Entretenimiento de los clientes (principales formas de mejorarlo)

Entretener a los clientes es una parte importante para garantizar que se mantenga la relación comercial. Al agasajar a un cliente, le haces saber que aprecias su apoyo y su negocio. La siguiente guía ofrece consejos para mejorar el entretenimiento de los clientes, de modo que estos se sientan apreciados.

El entretenimiento de los clientes puede ser complicado, ya que puede costar una cantidad significativa de tiempo y dinero. Sin embargo, los clientes siempre agradecen que pases tiempo con ellos. Suelen estar contentos de tener un descanso en la oficina y es una forma excelente de aprender más sobre ellos y su negocio.

¿Qué es el entretenimiento de los clientes?

Entretener a los clientes le permite establecer una mejor relación con ellos. Este entretenimiento puede consistir en llevar al cliente a comer, programar una actividad con él (como una tarde o noche en un yate), etc. El objetivo de entretener a los clientes es interactuar en un entorno divertido fuera del típico lugar de trabajo.

Cómo entretener a los clientes: Opciones de ubicación

Una de las partes más difíciles de entretener a los clientes es decidir a dónde llevarlos, especialmente si estás empezando a construir una relación y no conoces al cliente todavía. Algunos lugares funcionan para todos los clientes, independientemente de quién sea su cliente. Sin embargo, es importante que tu invitado se sienta cómodo. Así, si tu cliente no bebe, no organices la hora feliz durante la semana.

Reservar un evento corporativo en un yate

Si quiere impresionar a su cliente (o clientes), puede reservar un yate por unas horas. Estos yates suelen proporcionar comida y bebida, de modo que puede centrarse plenamente en su cliente mientras disfruta de las vistas. Se trata de una gran opción, independientemente del número de clientes que reciba (uno o diez). Proporciona un ambiente relajado en el que puede conocer mejor a su cliente. A todo el mundo le gusta estar en el agua, especialmente cuando el tiempo es agradable.

La mayoría de las grandes ciudades tienen eventos corporativos en el agua. Por ejemplo, en Newport Beach hay un montón de eventos corporativos en el agua que se pueden llevar a cabo durante una sesión de entretenimiento para clientes. O otros destinos de cruceros de la ciudad como:

Programe una reserva en un restaurante local

Tal vez su cliente esté en la ciudad por poco tiempo. Si ese es el caso, puede considerar la posibilidad de reservar un hueco en un restaurante local para comer o cenar. Hablar de los objetivos durante una comida es una forma estupenda de entablar una relación. El ambiente es más informal que el de una sala de reuniones o una oficina, y ambas partes disfrutarán de la comida proporcionada.

Asegúrese de elegir un restaurante tranquilo para poder escuchar bien a su cliente. De lo contrario, si selecciona un restaurante ruidoso y de moda, su cliente puede sentirse frustrado si tiene que repetir sus palabras.

Organice una cena en su casa

Ofrecer una comida en su casa es otra forma excelente de establecer una relación con su cliente. Esta opción es ideal para los clientes más grandes, ya que les muestra su lado humano. Permitirles conocer a su familia y prepararles una comida en su casa ofrece un ambiente más íntimo. Saben que se trata de un evento especial, ya que no todo el mundo puede ir a tu casa.

Haz algo activo

Si conoces un poco mejor a tu cliente y le gusta mantenerse activo, puedes invitarle a hacer senderismo o a pasear por un parque cercano. Al seleccionar una actividad que se adapte a su estilo de vida, estás demostrando que estás dispuesto a esforzarte por conocerlos y mostrar tu aprecio por su negocio.

Además, los parques y las rutas de senderismo ofrecen bonitas vistas alejadas del mundo constantemente ruidoso. Ir de excursión junto a un cliente te permite comunicarte sin las típicas distracciones de la oficina.

Formas de mejorar el entretenimiento de los clientes

Ahora que tiene algunas ideas sobre dónde llevar a su cliente, querrá poner en práctica estos consejos para ayudarle a aprovechar al máximo su tiempo. Estos consejos le beneficiarán a usted y al cliente, así que téngalos en cuenta si está tratando de mejorar el entretenimiento del cliente.

Vestirse adecuadamente

Por supuesto, tiene sentido vestirse con un traje bonito para las reuniones de la oficina. Sin embargo, también es una buena práctica vestirse adecuadamente para el entretenimiento de los clientes. Quieres causar una buena impresión a tu cliente demostrando que te tomas su tiempo en serio. Acuda a las reuniones de negocios con la ropa adecuada, como una camisa abotonada y pantalones de vestir.

La ropa apropiada cambiará en función de la actividad elegida. Sin embargo, aunque vayas de excursión, puedes ir bien vestido. Evita las sudaderas holgadas y, en su lugar, opta por un conjunto coordinado y ajustado.

Planificar la actividad

Sus clientes pueden llegar a la zona desde otros estados o países. Por ello, es esencial planificar las actividades con un poco de antelación para el entretenimiento de los clientes. Esta planificación demuestra capacidad de organización e impresiona más que un plan improvisado. Además, no perderás el tiempo del cliente tratando de idear un plan de última hora.

Asegúrese de reservar de antemano las mesas, las actividades y demás. Evita llevar a tu cliente siempre al mismo sitio.

Esto no significa que no pueda tener un itinerario flexible, ya que cancelar las reservas es más fácil que esperar hasta el último minuto para programar las actividades.

Conozca a su cliente

Aunque aprenderá más sobre su cliente cuando le visite, es esencial conocer sus antecedentes e intereses antes de que llegue. Si prepara esta información, podrá crear una lista de actividades más adecuada. Por ejemplo, si tienen un blog de cocina, puedes llevarles a una clase de cocina.

Una vez más, esto demuestra que te has tomado el tiempo de conocer al cliente. Hacer que el cliente se sienta importante ayudará a crear una mejor relación. Como consejo adicional, no hables de negocios a menos que tu cliente lo mencione. No querrás dar la impresión de que estás tratando de venderle algo. En su lugar, inicie la conversación con los intereses de su cliente, como las actividades de voluntariado de su cliente.

Evite estar al teléfono

Cuando se atiende a los clientes, es importante tener en cuenta que se trata de un importante momento cara a cara con ellos. Este es el momento en el que debes centrarte totalmente en tu cliente. Si puedes, aparta el teléfono. Avisa al lugar de trabajo de que estarás con el cliente durante este tiempo para que puedan ocuparse de los asuntos en la oficina sin ti. Deja el teléfono en silencio y avisa a la oficina de que sólo puede llamarte o enviarte un mensaje de texto en caso de emergencia. Luego, asegúrate de escuchar atentamente lo que dice tu cliente.