شروط وأحكام City Cruises Ltd - بول
تغطي شروط وأحكام الحجز هذه جميع الحجوزات المباشرة معنا بما في ذلك حجوزات مشاهدة المعالم السياحية والفعاليات. في حين أن غالبية الشروط والأحكام تغطي جميع المنتجات ، يرجى الانتباه إلى الاختلافات خاصة فيما يتعلق بالإلغاء والتعديلات.
الخصوصيه
تخضع أي معلومات شخصية تكشفها إلى City Cruises Ltd لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي تحكم جمع واستخدام المعلومات المقدمة. أنت تدرك أنه من خلال استخدام الخدمات التي تشتريها ، فإنك توافق على جمع واستخدام (على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بنا) لهذه المعلومات. كجزء من تزويدك بالخدمات ، قد نحتاج إلى تزويدك باتصالات معينة ، مثل إعلانات الخدمة والرسائل الإدارية وإشعارات ملاحظات العملاء. تعتبر هذه الاتصالات جزءا من الخدمات التي نقدمها وقد لا تتمكن من إلغاء الاشتراك في تلقيها.
تغطي مشاهدة المعالم السياحية خدمتنا المجدولة التي تعمل من Poole و Swanage Piers وتشمل التجارب جميع الرحلات البحرية التي تتميز بأي طعام أو شراب أو ترفيه مقدم.
1. التذاكر - عام
1.1 جميع الأسعار على موقعنا على شبكة الإنترنت هي بالجنيه الاسترليني.
1.2 بمجرد شراء التذاكر غير قابلة للاسترداد.
1.3 يجب أن يكون لديك تذكرة ورقية أو إلكترونية صالحة ومدفوعة بالكامل ومتاحة للتفتيش على الرحلة التي يتم إجراؤها. يجب عليك استخدامه وفقا لهذه الشروط ويجب تسليمه قبل الصعود أو أن يكون مرئيا وقابلا للمسح الضوئي على جهاز إلكتروني. تظل جميع التذاكر ملكا لنا ويجب عليك إعادتها إلينا بمجرد الانتهاء من استخدامها إذا طلبنا ذلك.
1.4 لا يمكن استخدام تذاكرنا إلا من قبل الشخص الذي تم شراؤها من أجله أو لمن تم إصدارها. يتم ترميز التذاكر ومسحها ضوئيا قبل الصعود إلى الطائرة. لذلك فإن أي تذاكر يتم نسخها أو إعادة بيعها أو تمريرها لاستخدامها مرة أخرى ستكون غير صالحة.
1.5 عندما تكون التذاكر متاحة للسفر على خدمات أكثر من مشغل واحد، فإن الشروط التي ستنطبق على كل جزء من رحلتك ستكون تلك الخاصة بالمشغل الذي يتم استخدام خدمته. تتوفر شروط مشغل الطرف الثالث عند الطلب.
1.6 يجب أن تكون تذكرتك جاهزة للتفتيش في أي وقت أثناء رحلتك ويجب عليك تسليمها للفحص إذا طلب منك ذلك أحد أفراد طاقمنا أو ضابط الشرطة أو أي شخص مخول آخر.
1.7 إذا كنت ترغب في السفر خارج توفر تذكرتك، أو قبل أو بعد الأوقات التي تكون فيها صالحة، فقد يطلب منك دفع سعر إضافي. نحتفظ بالحق في رفض الصعود إلى الطائرة أو مطالبتك بالنزول إذا لم يتم دفع السعر الإضافي.
1.8 إذا اشتريت تذكرة ببطاقة ائتمان أو خصم ليس لديك حق قانوني فيها، فستكون التذكرة غير صالحة من تاريخ الإصدار وستكون مسؤولا عن دفع الأجرة الكاملة لأي رحلة (رحلات) تتم باستخدام تلك التذكرة.
1.9 بينما نحاول التأكد من أن جميع المعلومات المعروضة على مواقع الويب الخاصة بنا ، وخاصة الأوقات والأسعار ، دقيقة ، فمن الممكن حدوث أخطاء. إذا اكتشفنا خطأ في سعر التذكرة التي اشتريتها ، فسنحاول إبلاغك في أقرب وقت ممكن ونمنحك خيار إما إعادة تأكيد عملية الشراء بالسعر الصحيح أو إلغائها. إذا لم نتمكن من الاتصال بك لأي سبب من الأسباب ، فإننا نحتفظ بالحق في التعامل مع عملية الشراء على أنها ملغاة.
1.10 إذا قدمت تذكرة بسعر خاطئ عند الصعود إلى الطائرة، فإننا نحتفظ بالحق في سحب التذكرة وإلغائها ورفض السفر ما لم يتم شراء تذكرة أخرى بالسعر الصحيح للرحلة المقصودة. سيؤهلك الإلغاء في أي من هذه الظروف لاسترداد كامل أي مبالغ دفعتها.
1.11 مشاهدة المعالم السياحية
أ) يمكنك ركوب إحدى سفننا السياحية بشرط أن يكون لديك تذكرة صالحة ومتاحة لرحلتك. غالبا ما تحظى خدمات مشاهدة المعالم السياحية لدينا برعاية كبيرة ، لذا لا يمكننا ضمان تزويدك بمقعد ، أو استيعابك على الإطلاق ، على متن سفينة أو إبحار معين.
ب) يمكن للأطفال دون سن الخامسة السفر مجانا بشرط أن يكونوا برفقة حامل التذكرة ولا يشغلون مقعدا باستثناء العميل الذي يدفع التذكرة بالكامل. يقتصر هذا المرفق على ثلاثة أطفال كحد أقصى لكل حامل تذكرة. يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 (خمسة) و 15 (خمسة عشر) عاما السفر بسعر الأطفال باستثناء الخدمات التي يتم الإعلان فيها عن عدم توفر أسعار الأطفال.
ج) يجب أن يكون الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عاما برفقة شخص بالغ (16 عاما +)
1.12 تجارب
أ) تذاكر منتجات "التجربة" مخصصة للإبحار المحدد وعلى الرغم من أننا لا نستطيع ضمان تشغيل أي خدمة معينة ، فإن التذكرة الصالحة تضمن وجود مساحة للركاب الظاهرين. في ظروف استثنائية ، إذا لم نتمكن لأسباب غير متوقعة من تشغيل خدمة ، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن.
ب) قد تقتصر بعض الرحلات البحرية "التجريبية" على البالغين فقط. قد تختلف الأسعار والفئات العمرية من منتج لآخر. يرجى الرجوع إلى موقعنا على الانترنت لمزيد من التفاصيل.
1.13 التذاكر المجمعة
أ) تخضع أي تذاكر صادرة عن City Cruises والتي تشمل 3rd Party Attractions لشروط وأحكام مزود الجذب ذي الصلة. لا تتحمل City Cruises أي مسؤولية فيما يتعلق بأداء أو توفير الجذب الذي تبيعه كوكيل لمزود الجذب السياحي.
2. استبدال التذاكر والمبالغ المستردة والتعويضات
2.1 في حالة فقدان تذكرتك أو تلفها أو تعذر قراءتها ، يجوز لنا ، وفقا لتقديرنا ، استبدالها مجانا ، بشرط أن نتمكن من تأكيد صلاحيتها. من أجل التحقق من عملية الشراء ، سنحتاج إلى مرجع حجز City Cruises الخاص بك والذي يرد في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك ويظهر في صفحة التذكرة الأصلية. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن التحقق من شراء تذكرتك باستخدام مرجع بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك لأن هذا لا يحتوي على تفاصيل التذكرة (التذاكر) المشتراة.
2.2 نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن فشلنا في تقديم خدمة معلن عنها ، أو في حالة حدوث تأخير في تلك الخدمات ، لأي سبب من الأسباب. ومع ذلك ، يجوز لنا ، وفقا لتقديرنا ، النظر في استرداد أي تذكرة غير مستخدمة أو مستخدمة جزئيا فقط كنتيجة مباشرة لفشلنا في تقديم الخدمة المعلن عنها التي تم شراء التذكرة من أجلها.
2.3 لن يتم منح المبالغ المستردة إلا في الظروف الموضحة أعلاه.
2.4 لا يمكن استرداد الأموال بعد انقضاء تاريخ صلاحية التذكرة. يجب تقديم جميع طلبات استرداد أو استبدال التذكرة (التذاكر) كتابيا إلى مدير الحجوزات ، City Cruises Ltd ، الوحدة 6 ، 1 Mill Street ، Scotts Sufference Wharf ، London ، SE1 2DF ، إنجلترا وأن تكون مصحوبة بالتذاكر ذات الصلة التي تم شراؤها ، ومرجع حجز City Cruises الخاص بك (الوارد في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك وعلى صفحة التذكرة الأصلية) وأي مرجع دفع تم إصداره عند تأكيد الشراء. لا يمكن التصريح باسترداد الأموال أو التعامل معها في أي مكان آخر أو بأي وسيلة أخرى.
2.5 سيتم رد أي مبالغ مستردة متفق عليها بالكامل وفقا لتقديرنا ودون تحيز.
2.6 نحتفظ بالحق في سحب أي تذكرة في أي وقت على الرغم من أننا لن نفعل ذلك دون سبب وجيه.
3. إعادة الجدولة
3.1 مشاهدة المعالم السياحية
أ) يمكن إعادة جدولة التذاكر بدون رسوم حتى يوم السفر (من الاثنين إلى الأحد ، قبل الساعة 17:30)
ب) بالإضافة إلى فترات الإشعار المفصلة أعلاه، لا يمكن إعادة جدولة الحجوزات إلا في غضون 12 شهرا من تاريخ السفر الأصلي المحجوز.
3.2 تجارب
أ) تعتمد جميع منتجات "التجربة" المعروضة على شراء التذاكر لتواريخ وأوقات محددة. يمكن تعديل الحجوزات التي تتم لأقل من عشرة أشخاص طالما تم تقديم إشعار واضح قبل ثلاثة أيام عمل.
تشير أيام العمل إلى توافر موظفي المكتب وليس أيام التشغيل التي يتم تمديدها على مدار السنة.
ب) يمكن تعديل أي حجوزات يتم إجراؤها ل 11 إلى عشرين شخصا بشرط تقديم إشعار واضح قبل أربعة عشر يوم عمل على الأقل.
ج) يمكن تعديل الحجوزات لواحد وعشرين إلى خمسة وخمسين شخصا بشرط تقديم إشعار واضح قبل ثمانية وعشرين يوم عمل على الأقل.
د) يمكن تعديل الحجوزات لأكثر من ستة وخمسين شخصا بشرط تقديم إشعار واضح قبل 56 يوم عمل على الأقل.
ه) بالإضافة إلى فترات الإشعار المفصلة أعلاه، لا يمكن إعادة جدولة الحجوزات إلا في غضون 12 شهرا من تاريخ السفر الأصلي المحجوز.
3.3 المناسبات الخاصة
أ) تذاكر المناسبات الخاصة مثل ليلة رأس السنة الجديدة سيكون لها فترات إلغاء مختلفة عن تلك الخاصة بالتجارب القياسية. سيتم الإعلان عن هذه التفاصيل في وقت الحجز وستظهر على موقعنا.
4. الاشتباه في التهرب من الأجرة والتلاعب بالتذاكر
4.1 إذا اعتقدنا أنك استخدمت أو حاولت استخدام أي تذكرة للاحتيال علينا ، فيجوز لنا إلغاء التذكرة وعدم إعادة إصدارها. إذا حدث هذا ، فستفقد الحق في استرداد أي جزء غير مستخدم. إذا كانت هناك أسباب كافية لنا للاعتقاد بأنك حاولت الاحتيال علينا ، فقد نحرض على اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.
4.2 تعتبر تذكرتك غير صالحة إذا اعتقدنا أنه تم العبث بها عمدا، أو إذا تعرضت للتلف إلى حد لا يمكن قراءتها. في حالة الاشتباه في التلاعب ، لن نقوم باستبدالها ويجب عليك تسليم التذكرة إذا طلب منك ذلك أحد موظفينا.
5. الوصول
5.1 لا يمكن الوصول إلى السفن التي تعمل من أرصفة بول وسواناج بواسطة الكراسي المتحركة. لا يمكن للطاقم ، لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ، نقل أو نقل الركاب إلى سفننا.
5.2 إذا كنت بحاجة إلى مقدم رعاية أو أي مرافق آخر ، فيجب أن يكون لديك تذاكر صالحة لجميع المعنيين ويجب أن يكون جميع الركاب قادرين على الصعود بأمان وسرعة بأنفسهم أو بمساعدة مقدم الرعاية.
5.3 إذا كنت أصما مسجلا ، فيمكنك أن يرافقك سمع للصم.
6. الأمتعة والممتلكات والحيوانات
6.1 مشاهدة المعالم السياحية والتجارب
أ) لأسباب تتعلق بالسلامة ، ولراحة الركاب ، يتعين علينا تقييد كمية ونوع الأمتعة ، بما في ذلك عربات الأطفال وعربات التسوق ، والتي يمكنك اصطحابها معك على خدماتنا. يجوز لك ، وفقا لتقدير الطاقم ، أن تأخذ معك العناصر التالية ، بشرط ألا تعيق الوصول إلى معدات السلامة وإنقاذ الحياة أو الممرات أو السلالم أو الممرات ولا يتم وضعها على المقاعد:
ط) الأمتعة الشخصية
ب) عربات الأطفال والعربات
ج) عربات الأطفال
د) الدراجات
v) العناصر الأخرى بشرط ألا تعتبر من المحتمل أن تؤذي أي شخص
ب) لا يسمح بالحيوانات بخلاف الكلاب المرشدة السمع والكلاب حسنة التصرف على متن الطائرة ولكن يجب أن تكون في المقدمة طوال الرحلة.
7. الممتلكات المفقودة
7.1 نتعامل مع الممتلكات المفقودة وفقا لإجراءات الممتلكات المفقودة لدينا ، والتي تتوفر للتفتيش عند الطلب.
7.2 إذا وجدت أي ممتلكات غير مراقبة على سفننا أو منشآتنا ، فلا تلمسها ولكن يرجى تنبيه أحد أفراد الطاقم على الفور.
7.3 إذا اعتقدنا أن الممتلكات غير المراقبة قد تشكل تهديدا أمنيا ، فقد يتم استدعاء الشرطة أو الأجهزة الأمنية للحضور وقد يتم تدمير العنصر (العناصر).
7.4 لن نكون مسؤولين عن أي تأخير في إعادة الممتلكات المتبقية على سفننا.
7.5 تقع على عاتقك مسؤولية جمع الممتلكات المفقودة. إذا طلبت إرسال هذه الممتلكات إليك ووافقنا على اتخاذ مثل هذه الترتيبات ، فهذا بشرط أن تكون مسؤولا ، مقدما ، عن أي تكاليف متكبدة.
8. التصوير الفوتوغرافي
8.1 من وقت لآخر ، ستقوم City Cruises Poole أو الأطراف المصرح لها الأخرى بإجراء التصوير الفوتوغرافي و / أو تسجيل الفيديو و / أو أشكال أخرى من المراقبة على أو بالقرب من السفن التي قد تضم زوارا. من خلال شراء تذكرة ، تعتبر أنك قد قبلت هذه الشروط والأحكام ، وبالتالي فإنك توافق لنا أو لطرف ثالث مفوض من قبلنا ، على استخدام هذه الصور في أي وقت الآن أو في المستقبل. أنت توافق أيضا على أن حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية المتعلقة بهذه الصور تظل مع City Cruises Poole أو طرف ثالث معتمد.
9. الصحة والسلامة
9.1 من أجل سلامتك وسلامة الآخرين ، يجب عليك اتباع التعليمات التي يقدمها طاقمنا عند الصعود / النزول أو على متن أي من سفننا. يجب اتباع التعليمات أو النصائح الواردة في إشعارات السلامة على متن الطائرة.
9.2 لأسباب تتعلق بالسلامة ، يجب ألا تدخن (باستثناء المناطق المخصصة للتدخين) على سفننا أو أي مرافق نتحكم فيها أو نستخدمها.
9.3 لأسباب تتعلق بالسلامة ، يجب ألا تستخدم الزلاجات الدوارة أو الشفرات الدوارة أو ألواح التزلج أو ألواح التزلج أو أي معدات ذات طبيعة مماثلة على سفننا أو أي مرافق نتحكم فيها أو نستخدمها.
9.4 يجب على الركاب اعتبار أنفسهم لائقين طبيا بما فيه الكفاية للقيام بأي رحلة لديهم تذكرة لها. إذا كان هناك أي شك يجب على الركاب المحتملين طلب المشورة الطبية قبل الحجز.
10. السلوك
10.1 يجوز للكابتن رفض نقل أي ركاب ، أو توجيه أي راكب للنزول ، إذا كان سلوك ذلك الراكب من شأنه أن يسبب إزعاجا أو إهانة للركاب الآخرين أو يعرض سلامة الراكب أو الركاب الآخرين أو الطاقم أو السفينة للخطر.
11. المسؤولية والقيود
11.1 يجب ألا تتجاوز مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن إهمالنا الحدود المنصوص عليها في اتفاقية حدود المسؤولية عن المطالبات البحرية لعام 1976 و SI 1998 رقم 1258 الفقرات 4 (ب) و 7 (ه). ( LLMC 1976 ) هذا يحد من مسؤوليتنا إلى 175000 حقوق سحب خاصة لكل راكب.
11.2 لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو تأخير لأي أشخاص أو ممتلكاتهم أثناء الصعود أو النزول من السفينة أو أثناء الرحلة ما لم تكن هذه الخسارة أو الضرر ناتجا عن إهمال الطاقم (بما في ذلك الربان) على متن السفينة.
11.3 ينصح الركاب بالحد من الأشياء الثمينة والممتلكات التي يتم إحضارها على متن الطائرة إلى تلك التي يمكنهم حملها بأمان. جميع الممتلكات الشخصية هي مسؤولية الراكب ويجب الاحتفاظ بها معهم في جميع الأوقات.
11.4 يجب ألا تتجاوز مسؤوليتنا عن فقدان أو تلف الممتلكات الحد المنصوص عليه وفقا ل LLMC 1976.
11.5 لن نكون مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية من أي نوع بما في ذلك خسارة الأرباح.
11.6 في حالة عدم تطبيق LLMC 1976 ، يتم دمج حدود المسؤولية وفقا لاتفاقية أثينا لعام 1974 تعاقديا في هذا العقد.
11-7 وبقدر ما ينطبق القانون المتعلق بالمسؤولية القانونية لعام 1976:
أ) تكون مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو فقدان أو تلف الأمتعة والأشياء الثمينة الناشئة عن إهمالنا محدودة وفقا لشروطها ؛
ب) يحق لنا الاستفادة من جميع القيود والحقوق والحصانات التي تمنحها LLMC 1976 ؛ و
ج) يجب تخفيض أي أضرار مستحقة الدفع من قبلنا حتى حدود LLMC 1976 بما يتناسب مع أي إهمال مساهم من قبل الراكب وبالحد الأقصى للخصم (إن وجد) المحدد في LLMC 1976
11.8 لا يمكن تحميل City Cruises المسؤولية عن أي انقطاع في الخدمات في حالة الاستجابة لتعليمات من أطراف ثالثة بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، MCA و PLA وأي خدمات طوارئ.
11.9 لا يمكن تحميل City Cruises المسؤولية عن أي إلغاء أو تأخير أو خسائر أخرى تنشأ عن الظروف الجوية أو المد والجزر أو القضاء والقدر أو الإضرابات أو الإرهاب أو أعمال الأطراف الثالثة أو غيرها من الأمور الخارجة عن سيطرة City Cruises.
11.10 نحتفظ بالحق ، عند الضرورة ودون سابق إنذار ، في تغيير الجداول الزمنية أو تغيير مسار السفن لأسباب تتعلق بالسلامة أو منعها من زيارة الرصيف. على الرغم من أن أي إجراء من هذا القبيل سيكون استثنائيا ، إلا أننا لا نضمن تشغيل أي خدمات وفقا للجداول الزمنية المنشورة ، أو على الإطلاق.
12. الشكاوى
12.1 يجب تقديم أي شكاوى للركاب في غضون أربعة عشر يوما من الحدث ويجب تقديمها كتابيا إلى مدير الحجوزات ، City Cruises Ltd ، الوحدة 6 ، 1 Mill Street ، Scotts Sufference Wharf ، لندن ، SE1 2DF ، إنجلترا.
13. القانون والاختصاص القضائي
13.1 في حالة وجود أي نزاع أو مطالبات بين City Cruises وأي راكب (ركاب) لا يمكن حلها بالاتفاق ، يتفق الطرفان على أن أي نزاع من هذا القبيل يجب أن يبت فيه القانون الإنجليزي.
13.2 يتفق الطرفان على أن أي نزاع يجب أن يتم حله من قبل المحاكم الإنجليزية التي يكون لها اختصاص حصري.
إذا كنت قد اشتريت التذاكر الخاصة بك عن طريق طرف ثالث / وكيل ، يرجى النقر هنا.
14. المدفوعات
14.1 طرق الدفع المقبولة على الرصيف وعلى متن سفننا هي فيزا الائتمان / الخصم ، فيزا ائتمان / خصم الشركات ، ماستركارد الائتمان / الخصم ، ماستركارد ائتمان الشركات / الخصم ، أمريكان إكسبريس.
14.2 طرق الدفع المقبولة عبر الإنترنت هي فيزا الائتمان / الخصم ، فيزا ائتمان الشركات / الخصم ، ماستركارد الائتمان / الخصم ، ماستركارد ائتمان الشركات / الخصم ، أمريكان إكسبريس ومايسترو.
مرض كوفيد 19:
الرحلات البحرية: إذا كانت لديك تجربة محجوزة وكان عليك عزل نفسك بسبب اختبار NHS وتتبعها أو أن قيود حكومة المملكة المتحدة / الحكومة الخارجية تمنعك من تحقيق تجربتك ، فيمكنك التعديل إلى تاريخ لاحق بدون رسوم إدارية. إذا كان حجزك خارج 72 ساعة (حتى وقت المغادرة إذا كنت قد حجزت ضمانا) ، فيرجى تعديل تاريخك على موقعنا الإلكتروني من خلال "إدارة حجزي". بدلا من ذلك ، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع التفاصيل الكاملة وسيتمكن أحد مستشارينا الودودين من مساعدتك في تعديل حجزك.
إذا كنت ترغب في إلغاء تجربتك، فسيكون ذلك متماشيا مع الشروط والأحكام العادية الخاصة بنا.
التأجير الخاص: إذا كان لديك استئجار خاص محجوز وغير قادر على تحقيق تجربتك بسبب العزلة الذاتية NHS Test and Trace أو القيود الحكومية الرسمية ، فيمكنك تعديل تجربتك إلى تاريخ لاحق بدون رسوم إدارية. يرجى ملاحظة أنه في مثل هذه الظروف سنبذل قصارى جهدنا لاسترداد أي تكاليف تكبدناها. في حالة عدم قدرتنا على ذلك ، نحتفظ بالحق في خصم أي من هذه التكاليف من دفعتك.
إذا كنت ترغب في إلغاء تجربتك، فسيكون ذلك متماشيا مع الشروط والأحكام العادية الخاصة بنا.