremos su referencia de reserva de City Cruises, que figura en su correo electrónico de confirmación y se muestra en la página del billete original. Tenga en cuenta que no es posible verificar la compra de su billete con la referencia de su tarjeta de crédito o débito, ya que ésta no contiene los detalles del billete o billetes comprados.

No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida resultante de nuestra incapacidad para prestar un servicio anunciado, o cuando se produzcan retrasos en dichos servicios, por cualquier motivo. No obstante, podemos, a nuestra discreción, considerar el reembolso de cualquier billete que no se haya utilizado o que se haya utilizado sólo parcialmente como resultado directo de un fallo por nuestra parte en la prestación del servicio anunciado para el que se compró el billete.

No se concederán reembolsos salvo en las circunstancias descritas anteriormente.

No es posible realizar reembolsos una vez pasada la fecha de validez del billete. Todas las solicitudes de reembolso o de sustitución de billetes deben realizarse por escrito a The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, Londres, SE1 2DF, Inglaterra, y deben ir acompañadas de los correspondientes billetes adquiridos, su referencia de reserva de City Cruises (que figura en su correo electrónico de confirmación y en la página del billete original) y cualquier referencia de pago emitida cuando se confirmó su compra. Los reembolsos no pueden autorizarse ni tramitarse en ningún otro lugar ni por ningún otro medio.

Cualquier reembolso que se acuerde se hará a nuestra entera discreción y sin perjuicio.

Nos reservamos el derecho a retirar cualquier billete en cualquier momento, aunque no lo haremos sin una razón de peso.

No reembolsamos las entradas de las visitas turísticas que no se hayan utilizado. No reembolsamos las entradas si llega tarde a un crucero.

Las compras realizadas con Ticket Assurance pueden reprogramarse o cancelarse hasta 2 horas antes de la hora de salida original con un reembolso completo, menos el coste del Ticket Assurance no reembolsable. El Seguro de Billetes no está disponible en determinados cruceros, como los cruceros de vacaciones, de especialidad o de asociación, ni en otras experiencias, como se indica.

¿PUEDO AÑADIR EL SEGURO DE BILLETES DESPUÉS DE COMPRAR EL CRUCERO?

El Ticket Assurance debe seleccionarse en el momento de la reserva y no puede añadirse después de la compra.

LLEGADAS TARDÍAS Y AUSENCIAS

Una vez recibido el pago, los cruceros no son reembolsables a menos que se compre el Seguro de Billetes en el momento de la reserva. Estaremos encantados de reprogramar la fecha de su crucero o de emitir una tarjeta regalo por el importe pagado con 48 horas de antelación a su crucero programado. Los cruceros no son reembolsables ni transferibles dentro de las 48 horas previas al crucero. No compensamos a los que no se presenten o lleguen tarde.

Para los cruceros turísticos

Bebé: 0 - 4 años viajan gratis
Niño: 5 - 15 años
Adultos:16+

Para el almuerzo y el té de la tarde (y algunos otros cruceros gastronómicos) las edades son las siguientes.

Bebés: de 0 a 2 años viajan gratis, a menos que necesiten un asiento, en cuyo caso hay que comprar un billete de niño.
Niños: 3 - 12 años
Adultos: mayores de 13 años

Para el crucero nocturno las edades son las siguientes.

Niño: 13 - 17
Adultos: 18+

Todas las entradas se cobran a precio de adulto. Sugerimos que todo el grupo sea mayor de 18 años.

Para el London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise y Elvis Cruise las edades son las siguientes.

Niño: 5 - 17 años
Adultos:18+

Todas las entradas se cobran a precio de adulto. Sugerimos que todo el grupo sea mayor de 18 años.

Algunos de nuestros barcos son totalmente accesibles para los usuarios de sillas de ruedas. Nuestros barcos también ofrecen una amplia gama de bebidas, aperitivos y bocadillos. Disponemos de servicios higiénicos.

Muelle de la Torre - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Muelle de Greenwich - Aparcamiento de Cutty Sark Gardens (SE10 9HT)

Muelle de Westminster - No hay nada en el entorno inmediato por lo que sugeriría que el cliente visite www.parkopedia.com

Muelle del London Eye - No hay nada en el entorno inmediato, por lo que sugeriría que el cliente visite www.parkopedia.com

Haga clic aquí para ver los horarios

Nuestros servicios turísticos programados operan entre el muelle de Westminster, el muelle del London Eye, el muelle de la Torre y el muelle de Greenwich.

Muelle de Westminster: SW1A 2JH
Muelle del London Eye: SE1 7PB
Muelle de la Torre: EC3N 4DT
Muelle de Greenwich: SE10 9HT

No, no aceptamos las tarjetas Oyster como forma de pago.

Haga clic aquí para ver todos los precios de los cruceros turísticos.

Westminster/ London Eye - Torre/ Torre - Westminster / London Eye
Duración (ida/vuelta): 40 minutos / 80 minutos

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Duración (ida/vuelta): 70 minutos / 180 minutos

Torre - Greenwich | Greenwich - Torre
Duración (ida/vuelta): 30 minutos/80 minutos

No podemos predecir el número de pasajeros de cada día, que varía en función de los días festivos, las condiciones meteorológicas, los eventos, etc. No garantizamos que pueda subir a la embarcación turística que ha reservado, pero siempre que se presente con un tiempo razonable podrá subir a un barco.

Si ha comprado un billete de ida y vuelta, no es necesario que se quede en el barco. Puede desembarcar en el muelle de destino, pasar un rato viendo las atracciones locales y volver a embarcar en un viaje de vuelta posterior. Asegúrese de comprobar los horarios del último viaje de vuelta con el personal del muelle antes de embarcar.

Los titulares de tarjetas de viaje válidas obtienen un tercio de descuento en todas nuestras entradas para visitas turísticas (excluyendo las entradas Family Rover y las entradas para visitas y atracciones). Puede presentar su travelcard en papel o en una Oystercard. Tiene que comprar su billete en una de nuestras taquillas en un muelle (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier y Greenwich Pier).

Ofrecemos un 50% de descuento sobre la tarifa normal para los usuarios de sillas de ruedas y un 50% de descuento para un acompañante por usuario de silla de ruedas. También ofrecemos un 50% de descuento a los titulares del Freedom Pass. Este descuento del 50% solo se aplica a los billetes comprados en el muelle y no está disponible en línea.

Los ayuntamientos expiden el Freedom Pass a los residentes en Londres mayores de 60 años o discapacitados. Da derecho a un descuento del 50% en las entradas a lugares de interés.

No aceptamos pases de viaje de fuera de Londres.

Ofrecemos un descuento del 50% para un cuidador por persona discapacitada con una tarjeta de discapacidad válida. Este descuento del 50% solo se aplica a las entradas compradas en el muelle y no está disponible en línea.

Los clientes ciegos viajan gratuitamente sin que haya descuentos para el cuidador.

No se permiten las bicicletas a bordo, aunque sí los patinetes para niños.

Proporcionamos un comentario gratuito en directo o grabado en inglés en cada crucero turístico.

Ofrecemos un comentario de audioguía gratuito en 8 idiomas: Italiano, francés, alemán, español, chino, ruso, inglés y japonés. Obtendrá su audioguía gratuita en el bar.

Si su grupo es de más de 20 personas, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de reservas para reservar las audioguías con antelación. Llame a nuestro departamento de reservas al +44 (0)20 77 400 400 o a [email protected].

Le rogamos que sólo compre sus bebidas frías y calientes y sus aperitivos en nuestros bares a bordo. No podemos calentar los alimentos para bebés.

Sólo tiene que llevar sus vales y presentarlos en la taquilla del muelle. No es necesario reservar con antelación. Su vale Tesco sólo es válido para los cruceros turísticos. Si no tiene suficientes vales Tesco para cubrir su saldo, puede pagar en efectivo o con tarjeta.

Los grupos escolares reciben entradas de adulto gratuitas en proporción al número de entradas de niño compradas. El descuento se basa en el precio de venta al público completo y no está disponible en línea ni en el muelle.

Grupos escolares plazas gratuitas
1 adulto gratis por cada 8 niños (5-11 años)
1 adulto gratis por cada 12 niños (12-16 años)

Puede reservar en línea hasta 21 personas en nuestro sitio web. Si tiene un grupo más grande, llame al +44 (0)20 77 400 400 o rellene nuestro formulario de contacto.

Todos nuestros cruceros turísticos ofrecen un comentario guiado en directo en inglés que proporciona una atractiva visión de la historia del río.

Para evitar decepciones, aconsejamos a los grupos escolares que reserven con antelación, ya que el verano es un período de gran actividad para nosotros.

Ofrecemos un descuento para grupos. El^21º pasajero va gratis a las visitas turísticas (mismo tipo de billete) con un máximo de hasta 5 entradas gratuitas por reserva de grupo.

Si suele reservar en grupo con nosotros, puede valer la pena crear una cuenta con nosotros.

Puede reservar en línea hasta 21 personas en nuestro sitio web. Si tiene un grupo más grande, llame al +44 (0)20 77 400 400 o rellene nuestro formulario de contacto.

Política de transporte de perros

En City Cruises, entendemos que los perros son miembros queridos de muchas familias y que nuestros clientes pueden desear traer a sus compañeros peludos. Para garantizar la seguridad y el disfrute de todos nuestros pasajeros, tanto humanos como caninos, hemos establecido la siguiente Política de Transporte de Perros para nuestros productos en todas nuestras localidades del Reino Unido:

1. Tamaño y raza del perro:

Aceptamos perros educados de todos los tamaños y razas. Sin embargo, es esencial tener en cuenta la comodidad y seguridad de todos los pasajeros. Las razas agresivas o los perros con antecedentes de comportamiento agresivo pueden estar sujetos a restricciones para garantizar la seguridad de todos a bordo.

2. Guías y correas:

Todos los perros deben llevar correa o un sistema de sujeción adecuado en todo momento mientras estén a bordo de nuestros buques. De este modo se evitan posibles molestias y se garantiza la seguridad tanto de los perros como de los demás pasajeros.

3. Perros guía y de servicio

Los perros guía y de servicio son bienvenidos a bordo de todos nuestros productos, excepto ThamesJet, pero deben llevar los arneses y chaquetas adecuados en todo momento durante el viaje. Esta práctica no sólo ayuda a nuestro personal a identificarlos fácilmente como animales de trabajo, sino que también ayuda a nuestro equipo a proporcionar la asistencia necesaria para garantizar una experiencia cómoda y sin problemas tanto para los perros de servicio como para sus dueños.

4. Comportamiento y temperamento:

Los perros que se lleven a bordo deben ser educados, socializados y no molestos. Si un perro muestra un comportamiento agresivo o ladra en exceso, se podrá pedir al propietario que desembarque en la siguiente parada disponible para garantizar la seguridad y la comodidad de los demás pasajeros.

5. Limpieza y eliminación de residuos:

Es responsabilidad del propietario del perro limpiar los excrementos de su mascota. Por favor, traiga bolsas de basura y deposite los excrementos de su perro en los receptáculos designados en los muelles al abandonar el barco. Los accidentes que se produzcan en zonas enmoquetadas pueden estar sujetos a un cargo de limpieza adicional si es necesaria una limpieza exhaustiva para devolver la zona a su estado original.

6. Alergias y sensibilidades:

Algunos pasajeros pueden ser alérgicos o sensibles a los perros. Nos comprometemos a complacer tanto a los propietarios de perros como a los alérgicos. Se ruega a los pasajeros alérgicos que informen a nuestro personal antes de subir al barco y que tomen las precauciones necesarias, como llevar medicamentos antialérgicos. Haremos todo lo posible por alojar a los pasajeros alérgicos, pero a los que padezcan alergias graves les recomendamos que embarquen en el siguiente barco disponible para minimizar el riesgo de exposición.

7. Responsabilidad del propietario:

Los propietarios de perros son totalmente responsables del comportamiento, la seguridad y el bienestar de sus mascotas durante todo el viaje. Los propietarios deben estar preparados para gestionar las necesidades de su perro, incluidas la hidratación y la comodidad.

8. Zonas restringidas:

Ciertas zonas de nuestros buques pueden estar restringidas a los perros para garantizar la seguridad tanto de los perros como de los pasajeros. Estas zonas incluyen, entre otras, el puente de mando, las áreas de servicio de comidas y los espacios de la sala de máquinas, y se espera que los propietarios de perros cumplan estas restricciones.

9. Productos de comedor

Para garantizar una experiencia higiénica y agradable a todos los huéspedes, sólo se permiten perros guía y de servicio a bordo de nuestros productos gastronómicos.

10. Cartas

En las reservas de vuelos chárter privados, el transporte de perros queda a discreción del fletador. Entendemos que los distintos eventos pueden tener requisitos diferentes y trabajaremos estrechamente con nuestros clientes para adaptarnos a sus preferencias en cuanto a los perros a bordo.

11. ThamesJet

Lamentablemente, debido a la naturaleza de esta operación y por razones de seguridad, no se admiten perros en nuestros productos ThamesJet.

12. Descargo de responsabilidad:

Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar una experiencia segura y agradable para todos los pasajeros y sus perros, City Cruises UK no se hace responsable de las lesiones, incidentes o daños relacionados con el transporte de perros a bordo de nuestros buques.

No podemos atender a los veganos en el crucero nocturno, aunque sí en el crucero con almuerzo, el crucero con té de la tarde, el crucero con espectáculo, el crucero con jazz, el crucero con Elvis y en algunos eventos especiales.

Podemos acomodar a los usuarios de sillas de ruedas en nuestros cruceros gastronómicos si se cumplen las siguientes condiciones

• El usuario de la silla de ruedas puede caminar desde el muelle hasta el barco sin ayuda de la silla de ruedas (que es cuestión de unos pocos metros).
• La silla de ruedas es plegable.
• El usuario de la silla de ruedas puede sentarse en la mesa y las sillas previstas sin ayuda de la silla de ruedas.

Si no se puede cumplir alguna de las condiciones anteriores, lamentablemente no será posible atender al usuario de la silla de ruedas.

Podemos acomodar sillas de ruedas en nuestros barcos de avistamiento, excluyendo el MV Westminster, Eleanor Rose y Princess Rose.

La vestimenta recomendada para nuestros cruceros de té de la tarde, almuerzo y noche es informal.

La vestimenta recomendada para nuestros cruceros Showboat, Jazz Cruise y Elvis Cruise es elegante e informal.

Somos la única compañía que opera con barcos el día de Navidad y eso le da la oportunidad de experimentar el Támesis en su día más tranquilo.

Ofrecemos dos productos diferentes el día de Navidad. Nuestro Almuerzo-Crucero del Día de Navidad, que consiste en un crucero fluvial de 3 horas y 15 minutos, acompañado de un almuerzo navideño tradicional de 4 platos y una copa de vino espumoso de bienvenida al embarcar.

Por otro lado, si sólo busca una experiencia turística, le ofrecemos un crucero turístico circular del día de Navidad de una hora de duración. Tanto el crucero con almuerzo del día de Navidad como el crucero turístico del día de Navidad parten y regresan al muelle de Westminster.

Para más detalles, consulte aquí.

Operamos una variedad de cruceros en la víspera de Año Nuevo. Tanto si busca una sofisticada cena de 4 platos, una experiencia en lancha rápida o un yate de alquiler privado, podemos ayudarle. Eche un vistazo a todos nuestros cruceros aquí.

Todos nuestros cruceros de Nochevieja parten y regresan a Tower Pier, EC3N 4DT.

Por favor, planifique su viaje con suficiente antelación durante las vacaciones, asegúrese de consultar su agenda en www.tfl.gov.uk y www.nationalrail.co.uk.

Se recomienda a nuestros clientes que lleguen al muelle 30 minutos antes de la salida.

Cena-crucero de Nochevieja
Vestido de cóctel para las mujeres y chaqueta para los hombres (no se permiten pantalones vaqueros ni zapatillas deportivas).

Nochevieja en Thamesjet
Recomendamos llevar ropa de abrigo, ya que se trata de una experiencia en una lancha rápida. En caso de que el tiempo sea húmedo, se proporcionará ropa impermeable.

Todos los demás cruceros de Nochevieja:
Código de vestimenta festiva.

La salida de la UE implica una serie de cambios que afectarán a las empresas y a los ciudadanos individuales, pero queremos tranquilizarle diciéndole que seguirá siendo posible viajar al Reino Unido con facilidad.

Haremos todo lo posible por mantenerle informado, pero para más información visite el sitio web del Gobierno de Su Majestad , aquí.