شروط وأحكام City Cruises Ltd
تغطي شروط وأحكام الحجز هذه جميع الحجوزات المباشرة معنا بما في ذلك حجوزات مشاهدة المعالم السياحية والفعاليات ورحلات Thamesjet البحرية. في حين أن غالبية الشروط والأحكام تغطي جميع المنتجات ، يرجى الانتباه إلى الاختلافات خاصة فيما يتعلق بالإلغاء والتعديلات.
الخصوصيه
تخضع أي معلومات شخصية تكشفها إلى City Cruises Ltd لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي تحكم جمع واستخدام المعلومات المقدمة. أنت تدرك أنه من خلال استخدام الخدمات التي تشتريها ، فإنك توافق على جمع واستخدام (على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية الخاصة بنا) لهذه المعلومات. كجزء من تزويدك بالخدمات ، قد نحتاج إلى تزويدك باتصالات معينة ، مثل إعلانات الخدمة والرسائل الإدارية وإشعارات ملاحظات العملاء. تعتبر هذه الاتصالات جزءا من الخدمات التي نقدمها وقد لا تتمكن من إلغاء الاشتراك في تلقيها.
تغطي مشاهدة المعالم السياحية خدمتنا اليومية المجدولة بين أرصفة وستمنستر وبانكسايد وواترلو وتاور وغرينتش ، ومن سفن City Cruises Poole التي تعمل من أرصفة بول وسواناج.
تشمل التجارب رحلة Thames Circular Cruise وجميع الرحلات البحرية التي تتميز بأي طعام أو شراب أو ترفيه مقدم.
تغطي Thamesjet خدمة القوارب الصلبة القابلة للنفخ عالية السرعة.
1. متطلبات الوصول لحجوزات THAMESJET فقط
1.1 تحتفظ Thamesjet بالحق في تغيير وقت أو تاريخ الحجز الخاص بك في حالة عدم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد الركاب قبل ثلاثين دقيقة من المغادرة.
1.2 يجب على الركاب الوصول إلى رصيف المغادرة قبل 30 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة المقرر. قد يعني عدم القيام بذلك أننا غير قادرين على السماح لك بالصعود إلى الطائرة. لن تكون مؤهلا لإعادة الجدولة أو استرداد الأموال في حالة التأخر عن المغادرة المجدولة.
2. التذاكر - عام
2.1 يتم تحديد جميع الأسعار على موقعنا على شبكة الإنترنت بالجنيه الإسترليني.
2.2 بمجرد شراء التذاكر غير قابلة للاسترداد.
2.3 يجب أن يكون لديك تذكرة ورقية أو إلكترونية ، صالحة ومدفوعة بالكامل ومتاحة للتفتيش للرحلة التي يتم إجراؤها. يجب عليك استخدامه وفقا لهذه الشروط ويجب تسليمه قبل الصعود أو أن يكون مرئيا وقابلا للمسح الضوئي على جهاز إلكتروني. تظل جميع التذاكر ملكا لنا ويجب عليك إعادتها إلينا بمجرد الانتهاء من استخدامها إذا طلبنا ذلك.
2.4 لا يمكن استخدام تذاكرنا إلا من قبل الشخص الذي تم شراؤها من أجله أو الذي تم إصدارها له. يتم ترميز التذاكر بالباركود ومسحها ضوئيا قبل الصعود إلى الطائرة. لذلك فإن أي تذاكر يتم نسخها أو إعادة بيعها أو تمريرها لاستخدامها مرة أخرى ستكون غير صالحة.
2.5 عندما تكون التذاكر متاحة للسفر على خدمات أكثر من مشغل واحد، فإن الشروط التي ستنطبق على كل جزء من رحلتك ستكون تلك الخاصة بالمشغل الذي يتم استخدام خدمته. تتوفر شروط مشغل الطرف الثالث عند الطلب.
2.6 يجب أن تكون تذكرتك جاهزة للتفتيش في أي وقت أثناء رحلتك ويجب عليك تسليمها للفحص إذا طلب منك ذلك أحد أفراد طاقمنا أو ضابط الشرطة أو أي شخص آخر مفوض.
2.7 إذا كنت ترغب في السفر خارج نطاق توفر تذكرتك، أو قبل أو بعد الأوقات التي تكون فيها صالحة، فقد يطلب منك دفع أجرة إضافية. نحتفظ بالحق في رفض الصعود إلى الطائرة أو مطالبتك بالنزول إذا لم يتم دفع الأجرة الإضافية.
2.8 إذا اشتريت تذكرة ببطاقة ائتمان أو خصم ليس لديك حق قانوني فيها، فستكون التذكرة غير صالحة من تاريخ الإصدار وستكون مسؤولا عن دفع السعر الكامل لأي رحلة (رحلات) تتم باستخدام تلك التذكرة.
2.9 بينما نحاول التأكد من أن جميع المعلومات المعروضة على مواقع الويب الخاصة بنا ، وخاصة الأوقات والأسعار ، دقيقة ، فمن الممكن أن تحدث أخطاء. إذا اكتشفنا خطأ في سعر التذكرة التي اشتريتها ، فسنحاول إبلاغك في أقرب وقت ممكن ونمنحك خيار إما إعادة تأكيد عملية الشراء بالسعر الصحيح أو إلغائها. إذا لم نتمكن من الاتصال بك لأي سبب من الأسباب ، فإننا نحتفظ بالحق في التعامل مع عملية الشراء على أنها ملغاة.
2.10 إذا قدمت تذكرة بسعر خاطئ عند الصعود إلى الطائرة، فإننا نحتفظ بالحق في سحب التذكرة وإلغائها ورفض السفر ما لم يتم شراء تذكرة أخرى بالسعر الصحيح للرحلة المقصودة. سيؤهلك الإلغاء في أي من هذه الظروف لاسترداد كامل أي مبالغ دفعتها.
2.11 مشاهدة المعالم السياحية
أ) يمكنك ركوب إحدى سفننا السياحية بشرط أن يكون لديك تذكرة صالحة ومتاحة لرحلتك. غالبا ما تحظى خدمات مشاهدة المعالم السياحية لدينا برعاية كبيرة ، لذا لا يمكننا ضمان تزويدك بمقعد ، أو استيعابك على الإطلاق ، على متن سفينة أو إبحار معين.
ب) يمكن للأطفال دون سن الخامسة السفر مجانا بشرط أن يكونوا برفقة حامل التذكرة ولا يشغلون مقعدا باستثناء العميل الذي يدفع التذكرة بالكامل. يقتصر هذا المرفق على ثلاثة أطفال كحد أقصى لكل حامل تذكرة. يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 (خمسة) و 15 (خمسة عشر) عاما السفر بسعر الأطفال باستثناء الخدمات التي يتم الإعلان فيها عن عدم توفر أسعار الأطفال.
ج) يجب أن يكون الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عاما برفقة شخص بالغ (16 عاما +).
2.12 الخبرات
أ) تذاكر منتجات "الخبرة" مخصصة للإبحار المحدد وعلى الرغم من أنه لا يمكننا ضمان تشغيل أي خدمة معينة ، فإن التذكرة الصالحة تضمن وجود مساحة للركاب الظاهرين. في ظروف استثنائية ، إذا لم نتمكن لأسباب غير متوقعة من تشغيل خدمة ، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن.
ب) تقتصر بعض الرحلات البحرية "التجربة" على البالغين فقط. قد تختلف الأسعار والفئات العمرية من منتج لآخر. يرجى الرجوع إلى موقعنا على الانترنت لمزيد من التفاصيل.
2.13 تذاكر الجمع
أ) تخضع أي تذاكر صادرة عن City Cruises والتي تشمل 3rd Party Attractions لشروط وأحكام مزود الجذب ذي الصلة. لا تتحمل City Cruises أي مسؤولية فيما يتعلق بأداء أو توفير الجذب الذي تبيعه كوكيل لمزود الجذب السياحي.
3. استبدال التذاكر والمبالغ المستردة والتعويضات
3.1 في حالة فقدان تذكرتك أو تلفها أو تعذر قراءتها ، يجوز لنا ، وفقا لتقديرنا ، استبدالها مجانا ، بشرط أن نتمكن من تأكيد صلاحيتها. من أجل التحقق من عملية الشراء ، سنحتاج إلى مرجع حجز City Cruises الخاص بك والموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك ويظهر على صفحة التذكرة الأصلية. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن التحقق من شراء تذكرتك باستخدام مرجع بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك لأن هذا لا يحتوي على تفاصيل التذكرة (التذاكر) المشتراة.
3.2 نحن لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن فشلنا في تقديم خدمة معلن عنها ، أو في حالة حدوث تأخير لتلك الخدمات ، لأي سبب من الأسباب. ومع ذلك ، يجوز لنا ، وفقا لتقديرنا ، النظر في استرداد أي تذكرة غير مستخدمة أو مستخدمة جزئيا فقط كنتيجة مباشرة لفشل من جانبنا في تقديم الخدمة المعلن عنها التي تم شراء التذكرة من أجلها.
3.3 لن يتم منح المبالغ المستردة إلا في الظروف الموضحة أعلاه.
3.4 لا يمكن استرداد الأموال بعد انقضاء تاريخ صلاحية التذكرة. يجب تقديم جميع طلبات استرداد أو استبدال التذكرة (التذاكر) كتابيا إلى مدير الحجوزات ، City Cruises ltd ، الوحدة 6 ، 1 Mill Street ، Scotts Sufference Wharf ، London ، SE1 2DF ، إنجلترا وأن تكون مصحوبة بالتذاكر ذات الصلة التي تم شراؤها ، ومرجع حجز City Cruises الخاص بك (الوارد في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك وعلى صفحة التذكرة الأصلية) وأي مرجع دفع تم إصداره عند تأكيد الشراء. لا يمكن التصريح باسترداد الأموال أو التعامل معها في أي مكان آخر أو بأي وسيلة أخرى.
3.5 سيتم رد أي مبالغ متفق عليها بالكامل وفقا لتقديرنا ودون تحيز.
3.6 نحتفظ بالحق في سحب أي تذكرة في أي وقت على الرغم من أننا لن نفعل ذلك دون سبب وجيه.
3.7 إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد معاملة على متن الطائرة ، فإن العلاج الوحيد هو إما الاستبدال أو استرداد الأموال.
4. إعادة الجدولة
4.1 مشاهدة المعالم السياحية
أ) يمكن إعادة جدولة التذاكر بدون رسوم حتى يوم السفر (من الاثنين إلى الأحد ، قبل الساعة 17:30)
ب) بالإضافة إلى فترات الإشعار المفصلة أعلاه، لا يمكن إعادة جدولة الحجوزات إلا في غضون 12 شهرا من تاريخ السفر الأصلي المحجوز.
4.2 الخبرات
أ) تعتمد جميع منتجات "التجربة" المعروضة على شراء التذاكر لتواريخ وأوقات محددة. يمكن تعديل الحجوزات التي تتم لأقل من عشرة أشخاص طالما تم تقديم إشعار واضح قبل ثلاثة أيام عمل.
تشير أيام العمل إلى توافر موظفي المكتب وليس أيام التشغيل التي يتم تمديدها على مدار السنة.
ب) يمكن تعديل أي حجوزات يتم إجراؤها ل 11 إلى عشرين شخصا بشرط تقديم إشعار واضح قبل أربعة عشر يوم عمل على الأقل.
ج) يمكن تعديل الحجوزات لواحد وعشرين إلى خمسة وخمسين شخصا بشرط تقديم إشعار واضح قبل ثمانية وعشرين يوم عمل على الأقل.
د) يمكن تعديل الحجوزات لأكثر من ستة وخمسين شخصا بشرط تقديم إشعار واضح قبل 56 يوم عمل على الأقل.
ه) بالإضافة إلى فترات الإشعار المفصلة أعلاه، لا يمكن إعادة جدولة الحجوزات إلا في غضون 12 شهرا من تاريخ السفر الأصلي المحجوز.
4.3 التايمز جيت
أ) يمكن تعديل الحجوزات لشخص واحد إلى أربعة أشخاص طالما تم تقديم إشعار قبل ثلاثة أيام عمل وقبل تاريخ السفر ويخضع لتوافر وقت وتاريخ بديلين. قد يتم فرض رسوم إدارية بقيمة 25 جنيها إسترلينيا على أي إعادة جدولة من هذا القبيل.
ب) يمكن تعديل الحجوزات لخمسة إلى اثني عشر راكبا طالما تم تقديم إشعار قبل أربعة عشر يوما وقبل تاريخ السفر ويخضع لتوافر وقت وتاريخ بديلين. قد يتم فرض رسوم إدارية بقيمة 25 جنيها إسترلينيا على أي إعادة جدولة من هذا القبيل.
ج) لا يمكن استيعاب التغييرات في غضون 72 ساعة من موعد المغادرة المقرر.
4.4 المناسبات الخاصة
أ) تذاكر المناسبات الخاصة مثل ليلة رأس السنة الجديدة سيكون لها فترات إلغاء مختلفة عن تلك الخاصة بالتجارب القياسية. سيتم الإعلان عن هذه التفاصيل في وقت الحجز وستظهر على موقعنا.
5. الاشتباه في التهرب من الأجرة والتلاعب بالتذاكر
5.1 إذا اعتقدنا أنك استخدمت أو حاولت استخدام أي تذكرة للاحتيال علينا ، فيجوز لنا إلغاء التذكرة وعدم إعادة إصدارها. إذا حدث هذا ، فستفقد الحق في استرداد أي جزء غير مستخدم. إذا كانت هناك أسباب كافية تجعلنا نعتقد أنك حاولت الاحتيال علينا ، فقد نحرض على اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.
5.2 تذكرتك غير صالحة إذا اعتقدنا أنه تم العبث بها عمدا ، أو إذا تعرضت للتلف إلى الحد الذي لا يمكن قراءته. في حالة الاشتباه في حدوث تلاعب ، لن نقوم باستبدالها ويجب عليك تسليم التذكرة إذا طلب منك أحد موظفينا القيام بذلك.
6. الوصول
6.1 من أجل تجنب الحوادث ومن أجل صحة وسلامة وراحة ركابنا ، لن يسمح للكراسي المتحركة بإعاقة أي وصول إلى معدات السلامة والإنقاذ للحياة أو الممرات أو السلالم أو الممرات.
6.2 باستثناء Thamesjet إذا كنت تستخدم كرسيا متحركا ، فيجب أن يكون لديك ما يكفي من المساعدين لتمكينك من القيام برحلتك بأمان بما في ذلك الصعود إلى السفينة والنزول منها. لا يمكن للطاقم ، لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ، نقل أو نقل الركاب إلى سفننا.
6.3 إذا كنت بحاجة إلى مقدم رعاية أو أي مرافق آخر ، فيجب أن يكون لديك تذاكر صالحة لجميع المعنيين ويجب أن يكون جميع الركاب قادرين على الصعود بأمان وسرعة بأنفسهم أو بمساعدة مقدم الرعاية.
6.4 فيما يتعلق بمركبة Thamesjet ، يجب أن يكون جميع الركاب متنقلين بشكل مستقل بما يكفي للدخول إلى سفننا والخروج منها. حتى في الطقس الهادئ ، يمكن أن تكون هناك حركة للسفينة أثناء الصعود والنزول مما قد يؤدي إلى حركة من الرصيف.
6.7 مشاهدة المعالم السياحية
أ) لم يتم تصميم أو تكييف جميع سفننا للركاب على الكراسي المتحركة. إذا كنت تنوي السفر على متن سفينة لمشاهدة معالم المدينة ، فقد يطلب منك انتظار سفينة يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة.
ب) حتى على السفن المصممة أو المكيفة للوصول إلى الكراسي المتحركة ، قد لا يكون من الممكن لك الجلوس على كرسي متحرك على طاولة ، ولأسباب تتعلق بالسلامة ، قد يطلب منك الانتقال من كرسيك المتحرك إلى مقعد ثابت ، وفي هذه الحالة سيتم تخزين الكرسي المتحرك في مكان آمن. لدينا مساحة محدودة لاستيعاب الكراسي المتحركة على متن الطائرة ، وبالتالي نحن مقيدون في العدد الذي يمكننا حمله. قد لا نتمكن من تخزين وحمل كراسي متحركة إلكترونية أكبر أو أثقل. لتجنب خيبة الأمل يرجى الاتصال بنا قبل السفر.
6.8 الخبرات
أ) عند التخطيط لحجز أي من منتجات "التجربة" الخاصة بنا، يرجى الاتصال بقسم الحجوزات لدينا أولا للتحقق من مدى ملاءمة الوصول.
6.9 تايمز جيت
أ) سفن Thamesjet ، لأسباب تتعلق بالسلامة ، ليست مصممة أو مكيفة للركاب على الكراسي المتحركة. يجب أن يكون الركاب متنقلين بشكل مستقل.
ب) يبلغ عرض المقاعد في Thamesjet 37 بوصة. تم تصميم المقاعد لاستيعاب شخصين بالغين. إذا كنت غير قادر على الجلوس بشكل مريح مع شخص بالغ آخر بجوارك لأي سبب من الأسباب ، فقد يتم رفض السماح لك بالسفر في رحلتك المطلوبة. إذا سمحت المساحة والجدولة ، فستعرض عليك رحلة بديلة ولكن لا يمكن ضمان ذلك.
7. الأمتعة والممتلكات والحيوانات
7.1 مشاهدة المعالم السياحية والتجارب
أ) لأسباب تتعلق بالسلامة ، ولراحة الركاب ، يتعين علينا تقييد كمية ونوع الأمتعة ، بما في ذلك عربات الأطفال وعربات التسوق ، والتي يمكنك اصطحابها معك على خدماتنا. يجوز لك ، وفقا لتقدير الطاقم ، أن تأخذ معك العناصر التالية ، بشرط ألا تعيق الوصول إلى معدات السلامة وإنقاذ الحياة أو الممرات أو السلالم أو الممرات ولا يتم وضعها على المقاعد:
ط) الأمتعة الشخصية
ب) عربات الأطفال والعربات
ج) عربات الأطفال
د) الدراجات
v) العناصر الأخرى بشرط ألا تعتبر من المحتمل أن تؤذي أي شخص
ب) لا يسمح لأي بخلاف الكلاب المرشدة أو السمع بالصعود إلى سفن مشاهدة المعالم السياحية أو الخبرة ، بخلاف سفن City Cruises Poole التي تعمل من Poole و Swanage Piers.
7.2 تايمز جيت
أ) لأسباب تتعلق بالسلامة وراحة الركاب ، يسمح فقط بحقائب اليد الصغيرة على متن سفن Thamesjet. وفقا لتقدير الموظفين ، وعلى مسؤوليتك الخاصة تماما ، قد يتم ترك العناصر الأكبر حجما على الشاطئ لجمعها في نهاية رحلتك.
ب) من المؤسف أنه لأسباب تتعلق بالسلامة ، لا يمكننا حمل الحيوانات من أي نوع على متن الطائرة بما في ذلك الإرشاد السمع. قد يسمح للكلاب المرشدة السمع بالدخول إلى منصة الصعود إلى الطائرة بإذن صريح وإشعار مسبق.
7.3 نحتفظ بالحق في تقييد نقل أي أمتعة عندما تكون هناك حاجة إلى مزيد من الأمان ورفض الإذن لك بأخذ أي عنصر على الإطلاق إلى السفينة.
7.4 لا يجوز لك تناول أي مواد خطرة أو التهابية على متن الطائرة
8. الممتلكات المفقودة
8.1 نتعامل مع الممتلكات المفقودة وفقا لإجراءات الممتلكات المفقودة لدينا ، والتي تتوفر للتفتيش عند الطلب.
8.2 إذا وجدت أي ممتلكات غير مراقبة على متن سفننا أو منشآتنا ، فلا تلمسها ولكن يرجى تنبيه أحد أفراد الطاقم على الفور.
8.3 إذا اعتقدنا أن الممتلكات غير المراقبة قد تشكل تهديدا أمنيا ، فقد يتم استدعاء الشرطة أو الأجهزة الأمنية للحضور وقد يتم تدمير العنصر (العناصر).
8.4 لن نكون مسؤولين عن أي تأخير في إعادة الممتلكات المتبقية على سفننا.
8.5 تقع على عاتقك مسؤولية جمع الممتلكات المفقودة. إذا طلبت إرسال هذه الممتلكات إليك ووافقنا على إجراء مثل هذه الترتيبات ، فهذا بشرط أن تكون مسؤولا ، مقدما ، عن أي تكاليف متكبدة.
9. التصوير الفوتوغرافي
9.1 من وقت لآخر، ستقوم شركة Thamesjet/City Cruises أو غيرها من الأطراف المصرح لها بإجراء التصوير الفوتوغرافي و/أو تسجيل الفيديو و/أو أشكال أخرى من المراقبة على السفن أو بالقرب منها والتي قد تضم زوارا. من خلال شراء تذكرة ، تعتبر أنك قد قبلت هذه الشروط والأحكام ، وبالتالي فإنك توافق لنا أو لطرف ثالث مفوض من قبلنا ، على استخدام هذه الصور في أي وقت الآن أو في المستقبل. أنت توافق أيضا على أن حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية المتعلقة بهذه الصور تظل مع Thamesjet / City Cruises أو طرف ثالث معتمد.
10. الصحة والسلامة
10.1 من أجل سلامتك وسلامة الآخرين ، يجب عليك اتباع التعليمات التي يقدمها طاقمنا عند الصعود / النزول أو على متن أي من سفننا. يجب اتباع التعليمات أو النصائح الواردة في إشعارات السلامة على متن الطائرة.
10.2 لأسباب تتعلق بالسلامة ، يجب ألا تدخن (باستثناء المناطق المخصصة للتدخين) على سفننا أو أي مرافق نتحكم فيها أو نستخدمها.
10.3 لأسباب تتعلق بالسلامة ، يجب ألا تستخدم الزلاجات الدوارة أو شفرات الأسطوانة أو ألواح التزلج أو ألواح التزلج أو أي معدات ذات طبيعة مماثلة على سفننا أو أي مرافق نتحكم فيها أو نستخدمها.
10.4 يجب أن يعتبر المسافرون أنفسهم لائقين طبيا بما يكفي للقيام بأي رحلة لديهم تذكرة لها. إذا كان هناك أي شك يجب على الركاب المحتملين طلب المشورة الطبية قبل الحجز.
10.5 في بعض الأوعية ، تكون الطاولات والكراسي ثابتة ولا يمكن نقلها. قد لا يتمكن الركاب الأكبر أو الأقل تنقلا من الوصول إلى هذه المقاعد. يرجى طلب المزيد من المعلومات قبل الحجز أو الصعود إلى الطائرة.
10.6 تيمز جيت
أ) سيتم توفير سترات مقاومة للماء وسترات نجاة للركاب. ارتداء سترات النجاة إلزامي. هذه هي ملك لشركة City Cruises ltd. ويجب إعادتها في نهاية الرحلة. في حالة نفخ سترات النجاة يدويا و / أو تلفها عند عدم حدوث حالة طوارئ ، سيتم فرض رسوم قدرها 50 جنيها إسترلينيا لكل سترة على الاسم الرئيسي في الحجز.
ب) لا يمكن أن تكون Thamesjet مسؤولة عن الظروف الجوية أثناء الرحلة. يرجى ارتداء ملابس مناسبة للظروف مع الأخذ في الاعتبار أن النهر غالبا ما يكون أكثر برودة من الشاطئ. يوصى بالأحذية المسطحة ولا يسمح بالأحذية ذات الكعب العالي أو الأحذية الأخرى التي يمكن أن تلحق الضرر بالقارب على متن السفينة.
ج) لأسباب تتعلق بالسلامة ، فإن الحد الأدنى لمتطلبات الارتفاع للسفر على Thamesjet هو 135 سم. تخضع ترتيبات الجلوس في Thamesjet لتقدير الكابتن فقط وتتطلب المقاعد الأمامية أن يكون الركاب أعلى بكثير من الحد الأدنى للارتفاع بسبب وجود فجوة أكبر بين المقعد والدرابزين.
د) يجب أن يكون جميع الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عاما برفقة شخص بالغ.
ه) لا يسمح باستهلاك الطعام أو الشراب على متن Thamesjet.
و) يجب على الركاب اعتبار أنفسهم لائقين طبيا بما فيه الكفاية للقيام بهذه الرحلة بالقارب عالي السرعة ، وإذا كان هناك أي شك ، فيجب عليهم طلب المشورة الطبية قبل الحجز. بدون أن تكون شاملة ، لا ينصح Thamesjet للأشخاص الذين يعانون من الظهر أو غيرها من أمراض العظام ، والصرع ، والدوخة ، والسكري ، والذبحة الصدرية أو أمراض القلب. يجب على الأمهات الحوامل عدم السفر في أي مرحلة من مراحل الحمل.
11. السلوك
11.1 يجوز للكابتن رفض نقل أي ركاب أو توجيه أي راكب للنزول إذا كان سلوك ذلك الراكب من شأنه أن يسبب إزعاجا أو إهانة للركاب الآخرين أو يعرض سلامة الراكب أو الركاب الآخرين أو الطاقم أو السفينة للخطر.
12. المسؤولية والتحديد
12.1 يجب ألا تتجاوز مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناشئة عن إهمالنا الحدود المنصوص عليها في اتفاقية تحديد المسؤولية عن المطالبات البحرية لعام 1976 و SI 1998 رقم 1258 الفقرتين 4 (ب) و 7 (ه). ( LLMC 1976 ) هذا يحد من مسؤوليتنا إلى 175000 حقوق سحب خاصة لكل راكب.
12.2 لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو تأخير لأي شخص أو ممتلكاتهم أثناء الصعود أو النزول من السفينة أو أثناء الرحلة ما لم تكن هذه الخسارة أو الضرر ناتجا عن إهمال الطاقم (بما في ذلك الربان) على متن السفينة.
12.3 ينصح الركاب بالحد من الأشياء الثمينة والممتلكات التي يتم إحضارها على متن الطائرة إلى تلك التي يمكنهم حملها بأمان. جميع الممتلكات الشخصية هي مسؤولية الراكب ويجب الاحتفاظ بها معهم في جميع الأوقات.
12.4 يجب ألا تتجاوز مسؤوليتنا عن فقدان أو تلف الممتلكات الحد المنصوص عليه وفقا ل LLMC 1976.
12.5 لن نكون مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية من أي نوع بما في ذلك خسارة الأرباح.
12.6 في حالة عدم تطبيق LLMC 1976 ، يتم دمج حدود المسؤولية وفقا لاتفاقية أثينا لعام 1974 تعاقديا في هذا العقد.
12.7 إلى الحد الذي ينطبق فيه LLMC 1976:
أ) تكون مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو فقدان أو تلف الأمتعة والأشياء الثمينة الناشئة عن إهمالنا محدودة وفقا لشروطها ؛
ب) يحق لنا الاستفادة من جميع القيود والحقوق والحصانات التي تمنحها LLMC 1976 ؛ و
ج) يجب تخفيض أي أضرار مستحقة الدفع من قبلنا حتى حدود LLMC 1976 بما يتناسب مع أي إهمال مساهم من قبل الراكب وبالحد الأقصى للخصم (إن وجد) المحدد في LLMC 1976
12.8 لا يمكن تحميل City Cruises المسؤولية عن أي انقطاع في الخدمات في حالة الاستجابة لتعليمات من أطراف ثالثة بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، MCA و PLA وأي خدمات طوارئ.
12.9 لا يمكن تحميل City Cruises المسؤولية عن أي إلغاء أو تأخير أو خسائر أخرى تنشأ عن الظروف الجوية أو المد والجزر أو القضاء والقدر أو الإضرابات أو الإرهاب أو أعمال الأطراف الثالثة أو غيرها من الأمور الخارجة عن سيطرة City Cruises.
12.10 نحتفظ بالحق ، عند الضرورة ودون إشعار ، في تغيير الجداول الزمنية أو إعادة توجيه السفن لأسباب تتعلق بالسلامة أو منعها من زيارة الرصيف. على الرغم من أن أي إجراء من هذا القبيل سيكون استثنائيا ، إلا أننا لا نضمن تشغيل أي خدمات وفقا للجداول الزمنية المنشورة ، أو على الإطلاق.
13. تعليقات العملاء وملاحظاتهم
13.1 يجب تقديم أي شكاوى للركاب في غضون أربعة عشر يوما من الحدث.
إذا كنت بحاجة إلى مناقشة أي من عناصر رحلتك البحرية ، فيرجى إرسال حساب مكتوب مفصل إلى فريق خدمة العملاء لدينا بما في ذلك الرقم المرجعي للحجز الخاص بك
للتواصل مع فريق خدمة عملاء سيتي كروزس:
عن طريق البريد الإلكتروني:
[email protected]
عن طريق البريد:
رحلات المدينة المحدودة
فريق خدمة العملاء
الوحدة 6 ، 1 شارع ميل ، سكوت بيرانس وارف
لندن
SE1 2DF
ما يمكن توقعه
يجب أن تتوقع إقرارا في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من استلام شكواك.
سيتم إجراء تحقيق كامل في غضون 10 إلى 14 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن المناسبات الخاصة قد تستغرق ما يصل إلى 28 يوم عمل.
إذا كنت تشكو نيابة عن شخص آخر ، فقم بتضمين موافقته الخطية مع بريدك الإلكتروني لأن هذا سيسرع العملية.
سيهدف فريق خدمة العملاء إلى الرد بالكامل على شكواك في غضون الوقت المتفق عليه ، ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة معقدة ، شرح أي تأخير وسيتم إطلاعك على التقدم.
14. القانون والاختصاص القضائي
14.1 في حالة وجود أي نزاع أو مطالبات بين City Cruises وأي راكب (ركاب) لا يمكن حلها بالاتفاق ، يتفق الطرفان على أن أي نزاع من هذا القبيل يجب أن يقرره القانون الإنجليزي.
14.2 يتفق الطرفان على أن أي نزاع يجب أن يتم حله من قبل المحاكم الإنجليزية التي يكون لها الاختصاص الحصري.
إذا كنت قد اشتريت التذاكر الخاصة بك عن طريق طرف ثالث / وكيل ، يرجى النقر هنا.
15. المدفوعات
15.1 طرق الدفع المقبولة على الرصيف وعلى متن سفننا هي فيزا الائتمان / الخصم ، فيزا ائتمان / خصم الشركات ، ماستركارد الائتمان / الخصم ، ماستركارد ائتمان / خصم الشركات ، أمريكان إكسبريس.
15.2 طرق الدفع المقبولة عبر الإنترنت هي فيزا الائتمان / الخصم ، فيزا ائتمان / خصم الشركات ، ماستركارد الائتمان / الخصم ، ماستركارد ائتمان / خصم الشركات ، أمريكان إكسبريس ومايسترو.
مرض كوفيد 19:
الرحلات البحرية: إذا كانت لديك تجربة محجوزة وكان عليك عزل نفسك بسبب اختبار NHS وتتبعها أو أن قيود حكومة المملكة المتحدة / الحكومة الخارجية تمنعك من تحقيق تجربتك ، فيمكنك التعديل إلى تاريخ لاحق بدون رسوم إدارية. إذا كان حجزك خارج 72 ساعة (حتى وقت المغادرة إذا كنت قد حجزت ضمانا) ، فيرجى تعديل تاريخك على موقعنا الإلكتروني من خلال "إدارة حجزي". بدلا من ذلك ، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع التفاصيل الكاملة وسيتمكن أحد مستشارينا الودودين من مساعدتك في تعديل حجزك.
إذا كنت ترغب في إلغاء تجربتك، فسيكون ذلك متماشيا مع الشروط والأحكام العادية الخاصة بنا.
التأجير الخاص: إذا كان لديك استئجار خاص محجوز وغير قادر على تحقيق تجربتك بسبب العزلة الذاتية NHS Test and Trace أو القيود الحكومية الرسمية ، فيمكنك تعديل تجربتك إلى تاريخ لاحق بدون رسوم إدارية. يرجى ملاحظة أنه في مثل هذه الظروف سنبذل قصارى جهدنا لاسترداد أي تكاليف تكبدناها. في حالة عدم قدرتنا على ذلك ، نحتفظ بالحق في خصم أي من هذه التكاليف من دفعتك.
إذا كنت ترغب في إلغاء تجربتك، فسيكون ذلك متماشيا مع الشروط والأحكام العادية الخاصة بنا.