سياسة الخصوصية
نأمل أن تشعر أن سياسة الخصوصية الخاصة بنا تشرح بوضوح كيف نجمع ونستخدم أي بيانات قد نجمعها منك. لقد بذلنا قصارى جهدنا لوضع سياسة عادلة ومحترمة وتحمي خصوصيتك.
إذا كنت تعتقد أنه لم يتم اتباع السياسة فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية عنك أو عن الآخرين ، أو للحصول على تعليقات أو ملاحظات عامة ، فيرجى إثارة الأمر مع مسؤول حماية البيانات الذي يمكن الاتصال به على [email protected].
حالة السياسة
تحدد هذه السياسة قواعدنا بشأن حماية البيانات والشروط القانونية التي يجب الوفاء بها فيما يتعلق بأي إجراء يتم اتخاذه فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحصول على المعلومات الشخصية ومعالجتها ومعالجتها وتخزينها ونقلها وإتلافها.
عند الإشارة إلى citycruises.com ، يشمل ذلك أيضا citycruisespoole.com و citycruisesyork.com و thamesjet.com.
تخضع المعلومات لبعض الضمانات والقيود القانونية المنصوص عليها في
اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ("GDPR") والتي من المقرر تنفيذها في قانون المملكة المتحدة بموجب ما سيكون على الأرجح قانون حماية البيانات لعام 2018. الأدوار والمسؤوليات.
City Cruises هي المتحكم في البيانات على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها ، مما يعني أنها تتحمل المسؤولية الأساسية لضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وتحديد أغراض معالجة بياناتك الشخصية وكذلك الامتثال لتشريعات حماية البيانات.
معالجة رحلات المدينة لبياناتك الشخصية
1.1 مقدمة
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونكشف عنها عند استخدامك لخدمتنا والتفاعل معنا بطريقة أخرى كما هو موضح أدناه. يشرح أنشطة معالجة البيانات لدينا والغرض منها وفئة البيانات الشخصية التي تنطوي عليها هذه الأنشطة والأساس القانوني لأنشطة المعالجة هذه.
1.2 حجز تذكرتك أو الخدمات الأخرى
عند حجز أي منتج أو خدمة مع City Cruises ، سيطلب منك تقديم معلومات مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع. اعتمادا على تفاصيل الحجز الخاصة بك ، قد يتم طلب معلومات إضافية ، مثل تاريخ الميلاد وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، عند طلب مساعدة خاصة ، مثل النظام الغذائي الخاص أو خدمات الكراسي المتحركة ، قد تحتاج إلى تقديم بيانات حساسة ذات صلة مثل حالتك الصحية.
عندما تقوم بتغيير حجزك أو طلب دعم آخر منا ، سنقوم بمعالجة المعلومات الشخصية المذكورة أعلاه التي جمعناها منك. سيتم استخدام اسمك وكذلك معلومات الاتصال الخاصة بك من قبلنا لإبقائك على اطلاع بحجوزاتك. يتضمن ذلك إرسال تذكيرات إليك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف فيما يتعلق بحجزك وإخطارك بأي انقطاع إذا تأخر حجزك أو تم إلغاؤه. الغرض من أنشطة المعالجة هذه هو تزويدك بالمنتجات والخدمات التي حجزتها منا.
يجب عليك أيضا تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بك (مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية) بالإضافة إلى البيانات الشخصية الأخرى لإكمال الدفع. سيتم الكشف عن هذه البيانات ، ولا سيما اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني لمقدمي خدمات الدفع لدينا ، لغرض استلام دفعتك وإكمال حجزك. إذا طلبت استرداد دفعتك ، فستتم معالجة هذه البيانات أيضا.
للوفاء بالتزاماتنا القانونية ، قد نكشف عن بياناتك على سبيل المثال لجهة إصدار بطاقتك أو خدمات الأمن البحري أو الشرطة. لهذا الغرض ، قد تتضمن البيانات التي نعالجها اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع.
سيتم تخزين المعلومات التي قدمتها لأغراض الحجز وإدارة الحجز لمدة تصل إلى 10 سنوات حتى لا يكون من الضروري بالنسبة لنا حماية City Cruises والدفاع عنها.
الأساس القانوني لمعالجة بياناتك كما هو موضح في هذا القسم هو موافقتك على الشروط والأحكام التي تحجز بموجبها منا ومصالحنا المشروعة لتشغيل أعمالنا ، أو أنه من الضروري الوفاء بالتزاماتنا القانونية.
1.3 دعم العملاء
لدى City Cruises أشكال مختلفة من دعم العملاء من أجل مساعدتك. لكي نتمكن من تزويدك بدعم العملاء ، سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتحديد هويتك ومساعدتك بأفضل ما نستطيع. على موقعنا ، ستتمكن من بدء LiveChat أو إرسال نموذج استبيان ، أو يمكنك أيضا الاتصال بنا عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ وعندما تتواصل معنا عبر أي من هذه الوسائل ، سنساعدك في الاستفسارات أو الأسئلة أو التعليقات المتعلقة بخدماتنا. بناء على استفسارك أو سؤالك أو ملاحظاتك ، قد يطلب منك تقديم بيانات شخصية إضافية.
بعد اتصالك بدعم العملاء ، سنقوم بفحص محتوى اتصالنا معك ، على سبيل المثال ، تسجيل اتصالاتنا معك عندما نتعامل مع شكواك. هذا للتحكم في جودة الخدمة التي قدمناها لك. لهذا الغرض ، قد تتم معالجة بياناتك الشخصية مثل اسمك وتفاصيل الاتصال بك.
للحفاظ على مستوى خدمتنا ، قد نجري اختبارا للبيانات فيما يتعلق بمواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول عند حدوث خطأ أو عند إجراء أي تغيير على نظامنا ، وهذا ينطوي على معالجة بياناتك الشخصية. يتيح لنا ذلك تصحيح أخطاء (لإزالة الأخطاء الفنية) أنظمتنا ، وعرض أي تغييرات تجريها أنت أو نحن ذات صلة بك بشكل صحيح ، ولضمان الأداء السليم لهذه المواقع وتطبيقات الهاتف المحمول.
نقوم أيضا بإنتاج التقارير والإحصاءات من خلال تحليل البيانات التي قدمتها لنا ، مثل اسمك وتفاصيل الاتصال بك. والغرض من ذلك هو تحسين خدمتنا وتزويدك بتجربة مستخدم أفضل في المرة القادمة عند استخدام خدماتنا.
إذا اكتشفنا أنشطة غير منتظمة على حسابك ، فسنتخذ الخطوات اللازمة. قد يشمل ذلك معالجة بياناتك الشخصية.
1.4 التسويق
بهدف مساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من العروض التي نقدمها ، سوف نرسل لك أو نعلمك بطرق أخرى بالأنشطة والعروض المختلفة عبر البريد الإلكتروني ، والتي قد تشمل الرسائل الإخبارية أو اللقطات الإلكترونية أو العروض الفريدة بناء على تفضيلاتك أو معلومات عن العروض الخاصة أو الموسمية الأخرى. لهذا الغرض ، سنقوم بمعالجة عنوان بريدك الإلكتروني وسجل الحجز وسجل المشاركة في الحملة.
قد نرسل لك أيضا عروضا تتعلق بحجزك القادم عبر البريد الإلكتروني ؛ لهذا الغرض سنقوم بمعالجة عنوان بريدك الإلكتروني وسجل الحجز. بالإضافة إلى ذلك ، سنذكرك أيضا عبر البريد الإلكتروني بحجزك غير المكتمل ، ونوفر لك وصولا سهلا إلى عملية الحجز غير المكتملة ؛ لهذا الغرض ، ستتم معالجة عنوان بريدك الإلكتروني وبيانات سلوك الويب الخاصة بك المتعلقة بحجزك غير المكتمل.
تسعى City Cruises جاهدة لتكون ذات صلة قدر الإمكان بكل عميل عبر القنوات الرقمية المختلفة. إذا كنت قد زرت موقعنا على الويب ، فقد نقدم لك العروض ذات الصلة على وسائط رقمية أخرى بناء على نقراتك على الويب. ستتم معالجة عنوان IP مجهول المصدر في ملفات تعريف الارتباط لهذا الغرض. عندما تزور موقعنا على الإنترنت ، سنستخدم سلوكك عبر الإنترنت من أجل تقديم العروض ذات الصلة من خلال بوابات الإنترنت الخاصة بنا وحملة البريد الإلكتروني وفي الوسائط الرقمية الأخرى.
لغرض تحسين اتصالاتنا معك ، نقوم أيضا بإجراء أبحاث السوق ، والتي يمكن إجراؤها باستخدام بياناتك الشخصية لربط مجموعات البيانات المختلفة. سيتم دائما حذف البيانات الشخصية في مجموعات البيانات التحليلية بعد التحليل.
أنت حر في طلب حذف بياناتك الشخصية المستخدمة للتسويق عن طريق الاتصال كما في التفاصيل الواردة أدناه. أما بالنسبة لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمستخدم المجهول ، فلا يمكن التعرف عليها لشخص معين ولكن سيتم حذفها وفقا لممارسات الصناعة.
الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية هو موافقتك ومصالحنا المشروعة لتشغيل أعمالنا وتحسينها. يرجى ملاحظة أن سحب أي موافقة لا يؤثر على قانونية المعالجة التي تمت بناء على الموافقة الممنوحة قبل السحب.
2. عناوين IP
قد تقوم City Cruises أيضا بتتبع اسم المجال أو عنوان IP الخاص بك للمساعدة في جهودنا التسويقية كما هو موضح أعلاه. بالنسبة لبعض أجهزة الكمبيوتر، يكون عنوان IP معرفا فريدا عالميا لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيشترك العديد من المستخدمين لنفس الكمبيوتر في نفس عنوان IP. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، سيخصص لك مزود خدمة الإنترنت (أو خادم الشبكة ، إذا كان مستخدما تجاريا) عنوان IP فقط طوال مدة جلستك عبر الإنترنت (حوالي 80٪ من جميع راكبي الأمواج يستخدمون عناوين IP "مؤقتة"). هذا يعني أنه حتى عند ملاحظة عنوان IP الخاص بك ، فمن غير المحتمل أن يكون لديك نفس عنوان IP في المرة القادمة التي تستخدم فيها الإنترنت.
3. الكوكيز
تستخدم City Cruises ملفات تعريف الارتباط وملفات تعريف الارتباط الخاصة بها التي توفرها شركات الإعلان والتحليل الكبيرة والصغيرة للمساعدة في المعاملات والإعلان للمستهلكين وفهم سلوك المستخدمين على مواقع الشركة على الويب من أجل تسهيل استخدامها.
إذا كنت لا ترغب في وضع ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفح الإنترنت الخاص بك. لن يمنعك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من الوصول إلى أي أجزاء من موقع أو خدمة City Cruises.
4. الاشتراك وإلغاء الاشتراك
يتطلب موقع City Cruises دائما من المستخدمين أن يختاروا بنشاط أنهم يتلقون اتصالات ترويجية من City Cruises. لن نفترض أبدا القبول. بالإضافة إلى ذلك ، سيحتوي كل بريد إلكتروني ترسله City Cruises على تعليمات حول إزالة عنوان البريد الإلكتروني هذا من القوائم لمزيد من المراسلات.
5. الموافقة
باستخدام citycruises.com وإدخال المعلومات الشخصية ، فإنك توافق على جمع واستخدام هذه المعلومات. إذا قمنا بتغيير سياسة الخصوصية الخاصة بنا ، فسنقوم بنشر هذه التغييرات على هذه الصفحة. إذا قمنا بتغيير سياستنا في المستقبل ، فلن يؤثر التغيير على كيفية استخدام البيانات التي تدخلها الآن.
6. الحق في المسح
يجب على City Cruises محو البيانات الشخصية بناء على طلب موضوع البيانات ، ولكن فقط في ظروف محدودة ، وهي حيث:
- لم تعد البيانات الشخصية ضرورية للغرض الذي تمت معالجتها من أجله ؛
- اعتمدت City Cruises في الأصل على الموافقة ، وتم سحب هذه الموافقة وليس لها أساس قانوني آخر للمعالجة ؛
- اعترض صاحب البيانات على استخدام بياناته الشخصية لأغراض التسويق المباشر ، ولا تستخدم City Cruises تلك البيانات الشخصية إلا بشكل مباشر
أغراض التسويق؛
- معالجة البيانات الشخصية بشكل غير قانوني ؛ أو
– يجب مسح البيانات الشخصية للامتثال لالتزام قانوني تخضع له City Cruises.
7. المعالجات
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، يجب على City Cruises كمراقب بيانات ، عند توجيه معالج البيانات لمعالجة البيانات الشخصية نيابة عنها ، التأكد من وجود عقد مكتوب بين City Cruises والمعالج الذي يتعامل مع قائمة محددة من الأمور.
8. الإخطار بالانتهاكات
يطلب من City Cruises الإبلاغ عن بعض الانتهاكات الأمنية (كما هو محدد أعلاه) إلى ICO وموضوع البيانات.
لذلك يجب إخطار مسؤول حماية البيانات في City Cruises بجميع الخروقات الأمنية - [email protected]
9. التحويلات إلى الخارج
عندما يجب نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ، يتعين على City Cruises ضمان وجود ضمانات معينة تضمن مستوى مماثلا من الحماية لموضوع البيانات كما هو الحال داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
نحن نعتبر ممارسات الخصوصية الجيدة مهمة جدا. إذا كنت تعتقد أنه يمكن تحسين هذا المستند أو ممارساتنا ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني [email protected]
رحلات المدينة PLC
شيري جاردن بيير
شارع شيري جاردن
لندن SE16 4TU
[email protected]