Ofte stillede spørgsmål - London

Alle vores både har indvendige siddepladser og er fuldt opvarmede.

Vi har plads til offentlige grupper på op til 250 personer på de fleste af vores både. Vi beder dig om at bestille grupper over 20 personer direkte hos vores reservationskontor på telefon +44 (0)20 77 400 400 400.

En person med et handicap skal oplyse dette på reservationstidspunktet. Alle passagerer skal være fysisk i stand til at gå om bord på bådene sammen med en rask ledsager, og elektroniske kørestole er desværre ikke tilladt.

Ja, du kan købe alle vores billettyper på City Cruises' websted www.citycruises.com.

Du behøver ikke at bestille billetter til sightseeing på forhånd. De kan købes på City Cruises' moler (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier, Greenwich Pier) på rejsedagen. Vi anmoder om, at grupper på over 20 personer bestiller på forhånd hos reservationsafdelingen inden afrejse.
London Showboat, frokostkrydstogter, Afternoon Tea-krydstogter, aftenkrydstogter og andre særlige eventprodukter skal bestilles på forhånd enten online eller via vores reservationsafdelings telefonnummer +44 (0)20 77 400 400.

Sightseeingbilletter kan ombookes uden beregning til og med rejsedagen (mandag til søndag før kl. 17.30).
Spisebestillinger for mindre end ti personer kan ændres med tre arbejdsdagers varsel.
Bestillinger af 11-20 personer kan ændres med et varsel på mindst 14 arbejdsdage.
Bestillinger af middagsretter for 21-55 personer kan ændres med et varsel på mindst 28 arbejdsdage.
Bestillinger af måltider for over 56 personer kan ændres med et varsel på mindst 56 arbejdsdage.

Passagererne skal medbringe deres udskrevne billet ved ombordstigning eller vise deres billet på en mobilenhed.

Alle vores både har åbne områder med fantastisk udsigt. Mange har øvre åbne dæk, der giver en forhøjet udsigt.

Hvis du mener, at du har mistet en genstand i forbindelse med en af vores tjenester, skal du udfylde vores kontaktformular. Angiv venligst alle beskrivende oplysninger om din genstand, oplysninger om, hvornår og hvor den blev tabt, og fuldstændige kontaktoplysninger, så vi kan kontakte dig igen.

Du vil modtage en bekræftelsesmail med dine billetter ved onlinebooking. Hvis du ikke modtager din bekræftelsesmail, eller hvis du har spørgsmål til din reservation, bedes du ringe til vores reservationsafdeling på 020 77 400 400

Vi har højst to pladser pr. båd til rådighed. Vi beder dig kontakte vores reservationsteam for at drøfte, hvilken båd der er den bedste for dig. Du bedes ringe til vores reservationsafdeling på +44 (0)20 77 400 400 400 eller sende en e-mail til [email protected].

Du skal ankomme mindst 15 minutter før afgangstidspunktet. Hvis du køber billetter på billetkontoret, skal du regne med lidt mere tid. Billetter købt online indeholder anbefalede tidspunkter for ombordstigning og afgang.

Vi kan sende din e-billet igen. Ring venligst til vores reservationsafdeling +44 (0)20 77 400 400 400 eller send os en e-mail til [email protected] med dit bookingreferencenummer og dit navn.

Hvis din billet er tabt, beskadiget eller ikke længere kan læses, kan vi efter eget skøn erstatte den gratis, forudsat at vi kan bekræfte, at den er gyldig. For at bekræfte dit køb skal vi bruge din City Cruises-reservationsreference, som findes i din bekræftelses-e-mail og er vist på den originale billetside. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at bekræfte dit billetkøb med din kredit- eller betalingskortreference, da denne ikke indeholder oplysninger om den/de købte billet(ter).

Vi påtager os intet ansvar for tab som følge af, at vi ikke kan levere en annonceret tjeneste, eller at der opstår forsinkelser i forbindelse med disse tjenester, uanset årsagen. Vi kan dog efter eget skøn overveje at refundere en billet, som ikke eller kun delvist er blevet brugt som direkte resultat af, at vi ikke har leveret den annoncerede tjeneste, som billetten er købt til.

Der ydes ingen tilbagebetaling, undtagen under de omstændigheder, der er beskrevet ovenfor.

Der kan ikke foretages nogen refundering, efter at billettens gyldighedsdato er udløbet. Alle anmodninger om tilbagebetaling eller udskiftning af billet(ter) skal ske skriftligt til The Reservations Manager, City Cruises Plc, Unit 6, 1 Mill Street, Scotts Sufference Wharf, London, SE1 2DF, England, og skal ledsages af de relevante købte billetter, din City Cruises-reservationsreference (som findes i din bekræftelses-e-mail og på den originale billetside) og en eventuel betalingsreference, der blev udstedt, da dit køb blev bekræftet. Refusioner kan ikke godkendes eller gennemføres andre steder eller på andre måder.

Eventuelle tilbagebetalinger vil blive foretaget helt efter vores skøn og uden at det er til skade for andre.

Vi forbeholder os retten til at trække en billet tilbage når som helst, men vi gør det ikke uden god grund.

Vi refunderer ikke billetter til sightseeing, som ikke er blevet brugt. Vi refunderer ikke billetter, hvis du ankommer for sent til et krydstogt.

Køb foretaget med Ticket Assurance kan ombookes eller annulleres op til 2 timer før det oprindelige afgangstidspunkt med fuld refusion, minus omkostningerne til den ikke-refunderbare Ticket Assurance. Ticket Assurance er ikke tilgængelig på udvalgte krydstogter som f.eks. ferie-, special- eller partnerskabskrydstogter eller andre oplevelser som angivet.

KAN JEG TILKØBE BILLETFORSIKRING, EFTER JEG HAR KØBT MIT KRYDSTOGT?

Ticket Assurance skal vælges på reservationstidspunktet og kan ikke tilføjes efter købet.

FOR SENT ANKOMNE OG UDEBLEVNE GÆSTER

Når betalingen er modtaget, kan krydstogter ikke refunderes, medmindre billetforsikring er købt på reservationstidspunktet. Vi er glade for at flytte din krydstogtdato eller udstede et gavekort på det betalte beløb med 48 timers varsel før dit planlagte krydstogt. Krydstogter kan ikke refunderes og ikke overføres inden for 48 timer før dit krydstogt. Vi kompenserer ikke for udeblivelser eller for sen ankomst.

Til sightseeing-krydstogter

Spædbørn: 0 - 4 år rejser gratis
Barn: 5 - 15 år
Voksne: 16+

Til frokost og eftermiddagste (og nogle andre krydstogter med spisning) er aldersgrænserne som følger.

Spædbørn: 0 - 2 år rejser gratis - medmindre de har brug for en plads, i hvilket tilfælde der skal købes en børnebillet
Barn: 3 - 12 år
Voksne: 13+

På aftenkrydstogtet er aldersgrænserne som følger.

Barn: 13 - 17
Voksne: 18+

Alle billetter er til voksenpriser. Vi anbefaler, at hele selskabet er over 18 år.

For London Showboat Dinner Cruise, Thames Jazz Cruise og Elvis Cruise er aldersgrænserne som følger.

Barn: 5 - 17 år
Voksne: 18+

Alle billetter er til voksenpriser. Vi anbefaler, at hele selskabet er over 18 år.

Nogle af vores både er fuldt tilgængelige for kørestolsbrugere - ring til Reservationer for at høre mere. Vores både tilbyder også et omfattende udvalg af drikkevarer, snacks og sandwiches. Der er toiletfaciliteter til rådighed.

Tower Pier - Tower Car & Coach Park (EC3R 6DT)

Greenwich Pier - Cutty Sark Gardens Car Park (SE10 9HT)

Westminster Pier - Intet i det umiddelbare nærområde, så vi foreslår, at kunden besøger www.parkopedia.com

London Eye pier - Der er intet i det umiddelbare nærområde, så jeg foreslår, at kunderne besøger www.parkopedia.com

Klik her for at se tidsplanen

Vores planlagte sightseeing-tjenester sejler mellem Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier og Greenwich Pier.

Westminster Pier: SW1A 2JH
London Eye Pier: SE1 7PB
Tower Pier: EC3N 4DT
Greenwich Pier: SE10 9HT

Nej, vi accepterer ikke Oyster-kort som betaling.

Klik her for at se alle priser på sightseeing-krydstogter.

Westminster/ London Eye - Tower/ Tower - Westminster / London Eye
Varighed (enkelt tur/retur): 40 minutter / 80 minutter

Westminster/London Eye - Greenwich | Greenwich - Westminster/London Eye
Varighed (enkelt tur/retur): 70 minutter / 180 minutter

Tower - Greenwich | Greenwich - Tower
Varighed (enkelt tur/retur): 30 minutter/80 minutter

Vi kan ikke forudsige antallet af passagerer for hver dag, som varierer på grund af helligdage, vejrforhold, begivenheder osv. Vi garanterer ikke, at du kan komme med på den sightseeingsejlads, du har bestilt - men så længe du møder op i rimelig tid, vil du komme med på en båd.

Når du har købt en returbillet, behøver du ikke at blive på båden. Du kan gå fra borde ved destinationsmolen, bruge lidt tid på at se på lokale seværdigheder og så gå om bord igen på en senere returrejse. Sørg for at tjekke tidspunkterne for den sidste returrejse med kajpersonalet, inden du går om bord.

Indehavere af gyldige rejsekort får en tredjedel rabat på alle vores sightseeingbilletter (undtagen Family Rover-billetter og billetter til sightseeing og attraktioner). Du kan fremvise dit rejsekort enten på papir eller på et Oystercard. Du skal købe din billet på et af vores billetkontorer på en mole (Westminster Pier, London Eye Pier, Tower Pier og Greenwich Pier).

Vi tilbyder 50 % rabat på den normale billetpris for kørestolsbrugere og 50 % rabat for én ledsager pr. kørestolsbruger. Vi tilbyder også 50 % rabat til indehavere af Freedom Pass. Denne rabat på 50 % gælder kun for billetter, der købes på molen, og er ikke tilgængelig online.

Freedom Pass udstedes af de lokale råd til indbyggere i London, som enten er over 60 år eller handicappede. Det giver indehaveren ret til 50 % rabat på billetter til sightseeing.

Vi accepterer ikke rejsekort fra lande uden for London.

Vi tilbyder 50 % rabat til én plejer pr. handicappet med et gyldigt handicapkort. Denne rabat på 50 % gælder kun for billetter, der købes på molen, og er ikke tilgængelig online.

Blinde kunder rejser gratis uden rabat til plejeren.

Vi tillader ikke cykler om bord, men børnescootere er dog tilladt.

Vi tilbyder en gratis live eller indspillet kommentar på engelsk på hvert sightseeing-krydstogt.

Vi tilbyder en gratis audioguide med kommentarer på 8 sprog: Vi tilbyder gratis kommentator på 8 sprog: italiensk, fransk, tysk, spansk, kinesisk, russisk, engelsk og japansk. Du får din gratis audioguide i baren.

Hvis du har en gruppe på mere end 20 personer, beder vi dig kontakte vores reservationsafdeling for at reservere audioguiderne på forhånd. Du bedes ringe til vores reservationsafdeling på +44 (0)20 77 400 400 400 eller [email protected].

Du bedes kun købe varme og kolde drikkevarer og snacks i vores barer om bord. Vi kan ikke varme babymad op.

Du skal blot tage dine kuponer med og vise dem til billetkontoret på molen. Du behøver ikke at reservere på forhånd. Din Tesco-kupon er kun gyldig til sightseeing-krydstogter. Hvis du ikke har nok Tesco-kuponer til at dække din saldo, kan du betale med kontanter eller kort.

Skolegrupper får gratis billetter til voksne i forhold til antallet af købte børnebilletter. Rabatten er baseret på den fulde detailpris og kan ikke fås online eller på molen.

Skolegrupper ledige pladser
1 voksen gratis for hver 8 børn (5-11 år)
1 voksen gratis for hver 12 børn (12-16 år)

Du kan booke op til 21 personer online på vores websted. Hvis du har en større gruppe, bedes du ringe på +44 (0)20 77 400 400 400 eller udfylde vores kontaktformular.

Alle vores sightseeing-krydstogter byder på en live guidet kommentar på engelsk, som giver et engagerende indblik i flodens historie.

For at undgå skuffelse anbefaler vi skoleklasser at reservere på forhånd, da sommeren er en meget travl periode for os.

Vi tilbyder en rabat for grupper på sightseeing. Den^21. passager er gratis til sightseeing (samme billettype) med op til 5 gratis billetter pr. gruppebooking.

Hvis du ofte booker i grupper hos os, kan det være værd at oprette en konto hos os.

Du kan booke op til 21 personer online på vores websted. Hvis du har en større gruppe, bedes du ringe til +44 (0)20 77 400 400 400 eller udfyldevores kontaktformular på .

Hunde er tilladt på alle sightseeingture efter kaptajnens skøn. Hunde er ikke tilladt på krydstogter med spisning, bortset fra førerhunde, der ledsager blinde passagerer. Vi beder dig kontakte reservationsteamet for at drøfte, hvilken båd der er den bedste for dig.

Vi kan ikke tage højde for veganere på aftenkrydstogtet, men det kan vi godt på frokostkrydstogtet, Afternoon Tea Cruise, Showboat Cruise, Jazz Cruise, Elvis Cruise og på nogle særlige arrangementer.

Vi kan tage imod kørestolsbrugere på vores krydstogter, hvis følgende betingelser kan opfyldes:-

• Kørestolsbrugeren kan gå fra molen og op til båden uden hjælp fra kørestolen (der er kun få meter væk).
• Kørestolen kan klappes sammen.
• Kørestolsbrugeren kan sidde ved det opstillede bord og de opstillede stole uden hjælp fra kørestolen.

Hvis en af ovenstående betingelser ikke kan opfyldes, er det desværre ikke muligt at tage højde for kørestolsbrugeren.

Vi har plads til kørestole på vores sightseeingskibe, undtagen MV Westminster, Eleanor Rose og Princess Rose.

Den anbefalede påklædning på vores eftermiddagste-, frokost- og aftensejladser er afslappet.

Den anbefalede påklædning på vores Showboat Cruise, Jazz Cruise og Elvis Cruise er smart casual.

Vi er det eneste selskab, der sejler med både juledag, og det giver dig mulighed for at opleve Themsen på dens mest stille dag.

Vi leverer to forskellige produkter på juledag. Vores julefrokost cruise, som er et 3 timer og 15 minutter langt flodkrydstogt kombineret med en 4-retters traditionel julefrokost og et velkomstglas mousserende vin, når du går om bord.

Hvis du derimod bare er på udkig efter en sightseeing-oplevelse, tilbyder vi en times sightseeing-krydstogt på juledagen. Både julefrokostkrydstogtet og sightseeingkrydstogtet på juledagen afgår fra Westminster Pier og vender tilbage til Westminster Pier.

Du kan finde flere oplysninger her.

Vi tilbyder en række forskellige krydstogter nytårsaften. Uanset om du er på udkig efter en sofistikeret 4-retters middag, en speedbådsoplevelse eller en privat udlejningsyacht, kan vi hjælpe dig. Tag et kig på alle vores krydstogter her.

Alle vores nytårskrydstogter afgår fra og vender tilbage til Tower Pier, EC3N 4DT.

Planlæg din rejse i god tid i løbet af ferien, og husk at tjekke din planlægger på www.tfl.gov.uk og www.nationalrail.co.uk.

Vi anbefaler vores kunder at ankomme til molen 30 minutter før afgang.

Nytårsaftens gallamiddagskrydstogt
Cocktailkjole til kvinder og jakke til mænd (jeans og kondisko er ikke tilladt).

Thamesjet nytårsaften
Vi anbefaler, at du har varmt tøj på, da dette er en speedbådsoplevelse. I tilfælde af vådt vejr vil der blive stillet vandafvisende tøj til rådighed.

Alle andre nytårskrydstogter:
Festlig dresscode.

Udtrædelsen af EU betyder, at en række ændringer vil påvirke virksomheder og enkeltpersoner, men vi vil gerne forsikre dig om, at det stadig vil være nemt at rejse til Storbritannien.

Vi vil gøre vores bedste for at holde dig orienteret, men du kan finde flere oplysninger på HM Government's websted her.